Amadeus BENELUX has the pleasure to invite you

Benelux Newsletter
N o 15 > Novembre 2005
ClickandgoTravel
Agent Newsletter
“Brand evolution”
Amadeus
En tant que fournisseur
de solutions informatiques
de premier plan, Amadeus
innove continuellement
grâce à de nouveaux services
et produits. Le moment est
donc venu d’adapter l’image
de la société à cette évolution.
Un changement profond
qui porte non seulement sur
l’image de marque elle-même
mais aussi sur la dénomination
des différents produits. A ce
propos, plus d’informations
dans cette édition !
PAGE 3
Amadeus Selling Platform (Vista)
PAGE 5
Amadeus e-travel Management
(Aergo)
PAGE 6
Amadeus Agency Manager (ACE)
PAGE 9
Pleins feux sur Amadeus –
BTExpo, édition 2005
PAGE 10-11
Sofi tel Brugge & Amsterdam

2 n o 15 | novembre 2005 | Editorial
Proximité
Proximité : un terme à la mode traduisant
bien nos intentions, comme en témoigne
notre approche fl exible du marché
orientée principalement vers la clientèle.
Une stratégie que nous appliquons
jour après jour depuis plus de quinze ans
et que nous ne cessons d’affi ner.
C’est donc avec une certaine fi erté que,
dans ce numéro, nous vous présentons
quelques clients de la première heure.
Ils sont toujours restés fi dèles à Amadeus
- non seulement en raison de ses
innovations technologiques
permanentes, mais aussi pour ses
collaborateurs compétents et très
motivés, constamment sur la brèche
pour garantir le soutien nécessaire.
Aujourd’hui encore pour mieux répondre
aux besoins spécifi ques de nos clients
dans les différents segments du marché,
l’équipe de vente et de marketing
d’Amadeus Benelux a été réorganisée et
renforcée. Pour le Luxembourg, nous
avons trouvé notre merle blanc depuis
le 1 er juillet avec Stefan Mertz,
Market Representative. Cette nouvelle
organisation nous permettra d’étendre et
de renforcer notre position de leader
absolu sur le marché luxembourgeois.
Notre quête permanente d’innovations
s’exprimera visuellement grâce à la
diffusion mondiale de la toute nouvelle
campagne de branding d’Amadeus.
Le nouvel habillage de votre Amadeus
Click & Go lève d’ores et déjà un coin du
voile. Nous lancerons, par la même
occasion, le slogan “Amadeus, your
technology partner”, une phrase qui dit
tout et que nous nous efforcerons de
concrétiser. Elle souligne en outre les
principaux axes de notre stratégie :
> le partenariat étroit avec nos clients
> l’investissement permanent dans
notre technologie et son amélioration
continue.
Et pour souligner à nouveau le concept
de “proximité”, je vous invite à visiter le
stand d’Amadeus au salon BTExpo,
... pour encore mieux répondre aux besoins
spécifi ques de nos clients dans les différents
segments du marché, l’équipe de vente
et de marketing d’Amadeus Benelux a été
réorganisée et renforcée.
qui aura lieu les 14 et 15 décembre sur
le site de Tours & Taxis à Bruxelles.
Vous y découvrirez non seulement la
gamme actuelle de solutions Amadeus
pour le front-, le mid- et le back-offi ce
mais aussi un aperçu de l’avenir.
Soyez d’avance les bienvenus.
Luc Pannecoeck
General Manager Amadeus Benelux

Amadeus Selling Platform (Vista)
Products | n o 15 | novembre 2005 3
Ne pas aller de l’avant est synonyme de reculer, et cela est exclu dans notre secteur. Dès lors, Amadeus travaille
déjà pleinement à la sortie de la nouvelle version 2.3 d’Amadeus Selling Platform (Vista), qui sortira dans le
courant de l’année 2006. Les nouvelles fonctions relatives à la gestion des documents, des tarifs et des «service
fee» donnent un nouvel élan à la productivité, à l’effi cacité et à la rentabilité des agents de voyage.
Voici d’ores et déjà un avant-goût des avantages offerts par
Amadeus Selling Platform (Vista). Le nouveau produit optionnel
All Fares permet d’effectuer des recherches, des comparaisons et des
réservations, tant parmi les données Amadeus que non Amadeus –
comme les compagnies low cost par exemple. Les différentes
réservations sont traitées de façon uniforme dans un fl ux
d’informations commun, intégrées dans le même PNR et
transmises automatiquement au système Back Offi ce.
Amadeus travaille déjà pleinement à la
sortie de la nouvelle version 2.3 d’ Amadeus
Selling Platform (Vista), qui sortira dans le
courant de l’année 2006.
Dans cette nouvelle version, les innovations portent surtout sur le
processus d’émission des billets dans la page graphique.
Document Print s’appelle dorénavant Tickets & Document, ce qui décrit
mieux la multitude de fonctions offertes. En outre, cette rubrique est
complètement remise à neuf et propose notamment les fonctions:
> E-ticket display & print;
> Follow-up Transactions : documents pour la validation,
l’annulation et le remboursement des tickets;
> Sales Reports: production et contrôle des rapports de ventes;
> Ticket printer maintenance: document pour la gestion de la base
de données et des stocks, mécanismes de délivrance des tickets et
fonctions diverses pour la gestion de la fi le d’attente de l’imprimante.
En outre, la procédure de réservation des voitures est entièrement
révisée et la terminologie adaptée. Désormais les photos des
voitures de location apparaissent également à l’écran.
L’agent de voyage visualise ainsi le type de voiture réservé et peut
mieux satisfaire aux exigences du client.
Pour les utilisateurs d’ Amadeus Service Fee Manager, il est
dorénavant possible d’affi cher à l’écran et de valider via l’interface
graphique les prix des services liés à un PNR déterminé.
