Comune di Roma - Urbact

Attention:
Une certitude au vu des séminaires thématiques: il y a encore tout à inventer au niveau de la participation électronique. Car
la question ne se limite pas à savoir si les points de vue transmis par des moyens informatiques et ceux transmis lors de rencontres
ont reçu la même attention (même si la première pratique formelle fait peu usage de l’informatique alors que l’autre
utilise assez systématiquement des outils comme powerpoint). Elle pose la question de son intégration dans le déroulement de
la dynamique du projet, de l’action, du dispositif. Avec une exigence importante: savoir s’il y a préoccupation d’assurer une
communication qui relie les étapes entre elles et les actualise.
Il s’agit alors de penser l’information en fonction d’un continuum qui permet de dépasser la manière de démultiplier
les techniques traditionnelles d’information et surtout de passer de l’information «froide», statique à une
communication «chaude», interactive, réciproque comme l’indique le tableau suivant:
Echange
d’information
Information reçue
Information
donnée
Consultation
J’écoute
et je parle
Vous écoutez et
vous parlez
Engagement/
dialogue
Nous parlons
et nous
nous comprenons
Décisions
partagées
Compétences
partagées
Nous décidons Nous sommes
responsables
et tenu
de rendre compte
Ce continuum n’est qu’un fil conducteur pour s’interroger sur la portée des techniques d’information mobilisées
et permet d’envisager ce qui est de l’ordre de la communication. Il offre une opportunité pour mettre à plat les
conditions à réunir, les objectifs, les techniques à mobiliser pour passer de l’information à la communication (n°
doc référence PPT séminaire de Bruxelles)
Au-delà de l’information, la communication
La communication, c’est bien sûr une manière de se
parler. Mais plus profondément, c’est un échange réciproque,
souvent ambivalent, voire ambigu du genre
«je t’aime, moi non plus». Il est convenu aussi que celui
qui sait communiquer a du pouvoir. Un pouvoir de
FAIRE. La communication, c’est aussi un droit. Celui
de parler librement dans une société démocratique,
de débattre, de délibérer et de participer à la
construction du «vivre ensemble» en ville. Oui mais
comment assurer la prise en compte de ces principes?
En tenant compte au moins de trois exigences.
1. La première, c’est que dans l’élaboration d’un plan
de communication ou d’une «veille» active, il est impératif
de penser à ce qui doit être considéré au minimum
comme indispensable pour concrétiser le
fonctionnement du processus de participation. Par
exemple, la présence des créateurs de culture, des
producteurs de qualification, des acteurs de citoyenneté,
des porteurs de solidarité… C’est là que les pratiques
innovantes se déploient: forums citoyens, participation
électronique, conférences exploratoire sur
le devenir urbain, dialogue sur le diagnostic des politiques
publiques, cercles d’études, tout ce qui permet
d’explorer les questions relatives au bien commun, à
l’intérêt collectif de façon démocratique.
2. La deuxième exigence concerne les critères d’actes
Collaboration croissante
significatifs dans un plan de communication, ce sur
quoi il est nécessaire de se mettre d’accord pour évaluer
les effets communicants des actions entreprises.
Par exemple, définir des cibles, fonder un groupe
moteur, élaborer un contrat de «faire-ensemble»,
choisir des mots-clefs mobilisateurs, rechercher des
alternatives, recentrer en permanence sur les priorités,
assurer des médiations-relais, stimuler les réseaux
de solidarité… Soit une analyse qui exige à la fois de
développer des démarches de diagnostic et de programmation
budgétaire précise.
3. La troisième exigence est d’assurer à la communication
une place-pivot dans l’évaluation de la participation
des institutions et des habitants.
Attention:
Il nous semble que six questions doivent être abordées
pour qu’un plan de communication ait de l’épaisseur
(ou de la crédibilité) afin d’en assurer son caractère opératoire:
a) que voulons-nous et pourquoi? b) quels résultats
attendus? Comment est-ce que nous saurons que
nous avons réussi? c) sur quel terrain et avec qui? d)
avec quoi et dans quelles limites? e) sur quoi porte nos
efforts en priorité? f) comment est présentée l’équipe qui
pilote, développe, anime le projet?
05. Participation, comment?
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