Kuljetus & Logistiikka 2 / 2012
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
koulutus<br />
PANOSTA POSITIIVISELLA<br />
PALAUTTEELLA<br />
Kissa kiitoksella elää, valittaa<br />
moni. Mutta kissa onkin<br />
petoeläin, joka silittelyn<br />
sijaan innostuu mieluummin<br />
aineellisesta makupalasta.<br />
Haastattelin vuonna 2000 erään<br />
tunnetun pörssiyhtiön johtoa ja<br />
henkilöstöä tulevaa johtamisen ja<br />
toimintatapojen kehittämisohjelmaa<br />
varten. Työntekijöitä haastatellessani<br />
kuulin useammalta taholta, että bonukset tipahtivat<br />
tileille ansaitusti ja firman tyylikkäät<br />
toppatakitkin lämmittivät riittävästi talvella.<br />
Duunareita kuitenkin harmitti se, ettei esimieskunta<br />
arvostanut heidän tekemisiään.<br />
Esimiehiltä ei saanut palautetta tai jos sai,<br />
se tuli moitteen muodossa.<br />
Yrityskohtaisissa valmennuksissa kannustan<br />
eräässä toiminnallisessa harjoituksessa<br />
osallistujia antamaan toisilleen positiivista<br />
palautetta. Ensi alkuun palautteen antaminen<br />
ja vastaanottaminen koetaan vaivautuneen<br />
väkinäisenä. Pikkuhiljaa pareja vaihdettaessa<br />
palautteisuus muuttuu luontevammaksi.<br />
Harjoituksen päättyessä moni haluaisi vielä<br />
jatkaa. ”En ole koskaan saanut näin paljon<br />
positiivista palautetta työtovereiltani”. Miksi<br />
kuitenkin positiivisen palautteen antaminen<br />
ja vastaanottaminen koetaan niin vaikeaksi?<br />
Opi tuntemaan kanssaihmisesi<br />
Eräs syy, miksi positiivisen palautteen<br />
antaminen voi tuntua vaikealta on siinä, ettei<br />
palautteen antaja mielestään tunne riittävän<br />
hyvin kohdettaan. Tosiasia on kuitenkin se,<br />
että kykenemme löytämään toisistamme<br />
vaikka muutaman tunnin yhdessä työskentelemisen<br />
jälkeen yllättävän paljon positiivisia<br />
piirteitä.<br />
Ole aito<br />
Toinen syy positiivisen palautteen<br />
antamisen ja yhtälailla vastaanottamisen<br />
haasteellisuuteen on aitouden vaade. Palaute<br />
saattaa tuntua hyvältä, mutta epäilemme<br />
sen todenperäisyyttä tai antajan motiiveja.<br />
Siksi palaute tulee aina perustella kunnolla.<br />
Perustelun jälkeen palaute on helpompi<br />
sisäistää. ”Olen ilahtunut siitä,<br />
että teit työsuorituksesi tosi<br />
laadukkaasti ja siitä huolimatta<br />
joutuisasti. Näin prosessi ei<br />
viivästynyt ja tuote ehti ajoissa<br />
asiakkaallemme, joka muuten<br />
oli todella tyytyväinen.”<br />
Harjoittele<br />
Moni kokee positiivisen<br />
palautteen antamisen<br />
vaikeaksi, koska ei ole harjoittanut<br />
sitä aikaisemmin. Siinä<br />
tapauksessa ei ole muuta keinoa<br />
kuin harjoitella sitä. Kukaan ei<br />
ole seppä syntyessään. Uuden<br />
asian tekeminen vaatii toki itseluottamusta<br />
eli omalta mukavuusalueelta<br />
pois astumista.<br />
Positiivista palautetta antaessaan epämukavasta<br />
ihmisestä voi näin mukavuusalueelta<br />
etääntyessään tulla yllättäen mukava! Harjoittelun<br />
tuloksena ihminen oppii, mutta oppiminen<br />
voidaan todentaa vasta havaitusta<br />
muutoksesta toiminnassa eli käyttäytymisessä.<br />
Usein kuulen todettavan jonkun ihmisen<br />
olevan niin vahva, ettei hän suostu tekemään<br />
mitään uutta. Asia on juuri päinvastoin. Ihminen,<br />
joka on tehnyt asiat aina samalla<br />
tavalla, on heikko koska ei uskalla poiketa<br />
tutulta polultaan.<br />
Muuta kulttuuria<br />
Ehkä yleisin syy, miksi positiivisen<br />
palautteen antaminen tai vastaanottaminenkin<br />
koetaan niin vaikeiksi, löytyy<br />
kulttuurista. ”Ei meidän talossa ole tapana<br />
kehua.” Ellei se ole ollut tapana ennen, niin<br />
mikä estää Sinua antamasta enemmän positiivista<br />
palautetta? Etenkin, kun positiivisen<br />
palautteen ohjaava vaikutus voimaannuttamisen<br />
ohella on valtaisa. On turha odottaa,<br />
että itse alkaa antaa positiivista palautetta<br />
vasta sen jälkeen, kun muut alkavat. Sinä<br />
olet itse vastuussa uuden toimintakulttuurin<br />
luomisesta. Omalla toiminnallasi innostat<br />
muutkin mukaan. Ja mikäli olet esimies,<br />
kuuluu uuden toimintakulttuurin lanseeraaminen<br />
perustehtävääsi. Mikäli esimiehet sopivat<br />
muuttavansa kulttuuria yhdessä, tulee<br />
siitä huomattavasti helpompaa.<br />
Panos-tuotos -suhde<br />
Positiivisen palautteen harjoituksen päätteeksi<br />
se puretaan jakamalla osallistujien kokemukset<br />
ja opit. Riippumatta toimialasta jokaisen<br />
ryhmän kanssa törmään purun aluksi<br />
yllä listattuihin vaikeuksiin. Mutta joka kerta<br />
liki kaikki osallistujat kertovat harjoituksen<br />
lopussa kokeneensa suurta mielihyvää saamastaan<br />
positiivisen yhdenmukaisesta palautteesta.<br />
”Aluksi epäilin, mutta pakkohan<br />
minun on nyt uskoa, koska kuulin sen kaikilta”.<br />
Tässä vaiheessa purkua kysyn osallistujilta,<br />
miten kauan kestää antaa positiivinen<br />
Kirjoittaja apulaisjohtaja Juha Arikoski, toimii Johtamistaidon<br />
Opisto JTO:lla johtoryhmätyöskentelyn, esimiestyön ja työyhteisöjen<br />
kehittäjänä sekä kouluttaa johdon ja esimiesten työnohjaajia.<br />
www.linkedin.com/juhaarikoski<br />
juha.arikoski@jto.fi<br />
82 <strong>Kuljetus</strong> & <strong>Logistiikka</strong>
Change language