Le module Amadeus Quality Control (+QC) a aussi fait l’objet de
belles améliorations. Une nouvelle interface spécifi que pour les
utilisateurs sera mise au point. Elle devrait nettement simplifi er
la création et l’actualisation de requêtes. De plus, le Rule Editor et
l’Administrator fusionnent pour permettre à l’utilisateur de ne plus
devoir travailler qu’à partir d’une interface unique.
NOUVEAU : SNCF désormais disponible via Amadeus
Pour pouvoir proposer et réserver l’ensemble des produits SNCF,
le voyagiste doit s’adresser à divers fournisseurs, ce qui rend la
procédure fastidieuse, et par conséquent coûteuse. A la demande
du marché, nous avons conçu une application gratuite permettant
de consulter l’intégralité du contenu SNCF via le système Amadeus.
Avant la fi n de cette année, les utilisateurs
d’Amadeus Selling Platform (Vista) pourront
réserver les divers produits SNCF via un seul
écran offrant le même “look & feel” que lors
Levons un coin du voile sur la nouvelle interface d’Amadeus Selling
Platform (Vista)
de réservations de vols. Il suffi ra alors au voyagiste de conclure un
accord avec les Chemins de fer français pour réserver, imprimer et
annuler des billets, ou demander des remboursements. Le voyagiste
ne devra guère fournir d’efforts supplémentaires car le segment
ferroviaire s’introduit quasiment de la même manière que les
segments aériens. La réservation s’affi che en outre sur le PNR,
et l’intégration dans le système de back-offi ce Amadeus Agency
Manager (ACE) est entièrement automatique. Réserver à la SNCF n’a
jamais été aussi simple !

4 n o 15 | novembre 2005 | Products
Amadeus Unused
E-Ticket Tracking
Report, pour ne
plus oublier le
moindre e-ticket
inutilisé !
Tout le monde s’accorde à dire que l’e-ticket
réduit agréablement les coûts de
production inhérents à l’émission d’un billet
et au traitement d’une réservation.
En même temps, chacun concède aisément
que l’oubli et l’inutilisation d’e-tickets
font perdre beaucoup d’argent.
La solution Amadeus Unused E-Ticket
Tracking Report met un terme à ce
gaspillage, en analysant chaque jour les
bases de données des compagnies
aériennes afi n de déceler les e-tickets
inutilisés. A la demande du voyagiste,
Amadeus envoie ensuite ces informations
dans une «queue» de votre choix.
Un contrôle-qualité supplémentaire
garantit que le rapport fi nal ne contient
que les e-tickets présentant une valeur
résiduelle pour toutes les compagnies
aériennes, y compris les membres de Star
Alliance. Depuis qu’Amadeus a introduit
l’Unused E-Ticket Tracking Report sur le
marché du Benelux voici environ 2 ans, de
plus en plus de voyagistes adoptent cette
solution. L’ Amadeus Unused E-Ticket
Tracking Report est facile à installer, à
apprendre et à utiliser. Les utilisateurs
d’ Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report
déclarent d’ailleurs à l’unanimité que ce
produit accroît la productivité du voyagiste,
génère des revenus oubliés et permet de
resserrer les liens avec le client.
Souhaitez-vous également retrouver
des e-tickets inutilisés d’une manière rapide
et effi cace, et offrir une garantie de revenus
pour votre agence et vos clients ?
Dans ce cas, prenez vite contact avec
l’équipe commerciale d’Amadeus Benelux,
qui se fera un plaisir de vous aider.
La métamorphose de la base
de données Amadeus FareQuote
Aperçu des outils d’enregistrement graphiques au sein du système
Amadeus FareXpert Portal :
*GUI : Graphical User Interface – interface utilisateur graphique
Dans les coulisses, nos collaborateurs
travaillent sans relâche à l’élaboration d’une
toute nouvelle base de données Amadeus
FareQuote. Il s’agit d’un projet de haute
technologie, étalé sur une période de deux
ans. La nouvelle structure de notre base de
données, parfaitement conforme à la
norme industrielle d’éminents acteurs tels
qu’ATPCO et SITA, offrira un surcroît de
capacité et de fonctionnalités. Les
voyagistes pourront dès lors bénéfi cier
directement des possibilités réalisées ou
en cours de réalisation pour ces acteurs.
Parmi les fonctionnalités relatives au
chargement et à la validation des
conditions contractuelles fi gurent:
l’extension de la ‘security surcharge’,
la hausse des prix du carburant et les
itinéraires, ainsi que la combinaison des
tarifs et contrats. Le système Amadeus
FareXpert Portal sera en outre complété
de nouveaux outils d’enregistrement
graphiques, particulièrement conviviaux.
Toutes ces améliorations apporteront une
plus-value considérable au voyagiste.
Amadeus a toujours joué un rôle de
premier plan en matière de Fares (tarifs) et
d’outils Fare Filing (enregistrement des
tarifs). Avec sa nouvelle base de données
FareQuote, Amadeus entend maintenir ce
rôle de leader et offrir la gamme la plus
complète et compétitive d’outils
d’enregistrement. Le service et la qualité,
ainsi que le rendement optimal des outils
de recherche Low Fare occupent une place
centrale dans le cadre de cette stratégie.
D’ailleurs, SITA et ATPCO utilisent d’ores et
déjà la nouvelle base de données pour le
chargement des tarifs. La nouvelle mouture
de FareQuote tourne actuellement en
combinaison avec l’ancienne version,
sans que l’utilisateur fi nal ne le remarque.
Les informations s’affi chent, comme
d’habitude, en toute transparence sur un
seul et même écran. Et sur le plan des prix
également, les fonctionnalités habituelles
ont été maintenues.
