CASE STUDY : LUFTHANSA - Trivadis
CASE STUDY : LUFTHANSA - Trivadis
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Un tableau de bord BI intuitif<br />
pour des requêtes de données complexes et rapides<br />
« Nous sommes très satisfaits de la performance et de la qualité de la nouvelle solution pour l’évaluation des données de<br />
réservation. La grande convivialité nous a particulièrement impressionnés : le système se pilote de manière tellement intuitive<br />
qu’aucune formation en interne sur le poste de travail n’a été nécessaire. La collaboration avec <strong>Trivadis</strong> a toujours été<br />
professionnelle, objective et détendue. »<br />
Grande flexibilité et possibilités d'évaluation à plusieurs étages<br />
Quelles sont les destinations préférées de mes clients ? Quels trajets ont les<br />
taux de croissance les plus importants ? Pour pouvoir répondre à des telles<br />
questions et identifier leur positionnement sur le marché ainsi que les<br />
mesures à prendre, les compagnies aériennes ont recours à des outils de<br />
Business Intelligence (BI) performants et flexibles. La société Deutsche<br />
Lufthansa AG s’est adressée à <strong>Trivadis</strong> pour la migration de son application BI<br />
de ventes vers IBM Cognos. L’expert BI et fournisseur suisse de solutions<br />
informatiques a réalisé une application de Business Intelligence basée sur<br />
IBM Cognos 8 pour la compagnie aérienne, leader à l’échelle mondiale.<br />
L’élément clé de la solution est un assistant web basé sur java, développé par<br />
<strong>Trivadis</strong> et disposant d'une interface utilisateur particulièrement ergonomique<br />
et facile à utiliser. Grâce à une programmation PL/SQL spécifique, l’outil<br />
permet de calculer des benchmarks complexes et performants, ce qui<br />
représente une valeur ajoutée par rapport à la fonctionnalité de IBM Cognos.<br />
La nouvelle solution assiste Lufthansa dans l’optimisation de son réseau<br />
aérien, la planification de nouveaux itinéraires et l’analyse de tendances dans<br />
le trafic passager.<br />
<strong>Trivadis</strong> AG<br />
Elisabethenanlage 9<br />
CH-4051 Bâle<br />
Tél. +41 61 279 97 55<br />
Fax +41 61 279 97 56<br />
<strong>Trivadis</strong> GmbH<br />
Industriestrasse 4<br />
D-70565 Stuttgart<br />
Tél. +49 711 90 36 32 30<br />
Fax +49 711 90 36 32 59<br />
info@trivadis.com www.trivadis.com Info-Tél. 0 800-87482347<br />
<strong>CASE</strong> <strong>STUDY</strong> :<br />
<strong>LUFTHANSA</strong><br />
Avec un chiffre d’affaires de plus de 22 milliards d’euros et près de 63<br />
millions de passagers en 2007, Lufthansa fait partie des compagnies aériennes<br />
leaders à l’échelle mondiale. L’entreprise est l’un des membres fondateurs<br />
<strong>Trivadis</strong> GmbH<br />
Millennium Tower,<br />
Handelskai 94-96<br />
A-1200 Vienne<br />
Tél. +43 1 332 35 31<br />
Fax +43 1 332 35 34<br />
Dr. Burkhard Guse, Manager Sales Support System chez Lufthansa<br />
Le client<br />
Deutsche Lufthansa AG<br />
Le secteur<br />
Transport et logistique<br />
Le défi<br />
Migration de l’application de Business<br />
Intelligence vers IBM Cognos. Analyses<br />
« Top N » complexes et benchmarking du<br />
nombre de passagers correspondant.<br />
La solution<br />
Solution de Business Intelligence basée sur IBM<br />
Cognos 8 et assistant web basé sur java<br />
développé par <strong>Trivadis</strong> ; Avantages : navigation<br />
intuitive pour l’utilisateur, requête de données<br />
haute performance et possibilités d’évaluation<br />
encore plus complexes.<br />
Technologies & produits<br />
