Guide et conseils de voyage
Guide et conseils de voyage
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<strong>Gui<strong>de</strong></strong> <strong>et</strong> <strong>conseils</strong> <strong>de</strong> <strong>voyage</strong>
Comptant au nombre <strong>de</strong>s<br />
aéroports les plus mo<strong>de</strong>rnes<br />
d’Europe, l’Aéroport <strong>de</strong><br />
Zurich propose tout ce dont<br />
vous pouvez rêver pour <strong>voyage</strong>r<br />
simplement <strong>et</strong> agréablement:<br />
une infrastructure <strong>de</strong><br />
pointe, une situation centrale,<br />
<strong>de</strong>s zones <strong>de</strong> transit <strong>et</strong><br />
d’attente confortables mais<br />
aussi un large choix <strong>de</strong> boutiques,<br />
<strong>de</strong> bars <strong>et</strong> <strong>de</strong> restaurants.<br />
Vous y trouverez par<br />
ailleurs une offre exceptionnelle<br />
en matière <strong>de</strong> Tax<br />
+ Duty Free qui comblera<br />
toutes vos attentes.<br />
Pour <strong>voyage</strong>r dans les<br />
meilleures conditions possibles,<br />
nous avons élaboré<br />
à l’intention <strong>de</strong>s passagers,<br />
à l’arrivée comme au départ,<br />
un gui<strong>de</strong> rassemblant<br />
<strong>de</strong>s informations utiles <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong>s <strong>conseils</strong> pratiques sur<br />
l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich. Nous<br />
vous souhaitons un agréable<br />
séjour à l’aéroport <strong>et</strong> un bon<br />
<strong>voyage</strong>.
Bienvenue<br />
à l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich<br />
Table <strong>de</strong>s matières<br />
Informations pour les passagers en partance<br />
Prescriptions concernant les bagages 2<br />
Plan d’accès/parking 6<br />
Arrivée à l’aéroport/durée du traj<strong>et</strong> 8<br />
Vue d’ensemble <strong>de</strong> l’aéroport 14<br />
Enregistrement 16<br />
Compagnies aériennes 19<br />
Boutiques Tax + Duty Free 20<br />
Zone passagers: shopping, restauration <strong>et</strong> détente 22<br />
Contrôle <strong>de</strong> sécurité 24<br />
Accord <strong>de</strong> Schengen 25<br />
Information pour les passagers en transit<br />
Informations sur les transferts 26<br />
Informations pour les passagers arrivant à l’aéroport<br />
Arrivée à l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich 28<br />
Importation <strong>de</strong> marchandises/prescriptions douanières 29<br />
Zone publique: shopping, restauration <strong>et</strong> détente 30<br />
Services 32<br />
Numéros <strong>de</strong> téléphone importants 36<br />
Vous trouverez d’autres informations actuelles à l’adresse<br />
www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com<br />
1
Bien préparer vos bagages<br />
pour votre sécurité<br />
L’Aéroport <strong>de</strong> Zurich <strong>et</strong> toutes les compagnies aériennes<br />
accor<strong>de</strong>nt une priorité absolue à la sécurité, tant au sol<br />
que dans les airs. Les normes appliquées en matière <strong>de</strong><br />
sécurité sont conformes aux prescriptions internationales.<br />
Veillez à ce que vos bagages ne contiennent pas d’obj<strong>et</strong>s interdits.<br />
Sont rigoureusement interdits dans vos bagages à main les obj<strong>et</strong>s<br />
pouvant être utilisés comme armes <strong>et</strong> figurant dans la<br />
liste établie en la matière par l’Office fédéral <strong>de</strong> l’aviation civile<br />
(www.ofac.admin.ch).<br />
Il est par ailleurs interdit <strong>de</strong> transporter dans ses bagages <strong>de</strong>s<br />
produits combustibles ou pouvant dégager <strong>de</strong>s vapeurs. Les obj<strong>et</strong>s<br />
produisant <strong>de</strong> la chaleur (p. ex. les lampes <strong>de</strong> plongée) ne<br />
sont autorisés que dans les bagages à main; les sources électriques<br />
(p. ex. batteries) doivent être préalablement déconnectées.<br />
Vous obtiendrez <strong>de</strong>s informations détaillées auprès <strong>de</strong><br />
votre compagnie aérienne ou <strong>de</strong> l’Office fédéral <strong>de</strong> l’aviation<br />
civile (www.ofac.admin.ch).<br />
Substances explosives <strong>et</strong> inflammables<br />
Toutes les substances présentant un risque d’explosion (p. ex.<br />
gaz, liqui<strong>de</strong>s <strong>et</strong> soli<strong>de</strong>s inflammables, substances réactives, oxydants<br />
<strong>et</strong> peroxy<strong>de</strong>s, substances corrosives, composants <strong>de</strong> véhicules<br />
ayant contenu du carburant, liqui<strong>de</strong>s inflammables tels<br />
que pétrole, huile pour lampe à huile, gaz <strong>de</strong> briqu<strong>et</strong>, essence,<br />
pâte à brûler, <strong>et</strong>c.) sont interdites aussi bien dans les bagages à<br />
main qu’en soute.<br />
Substances chimiques <strong>et</strong> toxiques<br />
Toutes les substances présentant un risque d’incendie ou <strong>de</strong><br />
corrosion ou susceptibles <strong>de</strong> dégager <strong>de</strong>s gaz toxiques sont<br />
totalement interdites aussi bien dans les bagages à main qu’en<br />
soute. Entrent dans c<strong>et</strong>te catégorie les peintures, vernis, aci<strong>de</strong>s,<br />
bases, produits ménagers chimiques, substances toxiques ou<br />
infectieuses, matières radioactives, sprays à poivre <strong>et</strong> autres<br />
sprays d’autodéfense, <strong>et</strong>c.<br />
2
Armes à feu / munitions<br />
Les armes à feu ou les obj<strong>et</strong>s pouvant être pris pour telles ne<br />
sont pas autorisés dans les bagages à main mais peuvent être<br />
transportés en soute compte tenu <strong>de</strong>s réglementations suisses<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> celles du pays <strong>de</strong> <strong>de</strong>stination. Veuillez vous renseigner sur<br />
les conditions auprès <strong>de</strong> votre compagnie aérienne.<br />
Armes blanches<br />
Les obj<strong>et</strong>s pouvant servir d’armes (tels que les couteaux, couteaux<br />
<strong>de</strong> poche, ciseaux, limes, aiguilles à tricoter) ne sont pas<br />
autorisés dans les bagages à main. Ils peuvent toutefois être<br />
transportés en soute compte tenu <strong>de</strong>s réglementations suisses<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> celles du pays <strong>de</strong> <strong>de</strong>stination. En cas <strong>de</strong> doute, renseignezvous<br />
auprès <strong>de</strong> votre compagnie aérienne.<br />
Obj<strong>et</strong>s strictement interdits:<br />
Il est interdit <strong>de</strong> placer<br />
les obj<strong>et</strong>s suivants<br />
dans les bagages<br />
à main <strong>et</strong><br />
dans les bagages<br />
en soute (liste non<br />
exhaustive).<br />
Obj<strong>et</strong>s autorisés uniquement dans les bagages en soute:<br />
Les obj<strong>et</strong>s suivants<br />
ne doivent être placés<br />
que dans les<br />
bagages en soute<br />
(liste non exhaustive).<br />
3
Obj<strong>et</strong>s contondants<br />
Les obj<strong>et</strong>s contondants pouvant servir <strong>de</strong> matraque (p. ex. équipements<br />
<strong>de</strong> sport tels que battes <strong>de</strong> base-ball, battes <strong>de</strong> crick<strong>et</strong>,<br />
<strong>et</strong>c.) ne sont pas autorisés en cabine. Il en va <strong>de</strong> même pour les<br />
outils <strong>de</strong> travail contondants tels que marteaux, burins ou tournevis.<br />
Placez ces obj<strong>et</strong>s dans vos bagages <strong>de</strong>stinés à être transportés<br />
en soute.<br />
Emballez ces obj<strong>et</strong>s <strong>de</strong> telle façon qu’ils ne puissent pas causer<br />
<strong>de</strong> dommages ni blesser <strong>de</strong> personnes pendant le transport. En<br />
cas <strong>de</strong> doute, renseignez-vous auprès <strong>de</strong> votre compagnie aérienne.<br />
Liqui<strong>de</strong>s dans les bagages à main<br />
