ETTC'2003 - SEE

7. PERFORMANCE ET OPTIMISATION DU PROCESSUS
La mesure de la performance du processus de validation/qualification s’effectue au travers de la
confiance accordée par l’utilisateur, des choix, des techniques et des résultats qui sont fournis.
Les paramètres sont le coût, le délai et la performance technique et la plus value des tâches. C’est
en général le coût qui conditionne les autres paramètres au travers d’analyses de la valeur ou
d’analyses de coût conduisant aux meilleurs rapports délai/prix ou performance/prix.
La phase projet (figures 4 et 5) est une phase en toile fond vis à vis du programme. Elle précède
l’engagement des parties, au moment de la signature du contrat. Les actions menées
conditionnent le bon déroulement du déroulement du processus de validation/qualification et son
optimisation.
La « vision optimale » du processus n’est effective, pour des raisons complémentaires et
convergentes qu’au moment de la signature du contrat.
Avant l’engagement réciproque, le processus n’est pas en place. Après, on le déroule et les degrés
de liberté ne portent que les règles d’exécution qui resteront toujours de faibles leviers d’actions.
Au moment de l’engagement, les parties ont à résoudre l’antagonisme de leurs besoins et de leurs
actions réciproques :
• Le producteur souhaite que le besoin soit le mieux défini possible alors que c’est l’utilisateur
qui a en charge de fournir l’expression de besoin.
• L’utilisateur demande le maximum de garanties et de visibilité alors que c’est le producteur qui
a en charge de respecter des clauses du contrat en coût, délais et performances.
Tout est dans la prévision des actions futures au moment de l’engagement, et cette prévision se
concrétise par la définition des règles d’ajustement.
Le processus est la base de dialogue commune des deux parties.
8. SUR LE REBOUCLAGE DU PROCESSUS
Il est important dans le processus d’identifier les boucles internes, c’est à dire les endroits où l’on
peut :
• Reprendre une action pour atteindre le résultat escompté (y compris les performances) voire
les améliorer. Ceci est acceptable et nécessite une gestion des risques.
• Vérifier l’écart par rapport aux objectifs fixés. En cela l’exécution du processus est maîtrisée
par le contrôle.
Optimiser le processus, c’est faire le compromis entre le gain obtenu et les contraintes en terme de
coût, délai, performance, plus-value de tâche… induits par le rebouclage.
L’optimisation vis-à-vis des coûts peut se traduire par des objectifs chiffrés ou qualitatifs. Il est
important de mettre en place de façon explicite des indicateurs qui permettent de suivre le bon
déroulement du processus sur les aspects du coût, des délais et de la performance.
Elle peut impliquer de s’y reprendre en plusieurs fois. Cette notion est valable dans les phases de
mise au point conduisant à la validation mais n’est pas envisageable lors de la qualification finale.
9. NATURE DETERMINISME ET STATISTIQUE DE LA SOLUTION DU DURCISSEMENT
Il est important de clarifier soit la « logique de développement » soit la souplesse du « scénario
de déroulement » dans lequel on s’engage. Ce doit être clarifié au début du programme (dans des
documents de type « plan de management » ou mieux dans le contrat.
La logique de développement conduit à un développement déterministe de la solution : par
exemple on peut indiquer les choix retenus des modes de démonstration : essai de qualification
global, essai de qualification partiel, qualification sur dossier, qualification par similarité.
Si la solution de durcissement ne peut être prédite à l’avance (ou pré déterminée) en fonction des
risques à gérer, les axes de solutions à creuser peuvent être par contre prévus au titre d’une
conception préliminaire à consolider. Ces axes constituent un guide qui conduit à l’émergence de
la protection, solution du processus de durcissement. On parle alors de scénario de déroulement.
On ne prédit plus la solution à mettre en place, elle n’« éclot » plus consécutivement à
l’aboutissement de tâches de durcissement préétablies donc déterministes. Par contre, on prévoie
les axes sur lesquels on s’engage qui permettent la « déclosion » de la solution. Elle ci revêt un
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