Guide et conseils de voyage

Guide et conseils de voyage

Comptant au nombre des
aéroports les plus modernes
d’Europe, l’Aéroport de
Zurich propose tout ce dont
vous pouvez rêver pour voyager
simplement et agréablement:
une infrastructure de
pointe, une situation centrale,
des zones de transit et
d’attente confortables mais
aussi un large choix de boutiques,
de bars et de restaurants.
Vous y trouverez par
ailleurs une offre exceptionnelle
en matière de Tax
+ Duty Free qui comblera
toutes vos attentes.
Pour voyager dans les
meilleures conditions possibles,
nous avons élaboré
à l’intention des passagers,
à l’arrivée comme au départ,
un guide rassemblant
des informations utiles et
des conseils pratiques sur
l’Aéroport de Zurich. Nous
vous souhaitons un agréable
séjour à l’aéroport et un bon
voyage.

Bienvenue
à l’Aéroport de Zurich
Table des matières
Informations pour les passagers en partance
Prescriptions concernant les bagages 2
Plan d’accès/parking 6
Arrivée à l’aéroport/durée du trajet 8
Vue d’ensemble de l’aéroport 14
Enregistrement 16
Compagnies aériennes 19
Boutiques Tax + Duty Free 20
Zone passagers: shopping, restauration et détente 22
Contrôle de sécurité 24
Accord de Schengen 25
Information pour les passagers en transit
Informations sur les transferts 26
Informations pour les passagers arrivant à l’aéroport
Arrivée à l’Aéroport de Zurich 28
Importation de marchandises/prescriptions douanières 29
Zone publique: shopping, restauration et détente 30
Services 32
Numéros de téléphone importants 36
Vous trouverez d’autres informations actuelles à l’adresse
www.aeroport-de-zurich.com
1

Bien préparer vos bagages
pour votre sécurité
L’Aéroport de Zurich et toutes les compagnies aériennes
accordent une priorité absolue à la sécurité, tant au sol
que dans les airs. Les normes appliquées en matière de
sécurité sont conformes aux prescriptions internationales.
Veillez à ce que vos bagages ne contiennent pas d’objets interdits.
Sont rigoureusement interdits dans vos bagages à main les objets
pouvant être utilisés comme armes et figurant dans la
liste établie en la matière par l’Office fédéral de l’aviation civile
(www.ofac.admin.ch).
Il est par ailleurs interdit de transporter dans ses bagages des
produits combustibles ou pouvant dégager des vapeurs. Les objets
produisant de la chaleur (p. ex. les lampes de plongée) ne
sont autorisés que dans les bagages à main; les sources électriques
(p. ex. batteries) doivent être préalablement déconnectées.
Vous obtiendrez des informations détaillées auprès de
votre compagnie aérienne ou de l’Office fédéral de l’aviation
civile (www.ofac.admin.ch).
Substances explosives et inflammables
Toutes les substances présentant un risque d’explosion (p. ex.
gaz, liquides et solides inflammables, substances réactives, oxydants
et peroxydes, substances corrosives, composants de véhicules
ayant contenu du carburant, liquides inflammables tels
que pétrole, huile pour lampe à huile, gaz de briquet, essence,
pâte à brûler, etc.) sont interdites aussi bien dans les bagages à
main qu’en soute.
Substances chimiques et toxiques
Toutes les substances présentant un risque d’incendie ou de
corrosion ou susceptibles de dégager des gaz toxiques sont
totalement interdites aussi bien dans les bagages à main qu’en
soute. Entrent dans cette catégorie les peintures, vernis, acides,
bases, produits ménagers chimiques, substances toxiques ou
infectieuses, matières radioactives, sprays à poivre et autres
sprays d’autodéfense, etc.
2

Armes à feu / munitions
Les armes à feu ou les objets pouvant être pris pour telles ne
sont pas autorisés dans les bagages à main mais peuvent être
transportés en soute compte tenu des réglementations suisses
et de celles du pays de destination. Veuillez vous renseigner sur
les conditions auprès de votre compagnie aérienne.
Armes blanches
Les objets pouvant servir d’armes (tels que les couteaux, couteaux
de poche, ciseaux, limes, aiguilles à tricoter) ne sont pas
autorisés dans les bagages à main. Ils peuvent toutefois être
transportés en soute compte tenu des réglementations suisses
et de celles du pays de destination. En cas de doute, renseignezvous
auprès de votre compagnie aérienne.
Objets strictement interdits:
Il est interdit de placer
les objets suivants
dans les bagages
à main et
dans les bagages
en soute (liste non
exhaustive).
Objets autorisés uniquement dans les bagages en soute:
Les objets suivants
ne doivent être placés
que dans les
bagages en soute
(liste non exhaustive).
3

Objets contondants
Les objets contondants pouvant servir de matraque (p. ex. équipements
de sport tels que battes de base-ball, battes de cricket,
etc.) ne sont pas autorisés en cabine. Il en va de même pour les
outils de travail contondants tels que marteaux, burins ou tournevis.
Placez ces objets dans vos bagages destinés à être transportés
en soute.
Emballez ces objets de telle façon qu’ils ne puissent pas causer
de dommages ni blesser de personnes pendant le transport. En
cas de doute, renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne.
Liquides dans les bagages à main
La réglementation de l’Union européenne (UE) concernant les
liquides dans les bagages à main est également applicable en
Suisse aux passagers quittant le pays ou en transit
(www.ofac.admin.ch).
Ne sont acceptés en bagages à main dans les cabines que
les liquides, gels, crèmes, etc., stockés dans des contenants
d’une capacité n’excédant pas 100 ml (1 dl).
• Ces contenants (tubes, boîtes, flacons) doivent facilement
tenir dans un sac plastique transparent muni d’une fermeture
(type sac de congélation) d’une capacité maximale de 1 litre.
• Ce sac plastique devra être présenté au
contrôle de sécurité de l’aéroport.
• Un seul sac plastique est autorisé par personne
(y compris les enfants et les nourrissons).
• Les sacs vides, même excédant 100 ml, sont
autorisés.
Des exceptions sont cependant prévues:
• Médicaments liquides délivrés sur ordonnance. Les passagers
peuvent emporter en bagages de cabine la quantité de médicament
nécessaire pour la durée du voyage, à condition d’être
en possession d’un certificat médical.
• Les médicaments en vente libre (spray nasal, solutions désinfectantes
pour les lentilles de contact) peuvent également
être emportés dans une certaine limite (quantité nécessaire
pour la durée du voyage, y compris vols de correspondance
éventuels).
• La nourriture pour bébé nécessaire pour la durée du voyage
peut également être emportée.
4