Calendrier
d’implémentation :
• Réception des nouveaux outils
graphiques dans Amadeus
FareXpert Portal : mi-2006
• Mise en route de la phase pilote :
2 e moitié de 2006
• Déploiement : 2e moitié de 2006
• Suppression progressive de
l’ancienne base de données
Amadeus FareQuote via des outils
d’enregistrement cryptiques :
2 e trimestre de 2007

Amadeus e-Travel Management (Aergo)
Encore plus de contenu... et encore plus de possibilités !
Trains
Depuis la fi n 2004, les entreprises du Benelux peuvent réserver leurs
billets de trains internationaux via Amadeus e-Travel Management
(Aergo). Un lien direct avec la SNCB et la NS permet au voyageur
d’affaires de vérifi er la disponibilité et les prix des billets dans son
environnement habituel. Ce système applique en outre les tarifs
spéciaux pour entreprises : TCP (Thalys Corporate Program) et ECP
(Eurostar Corporate Program). Les voyageurs réguliers peuvent
également introduire le numéro de leur carte Cybelys et ainsi
conserver les avantages qui y sont liés. Avec l’application ferroviaire
d’Amadeus e-Travel Management (Aergo), les entreprises peuvent
même réserver des billets pour plusieurs passagers à la fois (jusqu’à
6 par dossier). Les voyageurs ont ensuite le choix entre l’e-ticketing
ou la remise du billet au distributeur de la gare.
Products | n o 15 | novembre 2005 5
Amadeus e-Travel Management (Aergo) est une solution de réservation en ligne pour la gestion de voyage de toute taille et de
toute nature. Grâce à cet outil plus souple, les employés peuvent, à partir d’un PC relié à l’internet, planifier leurs déplacements
et effectuer la totalité des réservations selon leur politique interne (billets de train ou d’avion, hôtels, et location de voiture).
Un lien direct avec la SNCB et la NS
permet au voyageur d’affaires de vérifi er
la disponibilité et les prix des billets dans
son environnement Amadeus e-Travel
Management (Aergo) habituel.
Une nouvelle solution pour les ‘low cost carriers’
Depuis la sortie d’Amadeus e-Travel Management (Aergo), le voyageur
qui réserve un vol reçoit un aperçu des compagnies aériennes
traditionnelles et low cost, parmi lesquelles Virgin Express, Ryanair et
Transavia. Grâce à un partenariat établi cette année avec TRAVELfusion
– société britannique spécialisée dans la technologie de l’e-commerce –
la réservation de low cost carriers au sein de ce système est bien plus
rapide. L’utilisateur fi nal continuera donc à travailler dans son
environnement habituel. Le voyagiste, quant à lui, disposera d’un
segment passif généré au sein du système Amadeus, de manière à
pouvoir remettre des rapports détaillés à ses clients Corporate pour tous
les vols réservés. Amadeus e-Travel Management (Aergo) offre en outre
un certain nombre d’options nouvelles et particulièrement intéressantes,
axées sur les low cost carriers. En effet, il permet désormais de
chercher automatiquement des aéroports alternatifs. Pour Heathrow,
par exemple, le système effectuera également une recherche sur Londres
et trouvera dès lors l’offre Easy Jet.
Hotel multimedia – les photos de plus de 37.000
hôtels Amadeus
Avec Hotel multimedia, le voyageur d’affaires pourra effectuer
encore plus facilement sa sélection au sein d’Amadeus e-Travel
Management (Aergo). Lors de la réservation d’une chambre,
il obtiendra directement un aperçu de tous les hôtels disponibles
avec les photos correspondantes. Amadeus a conclu à cet effet un
accord de coopération avec le célèbre Leonardo, qui propose des
solutions de haute qualité en matière de contenu et d’e-marketing
pour le marché mondial des voyages.
Lors de la réservation d’une chambre,
il obtiendra directement un aperçu
de tous les hôtels disponibles avec les
photos correspondantes.

6 n o 15 | novembre 2005 | Products
Amadeus Agency Manager (ACE), un produit phare
au sein de la gamme de produits Amadeus
Notre objectif est d’établir des partenariats
à long terme avec nos clients.
Ellis Dinsbach
Business Development Manager
Mid & Back Offi ce Solutions Amadeus Benelux
“Amadeus Agency Manager (ACE) est une application de mid- et
back-offi ce intégrée, dont la combinaison avec l’Amadeus Selling
Platform (Vista) offre au voyagiste une solution complète frontto-back”,
explique Ellis Dinsbach. “Le système Amadeus Sales
Management Solution (Vista + ACE) permet de traiter effi cacement
toutes les étapes de l’organisation d’un voyage, ce qui offre un
travail plus ciblé et productif. Cette augmentation
de la productivité dépendra aussi de la manière dont le voyagiste
combine les fonctionnalités quasi inépuisables du produit.
La principale valeur ajoutée d’ Amadeus réside dans la possibilité de
fournir une solution sur mesure d’ Amadeus Sales Management
Solution (Vista + ACE), après avoir défi ni les besoins du client.
De plus, Amadeus aide le voyagiste en lui fournissant des analyses,
en développant des logiciels spécifi ques et des applications
Les avantages d’ Amadeus Sales Management
Solution (Vista + ACE)
> Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) garantit une
productivité accrue par le biais d’une transition limpide entre le
front-, le mid- et le back-offi ce. Toutes les informations relatives
au voyage et à la vente sont regroupées sur un même écran
> Devis d’honoraires en temps réel
> Synchronisation des données-client des différentes bases
de données dans un seul et même profi l-client
> Accélération des tâches de travail moyennant une
formation minimale.
> Accès au mid-offi ce par le biais d’un navigateur, pour un
traitement plus transparent
> Clarté – le système donne des informations précises sur
l’état d’avancement de chaque réservation
Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE)
particulières. Le voyagiste bénéfi cie donc d’un encadrement optimal
tout au long de la fi lière d’implémentation. L’avant-projet revêt
toutefois une importance capitale car il nous permet de déterminer
les besoins business critiques du client et d’aligner le produit sur
ses attentes.”