La réglementation <strong>de</strong> l’Union européenne (UE) concernant les<br />
liqui<strong>de</strong>s dans les bagages à main est également applicable en<br />
Suisse aux passagers quittant le pays ou en transit<br />
(www.ofac.admin.ch).<br />
Ne sont acceptés en bagages à main dans les cabines que<br />
les liqui<strong>de</strong>s, gels, crèmes, <strong>et</strong>c., stockés dans <strong>de</strong>s contenants<br />
d’une capacité n’excédant pas 100 ml (1 dl).<br />
• Ces contenants (tubes, boîtes, flacons) doivent facilement<br />
tenir dans un sac plastique transparent muni d’une ferm<strong>et</strong>ure<br />
(type sac <strong>de</strong> congélation) d’une capacité maximale <strong>de</strong> 1 litre.<br />
• Ce sac plastique <strong>de</strong>vra être présenté au<br />
contrôle <strong>de</strong> sécurité <strong>de</strong> l’aéroport.<br />
• Un seul sac plastique est autorisé par personne<br />
(y compris les enfants <strong>et</strong> les nourrissons).<br />
• Les sacs vi<strong>de</strong>s, même excédant 100 ml, sont<br />
autorisés.<br />
Des exceptions sont cependant prévues:<br />
• Médicaments liqui<strong>de</strong>s délivrés sur ordonnance. Les passagers<br />
peuvent emporter en bagages <strong>de</strong> cabine la quantité <strong>de</strong> médicament<br />
nécessaire pour la durée du <strong>voyage</strong>, à condition d’être<br />
en possession d’un certificat médical.<br />
• Les médicaments en vente libre (spray nasal, solutions désinfectantes<br />
pour les lentilles <strong>de</strong> contact) peuvent également<br />
être emportés dans une certaine limite (quantité nécessaire<br />
pour la durée du <strong>voyage</strong>, y compris vols <strong>de</strong> correspondance<br />
éventuels).<br />
• La nourriture pour bébé nécessaire pour la durée du <strong>voyage</strong><br />
peut également être emportée.<br />
4
Il est toujours possible d’ach<strong>et</strong>er <strong>de</strong>s produits <strong>de</strong> duty-free,<br />
même dans <strong>de</strong>s quantités <strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 100 ml. Ces produits sont<br />
remis par la boutique Tax + Duty Free aux passagers dans <strong>de</strong>s<br />
sacs scellés avec une preuve d’achat. C<strong>et</strong>te preuve d’achat<br />
(avec la date du vol) doit être fixée visiblement sur le sac scellé.<br />
Ces <strong>de</strong>rnières mesures s’appliquent uniquement au sein <strong>de</strong> l’UE,<br />
<strong>de</strong> la Norvège, <strong>de</strong> l’Islan<strong>de</strong> <strong>et</strong> <strong>de</strong> la Suisse. Le sac plastique ne<br />
peut être ouvert par le passager qu’à l’issue du vol.<br />
Certaines restrictions existent pour certains types <strong>de</strong> liqui<strong>de</strong><br />
dans le cadre du transport en soute. En cas <strong>de</strong> doute, renseignez-vous<br />
auprès <strong>de</strong> votre compagnie aérienne.<br />
Des réglementations spéciales s’appliquent aux passagers à<br />
<strong>de</strong>stination <strong>de</strong>s Etats-Unis (www.tsa.gov) ou <strong>de</strong> pays en <strong>de</strong>hors<br />
<strong>de</strong> l’UE. Pour les vols vers les Etats-Unis par exemple, les produits<br />
<strong>de</strong> duty-free ne peuvent être ach<strong>et</strong>és qu’après le contrôle<br />
<strong>de</strong> sécurité.<br />
Veuillez observer les dispositions <strong>de</strong> sécurité suivantes pour<br />
vos bagages à main:<br />
Pour bien vous préparer à l’enregistrement<br />
• Ne m<strong>et</strong>tez que le nécessaire dans votre bagage à main.<br />
• Si vous faites encore quelques achats avant l’enregistrement<br />
<strong>et</strong> choisissez notamment <strong>de</strong>s produits contenant <strong>de</strong>s liqui<strong>de</strong>s<br />
autorisés pour un vol, placez-les dans le bagage que vous allez<br />
faire enregistrer.<br />
• Pour <strong>de</strong>s raisons <strong>de</strong> sécurité technique, le bagage en soute ne<br />
doit pas contenir plus <strong>de</strong> 2 l <strong>de</strong> liqui<strong>de</strong>.<br />
• Vérifiez si votre compagnie aérienne applique <strong>de</strong>s dispositions<br />
<strong>de</strong> sécurité spéciales.<br />
Liste <strong>de</strong> contrôle: avez-vous pensé à tout?<br />
Bagage en soute/à main bien fait (voir ci-<strong>de</strong>ssus)<br />
Documents <strong>de</strong> <strong>voyage</strong>, passeport/carte d’i<strong>de</strong>ntité<br />
(validité!)<br />
Permis <strong>de</strong> conduire<br />
Consignes pour l’arrivée <strong>et</strong> visa (validité!)<br />
Dispositions d’importation du pays <strong>de</strong> <strong>de</strong>stination<br />
Deman<strong>de</strong> d’autorisation <strong>de</strong> <strong>voyage</strong> pour les Etats-Unis,<br />
www.esta-usa.<strong>de</strong><br />
Vaccins/médicaments spéciaux<br />
Assurances (<strong>voyage</strong>)<br />
Moyens <strong>de</strong> paiement (espèces, chèques <strong>de</strong> <strong>voyage</strong>, carte<br />
<strong>de</strong> crédit)<br />
Adaptateur/chargeurs pour appareils techniques<br />
5
Plan d’accès<br />
Aéroport <strong>de</strong> Zurich<br />
Accès prioritaire/<br />
Zone d’enregistrement<br />
3<br />
6<br />
Train <strong>de</strong>/<br />
pour Zurich<br />
Gates B<br />
Aéroport <strong>de</strong><br />
Zurich<br />
4<br />
Gates A<br />
Station-service<br />
Gates E<br />
1<br />
Skym<strong>et</strong>ro vers les Gates E<br />
7<br />
6<br />
3<br />
Parkings couverts/<br />
Accès prioritaire<br />
Accès prioritaire/D<br />
Train <strong>de</strong>/pour Winterthour/St-G<br />
A1/A20/A51 Zurich/Berne/Bâle/St<br />
2<br />
5
épart/Arrivée<br />
all<br />
-Gall<br />
Dégivrage d’avion<br />
Fr<strong>et</strong> Ouest<br />
8<br />
Fr<strong>et</strong><br />
Fr<strong>et</strong> Est<br />
A51 Bülach/<br />
Schaffhouse<br />
Arrivée<br />
Bus d’hôtels<br />
Bus régional<br />
Car <strong>de</strong> tourisme<br />
Centrale <strong>de</strong> location<br />
<strong>de</strong> véhicules<br />
Radisson Blu Hotel,<br />
Zurich Airport<br />
Service Center<br />
Shopping<br />
Taxi<br />
Train<br />
Tram<br />
Val<strong>et</strong> Parking<br />
Zone d’enregistrement<br />
7
Arrivée à l’aéroport<br />
Rapi<strong>de</strong>ment <strong>et</strong> aisément accessible<br />
L’Aéroport <strong>de</strong> Zurich se situe au cœur <strong>de</strong> la Suisse <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
l’Europe. Sa situation centrale <strong>et</strong> son excellent réseau<br />
<strong>de</strong> transport le ren<strong>de</strong>nt aisément accessible, où que vous<br />
soyez.<br />
L’aéroport se situe à 10 minutes du centre <strong>de</strong> Zurich. Sa situation<br />
est également optimale pour les personnes <strong>de</strong>s régions<br />
frontalières d’Allemagne <strong>et</strong> d’Autriche.<br />
Accès rapi<strong>de</strong>s à l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich:<br />
Les temps indiqués correspon<strong>de</strong>nt aux liaisons routières les<br />
plus courtes.<br />
France<br />
Genève 3h15<br />
8<br />
Lausanne<br />
2h40<br />
Berne<br />
1h30<br />
Bâle 1h<br />
Allemagne<br />
Stuttgart 2h30<br />
Fribourg<br />
1h50<br />
Lucerne<br />
1h<br />
Interlaken<br />
2h10<br />
Zermatt<br />
4h<br />
Lugano 2h45<br />
Italie<br />
Saint-Gall<br />
1h<br />
Coire<br />
1h35<br />
Autriche<br />
Bregenz<br />
1h30<br />
Innsbruck<br />
3h35
Arrivée à l’aéroport<br />
Transports publics<br />
Le réseau <strong>de</strong>s transports publics <strong>de</strong>ssert l’Aéroport <strong>de</strong><br />
Zurich du p<strong>et</strong>it matin jusqu’à tard le soir, avec une ponctualité<br />
suisse proverbiale.<br />
Trains <strong>et</strong> RER: trains en provenance <strong>et</strong> à <strong>de</strong>stination <strong>de</strong> la gare<br />
centrale <strong>de</strong> Zurich, toutes les 10 minutes aux heures <strong>de</strong> pointe<br />