Il est toujours possible d’acheter des produits de duty-free,
même dans des quantités de plus de 100 ml. Ces produits sont
remis par la boutique Tax + Duty Free aux passagers dans des
sacs scellés avec une preuve d’achat. Cette preuve d’achat
(avec la date du vol) doit être fixée visiblement sur le sac scellé.
Ces dernières mesures s’appliquent uniquement au sein de l’UE,
de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse. Le sac plastique ne
peut être ouvert par le passager qu’à l’issue du vol.
Certaines restrictions existent pour certains types de liquide
dans le cadre du transport en soute. En cas de doute, renseignez-vous
auprès de votre compagnie aérienne.
Des réglementations spéciales s’appliquent aux passagers à
destination des Etats-Unis (www.tsa.gov) ou de pays en dehors
de l’UE. Pour les vols vers les Etats-Unis par exemple, les produits
de duty-free ne peuvent être achetés qu’après le contrôle
de sécurité.
Veuillez observer les dispositions de sécurité suivantes pour
vos bagages à main:
Pour bien vous préparer à l’enregistrement
• Ne mettez que le nécessaire dans votre bagage à main.
• Si vous faites encore quelques achats avant l’enregistrement
et choisissez notamment des produits contenant des liquides
autorisés pour un vol, placez-les dans le bagage que vous allez
faire enregistrer.
• Pour des raisons de sécurité technique, le bagage en soute ne
doit pas contenir plus de 2 l de liquide.
• Vérifiez si votre compagnie aérienne applique des dispositions
de sécurité spéciales.
Liste de contrôle: avez-vous pensé à tout?
Bagage en soute/à main bien fait (voir ci-dessus)
Documents de voyage, passeport/carte d’identité
(validité!)
Permis de conduire
Consignes pour l’arrivée et visa (validité!)
Dispositions d’importation du pays de destination
Demande d’autorisation de voyage pour les Etats-Unis,
www.esta-usa.de
Vaccins/médicaments spéciaux
Assurances (voyage)
Moyens de paiement (espèces, chèques de voyage, carte
de crédit)
Adaptateur/chargeurs pour appareils techniques
5

Plan d’accès
Aéroport de Zurich
Accès prioritaire/
Zone d’enregistrement
3
6
Train de/
pour Zurich
Gates B
Aéroport de
Zurich
4
Gates A
Station-service
Gates E
1
Skymetro vers les Gates E
7
6
3
Parkings couverts/
Accès prioritaire
Accès prioritaire/D
Train de/pour Winterthour/St-G
A1/A20/A51 Zurich/Berne/Bâle/St
2
5

épart/Arrivée
all
-Gall
Dégivrage d’avion
Fret Ouest
8
Fret
Fret Est
A51 Bülach/
Schaffhouse
Arrivée
Bus d’hôtels
Bus régional
Car de tourisme
Centrale de location
de véhicules
Radisson Blu Hotel,
Zurich Airport
Service Center
Shopping
Taxi
Train
Tram
Valet Parking
Zone d’enregistrement
7

Arrivée à l’aéroport
Rapidement et aisément accessible
L’Aéroport de Zurich se situe au cœur de la Suisse et de
l’Europe. Sa situation centrale et son excellent réseau
de transport le rendent aisément accessible, où que vous
soyez.
L’aéroport se situe à 10 minutes du centre de Zurich. Sa situation
est également optimale pour les personnes des régions
frontalières d’Allemagne et d’Autriche.
Accès rapides à l’Aéroport de Zurich:
Les temps indiqués correspondent aux liaisons routières les
plus courtes.
France
Genève 3h15
8
Lausanne
2h40
Berne
1h30
Bâle 1h
Allemagne
Stuttgart 2h30
Fribourg
1h50
Lucerne
1h
Interlaken
2h10
Zermatt
4h
Lugano 2h45
Italie
Saint-Gall
1h
Coire
1h35
Autriche
Bregenz
1h30
Innsbruck
3h35

Arrivée à l’aéroport
Transports publics
Le réseau des transports publics dessert l’Aéroport de
Zurich du petit matin jusqu’à tard le soir, avec une ponctualité
suisse proverbiale.
Trains et RER: trains en provenance et à destination de la gare
centrale de Zurich, toutes les 10 minutes aux heures de pointe
(durée du trajet: 10 minutes). Liaisons régulières directes avec
les plus grandes villes de Suisse et les pays voisins par trains
EuroCity, InterCity et InterRegio.
Informations: www.cff.ch, www.zvv.ch
Glattalbahn: grâce à la ligne de tramway n˚ 10, le Glattalbahn
relie l’Aéroport de Zurich au Glattpark, à Oerlikon et, via Irchel/
Milchbuck, à la gare centrale de Zurich.
Informations: www.vbg.ch
Bus régionaux: 15 lignes relient l’aéroport aux localités voisines
de l’Unterland zurichois et du Glattal (départs toutes les 10, 15,
30 ou 60 min).
Informations: www.vbg.ch
Correspondances vers les stations de sports d’hiver
• Arlberg Express (Autriche)
Informations: 0043 558 22 26, www.arlbergexpress.com
• Davos Express, Kessler Carreisen
Informations: 081 417 07 07
• Laax Airport Shuttle Service
Informations: 081 927 77 77, www.laax.com
• Engadin Express
Informations: 044 444 16 00, www.engadinexpress.ch
Les billets vers les stations de sports d’hiver peuvent être achetés
au Service Center.
9

