Comune di Roma - Urbact
Comune di Roma - Urbact
Comune di Roma - Urbact
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Attention:<br />
Une certitude au vu des séminaires thématiques: il y a encore tout à inventer au niveau de la participation électronique. Car<br />
la question ne se limite pas à savoir si les points de vue transmis par des moyens informatiques et ceux transmis lors de rencontres<br />
ont reçu la même attention (même si la première pratique formelle fait peu usage de l’informatique alors que l’autre<br />
utilise assez systématiquement des outils comme powerpoint). Elle pose la question de son intégration dans le déroulement de<br />
la dynamique du projet, de l’action, du <strong>di</strong>spositif. Avec une exigence importante: savoir s’il y a préoccupation d’assurer une<br />
communication qui relie les étapes entre elles et les actualise.<br />
Il s’agit alors de penser l’information en fonction d’un continuum qui permet de dépasser la manière de démultiplier<br />
les techniques tra<strong>di</strong>tionnelles d’information et surtout de passer de l’information «froide», statique à une<br />
communication «chaude», interactive, réciproque comme l’in<strong>di</strong>que le tableau suivant:<br />
Echange<br />
d’information<br />
Information reçue<br />
Information<br />
donnée<br />
Consultation<br />
J’écoute<br />
et je parle<br />
Vous écoutez et<br />
vous parlez<br />
Engagement/<br />
<strong>di</strong>alogue<br />
Nous parlons<br />
et nous<br />
nous comprenons<br />
Décisions<br />
partagées<br />
Compétences<br />
partagées<br />
Nous décidons Nous sommes<br />
responsables<br />
et tenu<br />
de rendre compte<br />
Ce continuum n’est qu’un fil conducteur pour s’interroger sur la portée des techniques d’information mobilisées<br />
et permet d’envisager ce qui est de l’ordre de la communication. Il offre une opportunité pour mettre à plat les<br />
con<strong>di</strong>tions à réunir, les objectifs, les techniques à mobiliser pour passer de l’information à la communication (n°<br />
doc référence PPT séminaire de Bruxelles)<br />
Au-delà de l’information, la communication<br />
La communication, c’est bien sûr une manière de se<br />
parler. Mais plus profondément, c’est un échange réciproque,<br />
souvent ambivalent, voire ambigu du genre<br />
«je t’aime, moi non plus». Il est convenu aussi que celui<br />
qui sait communiquer a du pouvoir. Un pouvoir de<br />
FAIRE. La communication, c’est aussi un droit. Celui<br />
de parler librement dans une société démocratique,<br />
de débattre, de délibérer et de participer à la<br />
construction du «vivre ensemble» en ville. Oui mais<br />
comment assurer la prise en compte de ces principes?<br />
En tenant compte au moins de trois exigences.<br />
1. La première, c’est que dans l’élaboration d’un plan<br />
de communication ou d’une «veille» active, il est impératif<br />
de penser à ce qui doit être considéré au minimum<br />
comme in<strong>di</strong>spensable pour concrétiser le<br />
fonctionnement du processus de participation. Par<br />
exemple, la présence des créateurs de culture, des<br />
producteurs de qualification, des acteurs de citoyenneté,<br />
des porteurs de solidarité… C’est là que les pratiques<br />
innovantes se déploient: forums citoyens, participation<br />
électronique, conférences exploratoire sur<br />
le devenir urbain, <strong>di</strong>alogue sur le <strong>di</strong>agnostic des politiques<br />
publiques, cercles d’études, tout ce qui permet<br />
d’explorer les questions relatives au bien commun, à<br />
l’intérêt collectif de façon démocratique.<br />
2. La deuxième exigence concerne les critères d’actes<br />
Collaboration croissante<br />
significatifs dans un plan de communication, ce sur<br />
quoi il est nécessaire de se mettre d’accord pour évaluer<br />
les effets communicants des actions entreprises.<br />
Par exemple, définir des cibles, fonder un groupe<br />
moteur, élaborer un contrat de «faire-ensemble»,<br />
choisir des mots-clefs mobilisateurs, rechercher des<br />
alternatives, recentrer en permanence sur les priorités,<br />
assurer des mé<strong>di</strong>ations-relais, stimuler les réseaux<br />
de solidarité… Soit une analyse qui exige à la fois de<br />
développer des démarches de <strong>di</strong>agnostic et de programmation<br />
budgétaire précise.<br />
3. La troisième exigence est d’assurer à la communication<br />
une place-pivot dans l’évaluation de la participation<br />
des institutions et des habitants.<br />
Attention:<br />
Il nous semble que six questions doivent être abordées<br />
pour qu’un plan de communication ait de l’épaisseur<br />
(ou de la cré<strong>di</strong>bilité) afin d’en assurer son caractère opératoire:<br />
a) que voulons-nous et pourquoi? b) quels résultats<br />
attendus? Comment est-ce que nous saurons que<br />
nous avons réussi? c) sur quel terrain et avec qui? d)<br />
avec quoi et dans quelles limites? e) sur quoi porte nos<br />
efforts en priorité? f) comment est présentée l’équipe qui<br />
pilote, développe, anime le projet?<br />
05. Participation, comment?<br />
77