(durée du traj<strong>et</strong>: 10 minutes). Liaisons régulières directes avec<br />
les plus gran<strong>de</strong>s villes <strong>de</strong> Suisse <strong>et</strong> les pays voisins par trains<br />
EuroCity, InterCity <strong>et</strong> InterRegio.<br />
Informations: www.cff.ch, www.zvv.ch<br />
Glattalbahn: grâce à la ligne <strong>de</strong> tramway n˚ 10, le Glattalbahn<br />
relie l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich au Glattpark, à Oerlikon <strong>et</strong>, via Irchel/<br />
Milchbuck, à la gare centrale <strong>de</strong> Zurich.<br />
Informations: www.vbg.ch<br />
Bus régionaux: 15 lignes relient l’aéroport aux localités voisines<br />
<strong>de</strong> l’Unterland zurichois <strong>et</strong> du Glattal (départs toutes les 10, 15,<br />
30 ou 60 min).<br />
Informations: www.vbg.ch<br />
Correspondances vers les stations <strong>de</strong> sports d’hiver<br />
• Arlberg Express (Autriche)<br />
Informations: 0043 558 22 26, www.arlbergexpress.com<br />
• Davos Express, Kessler Carreisen<br />
Informations: 081 417 07 07<br />
• Laax Airport Shuttle Service<br />
Informations: 081 927 77 77, www.laax.com<br />
• Engadin Express<br />
Informations: 044 444 16 00, www.engadinexpress.ch<br />
Les bill<strong>et</strong>s vers les stations <strong>de</strong> sports d’hiver peuvent être ach<strong>et</strong>és<br />
au Service Center.<br />
9
Arrivée à l’aéroport<br />
Places <strong>de</strong> stationnement<br />
L’Aéroport <strong>de</strong> Zurich dispose d’un grand nombre <strong>de</strong><br />
places <strong>de</strong> stationnement pour les personnes qui le rejoignent<br />
avec leur véhicule personnel.<br />
Directement dans l’aéroport<br />
Les parkings couverts 1 (enregistrement 1/arrivée 1), 2 (enregistrement<br />
2/arrivée 2) <strong>et</strong> 3 (enregistrement 3) disposent d’un<br />
accès direct au corps <strong>de</strong>s bâtiments <strong>de</strong> l’aéroport.<br />
Parking pour handicapés<br />
Dans les parkings couverts 1, 2 <strong>et</strong> 3, <strong>de</strong>s places <strong>de</strong> stationnement<br />
spécialement balisées sont mises à la disposition <strong>de</strong>s personnes<br />
handicapées au rez-<strong>de</strong>-chaussée, à proximité immédiate<br />
<strong>de</strong>s ascenseurs.<br />
Les personnes détenant une carte <strong>de</strong> stationnement pour handicapés<br />
mais sans autorisation <strong>de</strong> stationnement pour la zone<br />
d’accès intérieur (achat: voir www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/<br />
parking) peuvent utiliser les places d’arrêt-minute <strong>de</strong> la zone<br />
d’accès extérieur au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong> la durée autorisée. Si vous possé<strong>de</strong>z<br />
une carte <strong>de</strong> stationnement pour handicapés, vous pouvez<br />
donc vous garer sur les voies d’accès extérieur pour une durée<br />
allant jusqu’à 6 heures, au lieu <strong>de</strong>s 15 minutes normalement autorisées.<br />
Vous payez pour cela les CHF 2.– normalement prévus<br />
pour 15 minutes.<br />
La carte <strong>de</strong> stationnement pour handicapés doit être placée <strong>de</strong><br />
façon visible <strong>de</strong>rrière le pare-brise du véhicule, accompagnée<br />
d’un disque <strong>de</strong> stationnement indiquant l’heure d’arrivée.<br />
10
Parking longue durée<br />
Si vous envisagez <strong>de</strong> laisser votre véhicule un certain temps à<br />
l’aéroport, les parkings couverts 5 <strong>et</strong> 40 ou le parking découvert<br />
longue durée 60 proposent <strong>de</strong>s places à tarif réduit.<br />
Frais <strong>de</strong> parking<br />
Les frais <strong>de</strong> parking peuvent être réglés aux caisses <strong>et</strong> aux automates<br />
en francs suisses, en euros, par carte <strong>de</strong> crédit, carte<br />
Maestro <strong>et</strong> Postcard. Vous avez également la possibilité <strong>de</strong><br />
payer par carte <strong>de</strong> crédit directement à la barrière (entrée <strong>et</strong><br />
sortie) sans passage aux caisses automatiques.<br />
Informations: 043 816 86 00,<br />
www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/parking<br />
Calcul du tarif <strong>de</strong> stationnement<br />
Si vous souhaitez calculer les frais <strong>de</strong> stationnement<br />
avant votre arrivée, vous pouvez<br />
le faire sur notre site Intern<strong>et</strong>. Il vous<br />
suffit <strong>de</strong> saisir la date, l’heure <strong>et</strong> la durée du<br />
stationnement souhaité pour obtenir immédiatement<br />
<strong>de</strong>s informations sur les frais<br />
<strong>de</strong> stationnement, le nombre <strong>et</strong> le lieu exact<br />
<strong>de</strong>s places <strong>de</strong> stationnement libres.<br />
www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/parking<br />
11
Arrivée à l’aéroport<br />
Val<strong>et</strong> Parking/service <strong>de</strong> parking<br />
Val<strong>et</strong> parking<br />
Europcar prend en charge votre véhicule juste <strong>de</strong>vant le hall <strong>de</strong><br />
départ, au niveau <strong>de</strong> la zone d’enregistrement 1.<br />
Informations: 043 816 59 44, www.europcar.ch<br />
Service <strong>de</strong> parking<br />
Pris en charge à l’aéroport, le véhicule est stationné par le service<br />
<strong>de</strong> parking en <strong>de</strong>hors <strong>de</strong> l’aéroport dans un parking couvert<br />
ou non couvert, selon le souhait du propriétaire.<br />
Informations:<br />
• Sprenger Autobahnhof, 044 814 37 70, www.autobahnhof.ch<br />
• Airportparking.ch, 043 211 32 50, www.airportparking.ch<br />
12
Arrivée à l’aéroport<br />
Voitures <strong>de</strong> location<br />
Voitures <strong>de</strong> location<br />
Toutes les gran<strong>de</strong>s agences <strong>de</strong> location sont représentées dans<br />
la centrale <strong>de</strong> location <strong>de</strong> véhicules, au <strong>de</strong>rnier étage <strong>de</strong> l’Airport<br />
Shopping. Pour restituer votre voiture <strong>de</strong> location, suivez les<br />
panneaux «Rental Car R<strong>et</strong>urn» à l’arrivée à l’aéroport.<br />
• Avis Location <strong>de</strong> Voitures SA<br />
Informations: 0848 81 18 18, www.avis.ch<br />
• Budg<strong>et</strong><br />
Informations: 044 800 77 33, www.budg<strong>et</strong>.ch<br />
• Europcar<br />
Informations: 043 255 56 56, www.europcar.ch<br />
• Hertz Sàrl Location <strong>de</strong> voitures<br />
Informations: 043 816 32 55, www.hertz.ch<br />
• National/Alamo<br />
Informations: 0800 55 21 74, www.nationalcar.ch<br />
• Sixt<br />
Informations: 043 816 35 23, www.e-sixt.ch<br />
13
Vue d’ensemble <strong>de</strong><br />
l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich<br />
L’Aéroport <strong>de</strong> Zurich dispose <strong>de</strong> trois zones d’enregistrement<br />
(1, 2 <strong>et</strong> 3) <strong>et</strong> <strong>de</strong> trois zones d’embarquement (A, B <strong>et</strong> E). La<br />
proximité <strong>de</strong>s services <strong>et</strong> le grand nombre <strong>de</strong> boutiques <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
zones d’attente sont une invitation au plaisir <strong>et</strong> à la détente.<br />
14<br />
Zone <strong>de</strong><br />
transit D<br />
B22–B29<br />
B01–B10<br />
Gates E<br />
E42–E58<br />
E62–E67<br />
Gates B<br />
Zone <strong>de</strong> transit &<br />
<strong>de</strong> shopping A<br />
Gates A<br />
Check-in 2<br />
Check-in 3<br />
A62–A86<br />
Check-in 1<br />
Airport<br />
Shopping
A01–A10<br />
A51–A56<br />
Arrivée 1<br />
Arrivée 2<br />
Trois zones d’enregistrement<br />
Les trois zones d’enregistrement<br />
<strong>de</strong> l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich<br />
sont accessibles aussi rapi<strong>de</strong>ment<br />
qu’aisément. Située<br />
directement au-<strong>de</strong>ssus <strong>de</strong> la<br />