Arrivée à l’aéroport
Places de stationnement
L’Aéroport de Zurich dispose d’un grand nombre de
places de stationnement pour les personnes qui le rejoignent
avec leur véhicule personnel.
Directement dans l’aéroport
Les parkings couverts 1 (enregistrement 1/arrivée 1), 2 (enregistrement
2/arrivée 2) et 3 (enregistrement 3) disposent d’un
accès direct au corps des bâtiments de l’aéroport.
Parking pour handicapés
Dans les parkings couverts 1, 2 et 3, des places de stationnement
spécialement balisées sont mises à la disposition des personnes
handicapées au rez-de-chaussée, à proximité immédiate
des ascenseurs.
Les personnes détenant une carte de stationnement pour handicapés
mais sans autorisation de stationnement pour la zone
d’accès intérieur (achat: voir www.aeroport-de-zurich.com/
parking) peuvent utiliser les places d’arrêt-minute de la zone
d’accès extérieur au-delà de la durée autorisée. Si vous possédez
une carte de stationnement pour handicapés, vous pouvez
donc vous garer sur les voies d’accès extérieur pour une durée
allant jusqu’à 6 heures, au lieu des 15 minutes normalement autorisées.
Vous payez pour cela les CHF 2.– normalement prévus
pour 15 minutes.
La carte de stationnement pour handicapés doit être placée de
façon visible derrière le pare-brise du véhicule, accompagnée
d’un disque de stationnement indiquant l’heure d’arrivée.
10

Parking longue durée
Si vous envisagez de laisser votre véhicule un certain temps à
l’aéroport, les parkings couverts 5 et 40 ou le parking découvert
longue durée 60 proposent des places à tarif réduit.
Frais de parking
Les frais de parking peuvent être réglés aux caisses et aux automates
en francs suisses, en euros, par carte de crédit, carte
Maestro et Postcard. Vous avez également la possibilité de
payer par carte de crédit directement à la barrière (entrée et
sortie) sans passage aux caisses automatiques.
Informations: 043 816 86 00,
www.aeroport-de-zurich.com/parking
Calcul du tarif de stationnement
Si vous souhaitez calculer les frais de stationnement
avant votre arrivée, vous pouvez
le faire sur notre site Internet. Il vous
suffit de saisir la date, l’heure et la durée du
stationnement souhaité pour obtenir immédiatement
des informations sur les frais
de stationnement, le nombre et le lieu exact
des places de stationnement libres.
www.aeroport-de-zurich.com/parking
11

Arrivée à l’aéroport
Valet Parking/service de parking
Valet parking
Europcar prend en charge votre véhicule juste devant le hall de
départ, au niveau de la zone d’enregistrement 1.
Informations: 043 816 59 44, www.europcar.ch
Service de parking
Pris en charge à l’aéroport, le véhicule est stationné par le service
de parking en dehors de l’aéroport dans un parking couvert
ou non couvert, selon le souhait du propriétaire.
Informations:
• Sprenger Autobahnhof, 044 814 37 70, www.autobahnhof.ch
• Airportparking.ch, 043 211 32 50, www.airportparking.ch
12

Arrivée à l’aéroport
Voitures de location
Voitures de location
Toutes les grandes agences de location sont représentées dans
la centrale de location de véhicules, au dernier étage de l’Airport
Shopping. Pour restituer votre voiture de location, suivez les
panneaux «Rental Car Return» à l’arrivée à l’aéroport.
• Avis Location de Voitures SA
Informations: 0848 81 18 18, www.avis.ch
• Budget
Informations: 044 800 77 33, www.budget.ch
• Europcar
Informations: 043 255 56 56, www.europcar.ch
• Hertz Sàrl Location de voitures
Informations: 043 816 32 55, www.hertz.ch
• National/Alamo
Informations: 0800 55 21 74, www.nationalcar.ch
• Sixt
Informations: 043 816 35 23, www.e-sixt.ch
13

Vue d’ensemble de
l’Aéroport de Zurich
L’Aéroport de Zurich dispose de trois zones d’enregistrement
(1, 2 et 3) et de trois zones d’embarquement (A, B et E). La
proximité des services et le grand nombre de boutiques et de
zones d’attente sont une invitation au plaisir et à la détente.
14
Zone de
transit D
B22–B29
B01–B10
Gates E
E42–E58
E62–E67
Gates B
Zone de transit &
de shopping A
Gates A
Check-in 2
Check-in 3
A62–A86
Check-in 1
Airport
Shopping