Le noyau de la solution : un avis ciblé
“Notre objectif est d’établir des partenariats à long terme avec nos
clients”, poursuit Ellis. “Cette stratégie nous oblige à réfl échir
ensemble, de manière proactive, à l’affi nage des applications et à
l’implémentation de nouvelles possibilités afi n qu’ils puissent tirer
le meilleur parti du logiciel. Dans cette optique, le feedback direct
des utilisateurs est extrêmement important. Il nous permet de
saisir la balle au bond en matière de développement de produits.
Le fait que le développement mondial de l’application Amadeus
Agency Manager (ACE) ait lieu ici, à Anvers, favorise la rapidité
de communication; ce qui constitue un atout supplémentaire pour
les voyagistes du Benelux.”
Un produit dynamique
“Le monde du voyage est en perpétuelle évolution. Un produit tel
qu’Amadeus Agency Manager (ACE) n’est donc jamais totalement
achevé; nous y travaillons constamment. C’est pour cette raison
que nous réalisons deux versions par an, avec de nouvelles
fonctionnalités répondant aux derniers développements du
marché. Mais nous devons parvenir à une certaine harmonisation.
En concertation avec les clients, nos partenaires, nous pouvons
commercialiser précisément ce dont le voyagiste a besoin. Et pour
clôturer le tout, Amadeus propose des formations complémentaires,
une optimisation constante des produits et, enfi n, des avis ciblés et
individualisés”, conclut Ellis.

Les clients Amadeus de la première heure
Stopover Travel Pro Flight – Deurne
“Le premier bureau Stopover Travel a ouvert
ses portes en 1992. Cette inauguration a
immédiatement coïncidé avec le début d’une
relation fructueuse et durable avec Amadeus.
Treize ans, quinze collaborateurs, six bureaux et
une seule infi délité plus tard, le mariage tient
toujours, à la grande satisfaction de tous”,
plaisante Francis Giuliato, administrateur
délégué du groupe. “Les six agences – Uccle,
Waterloo, La Hulpe, Ixelles, Braine-l’Alleud et
Stockel, inaugurées il y a peu – se situent sans
exception dans des centres commerciaux
modernes et très fréquentés. Ce qui explique
que nous soyons surtout actifs dans le domaine
des loisirs et spécialisés tout particulièrement
dans les vacances haut de gamme.
Bien entendu, les clients qui se déplacent
fréquemment peuvent aussi s’adresser à nous
pour des tickets et des voyages traditionnels
opérés par TO. Enfi n, nous organisons
également les voyages d’affaires de quelques
grandes et moins grandes entreprises.”
Amadeus forever
“Tous nos bureaux travaillent exclusivement
avec Amadeus. Le plus ancien utilise encore
le système ProTempo et les plus récents,
Amadeus Selling Platform (Vista). Pour ma
part, je travaille de préférence, et le plus
rapidement, sur ProTempo ou en mode
cryptique Command Page sur Amadeus
Selling Platform (Vista), mais pour les
colla bora teurs moins aguerris, le module
graphique est une solution particuliè rement
pratique. Chaque agence compte en
moyenne trois terminaux Amadeus et une
imprimante ATB. Il y a quinze ans, je suis
arrivé peut-être par hasard chez Amadeus
mais, jusqu’ici, je ne l’ai pas regretté une
seule minute. J’ai naturellement souvent
été démarché par la concurrence. Je me suis
laissé séduire en une seule occasion mais
nous sommes bien rapidement repassés à
Amadeus.” conclut Francis Giuliato.
Au fi l des ans, la société Voyages Montaine est
devenue une agence de voyage IATA mixte,
où 11 collaborateurs et autant de terminaux
Amadeus Selling Platform (Vista) offrent un
service irréprochable à une clientèle régionale
comme internationale. Ce voyagiste fait appel
au savoir-faire et aux innovations techno logiques
d’Amadeus depuis le début des années
1990. “A l’époque, nous travaillions encore avec
2 systèmes dont le Français Esterel qui a donné
Amadeus”, se rappelle le directeur général
Dominique Persyn. “Ce choix était évident car
nous avions également – et nous avons
toujours - un bureau à Lille et à Tourcoing, où ce
système tournait déjà. Nous pouvions dès lors
travailler aisément à l’échelon transfrontalier,
une option que l’autre système ne pouvait nous
offrir. Depuis que nous avons réorganisé
l’ensemble de notre bureau et optimisé notre
New Customers | n o 15 | novembre 2005 7
Fondée en septembre 1991, Pro Flight a décroché d’emblée une licence IATA. Cette agence
de voyage est gérée par Guy Bogaerts et Tom Ingelaere . “Durant les premières années, nous nous
occupions des clients leisure comme business”, explique Guy Bogaerts, “mais avec la suppression des
commissions et autres changements, nous nous concentrons exclusivement sur notre cheval de
bataille : le travail sur mesure pour les voyageurs individuels. Nous sommes particulièrement
effi caces pour les voyages vers l’Afrique méridionale et orientale, avec des destinations telles que
l’Afrique du Sud, le Botswana, le Kenya, la Namibie... Via une organisation de voyage néerlandaise,
nous avons aussi obtenu la représentation exclusive en Belgique pour les voyages individuels vers
l’Alaska, le Canada, la Nouvelle-Zélande et l’Australie. Pour chacune de ces destinations, nous réalisons
des ‘packages’ sur mesure pour nos clients, y compris la réservation et la remise des billets pour les
vols nationaux et internationaux, les véhicules de location, les safaris et les activités connexes.”
