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Colloque international:L'information numérique et les enjeux de la société d'information
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COMMENT PENSER COMMUNICATIONNELLEMENT LES TECHNOLOGIES DE
L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION ?
UNE APPROCHE SIC DE LA GESTION DE PROJETS TECHNOLOGIQUES
Les technologies de l'information et de la
communication sont depuis quelques années déjà un
objet d'étude privilégié des sciences de l'information et
de la communication (SIC). De nombreux chercheurs en
communication sont impliqués dans les processus de
conception et de mise en place et de suivi de ces
technologies. A travers le récit d'une étude empirique
dans le monde des projets technologiques, cet article
montre tout l'intérêt des outils théoriques et
méthodologiques des SIC appliqués à la gestion de
projet dans des contextes informatiques complexes.
Nous souhaitons dégager de notre expérience commune
les complémentarités et les possibilités de coopération
entre d'une part, les sciences dites dures et d'autre part,
les sciences humaines et sociales. Cette coopération est
notamment rendue possible par les qualités d'écoute et
de compréhension, les médiations, et l'accompagnement
au changement mis en oeuvre par le chercheur en
communication tout au long du projet. Ces interventions
spécifiques participent de la construction d'une vision
partagée, d'une définition commune des situations, d'une
meilleure communication entre concepteurs, utilisateurs,
commanditaires et dirigeants. Tout le travail du
`spécialiste' en communication réside alors dans la prise
en compte de la diversité des points de vue, de
l'anticipation des difficultés relationnelles, et ce, afin de
faciliter les négociations entre acteurs, et de définir un
management adapté à chaque contexte.
Mots clés
Projet technologique, appropriation collective, approche
compréhensive, théories systémiques et constructiviste,
méthodes qualitatives,
Sophie VAILLIES
Olivia BELIN
ISD, Tunis
14-16 avril 2005