A01–A10
A51–A56
Arrivée 1
Arrivée 2
Trois zones d’enregistrement
Les trois zones d’enregistrement
de l’Aéroport de Zurich
sont accessibles aussi rapidement
qu’aisément. Située
directement au-dessus de la
gare, la zone d’enregistrement
3 est reliée au parking couvert
3, ce qui vous permet de
faire enregistrer vos bagages
dès votre arrivée. Les zones
d’enregistrement 1 et 2 sont
situées à quelques minutes de
la gare et des parkings couverts.
E22–E37
E16–E19
Zone passagers
Zone publique
Radisson Blu Hotel,
Zurich Airport
Airport
Conference Center
Trois zones d’embarquement
(Gates)
Les Gates A et les Busgates
B sont accessibles à pied. Les
Gates E sont desservis par le
Skymetro toutes les 3 minutes
(durée du trajet: 2 minutes).
Temps d’accès aux Gates
après le contrôle de la carte
d’embarquement:
Gates A: 10 à 15 min
Gates B: 10 à 20 min
Gates E: 25 à 30 min
Bus régional
Contrôle des cartes
d’embar que ment
Contrôle des passeports
Douane
Pick-up Points/
Special Assistance
Restaurant
Salons
Comptoir de transit
Terrasse panoramique
Train
Tram

Enregistrement
Vous avez le choix
Pour éviter le stress et les files d’attente, vous pouvez
procéder à un auto-enregistrement avant de quitter
votre domicile, en route pour l’aéroport ou directement
à l’aéroport.
Enregistrement sur Internet: imprimer soi-même sa carte
d’embarquement
L’enregistrement s’effectue sur votre ordinateur personnel. Vous
imprimez votre carte d’embarquement vous-même. Vous pouvez
ensuite remettre vos bagages au guichet de dépôt des bagages
de la zone d’enregistrement concernée.
De plus amples informations ainsi que l’accès direct à l’enregistrement
en ligne sont disponibles sur le site Internet de votre
compagnie aérienne.
Enregistrement aux automates: rapide et simple
Toutes les zones d’enregistrement disposent d’automates
d’enregistrement vous permettant de vous enregistrer vousmême
pour différentes compagnies aériennes. Vous remettez
ensuite vos bagages au guichet de dépôt des bagages de la
zone d’enregistrement concernée. L’écran des automates d’enregistrement
vous indique les compagnies aériennes qui proposent
l’enregistrement automatique; vous trouverez aussi cette
information sur le site www.aeroport-de-zurich.com.
16

Enregistrement mobile: carte d’embarquement sur le portable
L’enregistrement mobile s’effectue via le site Internet de la compagnie
aérienne concernée. Vous trouverez le lien correspondant
dans la liste figurant à la rubrique «Mobile Link».
La carte d’embarquement arrivera par SMS/MMS directement
sur votre téléphone portable.
Les bagages sont à déposer, selon la compagnie aérienne, soit
au guichet d’enregistrement normal, soit au guichet de dépôt
des bagages spécialement prévu pour l’enregistrement sur
Internet à l’Aéroport de Zurich.
Si la batterie de votre portable est à plat ou si vous avez oublié
votre portable, vous pouvez à tout moment (faire) imprimer
une carte d’embarquement à un automate d’enregistrement, au
guichet de dépôt des bagages ou au guichet d’enregistrement
de l’aéroport.
Enregistrement la veille: pas de stress le jour du départ
A l’Aéroport de Zurich, vous pouvez enregistrer vos bagages
dès la veille de votre départ. Veuillez vérifier si votre compagnie
aérienne propose ce service.
• Pour les compagnies aériennes enregistrées par AAS:
la veille entre 19h00 et 21h00
• Pour les compagnies aériennes enregistrées par Dnata:
la veille entre 19h00 et 21h00
• Pour les compagnies aériennes enregistrées par Swissport:
la veille entre 20h00 et 22h00
Passagers à mobilité réduite: pour toute information sur les modalités
d’enregistrement et d’inscription, veuillez consulter le
site Internet de l’Aéroport de Zurich www.aeroport-de-zurich.
com sous «Services pour les passagers > Mobilité réduite».
17

Enregistrement à la gare: carte d’embarquement comprise
Vous pouvez effectuer un enregistrement complet (avec remise
de la carte d’embarquement) et laisser vos bagages dans
plus de 50 gares en Suisse. Ce service est valable pour la quasi-
totalité des compagnies charters, Swiss International Air Lines,
Air Berlin Lufthansa et certaines autres compagnies aériennes.
Informations: 0900 300 300 (CHF 1.19/min),
www.cff.ch/check-in
Fly Rail Baggage: directement de l’aéroport à la gare
Votre bagage en provenance de n’importe quel aéroport du
monde transite par l’Aéroport de Zurich pour être expédié
directement à votre gare située en Suisse, quelle que soit la
compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. A votre arrivée
à l’aéroport, votre bagage est automatiquement transféré vers
votre gare de destination.
Informations: 0900 300 300 (CHF 1.19/min),
www.cff.ch/check-in
Swiss: enregistrement par téléphone pour les passagers en
première classe et business class, ainsi que les membres de
HON Circle, les sénateurs et les Frequent Travellers
Votre carte d’embarquement vous est remise au guichet
d’assistance Swiss-Self-Service, où vous pouvez laisser vos
bagages.
• Enregistrement par téléphone pour les passagers Swiss:
0848 000 107
Pour les passagers des autres compagnies aériennes, des informations
sur l’enregistrement par téléphone sont disponibles sur
le site Internet de chacune des compagnies aériennes concernées.
Vous trouverez de plus amples informations sur l’enregistrement et
les différentes zones correspondantes sur le site:
www.aeroport-de-zurich.com/enregistrement
18