gare, la zone d’enregistrement<br />
3 est reliée au parking couvert<br />
3, ce qui vous perm<strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
faire enregistrer vos bagages<br />
dès votre arrivée. Les zones<br />
d’enregistrement 1 <strong>et</strong> 2 sont<br />
situées à quelques minutes <strong>de</strong><br />
la gare <strong>et</strong> <strong>de</strong>s parkings couverts.<br />
E22–E37<br />
E16–E19<br />
Zone passagers<br />
Zone publique<br />
Radisson Blu Hotel,<br />
Zurich Airport<br />
Airport<br />
Conference Center<br />
Trois zones d’embarquement<br />
(Gates)<br />
Les Gates A <strong>et</strong> les Busgates<br />
B sont accessibles à pied. Les<br />
Gates E sont <strong>de</strong>sservis par le<br />
Skym<strong>et</strong>ro toutes les 3 minutes<br />
(durée du traj<strong>et</strong>: 2 minutes).<br />
Temps d’accès aux Gates<br />
après le contrôle <strong>de</strong> la carte<br />
d’embarquement:<br />
Gates A: 10 à 15 min<br />
Gates B: 10 à 20 min<br />
Gates E: 25 à 30 min<br />
Bus régional<br />
Contrôle <strong>de</strong>s cartes<br />
d’embar que ment<br />
Contrôle <strong>de</strong>s passeports<br />
Douane<br />
Pick-up Points/<br />
Special Assistance<br />
Restaurant<br />
Salons<br />
Comptoir <strong>de</strong> transit<br />
Terrasse panoramique<br />
Train<br />
Tram
Enregistrement<br />
Vous avez le choix<br />
Pour éviter le stress <strong>et</strong> les files d’attente, vous pouvez<br />
procé<strong>de</strong>r à un auto-enregistrement avant <strong>de</strong> quitter<br />
votre domicile, en route pour l’aéroport ou directement<br />
à l’aéroport.<br />
Enregistrement sur Intern<strong>et</strong>: imprimer soi-même sa carte<br />
d’embarquement<br />
L’enregistrement s’effectue sur votre ordinateur personnel. Vous<br />
imprimez votre carte d’embarquement vous-même. Vous pouvez<br />
ensuite rem<strong>et</strong>tre vos bagages au guich<strong>et</strong> <strong>de</strong> dépôt <strong>de</strong>s bagages<br />
<strong>de</strong> la zone d’enregistrement concernée.<br />
De plus amples informations ainsi que l’accès direct à l’enregistrement<br />
en ligne sont disponibles sur le site Intern<strong>et</strong> <strong>de</strong> votre<br />
compagnie aérienne.<br />
Enregistrement aux automates: rapi<strong>de</strong> <strong>et</strong> simple<br />
Toutes les zones d’enregistrement disposent d’automates<br />
d’enregistrement vous perm<strong>et</strong>tant <strong>de</strong> vous enregistrer vousmême<br />
pour différentes compagnies aériennes. Vous rem<strong>et</strong>tez<br />
ensuite vos bagages au guich<strong>et</strong> <strong>de</strong> dépôt <strong>de</strong>s bagages <strong>de</strong> la<br />
zone d’enregistrement concernée. L’écran <strong>de</strong>s automates d’enregistrement<br />
vous indique les compagnies aériennes qui proposent<br />
l’enregistrement automatique; vous trouverez aussi c<strong>et</strong>te<br />
information sur le site www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com.<br />
16
Enregistrement mobile: carte d’embarquement sur le portable<br />
L’enregistrement mobile s’effectue via le site Intern<strong>et</strong> <strong>de</strong> la compagnie<br />
aérienne concernée. Vous trouverez le lien correspondant<br />
dans la liste figurant à la rubrique «Mobile Link».<br />
La carte d’embarquement arrivera par SMS/MMS directement<br />
sur votre téléphone portable.<br />
Les bagages sont à déposer, selon la compagnie aérienne, soit<br />
au guich<strong>et</strong> d’enregistrement normal, soit au guich<strong>et</strong> <strong>de</strong> dépôt<br />
<strong>de</strong>s bagages spécialement prévu pour l’enregistrement sur<br />
Intern<strong>et</strong> à l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich.<br />
Si la batterie <strong>de</strong> votre portable est à plat ou si vous avez oublié<br />
votre portable, vous pouvez à tout moment (faire) imprimer<br />
une carte d’embarquement à un automate d’enregistrement, au<br />
guich<strong>et</strong> <strong>de</strong> dépôt <strong>de</strong>s bagages ou au guich<strong>et</strong> d’enregistrement<br />
<strong>de</strong> l’aéroport.<br />
Enregistrement la veille: pas <strong>de</strong> stress le jour du départ<br />
A l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich, vous pouvez enregistrer vos bagages<br />
dès la veille <strong>de</strong> votre départ. Veuillez vérifier si votre compagnie<br />
aérienne propose ce service.<br />
• Pour les compagnies aériennes enregistrées par AAS:<br />
la veille entre 19h00 <strong>et</strong> 21h00<br />
• Pour les compagnies aériennes enregistrées par Dnata:<br />
la veille entre 19h00 <strong>et</strong> 21h00<br />
• Pour les compagnies aériennes enregistrées par Swissport:<br />
la veille entre 20h00 <strong>et</strong> 22h00<br />
Passagers à mobilité réduite: pour toute information sur les modalités<br />
d’enregistrement <strong>et</strong> d’inscription, veuillez consulter le<br />
site Intern<strong>et</strong> <strong>de</strong> l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.<br />
com sous «Services pour les passagers > Mobilité réduite».<br />
17
Enregistrement à la gare: carte d’embarquement comprise<br />
Vous pouvez effectuer un enregistrement compl<strong>et</strong> (avec remise<br />
<strong>de</strong> la carte d’embarquement) <strong>et</strong> laisser vos bagages dans<br />
plus <strong>de</strong> 50 gares en Suisse. Ce service est valable pour la quasi-<br />
totalité <strong>de</strong>s compagnies charters, Swiss International Air Lines,<br />
Air Berlin Lufthansa <strong>et</strong> certaines autres compagnies aériennes.<br />
Informations: 0900 300 300 (CHF 1.19/min),<br />
www.cff.ch/check-in<br />
Fly Rail Baggage: directement <strong>de</strong> l’aéroport à la gare<br />
Votre bagage en provenance <strong>de</strong> n’importe quel aéroport du<br />
mon<strong>de</strong> transite par l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich pour être expédié<br />
directement à votre gare située en Suisse, quelle que soit la<br />
compagnie aérienne avec laquelle vous <strong>voyage</strong>z. A votre arrivée<br />
à l’aéroport, votre bagage est automatiquement transféré vers<br />
votre gare <strong>de</strong> <strong>de</strong>stination.<br />
Informations: 0900 300 300 (CHF 1.19/min),<br />
www.cff.ch/check-in<br />
Swiss: enregistrement par téléphone pour les passagers en<br />
première classe <strong>et</strong> business class, ainsi que les membres <strong>de</strong><br />
HON Circle, les sénateurs <strong>et</strong> les Frequent Travellers<br />
Votre carte d’embarquement vous est remise au guich<strong>et</strong><br />
d’assistance Swiss-Self-Service, où vous pouvez laisser vos<br />
bagages.<br />
• Enregistrement par téléphone pour les passagers Swiss:<br />
0848 000 107<br />
Pour les passagers <strong>de</strong>s autres compagnies aériennes, <strong>de</strong>s informations<br />
sur l’enregistrement par téléphone sont disponibles sur<br />
le site Intern<strong>et</strong> <strong>de</strong> chacune <strong>de</strong>s compagnies aériennes concernées.<br />
Vous trouverez <strong>de</strong> plus amples informations sur l’enregistrement <strong>et</strong><br />
les différentes zones correspondantes sur le site:<br />
www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/enregistrement<br />
18
Zones d’enregistrement<br />
<strong>de</strong>s compagnies aériennes<br />
Co<strong>de</strong> Check-in<br />
JP Adria Airways 1<br />
EI Aer Lingus 2<br />
SU Aeroflot<br />
Russian Airlines 2<br />
BT Air Baltic 2<br />
AB Air Berlin 2<br />
AC Air Canada 2<br />
AF Air France 2<br />
KM Air Malta 2<br />
AA American Airlines 2<br />
U8 Armavia 2<br />
OS Austrian Airlines 1<br />
4T Belair Airlines 3<br />
LZ Belle Air 2<br />
SI Blue Islands 2<br />
KF Blue1 1<br />
BD bmi 1<br />
BA British Airways 2<br />
FB Bulgaria Air 2<br />
JA B&H Airlines 2<br />
C9 Cirrus Airlines 2<br />
CF City Airline 2<br />
