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18 expert
online spare parts business
avantages clients au plus haut niveau
dans la dernière édition dumagazine clients, nous vous présentions lenouveau service depièces de
rechange, avec lespare parts service àlangenthal et l’entrepôt central àdortmund. entre-temps,
ammann aégalement introduit lanouvelle plateforme enligne, unportail internet doté d’un système
de catalogue etdeboutique électronique destiné aux partenaires commerciaux dumonde entier.
ce système présente pour principal
avantage l’identification rapide et aisée
des pièces de rechange. par lebiais d’une
structure arborescente, le catalogue
ammann permet, d’une part, la navigation
dans les groupes de produits, les
modèles de machines et le domaine des
numéros de séries jusqu’à la pièce de
rechange elle-même, et d’autre part la
possibilité de trouver directement les références
d’articles par le biais d’un champ
de recherche. L’utilisateur voit instantanément
la vue éclatée correspondante et sait
dans quelle machine la pièce de rechange
est montée.
«Une excellente innovation »
«Laplateforme en ligne nous apermis d’améliorer
sensiblement notre service de pièces de
rechange,les prix et la disponibilité pouvant être
vérifiés directement sur le portail Internet, en
quelques clics seulement. La transmission des
commandes est également devenue plus sûre,le
risque d’égarer une commande dans le télécopieur
ayant de fait disparu.
La version électronique du catalogue des produits
fait partie des meilleures innovations de la
société Ammann. Les illustrations des pièces
de rechange sont plus nettes et surtout mieux
présentées.L’ouverture du panier directement
dans le catalogue est aussi une fonction très utile,
car on peut ensuite le transformer directement en
commande.»
David Bangerter,Rohrer-Marti AG,Suisse
La structure deproduit du catalogue
affiche également les documents des différentes
machines, comme les manuels
d’utilisation, les catalogues imprimés de
pièces de rechange et les propositions
de pièces de rechange en format pdF.
La présentation des groupes de produits
est semblable àcelle de la plateforme
Marketing pictureparc. cette plateforme
reste àdisposition pour les informations
de vente (prospectus, images, présentations).
Les informations spécifiques à
l’aftersales seront cependant prochainement
transférées dans leur intégralité
sur la plateforme en ligne. plus de
«Identification aisée »
«Lenouveau portail Internet offre des informations
riches et variées.Les pièces de rechange
sont rapidement et facilement identifiées,les
manuels de service après-vente peuvent être téléchargés
et les commandes placées directement et
suivies dans leur déroulement.
La recherche des numéros de série ne donne
pas toujours des résultats probants et pourrait
encore être améliorée.Lors d’une prochaine mise
àniveau, il serait utile que le panier des clients,
une fois rempli, soit importé dans notre système
ERP par le biais d’un fichier texte et directement
transformé en commande.»
Tinne Ooms,Luyckx N.V.,Belgique
700 catalogues de pièces de rechange
interactifs et env. 2600 documents
pdF ysont actuellement àdisposition.
ammann étend régulièrement son offre
d’informations.
communication avec Ammann erp
en temps réel
Le raccordement direct au système Erp
d’ammann permet de profiter de la plateforme
en ligne et de nombreux autres
avantages. comme, par exemple, l’affichage
immédiat de données techniques
ou d’informations sur des changements de
références, lors de la sélection de l’article
«Nous gagnons du temps »
«Laplateforme en ligne nous fait gagner du
temps,parce que cet outil permet de consulter
directement les prix et les disponibilités et de
suivre le statut des commandes.Passer une
commande est àprésent très facile.
Les indications sur certains articles par rapport
àdes changements de références ou des détails
techniques sont également très utiles.»
Javier Cardona, Neumac S.A., Espagne