Zones d’enregistrement
des compagnies aériennes
Code Check-in
JP Adria Airways 1
EI Aer Lingus 2
SU Aeroflot
Russian Airlines 2
BT Air Baltic 2
AB Air Berlin 2
AC Air Canada 2
AF Air France 2
KM Air Malta 2
AA American Airlines 2
U8 Armavia 2
OS Austrian Airlines 1
4T Belair Airlines 3
LZ Belle Air 2
SI Blue Islands 2
KF Blue1 1
BD bmi 1
BA British Airways 2
FB Bulgaria Air 2
JA B&H Airlines 2
C9 Cirrus Airlines 2
CF City Airline 2
CO Continental Airlines 2
OU Croatia Airlines 1
OK CSA Czech Airlines 2
CY Cyprus Airways 2
DL Delta Air Lines 2
U2 easyJet 2
WK Edelweiss Air 3
LY El Al Israel Airlines 2
EK Emirates 2
AY Finnair 2
4U Germanwings 2
FHE Hello 3
2L Helvetic Airways 3
IB Iberia 2
3L InterSky 2
JU JAT Airways 2
Code Check-in
KL KLM Royal Dutch
Airlines 2
KE Korean Air 2
LO LOT Polish Airlines 1
LH Lufthansa 1
MA Malev
Hungarian Airlines 2
YM Montenegro
Airlines 2
HG Niki 2
OL OLT Ostfriesische
Lufttransport 2
PC Pegasus Airlines 3
QR Qatar Airways 2
RH Robin Hood
Aviation 2
AT Royal Air Maroc 2
RJ Royal Jordanian 2
SK SAS Scandinavian
Airlines 1
S4 SATA International 3
SQ Singapore Airlines 2
SHY Sky Airlines 3
XQ SunExpress 3
LX Swiss International
Air Lines 1
LX Swiss Charter 3
TP TAP Portugal 1
RO Tarom 2
TG Thai Airways 2
TU Tunis Air 2
TK Turkish Airlines 2
PS Ukraine International
Airlines 2
UA United Airlines 1
US USAirways 2
VY Vueling 2
19

Shopping
Tax + Duty Free
Bienvenue dans le paradis des magasins Tax + Duty Free
de l’Aéroport de Zurich! Les boutiques Tax + Duty Free
se situent dans la zone de transit et de shopping A ainsi
que dans les trois zones d’embarquement. Flânez en
toute quiétude, laissez-vous inspirer et offrez, à vous et à
vos proches, un cadeau unique.
Le sens des bonnes affaires
Les boutiques Tax + Duty Free de l’Aéroport de Zurich vous proposent
une large gamme de parfums, cosmétiques, spiritueux
et tabacs de marques internationales et suisses. Ces articles
étant exonérés de la taxe sur les alcools et le tabac, vous bénéficiez
de prix particulièrement avantageux.
20

Remarque concernant l’achat
d’articles Tax + Duty Free
Dispositions d’achat pour tous les passagers en transit
Les articles de duty-free que vous avez achetés à bord de l’avion
d’une compagnie européenne ou suisse (p. ex. Swiss International
Air Lines) ou lors d’un transit à l’Aéroport de Zurich sont
autorisés s’ils sont placés dans un sac fermé par scellé et que
vous disposez d’un justificatif d’achat du jour même. Cette
règle s’applique également aux produits contenant des liquides
et achetés dans un aéroport dans un pays de l’UE, en Suisse,
en Islande, à Singapour ou en Norvège. Vous pouvez passer le
contrôle de sécurité avec ces articles à condition qu’ils soient
placés dans un sac scellé et que vous disposiez d’un justificatif
d’achat daté du jour même.
Vous trouverez de plus amples informations sur les dispositions
actuelles à l’adresse: www.aeroport-de-zurich.com/securite
Dispositions d’achat particulières pour les passagers à
destination des Etats-Unis
Une fois que vous avez passé le contrôle de sécurité, vous pouvez
faire des achats sans restrictions dans les zones d’embarquement
(E 18 à E 36). Veuillez toutefois observer les prescriptions
douanières.
Pour les achats dans la zone Tax + Duty Free
Les marchandises contenant des liquides sont placées dans
un sac scellé après l’achat. Vous évitez ainsi tout problème au
contrôle de sécurité.
21

Shopping
en zone passagers
La zone de transit et de shopping A vous propose plus de
60 boutiques, restaurants, bars et salons, soit un choix
exceptionnel pour votre plus grand plaisir! Flânez dans
une ambiance internationale et profitez d’une offre tout
aussi variée qu’exclusive. Nous vous souhaitons beaucoup
de plaisir!
Mode: tendance, classique, exclusif
Vous recherchez des articles exclusifs en provenance des
grandes capitales de la mode? Ou encore les dernières collections
des plus grandes marques? Arpentez les boutiques en
toute quiétude. Vous y trouverez toute la mode féminine et
masculine.
Souvenirs et cadeaux: variété et originalité
Artisanat traditionnel ou design suisse moderne? Chacun trouvera
son bonheur dans la vaste gamme d’articles des magasins
de souvenirs.
Tout en douceur: irrésistiblement bon
Que vous souhaitiez les offrir ou en profiter vous-même, les délicieuses
spécialités des chocolatiers suisses sont tout simplement
irrésistibles. Profitez-en pour découvrir également les dernières
créations.
Montres et bijoux: les joyaux suisses
Prenez le temps de découvrir le choix exceptionnel de montres
suisses, les dernières collections mais aussi les classiques intemporels.
22

Restauration et divertissement
en zone passagers
Hospitalité et confort suisses. La zone de transit et de
shopping A et toutes les zones d’embarquement proposent
des cafés, des bars stylisés et des restaurants conviviaux,
parfaits pour passer un moment de détente avant
le décollage.
Savourez un dernier plaisir avant le décollage
Avant le décollage, accordez-vous un rafraîchissement, savourez
une bière bien fraîche ou un café corsé. Le barman répond à
tous vos souhaits.
Pour les petites et les grandes faims
Dans l’Aéroport de Zurich, il y a toujours un restaurant ou un
snack-bar à proximité. Laissez-vous tenter par des cartes classiques,
de savoureux snacks ou de copieux en-cas.
Heures d’ouverture
Les boutiques et les établissements de restauration
de la zone passagers ouvrent
généralement une heure avant le premier
vol et ferment à l’appel du dernier vol.
23