IBM Cognos 8, développement propre basé sur<br />
java et PL/SQL<br />
Bâle Baden Berne Lausanne Zurich Düsseldorf Francfort/M. Fribourg en Brisgau Hambourg Munich Stuttgart Vienne
de Star Alliance, l’alliance réunissant les compagnies<br />
aériennes leaders. À l’heure actuelle, Lufthansa et SWISS<br />
(rachetée en 2007) desservent, en collaboration avec les 19<br />
membres de Star Alliance et les autres partenaires codeshare,<br />
près de 1000 destinations dans plus de 100 pays. L’ensemble<br />
de la flotte réservée au transport de passagers compte 494<br />
avions. Outre le transport de passagers, le groupe Lufthansa<br />
se concentre sur les quatre autres secteurs de compétences<br />
suivants : logistique, technique, restauration et services<br />
informatiques.<br />
Figure 1 : centre de formation à la navigation aérienne de<br />
Lufthansa (LFTC - Lufthansa Flight Training Center) à Francfort<br />
Changement de technologie au profit de IBM Cognos<br />
Début 2007, le service commercial de Lufthansa était<br />
confronté au défi d’un changement de technologie au sein de<br />
la plateforme BI. L’entreprise avait en effet pris la décision<br />
d’évoluer vers IBM Cognos dans le cadre d’une stratégie « un<br />
fournisseur unique » à l’échelle de l’entreprise. La société<br />
<strong>Trivadis</strong> s’était déjà illustrée auprès de Lufthansa en tant que<br />
spécialiste BI et prestataire de services informatiques à<br />
l'occasion d’un projet d’une ligne aérienne partenaire. Lors<br />
de l’appel d’offres pour ce contrat, <strong>Trivadis</strong> a pu s’imposer<br />
face à ses concurrents. Outre le bon rapport qualité prix et la<br />
grande expertise en matière de Business Intelligence offerts<br />
par <strong>Trivadis</strong>, c’est avant tout le concept parfaitement élaboré<br />
qui a joué en sa faveur : l’idée d’un assistant web haute<br />
performance, basé sur Java pour garantir une grande<br />
<strong>Trivadis</strong> AG<br />
Elisabethenanlage 9<br />
CH-4051 Bâle<br />
Tél. +41 61 279 97 55<br />
Fax +41 61 279 97 56<br />
<strong>Trivadis</strong> GmbH<br />
Industriestrasse 4<br />
D-70565 Stuttgart<br />
Tél. +49 711 90 36 32 30<br />
Fax +49 711 90 36 32 59<br />
info@trivadis.com www.trivadis.com Info-Tél. 0 800-87482347<br />
<strong>Trivadis</strong> GmbH<br />
Millennium Tower,<br />
Handelskai 94-96<br />
A-1200 Vienne<br />
Tél. +43 1 332 35 31<br />
Fax +43 1 332 35 34<br />
convivialité ainsi que des possibilités d’évaluation maximales<br />
a rapidement convaincu Lufthansa. L’excellente expertise en<br />
technologies Oracle a également joué en faveur de <strong>Trivadis</strong>,<br />
car Lufthansa utilise les bases de données correspondantes en<br />
interne.<br />
Assistant Java : options de requêtes complexes – conception<br />
intuitive<br />
Concrètement, comment fonctionne la solution ? Grâce à<br />
l’assistant web basé sur Java et développé séparément –<br />
intégré au logiciel de Business Intelligence IBM Cognos 8 – et<br />
à une programmation PL/SQL ingénieuse, les utilisateurs ont<br />
accès à un entrepôt de données lors de requêtes complexes.<br />
Le développement propre basé sur Java est conçu de manière<br />
intuitive et offre la possibilité supplémentaire de générer des<br />
requêtes extrêmement complexes dans un processus à<br />
plusieurs étages constitué d'une série de filtres reliés entre<br />
eux. Le rapport désiré est alors créé par IBM Cognos au<br />
format souhaité – par exemple Excel, Word, PDF, etc.<br />
Déroulement du projet : implication étroite des utilisateurs<br />