La qualité, tel est notre credo
“Nous réservons les billets d’avion à l’aide du système Amadeus, et nous disposons de deux
terminaux Amadeus Selling Platform (Vista) sur lesquels nous travaillons quasi exclusivement en
mode Command Page. Pour les vétérans tels que nous, cette méthode est quand même plus rapide”,
déclare Tom Ingelaere en riant. “Pour l’impression des billets, nous utilisons une petite imprimante
ATB. Nous travaillons avec Amadeus depuis le tout début, notamment parce que nous avions tous les
deux plusieurs années d’expérience avec le prédécesseur d’Amadeus, et parce que nous avons
collaboré étroitement avec la Sabena pour le segment des affaires durant les premières années.
L’un des atouts du système Amadeus réside dans son actualisation et son approfondissement
permanents - ce qui demande, certes, une formation continue ou des recherches supplémentaires
dans les pages d’aide, et retarde quelque peu le processus de traitement au début. Amadeus
constitue néanmoins un outil fi able, qui garantit des réservations correctes à un prix intéressant.”
Voyages Montaine - Mouscron
système GDS en 1999, nous ne travaillons plus
qu’avec Amadeus. La concurrence a dû nous
quitter... Nous apprécions surtout les compétences
techniques et le niveau de service des
équipes commerciales, techniques et didactiques
d’Amadeus Benelux. Pendant toutes ces
années, nous avons bénéfi cié d’un support
optimal offrant des solutions toujours plus
appropriées et sophistiquées. Amadeus
convient également pour les applications de
mid- et de back-offi ce. Au début des années 80,
nous utilisions en effet Alpha, qui est ensuite
devenu Amadeus Agency manager (ACE)
puis est entré dans l’écurie d’Amadeus
après quelques pérégrinations. Et nous en
sommes enchantés!”

8 n o 15 | novembre 2005 | New Customers
Asfalea Travel à Amsterdam, le spécialiste des voyages
vers l’Extrême-Orient
Entretien avec Hong Oei,
directeur d’agence
Notre principale préoccupation était
de trouver un système parfaitement
adapté à nos besoins. En optant pour
un fournisseur GDS, vous préparez
en effet votre avenir.
Monsieur Hong Oei
Asfalea Travel, Amsterdam.
“Mon père était gérant d’une compagnie
d’assurance et entretenait, dans ce cadre,
de nombreux contacts avec Garuda
Indonesia, la compagnie aérienne
d’Indonésie”, déclare M. Hong Oei d’entrée
de jeu. “C’est ainsi qu’il a créé Asfalea Travel
en 1977. Après mes études de droit à
l’université de Leiden, j’ai commencé à
travailler dans une grande banque, où j’ai
surtout acquis de l’expérience dans le
domaine des crédits. Trois ans plus tard,
quelque peu lassé, j’ai souhaité élargir mes
horizons. Voilà pourquoi je suis entré dans
l’entreprise familiale en 1989. Nous avons
reçu notre licence IATA au début des années
’90. Nous avions toujours été spécialisés
dans l’Indonésie, mais depuis, nous
émettons également des billets à
destination de la Malaisie, de la Thaïlande
et du reste du monde. Nous proposons en
outre des formules spéciales pour
l’Indonésie, à l’intention de voyageurs
individuels.”
L’expérience GDS
“Nous avons travaillé pendant des années
avec un système CRS américain, mais il ne
nous suffi sait plus”, confi e M. Hong Oei.
“Après une courte escale avec un autre
fournisseur GDS, nous avons atterri chez
Amadeus. Notre principale préoccupation
était de trouver un système parfaitement
adapté à nos besoins. En optant pour un
fournisseur GDS, vous préparez en effet
votre avenir. Jusqu’à présent, Amadeus
répond totalement à nos attentes. D’autant
plus que le monde du voyage change et
évolue en permanence. Ainsi, nous venons
de tourner la page de la commission “zéro”
et sommes à présent confrontés à la
concurrence des compagnies aériennes,
qui proposent la vente directe de billets sur
leurs sites internet. Il faut donc offrir un
service toujours plus performant au client
pour qu’il nous accorde sa préférence.
Et dans ce cas, un système sophistiqué tel
qu’Amadeus est particulièrement utile.
Un autre atout fort prisé réside dans
l’approche personnelle. Avec Amadeus, elle
est bien plus cordiale et orientée vers la
collaboration dans une optique d’avenir
qu’avec les autres fournisseurs GDS.”
Une relation privilégiée
“Depuis novembre de l’année dernière,
Garuda Indonesia ne vole plus à destination
des Pays-Bas, mais cela n’a pas changé
grand-chose aux bonnes relations que nous
avons toujours entretenues avec cette
compagnie aérienne”, explique Hong Oei.
“Nous sommes restés l’un de ses plus gros
clients. Forts de cette position, nous
desservons d’ailleurs un certain nombre de
voyagistes plus petits, pour lesquels nous
jouons le rôle de consolidateur. Nous avons
également développé ces activités auprès
d’autres compagnies telles que Singapore
Airlines, Cathay Pacifi c et Malaysia Airlines.”
La solution Amadeus
“Nous disposons à présent de quatre
terminaux Amadeus Selling Platform
(Vista) et d’une imprimante ATB2
(notamment en raison de nos activités
de consolidateur). Nous sommes en outre
occupés à intégrer un certain nombre
d’agents dans notre contrat Amadeus.
En effet, grâce au système Amadeus,
les spécialistes de l’Asie chez Singapore
Airlines, Cathay Pacifi c et Malaysia Airline
peuvent consulter effi cacement et à
moindre coût l’ensemble des tarifs et du
contenu connexe. Enfi n, je suis convaincu
qu’un nombre croissant d’agents feront
appel à nous pour leurs billets vers l’Asie en
raison du service supplémentaire que nous
pouvons offrir”, conclut M. Hong Oei.

