CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla - Valueframe
CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla - Valueframe
CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla - Valueframe
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>CRM</strong> - <strong>Lisätehoja</strong> <strong>lisäominaisuuksilla</strong><br />
ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010<br />
Sami Ringvall, 30.11.2010<br />
Suuntaa menestykseen
Sisältö<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Sivu � 2<br />
ValueFramen lisätoimintoja<br />
Web Leads ja sähköposti-integraatio käytännössä<br />
Yhteenveto<br />
Suuntaa menestykseen
Toimintaa tehostavia lisäpalveluita<br />
Palvelu <strong>CRM</strong> PSA PSA Pro<br />
Mobiilisynkronointi x x x<br />
Sähköposti-integraatio x x<br />
Webbisivujen yhteydenottolomake x x<br />
Postiviidakko-integraatio x x<br />
Snoobi-integraatio (tulossa) x x<br />
MobiConverge + Click2Call x x x<br />
Sivu � 3<br />
Suuntaa menestykseen
Mobiilisynkronointi<br />
� ValueFrameen tehdyt käyttäjän omat tapahtumat ja<br />
tapahtumat, joihin käyttäjä on liitettynä, siirtyvät<br />
matkapuhelimeen<br />
� Matkapuhelimella on mahdollista muokata<br />
ValueFramesta tuotuja kalenteritapahtumia ja<br />
synkronoida muutokset takaisin ValueFrameen<br />
� Matkapuhelimeen on mahdollista luoda uusia<br />
tapahtumia, jotka siirtyvät ValueFrameen<br />
synkronoinnin yhteydessä<br />
Sivu � 4<br />
Suuntaa menestykseen
Mobiilisynkronointi<br />
Sivu � 5<br />
� Toimii Symbian-, Android- ja iPhone-puhelimissa<br />
� Android ja iPhone vaativat toimiakseen erillisen<br />
synkronointiohjelman<br />
Suuntaa menestykseen
Sähköposti-integraatio<br />
� Mistä on kyse?<br />
Sivu � 6<br />
� Mahdollistaa sekä lähetettävien että saapuvien viestien ja<br />
liitteiden helpon (”automaattisen”) siirtämisen ValueFrameen<br />
� Hyötyjä:<br />
� Viestejä ei tarvitse kopioida käsin sähköposteista<br />
� Viestit löytyvät helposti asiakkaan/kontaktin alta<br />
� Tärkeiden sähköpostiviestien varmuuskopiointi<br />
� Asiakkaalle lähetettyjen ja asiakkailta vastaanotettujen<br />
viestien jäljitettävyys --- mahdollisessa riitatilanteessa ”oma<br />
selusta turvattu”<br />
Suuntaa menestykseen
Käyttöesimerkki<br />
Sivu � 7<br />
Asiakas lähettää<br />
sähköpostilla ilmoituksen<br />
tarjouksen hyväksymisestä.<br />
Myyjä vahvistaa vastaamalla,<br />
ja lähettää piilokopiona<br />
viestin sovittuun<br />
sähköpostiosoitteeseen, josta<br />
tiedot siirtyvät suoraan<br />
ValueFrame <strong>CRM</strong>:ään.<br />
Suuntaa menestykseen
Webbisivujen yhteydenottolomake<br />
Sivu � 8<br />
� Mistä on kyse?<br />
� Internetsivuilla oleva yhteydenottolomake liitetään ValueFrameen,<br />
jolloin lomakkeelle syötetyt tiedot tallennetaan automaattisesti<br />
ValueFramen asiakasrekisteriin<br />
� Hyötyjä:<br />
� Yhteydenottopyynnöt eivät<br />
häviä sähköpostiin<br />
� Liidien kerääminen helpottuu<br />
� Asiakkuudenhallinta-prosessin<br />
tehostaminen ja valvonta<br />
� Asiakasyhteydenotot<br />
nopeutuvat – palvelutaso<br />
paranee<br />
Suuntaa menestykseen
Käyttöesimerkki<br />