Fin juin 2007, dès que le contrat fut signé, <strong>Trivadis</strong><br />
commença la réalisation d’un prototype de l’interface<br />
utilisateur (GUI ou Graphical User Interface). Sur cette base,<br />
l’ajustement du système fut mis en œuvre après concertation<br />
avec les utilisateurs spécialisés de Lufthansa. Dès le début,<br />
Dr. Burkhard Guse, le responsable du projet chez Lufthansa,<br />
attacha une grande importance à l’implication aussi étroite<br />
que possible des utilisateurs de la solution dès la première<br />
phase du projet : « Notre objectif premier était de concevoir<br />
une solution répondant de manière précise aux besoins des<br />
utilisateurs en interne et qui soit encore plus facile à utiliser –<br />
afin de simplifier le changement de technologie. » Malgré les<br />
discussions très intenses en interne sur les fonctions<br />
d’évaluation, le calendrier de cette phase put être respecté<br />
grâce à une documentation claire et détaillée et à une gestion<br />
efficace du projet par les deux partenaires.<br />
Octobre 2008 - 2/3<br />
Bâle Baden Berne Lausanne Zurich Düsseldorf Francfort/M. Fribourg en Brisgau Hambourg Munich Stuttgart Vienne
La suite IBM Cognos, l’interface utilisateur basée sur Java et la<br />
programmation PL/SQL furent réalisées en fonction des<br />
exigences détaillées des utilisateurs. Puis suivit la phase de<br />
test, d’abord dans le cadre d’une petite équipe, ensuite avec<br />
les utilisateurs spécialisés du service commercial. Bien que<br />
cette phase ait démontré que la conception de la solution<br />
répondait aux exigences des utilisateurs, il y avait encore<br />
beaucoup d’ajustements à effectuer – une situation typique<br />
des projets informatiques, et en particulier des projets BI. Ce<br />
processus dynamique fut réalisé de manière efficace avec les<br />
responsables du projet chez Lufthansa ainsi que chez<br />
<strong>Trivadis</strong>. Ainsi, il resta assez de temps pour passer en revue<br />
les différents scénarios de tests et mettre en œuvre les<br />
modifications souhaitées.<br />
<strong>Trivadis</strong> AG<br />
Elisabethenanlage 9<br />
CH-4051 Bâle<br />
Tél. +41 61 279 97 55<br />
Fax +41 61 279 97 56<br />
<strong>Trivadis</strong> GmbH<br />
Industriestrasse 4<br />
D-70565 Stuttgart<br />
Tél. +49 711 90 36 32 30<br />
Fax +49 711 90 36 32 59<br />
info@trivadis.com www.trivadis.com Info-Tél. 0 800-87482347<br />
<strong>Trivadis</strong> GmbH<br />
Millennium Tower,<br />
Handelskai 94-96<br />
A-1200 Vienne<br />
Tél. +43 1 332 35 31<br />
Fax +43 1 332 35 34<br />
Haute satisfaction des utilisateurs<br />
Après cette phase d’essai intensive, la phase de production<br />
ainsi que le coaching des administrateurs par <strong>Trivadis</strong> purent<br />
être accomplis sans problème : « L’objectif du projet est<br />
atteint. Il n’y a eu jusqu’à présent aucun problème majeur et<br />
le nouvel outil est utilisé activement par près de 250 à 300<br />
collaborateurs du service commercial » a déclaré Dr.<br />
Burkhard Guse. Pour Lufthansa, les discussions intensives<br />
avec le service spécialisé et les responsables informatiques<br />
ainsi que le développement de l’ensemble du système en<br />
conséquence, ont porté leurs fruits. La « convivialité » et la<br />
« haute performance », qui représentaient les principales<br />
exigences, ont pu être satisfaites malgré la grande complexité<br />
des conditions de base techniques.<br />
Octobre 2008 - 3/3<br />
Bâle Baden Berne Lausanne Zurich Düsseldorf Francfort/M. Fribourg en Brisgau Hambourg Munich Stuttgart Vienne