Rapport Annuel 2011 - Banque Fédérale Mutualiste (BFM)

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En ces périodes troublées, le modèle de la Banque Fédérale Mutualiste résiste. Il a en effet permis de traverser les crises de liquidités interbancaires sans grandes difficultés, en raison de l’indépendance acquise avec les dépôts de la clientèle, mais aussi d’absorber le choc du dossier Urbania, et enfin de dégager les résultats nécessaires au développement de l’activité et à la conduite d’actions solidaires. Cette exception n’a été possible que grâce au fidèle soutien des mutuelles sociétaires de la BFM, facilité par l’ancrage de celle-ci dans les valeurs mutualistes qui prévalent depuis sa création : l’orientation client, l’expression de la solidarité, les services en direction des sociétaires… L’approche solidaire de la BFM s’est une fois de plus distinguée des actions exercées ailleurs, au travers notamment de deux thèmes ayant trait au mal endettement : l’accompagnement mis en place en faveur de nos clients visant également les personnes en situation de surendettement avéré, la sensibilisation à la prévention menée à travers des tables rondes ou conférences destinées aux personnels et adhérents de nos mutuelles sociétaires. Ces manifestations connaissent un vif succès. L’année 2011 aura été marquée par les évolutions entreprises dans le cadre de l’automatisation de notre relation avec notre principal partenaire bancaire, la Société Générale, concernant la gestion d’événements d’après vente de nos crédits, ainsi que par la mise en œuvre, en collaboration avec nos sociétaires et autres acteurs du secteur public, de nouvelles solutions au service de leurs actions sociales. LE MESSAGE D’YVES MARTHOS Président-Directeur général Des progrès restent à accomplir au niveau de la qualité du service et de la mesure de la satisfaction client, de l’efficience de nos actions commerciales, de la gouvernance et de la mesure de notre gestion sociale. Ces sujets relèvent pour la plupart du thème de la responsabilité sociétale de l’entreprise sur lequel la BFM a entrepris une démarche de notation en 2011. À l’égard de nos sociétaires, outre le dévelop- pement d’une offre de services dans le domaine de la gestion de portefeuille ou du recouvrement de créances, il importe que les actions de la BFM s’inscrivent lisiblement au sein de leurs plans stratégiques. Il doit en résulter de plus grands échanges avant la définition des objectifs assignés à la BFM. Toutes ces actions n’auront de sens que si elles sont connues et partagées par les clients de la BFM et les adhérents des mutuelles. L’enjeu sera là de trouver les vecteurs de communication appropriés sans que leur utilisation représente un coût disproportionné pour la BFM. Enfin, je tenais, à l’occasion de ma première participation au rapport annuel de la BFM, à remercier particulièrement Pierre-Emmanuel Valentin, notre Directeur général délégué. Après onze années passées au sein de notre établissement, il a souhaité s’en retirer pour se lancer dans une nouvelle orientation et aventure professionnelle. Depuis 2001, il aura été l’acteur du développement équilibré de la BFM et a contribué de façon essentielle au succès du partenariat avec la Société Générale et à l’évolution des métiers de la banque. 5 Banque Fédérale Mutualiste
RAPPORT ANNUEL 2011 La Banque Fédérale Mutualiste (BFM), créée en 1986 à l’initiative des mutuelles de la Fonction publique, est la banque des agents du secteur public. Par son offre attractive de produits bancaires incluant une approche solidaire, et par le soutien apporté aux actions innovantes de l’économie sociale, la BFM contribue à la création de liens nouveaux entre les mutuelles et leurs adhérents. La Banque Fédérale Mutualiste recourt à un canal de distribution original à travers le partenariat bancaire qu’elle a noué, depuis sa création, avec la Société Générale pour la métropole, et avec ses filiales pour l’Outre- Mer : la BFC OI (Réunion et Mayotte) et la SGBA (Antilles). Sur la Guyane, le partenaire bancaire est la BFC AG. LE GROUPE BFM LA BFM EN QUELQUES MOTS 6
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