Kuljetus & Logistiikka 1 / 2010
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Asiakaspalvelussa tärkeintä<br />
asiakkaan tarpeet<br />
Tuotteiden ominaisuudet ovat lähentyneet<br />
toisiaan yhä enemmän, mikä<br />
aiheuttaa kuluttajalle haasteita itsensä<br />
näköisten tuotteiden valitsemisessa. Samalla<br />
palvelun merkitys on korostunut,<br />
sillä sen avulla kuluttaja voi tehdä eroa<br />
tuotteiden välillä. Autokaupassa palvelu<br />
muodostuu useasta kohtaamisesta<br />
asiakkaan kanssa. Siihen liittyvät niin<br />
myynti, huolto kuin paperityötkin.<br />
Samoin kuin mihin tahansa muuhunkin<br />
kauppaan mentäessä, myös autokaupassa<br />
peruslähtökohtana pitäisi<br />
olla se, että asiakas saa tarvitsemaansa<br />
palvelua ystävällisesti ja erityisesti silloin,<br />
kun hän sitä itse<br />
haluaa.<br />
- Jos halutaan tarjota<br />
huippupalvelua,<br />
pitäisi pyrkiä ja pystyä<br />
ylittämään asiakkaan<br />
odotukset. Vaikka<br />
Lexus on suhteellisen<br />
tuntematon brändi<br />
Suomessa, ovat asiakkaamme<br />
Merkkien<br />
Merkki 2008 ja<br />
2009 -tutkimuksien<br />
mukaan Suomen tyytyväisimpiä autoilijoita,<br />
olipa kyseessä sitten palveluun,<br />
merkin haluttavuuteen tai itse tuotteeseen<br />
liittyvät seikat. Myös merkkiin sitoutuminen<br />
on suurempaa kuin millään<br />
muulla merkillä. Se osoittaa, että jotakin<br />
on tehty oikein, Lumiaho toteaa.<br />
Perusvaatimuksina auton hankinnassa<br />
tänä päivänä ovat luotettavuus ja<br />
turvallisuus. Ympäristöarvoistakin on<br />
tullut entistä tärkeämpiä. Myös merkillä<br />
ja kokonaisbrändillä on merkitystä.<br />
– Mielestäni on tärkeää, että autosta<br />
huokuu sellainen fiilis, jota asiakas<br />
kaipaa. Siihen liittyy myös laatutuntuma,<br />
ja se, miltä auto näyttää, kuulostaa<br />
ja tuntuu. Siitä muodostuu kokonaisvaltainen<br />
käsitys, jonka täytyy sopia<br />
Jos halutaan<br />
tarjota huippupalvelua,<br />
pitäisi pyrkiä<br />
ja pystyä<br />
ylittämään<br />
asiakkaan<br />
odotukset.<br />
autoilijan omiin<br />
käyttötarkoituksiin.<br />
On tärkeää kuunnella<br />
omia arvojaan<br />
ja hankkia sellaisia<br />
tuotteita, jotka itse<br />
hyväksyy, Lexus<br />
Kaivokselan Brand<br />
Manager Mika Lumiaho<br />
toteaa. ■<br />
AKKUKELLARI OY AB<br />
www.akkukellari.com<br />
KUORMA-AUTOIHIN<br />
- kaapistot<br />
- pöydät<br />
- verhot<br />
- Työvaatteet<br />
- Led takavalot<br />
- Ym.<br />
GSM 050 363 4366<br />
www.trucker.fi<br />
VAHVAT<br />
ILMARENKAAT<br />
TRUKKIKÄYTTÖÖN<br />
Maxxis-ilmarenkaat<br />
on suunniteltu ja valmistettu tavoitteena<br />
hyvä kantavuus, turvallisuus ja<br />
vakaat ajo-ominaisuudet.<br />
Massiivinen, pitävä<br />
kulutuspinta sekä<br />
renkaan erittäin<br />
vahvat sivut<br />
takaavat pitkän<br />
käyttöiän,<br />
varman ajon<br />
ja noston.<br />
Jusslansuora 7, 04360 TUUSULA<br />
Puh. (09) 77 44 950<br />
info@ultralink. fi<br />
WWW.ULTRALINK.FI<br />
<strong>Kuljetus</strong> & <strong>Logistiikka</strong> 37
Change language