CO Continental Airlines 2<br />
OU Croatia Airlines 1<br />
OK CSA Czech Airlines 2<br />
CY Cyprus Airways 2<br />
DL Delta Air Lines 2<br />
U2 easyJ<strong>et</strong> 2<br />
WK E<strong>de</strong>lweiss Air 3<br />
LY El Al Israel Airlines 2<br />
EK Emirates 2<br />
AY Finnair 2<br />
4U Germanwings 2<br />
FHE Hello 3<br />
2L Helv<strong>et</strong>ic Airways 3<br />
IB Iberia 2<br />
3L InterSky 2<br />
JU JAT Airways 2<br />
Co<strong>de</strong> Check-in<br />
KL KLM Royal Dutch<br />
Airlines 2<br />
KE Korean Air 2<br />
LO LOT Polish Airlines 1<br />
LH Lufthansa 1<br />
MA Malev<br />
Hungarian Airlines 2<br />
YM Montenegro<br />
Airlines 2<br />
HG Niki 2<br />
OL OLT Ostfriesische<br />
Lufttransport 2<br />
PC Pegasus Airlines 3<br />
QR Qatar Airways 2<br />
RH Robin Hood<br />
Aviation 2<br />
AT Royal Air Maroc 2<br />
RJ Royal Jordanian 2<br />
SK SAS Scandinavian<br />
Airlines 1<br />
S4 SATA International 3<br />
SQ Singapore Airlines 2<br />
SHY Sky Airlines 3<br />
XQ SunExpress 3<br />
LX Swiss International<br />
Air Lines 1<br />
LX Swiss Charter 3<br />
TP TAP Portugal 1<br />
RO Tarom 2<br />
TG Thai Airways 2<br />
TU Tunis Air 2<br />
TK Turkish Airlines 2<br />
PS Ukraine International<br />
Airlines 2<br />
UA United Airlines 1<br />
US USAirways 2<br />
VY Vueling 2<br />
19
Shopping<br />
Tax + Duty Free<br />
Bienvenue dans le paradis <strong>de</strong>s magasins Tax + Duty Free<br />
<strong>de</strong> l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich! Les boutiques Tax + Duty Free<br />
se situent dans la zone <strong>de</strong> transit <strong>et</strong> <strong>de</strong> shopping A ainsi<br />
que dans les trois zones d’embarquement. Flânez en<br />
toute quiétu<strong>de</strong>, laissez-vous inspirer <strong>et</strong> offrez, à vous <strong>et</strong> à<br />
vos proches, un ca<strong>de</strong>au unique.<br />
Le sens <strong>de</strong>s bonnes affaires<br />
Les boutiques Tax + Duty Free <strong>de</strong> l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich vous proposent<br />
une large gamme <strong>de</strong> parfums, cosmétiques, spiritueux<br />
<strong>et</strong> tabacs <strong>de</strong> marques internationales <strong>et</strong> suisses. Ces articles<br />
étant exonérés <strong>de</strong> la taxe sur les alcools <strong>et</strong> le tabac, vous bénéficiez<br />
<strong>de</strong> prix particulièrement avantageux.<br />
20
Remarque concernant l’achat<br />
d’articles Tax + Duty Free<br />
Dispositions d’achat pour tous les passagers en transit<br />
Les articles <strong>de</strong> duty-free que vous avez ach<strong>et</strong>és à bord <strong>de</strong> l’avion<br />
d’une compagnie européenne ou suisse (p. ex. Swiss International<br />
Air Lines) ou lors d’un transit à l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich sont<br />
autorisés s’ils sont placés dans un sac fermé par scellé <strong>et</strong> que<br />
vous disposez d’un justificatif d’achat du jour même. C<strong>et</strong>te<br />
règle s’applique également aux produits contenant <strong>de</strong>s liqui<strong>de</strong>s<br />
<strong>et</strong> ach<strong>et</strong>és dans un aéroport dans un pays <strong>de</strong> l’UE, en Suisse,<br />
en Islan<strong>de</strong>, à Singapour ou en Norvège. Vous pouvez passer le<br />
contrôle <strong>de</strong> sécurité avec ces articles à condition qu’ils soient<br />
placés dans un sac scellé <strong>et</strong> que vous disposiez d’un justificatif<br />
d’achat daté du jour même.<br />
Vous trouverez <strong>de</strong> plus amples informations sur les dispositions<br />
actuelles à l’adresse: www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/securite<br />
Dispositions d’achat particulières pour les passagers à<br />
<strong>de</strong>stination <strong>de</strong>s Etats-Unis<br />
Une fois que vous avez passé le contrôle <strong>de</strong> sécurité, vous pouvez<br />
faire <strong>de</strong>s achats sans restrictions dans les zones d’embarquement<br />
(E 18 à E 36). Veuillez toutefois observer les prescriptions<br />
douanières.<br />
Pour les achats dans la zone Tax + Duty Free<br />
Les marchandises contenant <strong>de</strong>s liqui<strong>de</strong>s sont placées dans<br />
un sac scellé après l’achat. Vous évitez ainsi tout problème au<br />
contrôle <strong>de</strong> sécurité.<br />
21
Shopping<br />
en zone passagers<br />
La zone <strong>de</strong> transit <strong>et</strong> <strong>de</strong> shopping A vous propose plus <strong>de</strong><br />
60 boutiques, restaurants, bars <strong>et</strong> salons, soit un choix<br />
exceptionnel pour votre plus grand plaisir! Flânez dans<br />
une ambiance internationale <strong>et</strong> profitez d’une offre tout<br />
aussi variée qu’exclusive. Nous vous souhaitons beaucoup<br />
<strong>de</strong> plaisir!<br />
Mo<strong>de</strong>: tendance, classique, exclusif<br />
Vous recherchez <strong>de</strong>s articles exclusifs en provenance <strong>de</strong>s<br />
gran<strong>de</strong>s capitales <strong>de</strong> la mo<strong>de</strong>? Ou encore les <strong>de</strong>rnières collections<br />
<strong>de</strong>s plus gran<strong>de</strong>s marques? Arpentez les boutiques en<br />
toute quiétu<strong>de</strong>. Vous y trouverez toute la mo<strong>de</strong> féminine <strong>et</strong><br />
masculine.<br />
Souvenirs <strong>et</strong> ca<strong>de</strong>aux: variété <strong>et</strong> originalité<br />
Artisanat traditionnel ou <strong>de</strong>sign suisse mo<strong>de</strong>rne? Chacun trouvera<br />
son bonheur dans la vaste gamme d’articles <strong>de</strong>s magasins<br />
<strong>de</strong> souvenirs.<br />
Tout en douceur: irrésistiblement bon<br />
Que vous souhaitiez les offrir ou en profiter vous-même, les délicieuses<br />
spécialités <strong>de</strong>s chocolatiers suisses sont tout simplement<br />
irrésistibles. Profitez-en pour découvrir également les <strong>de</strong>rnières<br />
créations.<br />
Montres <strong>et</strong> bijoux: les joyaux suisses<br />
Prenez le temps <strong>de</strong> découvrir le choix exceptionnel <strong>de</strong> montres<br />
suisses, les <strong>de</strong>rnières collections mais aussi les classiques intemporels.<br />
22
Restauration <strong>et</strong> divertissement<br />
en zone passagers<br />
Hospitalité <strong>et</strong> confort suisses. La zone <strong>de</strong> transit <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
shopping A <strong>et</strong> toutes les zones d’embarquement proposent<br />
<strong>de</strong>s cafés, <strong>de</strong>s bars stylisés <strong>et</strong> <strong>de</strong>s restaurants conviviaux,<br />
parfaits pour passer un moment <strong>de</strong> détente avant<br />
le décollage.<br />
Savourez un <strong>de</strong>rnier plaisir avant le décollage<br />
Avant le décollage, accor<strong>de</strong>z-vous un rafraîchissement, savourez<br />
une bière bien fraîche ou un café corsé. Le barman répond à<br />
tous vos souhaits.<br />
Pour les p<strong>et</strong>ites <strong>et</strong> les gran<strong>de</strong>s faims<br />
Dans l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich, il y a toujours un restaurant ou un<br />
snack-bar à proximité. Laissez-vous tenter par <strong>de</strong>s cartes classiques,<br />
<strong>de</strong> savoureux snacks ou <strong>de</strong> copieux en-cas.<br />
Heures d’ouverture<br />
Les boutiques <strong>et</strong> les établissements <strong>de</strong> restauration<br />
<strong>de</strong> la zone passagers ouvrent<br />
généralement une heure avant le premier<br />
vol <strong>et</strong> ferment à l’appel du <strong>de</strong>rnier vol.<br />
23
Un contrôle <strong>de</strong> sécurité rapi<strong>de</strong><br />
Evitez les temps d’attente en vous préparant en conséquence<br />
au contrôle <strong>de</strong> sécurité. Veuillez également tenir<br />
compte <strong>de</strong>s informations publiées sur Intern<strong>et</strong> <strong>et</strong> regar<strong>de</strong>r<br />