Un contrôle de sécurité rapide
Evitez les temps d’attente en vous préparant en conséquence
au contrôle de sécurité. Veuillez également tenir
compte des informations publiées sur Internet et regarder
l’enregistrement vidéo avant de passer le contrôle
de sécurité.
Toutes les affaires dans les poches de veste ou dans le sac
à main
Rangez les petits appareils électroniques, les objets métalliques,
les clés, les porte-monnaies et les téléphones portables
dans la poche de votre veste ou dans votre sac à main. Déposez
la veste ou le sac à main dans un panier.
Sachet plastique contenant des liquides dans un panier
séparé
Déposez le sachet en plastique contenant les liquides dans le
panier prévu à cet effet.
Ordinateurs portables hors de leurs étuis
Sortez votre ordinateur portable de sa housse ou de sa mallette
et déposez-le dans un panier séparé.
Non-conformité en termes de sécurité
Tout produit contenant des liquides, gels ou substances similaires
ne correspondant pas aux dispositions de sécurité sera
confisqué et éliminé au contrôle de sécurité. La même règle
s’applique aux récipients contenant plus de 100 ml de liquide.
Veuillez donc, avant le contrôle de sécurité, déposer vos bouteilles
de boissons dans le conteneur prévu à cet effet. Cette
règle s’applique également aux denrées alimentaires et aux cosmétiques.
Vous trouverez de plus amples informations sur le contrôle de
sécurité à l’adresse www.aeroport-de-zurich.com.
Bon voyage et à bientôt!
Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour à l’Aéroport
de Zurich et vous souhaitons un agréable voyage.
24

Schengen
Au sein de l’espace Schengen
L’accord de Schengen redéfinit la législation en matière de
contrôle des passeports. A leur entrée dans la zone passagers,
les passagers voyageant dans l’espace Schengen ne sont plus
soumis qu’à un contrôle des cartes d’embarquement. Ils sont
toutefois tenus de conserver sur eux un document d’identité valable
en cas de contrôle d’identité. A leur arrivée à Zurich, les
passagers passent la douane.
De l’espace Schengen à l’espace non-Schengen
Les passeports continuent d’être contrôlés à l’entrée des zones
non-Schengen (Gates E, Busgates B22–29 et zone de transit D),
tout comme pour les vols en provenance de pays situés hors de
l’espace Schengen. Pour les passagers en transit passant d’une
zone à l’autre, le contrôle des passeports est désormais effectué
à Zurich et non plus dans le pays de destination.
25

Informations destinées
aux passagers en transit
26
Gates B
B22–B29
Zone de transit D
B01–B10
Gates E
E42–E58
E62–E67
Gates A
A62–A86
Zo
& de

ne de transit
shopping A
Pour attraper votre correspondance
en toute simplicité
• Les écrans situés dans la
zone d’arrivée vous fournissent
des informations sur
l’heure et la zone d’embarquement
de votre correspondance.
A01–A10
A51–A56
E22–E37
E16–E19
• Si votre correspondance
n’est pas encore affichée
sur les écrans, référez-vous
au panneau d’information
à proximité pour connaître
votre zone d’attente, et suivez
la signalisation.
• Si la durée de transit est
brève, veuillez prêter attention
aux annonces et rendez-vous
immédiatement
à votre porte d’embarquement.
• Veuillez consulter les écrans
et vous présenter dès l’affichage
du vol à votre porte
d’embarquement.
• Si vous n’avez pas encore
de carte d’embarquement
pour votre vol de correspondance,
vous l’obtiendrez,
pour la plupart des compagnies
aériennes, au comptoir
de transit ou à la porte
d’embarquement.
Schengen
Non-Schengen
Contrôle des passeports
27

Arrivée à
l’Aéroport de Zurich
Informations pour les passagers à destination de Zurich
Bienvenue à Zurich! Suivez les panneaux indiquant «Exit
Zürich»; ils vous permettent d’accéder le plus rapidement possible
au contrôle des passeports, au hall de restitution des
bagages et au contrôle douanier. Le hall de remise des bagages
est équipé d’un guichet Lost & Found pour les bagages égarés.
Bien arrivé
L’Aéroport de Zurich vous réserve une arrivée des plus agréables.
Les magasins de l’Airport Shopping vous proposent un
vaste choix de denrées alimentaires et produits de consommation
courante. Dans les bars et les restaurants, vous pourrez
commander boissons, snacks et de délicieuses spécialités.
Grâce au réseau de transports hors pair de la région, de la ville
de Zurich et du reste de la Suisse, vous êtes rapidement chez
vous.
Quelqu’un vient vous chercher?
Un point de rencontre central se situe aux arrivées 1 et 2. Les
écrans affichent les zones d’arrivée pour chaque vol. Les personnes
venant chercher des voyageurs doivent utiliser les parkings
couverts et non les parkings pour un arrêt-minute devant
les accès.
Vous pouvez obtenir par téléphone ou sur Internet les dernières
informations sur les vols. Cela vous évite tout attente inutile si
le vol a été retardé.
Informations: 0900 300 313 (CHF 1.99/min)
Service par SMS (voir page 33)
www.aeroport-de-zurich.com/vols
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Importation de marchandises
et prescriptions douanières
Uniquement avec des documents de voyages valables
Lorsque vous importez des marchandises et des animaux en
Suisse, tenez à disposition vos documents de voyage reconnus
et valables ainsi que les quittances.
Pas de contrefaçons
Il est strictement interdit d’importer des contrefaçons de
marques ou de designers, même si les marchandises sont importées
pour des besoins personnels. Les contrefaçons découvertes
sont saisies et détruites.
Au-delà de CHF 300.–, les marchandises sont soumises à une
taxe
Les autres marchandises sont exonérées de taxe si la valeur
totale n’excède pas CHF 300.– par personne et par jour.
Au-delà de CHF 300.–, toutes les marchandises sont soumises
à une taxe.
Denrées alimentaires d’origine animale
Les voyageurs ne sont plus autorisés à importer des denrées alimentaires
d’origine animale (viande, produits laitiers) en provenance
de pays non membres de l’UE ou de l’AELE.
Pour en savoir plus: www.ezv.admin.ch
Quantités admises
Les quantités admises en franchise et les
limites fixées ci-dessous sont applicables
aux marchandises du trafic touristique pouvant
être importées par personne et par
jour, pour un usage privé ou remises en
cadeau.
Boissons alcoolisées
jusqu’à 15% vol. 2 litres
de plus de 15% vol. 1 litre
Tabac
cigarettes 200 unités ou
cigares 50 unités ou
tabac coupé 250 grammes
papier à cigarettes 200 unités
29