Pleins feux sur Amadeus – BTExpo, édition 2005
Après le succès considérable du premier salon BTExpo – pas moins de
3.200 visiteurs - Amadeus participera également à l’édition 2005
de cet événement unique dans le secteur du voyage en Belgique.
Les 14 et 15 décembre prochains, nous invitons d’ores et déjà tous les
voyagistes au stand Amadeus (numéros 84 et 85), dans le prestigieux
complexe de Tours & Taxis à Bruxelles. Entretien avec Olaf Leenders,
Marketing Director chez Amadeus Benelux.
“Nous y exposerons tout l’arsenal de
solutions front-, mid- et back-offi ce
d’Amadeus”, explique Olaf. “Nous nous
focaliserons, certes, sur les derniers
développements. A titre d’exemple, nous
lèverons un coin du voile sur la nouvelle
version d’ Amadeus Selling Platform (Vista).
Bien que son déploiement ne soit prévu
que pour le deuxième trimestre 2006,
nous présenterons une version bêta axée
sur la rationalisation du processus de
réservation. Celui-ci est désormais plus
ciblé, de manière à accroître la productivité,
et donc la rentabilité, du voyagiste. Une
deuxième amélioration importante réside
dans le fait que des ‘low cost carriers’ tels
qu’Easy Jet et Ryanair, qui ne fi guraient pas
encore dans le système, sont désormais
intégrés au sein d’Amadeus. Encore un
Amadeus
BENELUX has
the pleasure
to invite you
Tours & Taxis
14 th & 15 th December 2005
Come and meet us at stand nr. 84 - 85
WE WILL HAVE THE OPPORTUNITY TO
PRESENT YOU DIFFERENT PRODUCTS
LIKE AMADEUS SELLING PLATFORM
AND AMADEUS AGENCY MANAGER
atout de cette nouvelle version: le voyagiste
pourra demander une photo du type de
véhicule lors de la réservation d’une voiture
de location.”
“La solution Amadeus Unused E-Ticket
Tracking Report pour les billets inutilisés
a déjà largement fait ses preuves”,
poursuit Olaf Leenders. “Cet outil a
néanmoins fait l’objet d’améliorations
récentes. Ainsi, le voyagiste peut réclamer
Grâce à cet outil sophistiqué
d’Amadeus, offrant des
informations en temps
réel sur la disponibilité,
les tarifs, les promotions, etc.,
l’ensemble de la procédure
est bien plus rapide et donc
meilleur marché.
encore plus aisément le remboursement
des billets inutilisés, et des taxes et
suppléments y afférents, afi n d’offrir un
service encore plus performant à ses clients.
Amadeus Service Fee Manager a, lui aussi,
été enrichi de nouvelles fonctionnalités.
Les suppléments sont totalement intégrés
dans le tarif et ne fi gurent plus
exclusivement dans le module d’émission
de billets. Grâce à Amadeus Service Fee
Manager, le voyagiste peut sécuriser son
revenu au sein d’un marché en perpétuelle
évolution, et accroître la productivité de son
point de vente ainsi que de son service à la
clientèle. Amadeus Cruise et Amadeus Ferry
présentent également des innovations.
En effet, la nouvelle version de Ferry tourne
BTExpo | n o 15 | novembre 2005 9
intégralement sous Amadeus Selling
Platform (Vista) et permettra de combiner
des packages hôteliers avec les réservations
de ferrys. Et avec Amadeus Cruise,
le voyagiste pourra réserver des croisières
en temps réel auprès de divers fournisseurs.
Jusqu’à présent, la réservation d’un ferry ou
d’une croisière s’effectuait généralement
de façon manuelle. Grâce à cet outil
sophistiqué d’ Amadeus, offrant des
informations en temps réel sur la
disponibilité, les tarifs, les promotions, etc.,
l’ensemble de la procédure est bien plus
rapide et donc meilleur marché.”
“Enfi n, nous profi terons de BTExpo pour parler
au voyagiste du partenariat conclu entre
Amadeus et Net Trans afi n d’offrir à nos clients
une solution intéressante pour la perception
de commissions hôtelières. Lors de la réservation
de chambres d’hôtel, les données sont
automatiquement transmises vers Net Trans, qui
assure à son tour la perception de la commission
et le paiement au voyagiste. Les chèques en
devises étrangères n’y sont plus pris en charge.
L’ensemble des produits Amadeus Agency
Manager (ACE) pour le mid- et le back-offi ce
seront également présentés en détails. Une
bonne raison, donc, pour nous rendre visite
et découvrir les derniers développements
d’Amadeus”, conclut Olaf.

10 n o 15 | novembre 2005 | Accor
Sofi tel de Bruges et d’Amsterdam
Le Sofi tel Brugge
“Un luxe abordable,
accueillant et charmant,
voilà qui résume bien le
Sofi tel Brugge”, déclare
Paul Suy, Directeur
général du Sofi tel
Brugge. Nos 147
chambres et nos 2 suites sont implantées
dans un monastère du 17ème siècle, au
cœur de Bruges, et font honneur au charme
pittoresque de cette ville historique.
Nous nous adressons essentiellement à
deux groupes-cibles : l’homme d’affaires et
le touriste, tous deux friands de luxe et de
confort et qui représentent deux segments
que nous voulons développer. Même s’il
s’agit du plus grand hôtel de Bruges, en
entrant dans le Sofi tel Brugge, c’est d’abord
un sentiment de luxe et de raffi nement qui
vous gagne. 70 collaborateurs sont à votre
service à tout moment pour vous faire
découvrir les installations de l’hôtel (salle
de fi tness, piscine intérieure, hammam,
jardin intérieur, solarium, équipements
business,…) et les possibilités uniques de
son décor médiéval typique. Le Sofi tel
Brugge est le seul hôtel 4 étoiles de la ville
à proposer un tel rapport qualité / prix /
Structure tarifaire du Sofi tel de Bruges pour les réservations via GDS
Nom Niveau de prix Caractéristiques
Best
unrestricted
Tarif B&B Prix
intermédiaire
service. En effet, vous y bénéfi ciez d’un
service complet et étendu : réception de
jour comme de nuit, service en chambre,
literie extrêmement confortable grâce au
concept MyBed, salles de réunion,
connexion Wifi dans toutes les zones
publiques et la majorité des chambres, etc.