l’enregistrement vidéo avant <strong>de</strong> passer le contrôle<br />
<strong>de</strong> sécurité.<br />
Toutes les affaires dans les poches <strong>de</strong> veste ou dans le sac<br />
à main<br />
Rangez les p<strong>et</strong>its appareils électroniques, les obj<strong>et</strong>s métalliques,<br />
les clés, les porte-monnaies <strong>et</strong> les téléphones portables<br />
dans la poche <strong>de</strong> votre veste ou dans votre sac à main. Déposez<br />
la veste ou le sac à main dans un panier.<br />
Sach<strong>et</strong> plastique contenant <strong>de</strong>s liqui<strong>de</strong>s dans un panier<br />
séparé<br />
Déposez le sach<strong>et</strong> en plastique contenant les liqui<strong>de</strong>s dans le<br />
panier prévu à c<strong>et</strong> eff<strong>et</strong>.<br />
Ordinateurs portables hors <strong>de</strong> leurs étuis<br />
Sortez votre ordinateur portable <strong>de</strong> sa housse ou <strong>de</strong> sa mall<strong>et</strong>te<br />
<strong>et</strong> déposez-le dans un panier séparé.<br />
Non-conformité en termes <strong>de</strong> sécurité<br />
Tout produit contenant <strong>de</strong>s liqui<strong>de</strong>s, gels ou substances similaires<br />
ne correspondant pas aux dispositions <strong>de</strong> sécurité sera<br />
confisqué <strong>et</strong> éliminé au contrôle <strong>de</strong> sécurité. La même règle<br />
s’applique aux récipients contenant plus <strong>de</strong> 100 ml <strong>de</strong> liqui<strong>de</strong>.<br />
Veuillez donc, avant le contrôle <strong>de</strong> sécurité, déposer vos bouteilles<br />
<strong>de</strong> boissons dans le conteneur prévu à c<strong>et</strong> eff<strong>et</strong>. C<strong>et</strong>te<br />
règle s’applique également aux <strong>de</strong>nrées alimentaires <strong>et</strong> aux cosmétiques.<br />
Vous trouverez <strong>de</strong> plus amples informations sur le contrôle <strong>de</strong><br />
sécurité à l’adresse www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com.<br />
Bon <strong>voyage</strong> <strong>et</strong> à bientôt!<br />
Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour à l’Aéroport<br />
<strong>de</strong> Zurich <strong>et</strong> vous souhaitons un agréable <strong>voyage</strong>.<br />
24
Schengen<br />
Au sein <strong>de</strong> l’espace Schengen<br />
L’accord <strong>de</strong> Schengen redéfinit la législation en matière <strong>de</strong><br />
contrôle <strong>de</strong>s passeports. A leur entrée dans la zone passagers,<br />
les passagers <strong>voyage</strong>ant dans l’espace Schengen ne sont plus<br />
soumis qu’à un contrôle <strong>de</strong>s cartes d’embarquement. Ils sont<br />
toutefois tenus <strong>de</strong> conserver sur eux un document d’i<strong>de</strong>ntité valable<br />
en cas <strong>de</strong> contrôle d’i<strong>de</strong>ntité. A leur arrivée à Zurich, les<br />
passagers passent la douane.<br />
De l’espace Schengen à l’espace non-Schengen<br />
Les passeports continuent d’être contrôlés à l’entrée <strong>de</strong>s zones<br />
non-Schengen (Gates E, Busgates B22–29 <strong>et</strong> zone <strong>de</strong> transit D),<br />
tout comme pour les vols en provenance <strong>de</strong> pays situés hors <strong>de</strong><br />
l’espace Schengen. Pour les passagers en transit passant d’une<br />
zone à l’autre, le contrôle <strong>de</strong>s passeports est désormais effectué<br />
à Zurich <strong>et</strong> non plus dans le pays <strong>de</strong> <strong>de</strong>stination.<br />
25
Informations <strong>de</strong>stinées<br />
aux passagers en transit<br />
26<br />
Gates B<br />
B22–B29<br />
Zone <strong>de</strong> transit D<br />
B01–B10<br />
Gates E<br />
E42–E58<br />
E62–E67<br />
Gates A<br />
A62–A86<br />
Zo<br />
& <strong>de</strong>
ne <strong>de</strong> transit<br />
shopping A<br />
Pour attraper votre correspondance<br />
en toute simplicité<br />
• Les écrans situés dans la<br />
zone d’arrivée vous fournissent<br />
<strong>de</strong>s informations sur<br />
l’heure <strong>et</strong> la zone d’embarquement<br />
<strong>de</strong> votre correspondance.<br />
A01–A10<br />
A51–A56<br />
E22–E37<br />
E16–E19<br />
• Si votre correspondance<br />
n’est pas encore affichée<br />
sur les écrans, référez-vous<br />
au panneau d’information<br />
à proximité pour connaître<br />
votre zone d’attente, <strong>et</strong> suivez<br />
la signalisation.<br />
• Si la durée <strong>de</strong> transit est<br />
brève, veuillez prêter attention<br />
aux annonces <strong>et</strong> ren<strong>de</strong>z-vous<br />
immédiatement<br />
à votre porte d’embarquement.<br />
• Veuillez consulter les écrans<br />
<strong>et</strong> vous présenter dès l’affichage<br />
du vol à votre porte<br />
d’embarquement.<br />
• Si vous n’avez pas encore<br />
<strong>de</strong> carte d’embarquement<br />
pour votre vol <strong>de</strong> correspondance,<br />
vous l’obtiendrez,<br />
pour la plupart <strong>de</strong>s compagnies<br />
aériennes, au comptoir<br />
<strong>de</strong> transit ou à la porte<br />
d’embarquement.<br />
Schengen<br />
Non-Schengen<br />
Contrôle <strong>de</strong>s passeports<br />
27
Arrivée à<br />
l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich<br />
Informations pour les passagers à <strong>de</strong>stination <strong>de</strong> Zurich<br />
Bienvenue à Zurich! Suivez les panneaux indiquant «Exit<br />
Zürich»; ils vous perm<strong>et</strong>tent d’accé<strong>de</strong>r le plus rapi<strong>de</strong>ment possible<br />
au contrôle <strong>de</strong>s passeports, au hall <strong>de</strong> restitution <strong>de</strong>s<br />
bagages <strong>et</strong> au contrôle douanier. Le hall <strong>de</strong> remise <strong>de</strong>s bagages<br />
est équipé d’un guich<strong>et</strong> Lost & Found pour les bagages égarés.<br />
Bien arrivé<br />
L’Aéroport <strong>de</strong> Zurich vous réserve une arrivée <strong>de</strong>s plus agréables.<br />
Les magasins <strong>de</strong> l’Airport Shopping vous proposent un<br />
vaste choix <strong>de</strong> <strong>de</strong>nrées alimentaires <strong>et</strong> produits <strong>de</strong> consommation<br />
courante. Dans les bars <strong>et</strong> les restaurants, vous pourrez<br />
comman<strong>de</strong>r boissons, snacks <strong>et</strong> <strong>de</strong> délicieuses spécialités.<br />
Grâce au réseau <strong>de</strong> transports hors pair <strong>de</strong> la région, <strong>de</strong> la ville<br />
<strong>de</strong> Zurich <strong>et</strong> du reste <strong>de</strong> la Suisse, vous êtes rapi<strong>de</strong>ment chez<br />
vous.<br />
Quelqu’un vient vous chercher?<br />
Un point <strong>de</strong> rencontre central se situe aux arrivées 1 <strong>et</strong> 2. Les<br />
écrans affichent les zones d’arrivée pour chaque vol. Les personnes<br />
venant chercher <strong>de</strong>s <strong>voyage</strong>urs doivent utiliser les parkings<br />
couverts <strong>et</strong> non les parkings pour un arrêt-minute <strong>de</strong>vant<br />
les accès.<br />
Vous pouvez obtenir par téléphone ou sur Intern<strong>et</strong> les <strong>de</strong>rnières<br />
informations sur les vols. Cela vous évite tout attente inutile si<br />
le vol a été r<strong>et</strong>ardé.<br />
Informations: 0900 300 313 (CHF 1.99/min)<br />
Service par SMS (voir page 33)<br />
www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/vols<br />
28
Importation <strong>de</strong> marchandises<br />
<strong>et</strong> prescriptions douanières<br />
Uniquement avec <strong>de</strong>s documents <strong>de</strong> <strong>voyage</strong>s valables<br />
Lorsque vous importez <strong>de</strong>s marchandises <strong>et</strong> <strong>de</strong>s animaux en<br />
Suisse, tenez à disposition vos documents <strong>de</strong> <strong>voyage</strong> reconnus<br />
<strong>et</strong> valables ainsi que les quittances.<br />