Shopping
en zone publique
Vous souhaitez remplir votre frigo pour votre retour?
Il vous faut quelques provisions pour le voyage? Accessibles
à tous, les quelque 85 magasins, restaurants et
bars situés dans l’Airport Shopping sont ouverts tous les
jours du petit matin jusqu’à tard le soir.
Alimentation: produits frais et variés
Les magasins d’alimentation vous proposent un vaste choix de
produits frais de consommation courante ainsi que des spécialités
suisses et un service d’épicerie fine.
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Mode et sport:
pour chaque occasion et chaque saison
Les nombreuses marques vous proposent
leurs dernières créations pour les vacances,
les loisirs ou les affaires. Si vous avez besoin
de sacs de voyage, de vêtements de sport et
d’accessoires pratiques avant votre départ,
vous êtes à la bonne adresse.
Des services complets, 365 jours par an
Utilisez la vaste gamme de services que propose l’Airport Shopping:
outre des banques et la Poste, vous trouverez également
des distributeurs automatiques de billets, des opérateurs de
télécommunication, une pharmacie, un salon de coiffure, un
opticien et un service de nettoyage et de clé-minute.

Restauration et divertissement
en zone publique
Quelles que soient les spécialités qui vous font envie,
vous allez vous régaler. Vous souhaitez un petit en-cas
ou étancher votre soif? Le choix de restaurants, cafés et
autres bars vous comblera tant il est varié.
Foodland de l’Airport Shopping: frais et rapide
Voilà une gastronomie internationale: de l’Asie au Mexique, en
passant par l’Italie et la mer du Nord. Laissez-vous tenter par un
savoureux hamburger, une salade bien croquante, une pizza à
la pâte croustillante ou un autre en-cas parmi les nombreuses
spécialités qui vous sont proposées. Accompagnez votre repas
de votre boisson préférée ou d’un espresso.
Restauration: charme et style
Les amateurs de gastronomie italienne apprécieront les tables
du restaurant situé dans la zone d’enregistrement 2. Les fans
de l’aéronautique préféreront, eux, se rendre au self- service
avec vue sur les pistes. Les adeptes de spécialités asiatiques
trouveront leur bonheur dans la zone d’enregistrement 1. L’hôtel
de l’aéroport sert une cuisine méditerranéenne, et le soir,
d’exquises spécialités de viandes et de poissons grillés.
Heures d’ouverture très étendues
365 jours à votre service, de 8h00 à 21h00
Heures d’ouverture des magasins d’alimentation:
de 6h00 à 23h00
Heures d’ouverture des établissements
de restauration: de 6h00 à 23h30
31

Nos services
Les besoins de nos passagers sont très variés. L’Aéroport
de Zurich propose donc une palette de services particulièrement
large et adaptée à chaque client. Nous
sommes à votre entière disposition pour vous satisfaire.
Service Center
Au Service Center, vous êtes à la bonne adresse pour tous les
services proposés à l’aéroport. Il se situe près du parking couvert
2, au dernier étage de l’Airport Shopping.
Prestations: dépôt de vos valises et sacs à la consigne (de 6h00
à 22h30), réservation de chambres d’hôtel, douches, services
de parking, de courrier, de photocopie, de fax, vente de bons
à échanger à l’aéroport et de tickets de spectacles, location et
réparation de poussettes ou de sièges auto, location de vélos,
de rollers et de fauteuils roulants, location de porte-prospectus,
réservations de visites en bus touristiques pour toute la Suisse,
vente de la ZürichCard.
Informations: 043 816 86 00, tous les jours de 6h00 à 23h30
Guichets d’information
Le prochain guichet d’information n’est jamais très loin. Vous
en trouverez un dans la zone d’enregistrement 2, dans les halls
d’arrivée 1 et 2 ainsi que dans la zone de transit et de shopping A.
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Informations sur les vols
Informez-vous sur les arrivées en temps réel et sur les vols
avancés, retardés ou annulés. Les passagers en partance
peuvent obtenir des informations sur l’enregistrement, la
porte d’embarquement et l’heure de leur départ.
SMS: envoyez un SMS avec le mot clé ZRHF suivi du numéro
du vol (p. ex. ZRHF LX327) au 9292. Les informations fournies
portent uniquement sur les vols du jour. Coût par SMS
reçu: CHF 0.90. Ce service SMS est fourni sans g arantie.
Informations: www.aeroport-de-zurich.com/sms
Téléphone: 0900 300 313 (CHF 1.99/min)
Internet: www.aeroport-de-zurich.com/vols
Surfpoints et point Internet
Des stations informatiques payantes situées dans les zones
publiques et passagers vous donnent un accès immédiat à
Internet.
Public Wireless LAN et Hotspots
Utilisez l’accès sans fil et rapide aux services Internet, de messagerie
électronique et au réseau de votre entreprise (payant).
Informations: www.aeroport-de-zurich.com/wlan
33