Sivu � 9<br />
1. Asiakas vierailee<br />
verkkosivuilla ja jättää<br />
yhteydenottopyynnön.<br />
2. Myyntitiimi saa tiedon<br />
yhteydenottopyynnöstä<br />
ValueFrame <strong>CRM</strong>:ään ja<br />
sähköpostiin.<br />
3. Myyjä on yhteydessä<br />
asiakkaaseen tyypillisesti<br />
15 minuutin kuluessa.<br />
Asiakkaan kanssa<br />
sovitaan tapaaminen.<br />
Suuntaa menestykseen
Postiviidakko-integraatio<br />
Sivu � 10<br />
� Mikä on Postiviidakko?<br />
� Postiviidakko tarjoaa tehokkaat työkalut sähköisten<br />
uutiskirjeiden ja sähköpostimarkkinoinnin toteuttamiseen<br />
� ValueFrame-Postiviidakko-integraation hyödyt:<br />
� Asiakas- ja kontaktietoja sekä luokkia ja kampanjoita<br />
hallitaan ValueFramessa<br />
� Postiviidakko lukee yhteystiedot ja luokat suoraan<br />
ValueFramesta<br />
� Uutiskirjeiden ja sähköpostimarkkinoinnin<br />
seuranta/raportointi Postiviidakon kautta<br />
Suuntaa menestykseen
Kohderyhmän laadinta ja lähetys<br />
Sivu � 11<br />
Suuntaa menestykseen
Seuranta ja raportit, aktivointisoitot<br />
Sivu � 12<br />
Suuntaa menestykseen
Snoobi-integraatio<br />
Sivu � 13<br />
� Mikä on Snoobi?<br />
� Snoobi on kävijäseurantaohjelma ja webanalytiikkapalvelu,<br />
jonka avulla saat kotisivuista ja<br />
Internetistä todellista hyötyä yrityksellesi<br />
� Miten Snoobi toimii, mitä hyötyä siitä on?<br />
� ValueFrame-Snoobi-integraatio toimii samankaltaisesti,<br />
kuin Webbisivujen yhteydenottolomake, mutta<br />
automaattisesti. Käyttäjä saa tiedon verkkosivuilla käyvistä<br />
kiinnostavista vierailijoista suoraan ValueFrameen.<br />
Suuntaa menestykseen
Käyttöesimerkki<br />
Sivu � 14<br />
1. Kävijä viettää aikaa webbisivuilla,<br />
mutta ei jätä<br />
yhteydenottopyyntöä.<br />
2. Snoobin kävijäseuranta<br />
rekisteröi käynnin tiedot.<br />
3. Käynti täyttää ennaltamääritellyt<br />
kriteerit.<br />
Asiakas tunnistetaan ja<br />
siirretään <strong>CRM</strong>:ään.<br />
Suuntaa menestykseen
Mobiconverge + Click2Call<br />
Sivu � 15<br />
� Mistä on kyse?<br />
� MobiConverge on matkapuhelimeen ja tietokoneelle<br />
asennettava erillisohjelmisto, jonka avulla matkapuhelin<br />
pystyy kommunikoimaan ValueFramen kanssa<br />
� Hyötyjä:<br />
� MobiConverge tunnistaa soittajan ja automatisoi<br />
asiakastiedon haun ValueFrame <strong>CRM</strong>:stä<br />
� Click2call-toiminnon käyttö on helppoa ja yksinkertaista:<br />
vie hiiri Value-Frame <strong>CRM</strong>:ssä olevan puhelinnumeron<br />
päälle ja klikkaa numeroa<br />
Suuntaa menestykseen
Webbisivujen yhteydenottolomake ja<br />
sähköposti-integraatio käytännössä<br />
1. Kotisivujen kautta jätetyn yhteydenottopyynnön käsittely<br />
2. Sähköpostikirjeenvaihtoa asiakkaan kanssa<br />
Sivu � 16<br />
Suuntaa menestykseen
Yhteenveto<br />
Sivu � 17<br />
� Lisäpalveluiden avulla asiakkuudenhallintaa voidaan<br />
tehostaa huomattavasti<br />
� Oikea lisäpalvelu riippuu tarpeesta ja tavoitteista.<br />
Kysy siis rohkeasti, niin keskustellaan lisää.<br />
Suuntaa menestykseen
Sivu � 18<br />
Kysymyksiä?<br />
Sami Ringvall<br />
sami.ringvall@valueframe.com<br />
050 529 8536<br />
Suuntaa menestykseen
Change language