Pas <strong>de</strong> contrefaçons<br />
Il est strictement interdit d’importer <strong>de</strong>s contrefaçons <strong>de</strong><br />
marques ou <strong>de</strong> <strong>de</strong>signers, même si les marchandises sont importées<br />
pour <strong>de</strong>s besoins personnels. Les contrefaçons découvertes<br />
sont saisies <strong>et</strong> détruites.<br />
Au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong> CHF 300.–, les marchandises sont soumises à une<br />
taxe<br />
Les autres marchandises sont exonérées <strong>de</strong> taxe si la valeur<br />
totale n’excè<strong>de</strong> pas CHF 300.– par personne <strong>et</strong> par jour.<br />
Au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong> CHF 300.–, toutes les marchandises sont soumises<br />
à une taxe.<br />
Denrées alimentaires d’origine animale<br />
Les <strong>voyage</strong>urs ne sont plus autorisés à importer <strong>de</strong>s <strong>de</strong>nrées alimentaires<br />
d’origine animale (vian<strong>de</strong>, produits laitiers) en provenance<br />
<strong>de</strong> pays non membres <strong>de</strong> l’UE ou <strong>de</strong> l’AELE.<br />
Pour en savoir plus: www.ezv.admin.ch<br />
Quantités admises<br />
Les quantités admises en franchise <strong>et</strong> les<br />
limites fixées ci-<strong>de</strong>ssous sont applicables<br />
aux marchandises du trafic touristique pouvant<br />
être importées par personne <strong>et</strong> par<br />
jour, pour un usage privé ou remises en<br />
ca<strong>de</strong>au.<br />
Boissons alcoolisées<br />
jusqu’à 15% vol. 2 litres<br />
<strong>de</strong> plus <strong>de</strong> 15% vol. 1 litre<br />
Tabac<br />
cigar<strong>et</strong>tes 200 unités ou<br />
cigares 50 unités ou<br />
tabac coupé 250 grammes<br />
papier à cigar<strong>et</strong>tes 200 unités<br />
29
Shopping<br />
en zone publique<br />
Vous souhaitez remplir votre frigo pour votre r<strong>et</strong>our?<br />
Il vous faut quelques provisions pour le <strong>voyage</strong>? Accessibles<br />
à tous, les quelque 85 magasins, restaurants <strong>et</strong><br />
bars situés dans l’Airport Shopping sont ouverts tous les<br />
jours du p<strong>et</strong>it matin jusqu’à tard le soir.<br />
Alimentation: produits frais <strong>et</strong> variés<br />
Les magasins d’alimentation vous proposent un vaste choix <strong>de</strong><br />
produits frais <strong>de</strong> consommation courante ainsi que <strong>de</strong>s spécialités<br />
suisses <strong>et</strong> un service d’épicerie fine.<br />
30<br />
Mo<strong>de</strong> <strong>et</strong> sport:<br />
pour chaque occasion <strong>et</strong> chaque saison<br />
Les nombreuses marques vous proposent<br />
leurs <strong>de</strong>rnières créations pour les vacances,<br />
les loisirs ou les affaires. Si vous avez besoin<br />
<strong>de</strong> sacs <strong>de</strong> <strong>voyage</strong>, <strong>de</strong> vêtements <strong>de</strong> sport <strong>et</strong><br />
d’accessoires pratiques avant votre départ,<br />
vous êtes à la bonne adresse.<br />
Des services compl<strong>et</strong>s, 365 jours par an<br />
Utilisez la vaste gamme <strong>de</strong> services que propose l’Airport Shopping:<br />
outre <strong>de</strong>s banques <strong>et</strong> la Poste, vous trouverez également<br />
<strong>de</strong>s distributeurs automatiques <strong>de</strong> bill<strong>et</strong>s, <strong>de</strong>s opérateurs <strong>de</strong><br />
télécommunication, une pharmacie, un salon <strong>de</strong> coiffure, un<br />
opticien <strong>et</strong> un service <strong>de</strong> n<strong>et</strong>toyage <strong>et</strong> <strong>de</strong> clé-minute.
Restauration <strong>et</strong> divertissement<br />
en zone publique<br />
Quelles que soient les spécialités qui vous font envie,<br />
vous allez vous régaler. Vous souhaitez un p<strong>et</strong>it en-cas<br />
ou étancher votre soif? Le choix <strong>de</strong> restaurants, cafés <strong>et</strong><br />
autres bars vous comblera tant il est varié.<br />
Foodland <strong>de</strong> l’Airport Shopping: frais <strong>et</strong> rapi<strong>de</strong><br />
Voilà une gastronomie internationale: <strong>de</strong> l’Asie au Mexique, en<br />
passant par l’Italie <strong>et</strong> la mer du Nord. Laissez-vous tenter par un<br />
savoureux hamburger, une sala<strong>de</strong> bien croquante, une pizza à<br />
la pâte croustillante ou un autre en-cas parmi les nombreuses<br />
spécialités qui vous sont proposées. Accompagnez votre repas<br />
<strong>de</strong> votre boisson préférée ou d’un espresso.<br />
Restauration: charme <strong>et</strong> style<br />
Les amateurs <strong>de</strong> gastronomie italienne apprécieront les tables<br />
du restaurant situé dans la zone d’enregistrement 2. Les fans<br />
<strong>de</strong> l’aéronautique préféreront, eux, se rendre au self- service<br />
avec vue sur les pistes. Les a<strong>de</strong>ptes <strong>de</strong> spécialités asiatiques<br />
trouveront leur bonheur dans la zone d’enregistrement 1. L’hôtel<br />
<strong>de</strong> l’aéroport sert une cuisine méditerranéenne, <strong>et</strong> le soir,<br />
d’exquises spécialités <strong>de</strong> vian<strong>de</strong>s <strong>et</strong> <strong>de</strong> poissons grillés.<br />
Heures d’ouverture très étendues<br />
365 jours à votre service, <strong>de</strong> 8h00 à 21h00<br />
Heures d’ouverture <strong>de</strong>s magasins d’alimentation:<br />
<strong>de</strong> 6h00 à 23h00<br />
Heures d’ouverture <strong>de</strong>s établissements<br />
<strong>de</strong> restauration: <strong>de</strong> 6h00 à 23h30<br />
31
Nos services<br />
Les besoins <strong>de</strong> nos passagers sont très variés. L’Aéroport<br />
<strong>de</strong> Zurich propose donc une pal<strong>et</strong>te <strong>de</strong> services particulièrement<br />
large <strong>et</strong> adaptée à chaque client. Nous<br />
sommes à votre entière disposition pour vous satisfaire.<br />
Service Center<br />
Au Service Center, vous êtes à la bonne adresse pour tous les<br />
services proposés à l’aéroport. Il se situe près du parking couvert<br />
2, au <strong>de</strong>rnier étage <strong>de</strong> l’Airport Shopping.<br />
Prestations: dépôt <strong>de</strong> vos valises <strong>et</strong> sacs à la consigne (<strong>de</strong> 6h00<br />
à 22h30), réservation <strong>de</strong> chambres d’hôtel, douches, services<br />
<strong>de</strong> parking, <strong>de</strong> courrier, <strong>de</strong> photocopie, <strong>de</strong> fax, vente <strong>de</strong> bons<br />
à échanger à l’aéroport <strong>et</strong> <strong>de</strong> tick<strong>et</strong>s <strong>de</strong> spectacles, location <strong>et</strong><br />
réparation <strong>de</strong> pouss<strong>et</strong>tes ou <strong>de</strong> sièges auto, location <strong>de</strong> vélos,<br />
<strong>de</strong> rollers <strong>et</strong> <strong>de</strong> fauteuils roulants, location <strong>de</strong> porte-prospectus,<br />
réservations <strong>de</strong> visites en bus touristiques pour toute la Suisse,<br />
vente <strong>de</strong> la ZürichCard.<br />
Informations: 043 816 86 00, tous les jours <strong>de</strong> 6h00 à 23h30<br />
Guich<strong>et</strong>s d’information<br />
Le prochain guich<strong>et</strong> d’information n’est jamais très loin. Vous<br />
en trouverez un dans la zone d’enregistrement 2, dans les halls<br />
d’arrivée 1 <strong>et</strong> 2 ainsi que dans la zone <strong>de</strong> transit <strong>et</strong> <strong>de</strong> shopping A.<br />
32
Informations sur les vols<br />
Informez-vous sur les arrivées en temps réel <strong>et</strong> sur les vols<br />
avancés, r<strong>et</strong>ardés ou annulés. Les passagers en partance<br />
peuvent obtenir <strong>de</strong>s informations sur l’enregistrement, la<br />
porte d’embarquement <strong>et</strong> l’heure <strong>de</strong> leur départ.<br />
