Kuljetus & Logistiikka 2 / 2012
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
meidän on haastettava sidosryhmämme<br />
kiinnostumaan ja ymmärtämään asiakkaamme<br />
toimitusketjuun liittyvät päivittäiset<br />
vaatimukset, sillä myös he ovat osa<br />
tätä toimitusketjua. Haluamme viestiä asiakkaillemme,<br />
että he eivät ole logistiikan<br />
myrskynsilmässä yksin, vaan me olemme<br />
aidosti asiakkaittemme asialla ja innokkaana<br />
palvelemassa heitä logistiikan arjen<br />
haasteissa, kertoo Isohanni.<br />
Helppo ja vaivaton<br />
— Muuttuvat asiakastarpeet ja taloudelliset<br />
suhdanteet ovat vaikuttaneet tapaan<br />
tarjota kansainvälisen logistiikan ratkaisuja.<br />
Tästä johtuen asiakkaamme eivät tyydy<br />
eilispäivän ratkaisuihin. Olemme halunneet<br />
panostaa ratkaisujen tuoreuteen, sanoo<br />
myynti- ja markkinointijohtaja Fredrik<br />
Wildtgrube.<br />
— Yksinään tuoreus ei riitä vastaamaan<br />
räätälöityä istuvuutta, Wildtgrube lisää.<br />
— Istuvuuden mittaamme tarkasti, vakuuttavat<br />
Wacon kompetenssikeskuksessa<br />
logistiikkaratkaisuja kokoavat Tea Westerback-Malinen<br />
ja Heli Österberg innokkaina<br />
yhteen ääneen.<br />
— On oltava valppaana ja pidettävä monta<br />
rautaa tulessa. Ei riitä, että osaa nimetä<br />
monta vaihtoehtoa, täytyy olla aidosti kiinnostunut<br />
siitä, mitä asiakas tarvitsee. Tämä<br />
asenne yhdistettynä tietoon ja ammattitaitoon<br />
luo puitteet hyvälle palvelukokonaisuuden<br />
istuvuudelle. Tämä asenneviritys<br />
on meillä niin syvällä selkäytimessä, että<br />
kokonaisuuden hahmottaminen sujuu<br />
luonnostaan. Tämä jättää aikaa luovuudelle<br />
tiukassakin aikataulussa, vakuuttaa merirahtiratkaisuja<br />
tarjoava Österberg.<br />
Laadukkain on kannattavin<br />
— Ymmärrämme tilanteen, jossa kuljetus<br />
tulisi saada edullisesti liikkeelle ja hinta<br />
on päätöksenteolle tärkeä osatekijä, mutta<br />
istuvin ja laadukkain ratkaisu on monesti<br />
kokonaisvaltaisesti asiakkaalle kannattavin,<br />
napauttaa lentorahtiratkaisuja tarjoava<br />
Westerback-Malinen.<br />
— Me teemme kompetenssikeskuksessa<br />
jokaista tarjousta valmisteltaessa haravoinnin<br />
eri vaihtoehtojen välillä niin lento- kuin<br />
merirahtiratkaisuissakin. Tarjoamme asiakkaallemme<br />
sitä vaihtoehtoa, jossa hinta/<br />
laatu vastaa asiakkaan tarpeita ja odotuksia.<br />
Jopa vaikutukset asiakkaamme asiakkaalle<br />
tutkitaan ja viestitetään aktiivisesti. Tästä<br />
syystä haluamme rohkaista asiakkaitamme<br />
antamaan meille kuljetuksesta mahdollisimman<br />
paljon tietoa, jotta logistinen istuvuus<br />
paranee, Westerberg-Malinen jatkaa.<br />
— Kompetenssikeskusta suunniteltaessa<br />
olemme kuunnelleet asiakkaitamme. Rahdinkuljettajien<br />
nopeaan tahtiin muuttuvat<br />
palvelukustannukset ovat olleet asiakkaille<br />
todella hankalia. Tapauskohtaisten tarjouspyyntöjen<br />
määrä onkin räjähdysmäisesti<br />
kasvanut. Riippumattomana toimijana palvelusalkkumme<br />
muodostuu lukemattomista<br />
vaihtoehdoista. On ilo saada nauttia asiakkaittemme<br />
luottamuksesta, sillä se osoittaa,<br />
että olemme tehneet oikeita valintoja<br />
muodostaessamme kompetenssikeskusta.<br />
Asiakkaat itse ovat tässä meitä auttaneet,<br />
kiittävät Westerback-Malinen ja Österberg<br />
yhdessä. •<br />
On ilo saada nauttia<br />
asiakkaittemme<br />
luottamuksesta, sillä se<br />
osoittaa, että olemme<br />
tehneet oikeita valintoja<br />
muodostaessamme<br />
kompetenssikeskusta.<br />
<strong>Kuljetus</strong> & <strong>Logistiikka</strong> 25
Change language