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Colloque international:L'information numérique et les enjeux de la société d'information
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L’OBSERVATION DES USAGES DANS UN CONTEXTE EDUCATIF : PRATIQUES
PEDAGOGIQUES ET NOUVELLES FORMES DE COMMUNICATION
EDUCATIVE EMERGENTES ?
Dans l’Equipe de Recherche Technologique Education
du laboratoire SysCom, nous accompagnons depuis mai
2003 le développement d’un Environnement Numérique
de Travail (ENT) dans notre université (projet de
cartable électronique) par l’analyse de ses usages.
Plusieurs expérimentations du cartable électronique ont
eu lieu depuis la mise en place de cet ENT en 2001.
Chaque expérimentation menée pose la question de son
évaluation. Transposée au contexte éducatif, nous avons
entrepris l’évaluation de ce dispositif afin de chercher la
complémentarité des technologies éducatives
médiatisées avec les technologies pédagogiques
traditionnelles. Nous cherchons par là à identifier
quelles « filiations » ou ruptures se jouent entre les
pratiques pédagogiques émergentes et les pratiques
traditionnelles (G.Bertrand, D. Desjeux, J.Jouët, 2002).
Nous nous interrogeons par ailleurs sur le rôle des
Technologies d’Information et de Communication
Educatives (TICE) pour savoir si elles sont utilisées
uniquement comme supports de documents en ligne,
consultables en tous lieux, ou si elles engendrent
véritablement des relations innovantes entre enseignants
et apprenants. Ainsi notre objectif de recherche
spécifique est de savoir si la communication joue un
rôle prépondérant, complémentaire ou accessoire dans
la constitution des usages personnalisés et collectifs du
portail. Aussi le parti pris que nous faisons est que la
relation pédagogique est globalement située dans un
contexte socio-éducatif plus large et que l’ensemble des
relations qui se tissent entre les acteurs peut jouer un
rôle sur l’apprentissage et la pédagogie ((D.Peraya,
2000). C’est pourquoi l’ensemble des services de la
plate-forme devra être observé y compris les services
d’échanges et de communication.
L’analyse des logs est une des méthodes appropriées
pour répondre à cette question de la relation des acteurs
pédagogiques aux dispositifs techniques et pour mesurer
la part de la communication dans les pratiques
pédagogiques. Cette technique d’observation
quantitative nous est également d’autant plus utile que
l’évaluation des usages du cartable électronique
concerne un nombre important d’utilisateurs à
l’Université de Savoie (16 603 cartables et 2603
Ghislaine CHABERT
Thibault CARRON
Laurence GAGNIERE
groupes intranet créés). Enfin, cette méthodologie,
proche de celles du Web Usage Mining, est de nature
interdisciplinaire. En effet, des chercheurs en Sciences
Humaines et Sociales (Information Communication et
Psychologie Cognitive) ont d’abord spécifié les
informations pertinentes à tracer au niveau des fichiers
de logs dans un objectif de compréhension des relations
entre les différents acteurs pédagogiques (enseignants,
apprenants, administratifs…). Des chercheurs en
Informatique ont ensuite contribué à la modélisation
puis l’opérationnalisation de l’observation notamment
au niveau de l’implémentation d’un outil de traces et de
l’élaboration d’un dispositif de requêtes simplifié.
L’outil permet ainsi d’analyser les logs de la plateforme,
de les mettre en forme et de faire des requêtes
sur l’information recherchée au moyen de filtres
appliqués via des formulaires web. Nous verrons en
particulier que cette méthodologie nous a permis de
montrer que les pratiques différaient fortement selon les
publics et que de nouvelles pratiques semblaient
émerger…
Après avoir rappelé dans une première partie la
problématique des usages d’une information numérique
éducative, nous présenterons dans ce papier la
méthodologie d’observation élaborée à partir d’un
traçage de la navigation et enfin les principaux résultats
issus de cette observation en focalisant notamment
sur la part des usages des services de communication
dans l’espace pédagogique (Webmail, chat, forums…) ;
sur les usages collectifs de la plate-forme par rapport
aux usages personnels ; et enfin sur les logiques de
navigation et les scénarios pédagogiques qui découlent
de l’utilisation des différentes informations numériques
disponibles.
Mots-clé:
observation des usages, communication éducative,
pratiques pédagogiques, web usage mining.
ISD, Tunis
14-16 avril 2005