SMS: envoyez un SMS avec le mot clé ZRHF suivi du numéro<br />
du vol (p. ex. ZRHF LX327) au 9292. Les informations fournies<br />
portent uniquement sur les vols du jour. Coût par SMS<br />
reçu: CHF 0.90. Ce service SMS est fourni sans g arantie.<br />
Informations: www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/sms<br />
Téléphone: 0900 300 313 (CHF 1.99/min)<br />
Intern<strong>et</strong>: www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/vols<br />
Surfpoints <strong>et</strong> point Intern<strong>et</strong><br />
Des stations informatiques payantes situées dans les zones<br />
publiques <strong>et</strong> passagers vous donnent un accès immédiat à<br />
Intern<strong>et</strong>.<br />
Public Wireless LAN <strong>et</strong> Hotspots<br />
Utilisez l’accès sans fil <strong>et</strong> rapi<strong>de</strong> aux services Intern<strong>et</strong>, <strong>de</strong> messagerie<br />
électronique <strong>et</strong> au réseau <strong>de</strong> votre entreprise (payant).<br />
Informations: www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/wlan<br />
33
Service <strong>de</strong> recherche <strong>de</strong>s bagages/Lost & Found<br />
Si vos bagages ont été mal acheminés ou perdus, veuillez vous<br />
adresser à AAS, Dnata ou Swissport dans les salles <strong>de</strong> récupération<br />
<strong>de</strong>s bagages.<br />
Informations AAS: 043 816 54 22<br />
Informations Dnata: Français: 043 812 19 02<br />
Anglais: 043 812 19 03<br />
Allemand: 043 812 19 01<br />
Informations Swissport: Français: 043 812 87 71<br />
Anglais: 043 812 87 72<br />
Allemand: 043 812 87 70<br />
Bureau <strong>de</strong>s obj<strong>et</strong>s trouvés<br />
Le bureau <strong>de</strong>s obj<strong>et</strong>s trouvés est géré par Swissport. Il se trouve<br />
dans le hall d’arrivée 1. Heures d’ouverture: 6h30–23h00.<br />
Informations: 0900 57 10 15 (CHF 1.19/min), <strong>de</strong> 7h00 à 22h00<br />
ou www.swissport.com/n<strong>et</strong>work/zrh/easyfind<br />
Salles <strong>de</strong> repos dans la zone passagers<br />
Chambres simples, doubles ou triples avec douche sont à votre<br />
disposition.<br />
Informations: 043 816 21 08,<br />
dayrooms@zurich-airport.com<br />
Family Services/salle <strong>de</strong> jeux dans les zones d’embarquement<br />
A <strong>et</strong> E<br />
Installations surveillées gratuites pour les passagers avec <strong>de</strong>s<br />
enfants <strong>et</strong> <strong>de</strong>s bébés.<br />
Informations: 043 816 46 31, 043 816 72 73<br />
Soins médicaux dans la zone publique<br />
Soins médicaux <strong>et</strong> <strong>de</strong>ntaires en cas d’urgence ou pour une<br />
consultation.<br />
Informations Medical Center: 043 816 60 00<br />
Informations Dental Services: 043 816 61 61<br />
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Aumônerie/salle <strong>de</strong> recueillement<br />
Pour tous les passagers <strong>et</strong> toutes les personnes se trouvant à<br />
l’aéroport, y travaillant ou le visitant, la salle <strong>de</strong> recueillement<br />
est un lieu <strong>de</strong> quiétu<strong>de</strong> invitant à la méditation <strong>et</strong> à la prière. Elle<br />
se trouve dans la zone publique <strong>et</strong> est à la disposition <strong>de</strong> tous<br />
les usagers <strong>de</strong> l’aéroport. Des messes y sont tenues régulièrement.<br />
La salle <strong>de</strong> prière <strong>de</strong> la zone <strong>de</strong> transit D est accessible à<br />
tous les passagers. Les locaux sont ouverts à tous les croyants,<br />
quelle que soit leur religion ou leur idéologie. Les aumôniers<br />
sont joignables 24 heures sur 24.<br />
Informations: 043 816 57 57, www.flughafenpfarramt.ch<br />
Remboursement <strong>de</strong> la taxe sur la valeur ajoutée<br />
Les visiteurs étrangers en Suisse peuvent <strong>de</strong>man<strong>de</strong>r le remboursement<br />
<strong>de</strong> la taxe sur la valeur ajoutée qu’ils ont payée dans le<br />
cadre <strong>de</strong> leurs achats effectués en Suisse.<br />
Informations: 044 805 60 70, www.globalrefund.com<br />
Bureau <strong>de</strong> passeports provisoires<br />
Etablissement <strong>de</strong> passeports provisoires valables un an pour les<br />
citoyens suisses. Aucune prorogation possible.<br />
Informations: 044 655 57 65, tous les jours <strong>de</strong> 5h45 à 20h30<br />
Services financiers<br />
Outre les services <strong>de</strong> guich<strong>et</strong> usuels, UBS <strong>et</strong> Credit Suisse<br />
proposent <strong>de</strong>s prestations complètes <strong>de</strong> Private Banking à<br />
l’aéroport.<br />
Radisson Blu Hotel, Zurich Airport<br />
Equipement mo<strong>de</strong>rne <strong>et</strong> service hors pair: directement reliés à<br />
l’aéroport, l’hôtel <strong>et</strong> son Conference Center sont parfaits pour<br />
les réunions, les conférences, les séminaires <strong>et</strong> l’évènementiel.<br />
Un bar <strong>et</strong> <strong>de</strong>ux restaurants stylisés complètent c<strong>et</strong>te ambiance<br />
animée.<br />
Informations: 044 800 40 40, info.zurich@radissonblu.com<br />
Smoking Lounges<br />
Des salons fumeurs confortables <strong>et</strong> bien entr<strong>et</strong>enus.<br />
35
Numéros <strong>de</strong> téléphone importants<br />
(appels <strong>de</strong> la Suisse)<br />
Centrale (Flughafen Zürich AG) 043 816 22 11<br />
Assistances spécial<br />
Careport SA 043 812 63 64<br />
Bureau <strong>de</strong>s obj<strong>et</strong>s trouvés CFF (CHF 1.19/min) 0900 300 300<br />
Bureau <strong>de</strong>s obj<strong>et</strong>s trouvés <strong>de</strong> l’Aéroport <strong>de</strong> Zurich<br />
• Swissport (CHF 1.19/min) 0900 57 10 15<br />
• Swissport (appels <strong>de</strong> l’étranger) +41 43 812 22 22<br />
CFF Call Center Handicap 0800 007 102<br />
Chemins <strong>de</strong> fer CFF (CHF 1.19/mn) 051 222 73 76<br />
Consigne à bagages 043 816 35 00<br />
Contrôle <strong>et</strong> soins animaux 043 816 72 80<br />
Customer Ground Service<br />
• Porteur individuel 043 816 67 07/076 356 85 85<br />
• Porteurs pour groupes 043 816 67 07/076 356 85 85<br />
• Assistance pour les personnes<br />
en fauteuil roulant 043 816 67 07/076 356 85 85<br />
Inspection <strong>de</strong>s douanes 043 816 20 51<br />
Service VIP 043 816 21 42<br />
Salons<br />
Dnata Skyview Lounge 043 815 58 20<br />
Emirates Lounge 043 816 52 60/80<br />
Panorama Lounge 043 812 58 01<br />
Swiss Arrival Lounge www.swiss.com<br />
Swiss Business Lounge www.swiss.com<br />
Swiss First Lounge www.swiss.com<br />
Swiss Senator/Business Lounge B22–B29 www.swiss.com<br />
Informations sur les vols<br />
Téléphone (CHF 1.99/min) 0900 300 313<br />
Télétexte page 460<br />
Intern<strong>et</strong> www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com/vols<br />
36<br />
Services sanitaires <strong>et</strong> <strong>de</strong> premiers soins 144<br />
Pompiers 118<br />
Police 117
Informations<br />
complémentaires<br />
Vous trouverez <strong>de</strong> plus amples informations sur l’Aéroport <strong>de</strong><br />
Zurich, les différents services <strong>et</strong> le trafic aérien dans les brochures<br />
présentées ci-après ou sur Intern<strong>et</strong> à l’adresse:<br />
www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com<br />
Services pour les<br />
passagers<br />
Informations sur<br />
tous les services<br />
<strong>de</strong> l’Aéroport <strong>de</strong><br />
Zurich<br />
1 re édition, 40 000 ex.<br />
Mise à jour en mars 2010.<br />
Indications fournies sans garantie.<br />
1000-217<br />
Horaire <strong>de</strong>s vols<br />
Les vols au<br />
départ/à <strong>de</strong>stination<br />
<strong>de</strong> l’Aéroport<br />
<strong>de</strong> Zurich (<strong>de</strong>ux<br />
parutions par an,<br />
en allemand <strong>et</strong> en<br />
anglais)
Flughafen Zürich AG<br />
Case postale, CH-8058 Zurich-Aéroport<br />
www.aeroport-<strong>de</strong>-zurich.com