Heikki Karjaluoto - Taloussanomat
Heikki Karjaluoto - Taloussanomat
Heikki Karjaluoto - Taloussanomat
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Asiakastyytyväisyys<br />
Brown et al. (2005), JAMS 33(2)<br />
Miten WOM toimii?<br />
Sitoutuneisuus<br />
Suosittelu<br />
�<br />
�<br />
�<br />
Asiakastyytyväisyys<br />
selittää voimakkaasti<br />
suosittelua tilanteissa,<br />
kun sitoutuneisuus on<br />
pieni<br />
Sitoutuneisuuden<br />
ollessa suuri,<br />
tyytyväisyys ei selitä niin<br />
voimakkaasti suosittelua<br />
Mitä sitoutuneempi<br />
asiakas, sitä vähemmän<br />
negatiivista womia<br />
välittää, vaikka<br />
tyytyväisyys olisi huono
Change language