L’hôtel vous propose en outre différents
salons à l’ambiance agréable, une cuisine
haut de gamme et un service optimal dans
l’élégant restaurant «Ter Boeverie» ainsi
que dans son chaleureux bar «Jan Breydel».
Et l’offre s’enrichit constamment de
services supplémentaires. Ainsi, nous avons
déjà conclu des accords avec un restaurant
renommé de Bruges, avec la salle de concert
pour la vente de billets et avec les meilleurs
clubs de golf des alentours de Bruges pour
que nos clients puissent y bénéfi cier de
tarifs spéciaux. Mais, malgré l’étendue de
nos services, vous avez toujours
l’impression d’entrer dans un petit hôtel de
charme au service unique et personnalisé.
Et pour un prix hors concurrence puisque
nous appliquons une structure tarifaire
fl exible - non seulement pour les
entreprises qui nous ont choisi comme
partenaire mais aussi pour les clients
individuels réservant une chambre via le
système GDS. Par ailleurs, nous travaillons
avec trois tarifs publics.” (voir l’encadré).
Prix maximal Flexibilité optimale. Annulation possible
jusqu’à 18h00, le jour prévu pour l’arrivée.
Surtout intéressant pour les voyageurs d’affaires.
Annulation : jusqu’à trois jours avant l’arrivée.
La première nuitée est prélevée de la carte de
crédit lors de la réservation, et le solde au moment
du départ. La nuitée initiale est également
remboursée si l’annulation a lieu dans les délais.
Ce tarif est aussi intéressant pour les voyageurs
individuels qui n’ont pas signé de contrat.
Hot deal Prix minimal Comparable au tarif APEX des compagnies
aériennes. Une fois la réservation effectuée,
la carte de crédit est immédiatement débitée.
Aucune modifi cation ou annulation possible,
mais le prix est modéré.
Accessibilité aisée, facilités de
stationnement,
nombreuses salles de réunion
“Le Sofi tel de Bruges est aisément
accessible, avec la voiture comme les
transports en commun”, poursuit Paul Suy.
“Vous pouvez en outre garer votre voiture
juste en face, dans le parking public
souterrain ‘t Zand, ce qui est bien pratique
vu la circulation limitée de Bruges. Outre le
centre business avec fax, photocopieuse et
quelques ordinateurs connectés à Internet,
le Sofi tel de Bruges dispose de 8 salles
de réunion et de banquet dotées
d’équipements professionnels, de 30 à
180 m 2 , dont la plus grande peut accueillir
250 personnes. Mais ici aussi, les armatures
d’éclairage Art Déco et le cadre raffi né se
conjuguent pour créer une atmosphère
intime et conviviale. A cela s’ajoutent
5 petits locaux pouvant servir de bureau
ou de salle de réunion en comité restreint.
La salle de réunion la plus somptueuse,
avec ses superbes vitraux originaux,
se trouve dans l’ancienne chapelle et porte
le nom prestigieux de Van Dijck.”
The Grand Amsterdam, un hôtel
unique au cœur d’Amsterdam.
Connu au 15 ème siècle
comme le “Ceciliën
Klooster” (monastère
des Céciliens),
ce bâtiment est
ensuite devenu un
“Logement pour
princes et grands seigneurs”, puis quartier
général de l’Amirauté durant l’Age d’or, et
enfi n maison communale jusqu’en 1988.
Depuis 1992, The Grand Amsterdam, hôtel
de luxe 5 étoiles, perpétue la tradition des
séjours princiers.
Ses 182 chambres, dont 35 suites et 16
appartements ‘full service’, sont décorées

individuellement et en harmonie avec
le passé historique du bâtiment.
Elles jouissent d’une vue unique sur le
canal , le jardin ou la cour intérieurs.
Pour se détendre, les clients disposent d’un
“Spa” avec piscine couverte, sauna, bain
turc, salle de fi tness et salle de massage.
Le Restaurant Café Roux doit son nom et
son excellente réputation à Albert Roux,
chef-coq français de renommée mondiale.
Les 19 élégantes salles de banquet, dont
certaines sont des monuments classés,
sont dotées d’équipements audiovisuels
modernes.
Le sommeil selon Sofi tel
“MyBed” est le nouveau concept de
couchage de Sofi tel, première chaîne
d’hôtels de luxe en Europe à s’être
équipée de lits au confort novateur
et incomparable.
Sur le plan visuel, MyBed s’inscrit à la
fois parfaitement dans les tendances
stylistiques actuelles mais signe
également le grand retour des lits de
nos grands-mères : tout confort, plus
haut, gonfl é de plumes, …
Le secret de MyBed réside dans le
mariage d’éléments créant une
sensation unique de douceur infi nie,
une véritable invitation au repos.
Le principal inconvénient de MyBed,
c’est qu’après l’avoir essayé… on ne
peut plus s’en passer !
Concours Sofi tel
Gagnante du concours Air Mauritius
Accor | n o 15 | novembre 2005 11
Sofi tel offre deux vouchers – le premier pour 1 nuitée avec petit-déjeuner et dîner
pour 2 personnes au Sofi tel Brugge et le deuxième pour 1 nuitée avec petit-déjeuner
au Grand Amsterdam Sofi tel Demeure Hotel – au voyagiste qui répondra correctement
aux questions suivantes. Veuillez envoyer ou faxer le coupon-réponse à Amadeus
et peut-être ferez-vous vos valises pour une délicieuse soirée dans le luxe et
le raffi nement.