Service de recherche des bagages/Lost & Found
Si vos bagages ont été mal acheminés ou perdus, veuillez vous
adresser à AAS, Dnata ou Swissport dans les salles de récupération
des bagages.
Informations AAS: 043 816 54 22
Informations Dnata: Français: 043 812 19 02
Anglais: 043 812 19 03
Allemand: 043 812 19 01
Informations Swissport: Français: 043 812 87 71
Anglais: 043 812 87 72
Allemand: 043 812 87 70
Bureau des objets trouvés
Le bureau des objets trouvés est géré par Swissport. Il se trouve
dans le hall d’arrivée 1. Heures d’ouverture: 6h30–23h00.
Informations: 0900 57 10 15 (CHF 1.19/min), de 7h00 à 22h00
ou www.swissport.com/network/zrh/easyfind
Salles de repos dans la zone passagers
Chambres simples, doubles ou triples avec douche sont à votre
disposition.
Informations: 043 816 21 08,
dayrooms@zurich-airport.com
Family Services/salle de jeux dans les zones d’embarquement
A et E
Installations surveillées gratuites pour les passagers avec des
enfants et des bébés.
Informations: 043 816 46 31, 043 816 72 73
Soins médicaux dans la zone publique
Soins médicaux et dentaires en cas d’urgence ou pour une
consultation.
Informations Medical Center: 043 816 60 00
Informations Dental Services: 043 816 61 61
34

Aumônerie/salle de recueillement
Pour tous les passagers et toutes les personnes se trouvant à
l’aéroport, y travaillant ou le visitant, la salle de recueillement
est un lieu de quiétude invitant à la méditation et à la prière. Elle
se trouve dans la zone publique et est à la disposition de tous
les usagers de l’aéroport. Des messes y sont tenues régulièrement.
La salle de prière de la zone de transit D est accessible à
tous les passagers. Les locaux sont ouverts à tous les croyants,
quelle que soit leur religion ou leur idéologie. Les aumôniers
sont joignables 24 heures sur 24.
Informations: 043 816 57 57, www.flughafenpfarramt.ch
Remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée
Les visiteurs étrangers en Suisse peuvent demander le remboursement
de la taxe sur la valeur ajoutée qu’ils ont payée dans le
cadre de leurs achats effectués en Suisse.
Informations: 044 805 60 70, www.globalrefund.com
Bureau de passeports provisoires
Etablissement de passeports provisoires valables un an pour les
citoyens suisses. Aucune prorogation possible.
Informations: 044 655 57 65, tous les jours de 5h45 à 20h30
Services financiers
Outre les services de guichet usuels, UBS et Credit Suisse
proposent des prestations complètes de Private Banking à
l’aéroport.
Radisson Blu Hotel, Zurich Airport
Equipement moderne et service hors pair: directement reliés à
l’aéroport, l’hôtel et son Conference Center sont parfaits pour
les réunions, les conférences, les séminaires et l’évènementiel.
Un bar et deux restaurants stylisés complètent cette ambiance
animée.
Informations: 044 800 40 40, info.zurich@radissonblu.com
Smoking Lounges
Des salons fumeurs confortables et bien entretenus.
35

Numéros de téléphone importants
(appels de la Suisse)
Centrale (Flughafen Zürich AG) 043 816 22 11
Assistances spécial
Careport SA 043 812 63 64
Bureau des objets trouvés CFF (CHF 1.19/min) 0900 300 300
Bureau des objets trouvés de l’Aéroport de Zurich
• Swissport (CHF 1.19/min) 0900 57 10 15
• Swissport (appels de l’étranger) +41 43 812 22 22
CFF Call Center Handicap 0800 007 102
Chemins de fer CFF (CHF 1.19/mn) 051 222 73 76
Consigne à bagages 043 816 35 00
Contrôle et soins animaux 043 816 72 80
Customer Ground Service
• Porteur individuel 043 816 67 07/076 356 85 85
• Porteurs pour groupes 043 816 67 07/076 356 85 85
• Assistance pour les personnes
en fauteuil roulant 043 816 67 07/076 356 85 85
Inspection des douanes 043 816 20 51
Service VIP 043 816 21 42
Salons
Dnata Skyview Lounge 043 815 58 20
Emirates Lounge 043 816 52 60/80
Panorama Lounge 043 812 58 01
Swiss Arrival Lounge www.swiss.com
Swiss Business Lounge www.swiss.com
Swiss First Lounge www.swiss.com
Swiss Senator/Business Lounge B22–B29 www.swiss.com
Informations sur les vols
Téléphone (CHF 1.99/min) 0900 300 313
Télétexte page 460
Internet www.aeroport-de-zurich.com/vols
36
Services sanitaires et de premiers soins 144
Pompiers 118
Police 117

Informations
complémentaires
Vous trouverez de plus amples informations sur l’Aéroport de
Zurich, les différents services et le trafic aérien dans les brochures
présentées ci-après ou sur Internet à l’adresse:
www.aeroport-de-zurich.com
Services pour les
passagers
Informations sur
tous les services
de l’Aéroport de
Zurich
1 re édition, 40 000 ex.
Mise à jour en mars 2010.
Indications fournies sans garantie.
1000-217
Horaire des vols
Les vols au
départ/à destination
de l’Aéroport
de Zurich (deux
parutions par an,
en allemand et en
anglais)

Flughafen Zürich AG
Case postale, CH-8058 Zurich-Aéroport
www.aeroport-de-zurich.com