Ihmisten arki ei tunne hallinnon rajoja - yhteistyössä ... - Liikkuva poliisi
Ihmisten arki ei tunne hallinnon rajoja - yhteistyössä ... - Liikkuva poliisi
Ihmisten arki ei tunne hallinnon rajoja - yhteistyössä ... - Liikkuva poliisi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Ihmisten</strong> <strong>arki</strong> <strong>ei</strong> <strong>tunne</strong> <strong>hallinnon</strong> <strong>rajoja</strong> - yht<strong>ei</strong>styöllä Helsingin seutu menestykseen<br />
Palvelujen sisältö on jaettu neljälle tasolle:<br />
1. Perusinformaatio<br />
- yhteystiedot, aukioloajat<br />
- palvelukuvaukset ja ohjeet<br />
2. Tulostettavat lomakkeet<br />
- sivuilta (tai linkkien kautta yht<strong>ei</strong>styökumppan<strong>ei</strong>den sivuilta) on mahdollista tulostaa<br />
lomakk<strong>ei</strong>ta<br />
3. Sähköinen asiointi<br />
- esimerkiksi hakulomakkeen täyttäminen verkossa, tilan tai ajan varaaminen,<br />
verkkokauppa<br />
4. Palvelukohtaiset sovellukset<br />
- esimerkiksi verkko-opetus, opaskartat<br />
Helsingin seudulla Internet -palvelut ovat kattavimmat suurissa kaupung<strong>ei</strong>ssa, Espoossa, Helsingissä,<br />
ja Vantaalla, kukin niistä tarjoaa yli 70 % selvityksen piirissä oll<strong>ei</strong>sta palveluista.<br />
Keskisuurissakin kunnissa päästiin yleensä yli 60 prosentin ja pienemmissäkin lähes 50 prosenttiin.<br />
Palvelujen merkittävyyden kannalta sivustot ovat vieläkin kattavampia, lähes aina on esillä<br />
peruspalvelujen kesk<strong>ei</strong>set tiedot, esimerkiksi lääkärinvastaanottojen sijainnit, aukioloajat ja<br />
päivystykset.<br />
Tulostettavia lomakk<strong>ei</strong>ta löytyy yl<strong>ei</strong>simmistä palveluista lähes jokaisesta kunnasta. Sen sijaan<br />
asioiden hoitaminen verkossa, esimerkiksi hakemuksen täyttäminen tai ajan varaaminen, on<br />
harvinaisempaa. Pisimmällä tässä ollaan kirjastoissa, us<strong>ei</strong>mmissa kunnissa onnistuu ain<strong>ei</strong>stojen<br />
haku ja varaaminen verkon kautta. Pääkaupunkiseudun kaupunginkirjastojen GeacPlus –järjestelmän<br />
avulla ylläpidetään yht<strong>ei</strong>stä Plussa-tietokantaa ja hoidetaan kirjastojen kokoelmien lainaus.<br />
Käyttäjillä on yksi kirjastokortti, jota voidaan käyttää yli kuntarajojen. Yht<strong>ei</strong>styö perustuu kaupunkien<br />
keskinäiseen sopimukseen.<br />
Internet -palvelujen kehittäminen tukeutuu kunnan omaan palvelustrategiaan, verkkopalvelut ovat<br />
yksi palvelukanava muiden joukossa. Seudullisella palvelustrategialla voitaisiin ohjata palvelujen<br />
ja sitä kautta myös Internet-palvelujen kehittämistä koko Helsingin seudulla.<br />
Kuntalaiset hakevat verkkopalveluja jatkossakin todennäköisesti mieluimmin x-kunta.fi –domainien<br />
kautta. Tämän takana avautuvat palvelut voivat kuitenkin olla ainakin osittain yht<strong>ei</strong>siä.<br />
Monilla seuduilla kunnat ovat pidemmällä yht<strong>ei</strong>styössä kuin Helsingin seudulla. Monet muutkin<br />
kuin kirjastopalvelut ovat luonteeltaan kuntarajat ylittäviä, esim. matkailupalvelut tai yritysten<br />
sijoittumista tukevat palvelut. Asiakaslähtöisyyden lisäksi myös resurssien tehokas käyttö tukee<br />
yht<strong>ei</strong>styön lisäämistä.<br />
Jos kuntien yht<strong>ei</strong>nen seutuportaali on palveluvalikoimaltaan laaja, kattaen myös ns. lähipalvelut,<br />
yht<strong>ei</strong>styöalueen <strong>ei</strong> ole luontevaa kattaa kovin montaa kuntaa. Tällaisia seutuportaaleja voisi olla<br />
Helsingin seudulla us<strong>ei</strong>ta, esimerkiksi KUUMA –kunnissa ja pääkaupunkiseudulla molemmissa<br />
omansa.<br />
Internet -palveluja tukevat toiminnot, esimerkiksi karttapalvelut tai lomakepalvelut, voidaan<br />
toteuttaa koko Helsingin seudun kattavina tai pienemmissä yht<strong>ei</strong>styöryhmissä.<br />
90
Change language