Question 1:
Quelle était l’ancienne affectation du Sofi tel de Bruges ?
Question 2:
En quelle année l’ancienne maison communale d’Amsterdam a-t-elle été convertie
en hôtel ?
Question 3:
A quel produit Sofi tel spécifi que correspond la formule suivante :
Douceur + Suspension + Support = Une bonne nuit de sommeil ?
Données personnelles
Nom : ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Prénom : .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Adresse de l’agence de voyage : ..........................................................................................................................................................................................................................
Code postal : ....................................................... Localité : ....................................................................................................................................................................................................
Nom de l’agence de voyage : .......................................................................................................................................................................................................................................
A renvoyer avant le 31 décembre 2005 à :
Amadeus Benelux – Medialaan 30/1 – B-1800 Vilvorde – Fax : +32 (0)2 460 03 84
De gauche à droite :
Annie Desmedt / Sales Operations Executive /
Amadeus Benelux,
Bianca Van Tichelen / Accounting
Executive / Castles Travel International

Tips & Tricks
1. HE/
Si Amadeus affi che un message d’erreur par rapport à une entrée,
vous pouvez affi cher l’aide en ligne relative à la transaction que
vous avez incorrectement effectuée.
Exemple: >NMJONES/TOMMR
Le système renvoie un message d’erreur:
>INVALID FORMAT/NOT ENTERED/>NMJONES/TOMMR
>HE/vous affi che le format correct:
TASK FORMAT REFERENCE
SINGLE PASSENGER NM1WATSON/JOHN MR MS106
2. Profi le Follow-up - PLF
Cette entrée vous permet de placer un profi l agence, compagnie ou
passager dans une liste qui vous rappellera l’action à prendre par
rapport à ce profi l. Un message de notifi cation sera automatiquement
envoyé vers la queue 94Cat5 ou 94Cat0à la date spécifi ée.
Le saviez-vous?
> Amadeus Selling Platform (Vista)
(l’ensemble des voyagistes allemands
y compris) est aussi disponible au
Luxembourg depuis le mois d’octobre.
> Il est dorénavant possible de réserver un
package hôtelier combiné au billet de
ferry dans Amadeus Ferry Reservations.
> Portugalia dispose depuis peu de
sa propre page d’info Amadeus.
Les informations concernant les
intermédiaires, les programmes
‘voyageurs fréquents’ et ‘voyagistes’
ainsi que les directives relatives au PTA,
à l’enregistrement et aux bagages sont
consultables via GGAIRNI.
> British Airways utilise Amadeus Altéa
Inventory (Plan) pour son inventaire
complet et son réseau d’itinéraires.
> Les tarifs Circle Trip et Round-the-World
encodés par les compagnies aériennes
Editeur responsable:
Amadeus Benelux – Luc Pannecoeck
Medialaan 30 – 1800 Vilvoorde
tél. : +32 2 257 99 11 – info@benelux.amadeus.com
peuvent maintenant être indiqués
automatiquement.
> L’information hôtelière relative à
l’itinéraire a fait l’objet de nettes
améliorations. Les renseignements tels
que les changements de taux en cours
de séjour, le nombre de nuitées total et
le prix total sont désormais également
mentionnés sur l’itinéraire.
> En tant que voyagiste, vous pouvez
désormais requérir, mettre à jour et
émettre les PNR VLM, comme si vous
les aviez créés vous-même.
> Amadeus est le seul GDS qui apporte une
solution permettant de copier toutes les
données des PNR et TST dans le TSM et
d’optimaliser ainsi l’automatisation du
processus MCO au moyen du script
MCO automatisé!
> Une nouvelle option permet de faire
Tips & Tricks | n o 15 | novembre 2005 12
Exemple: Dans le profi le: >PFO/CHECK VISA/04APR06
>PLF / FOLLOW UP LIST: PROFILE NAME – RELATED PROFILE NAME –
04APR06 – 1 T BOND/JAMESMR – C CENTURY FOX – CHECK VISA
>PD1 (pour l’affi chage du profi le)
3. Affi chage des disponibilité de vols en « Online Connection «
Si vous souhaitez que le système Amadeus affi che les vols qui sont
disponibles sur la même compagnie pour tous les vols du dossier
vous pouvez utiliser l’option /0. Exemple: > AN5OCTBRUKUL/O
4. Ticketing : accord entre compagnies aériennes
Si vous devez émettre un billet sur la plaquette d’une compagnie
aérienne alors que les vols sont tous réservés sur une autre
compagnie, il est indispensable de contacter la compagnie
émettrice afi n d’obtenir son accord avant d’imprimer le billet.
défi ler les données relatives aux ventes
en un aperçu complet. Il n’est dès lors
plus nécessaire d’imprimer en partie
les rapports de ventes détaillés pour
disposer d’une liste complète.
> Quelque 1.600 hôtels indépendants ont
été ajoutés dans Amadeus: depuis un
palais marocain jusqu’à des hôtels
2 étoiles à Prague !
> Vous pouvez choisir de rendre la
validation des Service fees obligatoire
avant l’impression du ticket. De la sorte,
il n’est plus possible d’oublier le prix des
services.
> Il est encore possible de s’inscrire auprès
d’Amadeus pour la solution Net Trans
qui permet de percevoir les commissions
hôtelières de façon centralisée et
entièrement automatisée.
Conception et réalisation :
De Visu Digital Document Design
avenue Eugène Demolder 24 – 1030 Bruxelles
www.devisu.com – info@devisu.com
Rédaction :
Springael & bruyneel bvba
www.benelux.amadeus.com