Rapport Annuel 2011 - Banque Fédérale Mutualiste (BFM)

En ces périodes troublées, le modèle de la Banque
Fédérale Mutualiste résiste. Il a en effet permis
de traverser les crises de liquidités interbancaires
sans grandes difficultés, en raison de l’indépendance
acquise avec les dépôts de la clientèle,
mais aussi d’absorber le choc du dossier Urbania,
et enfin de dégager les résultats nécessaires au
développement de l’activité et à la conduite
d’actions solidaires.
Cette exception n’a été possible que grâce au
fidèle soutien des mutuelles sociétaires de la BFM,
facilité par l’ancrage de celle-ci dans les valeurs
mutualistes qui prévalent depuis sa création :
l’orientation client, l’expression de la solidarité, les
services en direction des sociétaires…
L’approche solidaire de la BFM s’est une fois de
plus distinguée des actions exercées ailleurs, au
travers notamment de deux thèmes ayant trait au
mal endettement :
l’accompagnement mis en place en faveur de
nos clients visant également les personnes en
situation de surendettement avéré,
la sensibilisation à la prévention menée à travers
des tables rondes ou conférences destinées aux
personnels et adhérents de nos mutuelles
sociétaires. Ces manifestations connaissent un
vif succès.
L’année 2011 aura été marquée par les évolutions
entreprises dans le cadre de l’automatisation
de notre relation avec notre principal partenaire
bancaire, la Société Générale, concernant la
gestion d’événements d’après vente de nos crédits,
ainsi que par la mise en œuvre, en collaboration
avec nos sociétaires et autres acteurs du secteur
public, de nouvelles solutions au service de leurs
actions sociales.
LE MESSAGE D’YVES MARTHOS
Président-Directeur général
Des progrès restent à accomplir au niveau
de la qualité du service et de la mesure de la
satisfaction client, de l’efficience de nos actions
commerciales, de la gouvernance et de la mesure de
notre gestion sociale. Ces sujets relèvent pour la
plupart du thème de la responsabilité sociétale
de l’entreprise sur lequel la BFM a entrepris une
démarche de notation en 2011.
À l’égard de nos sociétaires, outre le dévelop-
pement d’une offre de services dans le domaine
de la gestion de portefeuille ou du recouvrement
de créances, il importe que les actions de la BFM
s’inscrivent lisiblement au sein de leurs plans
stratégiques. Il doit en résulter de plus grands
échanges avant la définition des objectifs assignés
à la BFM.
Toutes ces actions n’auront de sens que si elles
sont connues et partagées par les clients de la
BFM et les adhérents des mutuelles. L’enjeu sera là
de trouver les vecteurs de communication appropriés
sans que leur utilisation représente un coût
disproportionné pour la BFM.
Enfin, je tenais, à l’occasion de ma première
participation au rapport annuel de la BFM, à remercier
particulièrement Pierre-Emmanuel Valentin, notre
Directeur général délégué.
Après onze années passées au sein de notre
établissement, il a souhaité s’en retirer pour se
lancer dans une nouvelle orientation et aventure
professionnelle. Depuis 2001, il aura été l’acteur du
développement équilibré de la BFM et a contribué
de façon essentielle au succès du partenariat avec
la Société Générale et à l’évolution des métiers de
la banque.
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