Kuljetus & Logistiikka 4 / 2019 (reupload)
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Vain noin kolmannes suomalaisista<br />
huollattaa autonsa ostoliikkeessä<br />
Globaalin autoteollisuuden ohjelmistotoimittajan<br />
CDK:n teettämästä<br />
kuluttajakyselystä käy ilmi,<br />
että vain noin kolmannes huollattaa<br />
autonsa samassa liikkeessä,<br />
mistä on sen ostanut.<br />
Suomalaisista autonomistajista jo<br />
enemmistö huollattaa autonsa jossain<br />
muualla kuin ostopaikassa.<br />
Päätöstä ohjaa usein hinta, jonka<br />
mainitsi valintaperusteeksi 38 %<br />
vastaajista.<br />
– Suomalaiset ovat auton huoltopalvelujen<br />
suhteen erittäin hintaherkkiä.<br />
Huomattavaa kuitenkin<br />
on, että autonsa ostopaikassa<br />
huollattavista 76 % on erittäin tyytyväisiä<br />
tai tyytyväisiä saamaansa<br />
palveluun, maajohtaja Sanna Andersson<br />
CDK:lta kertoo.<br />
16<br />
Muita esiin nousseita syitä auton<br />
huollattamiseen muualla ovat ostopaikan<br />
kaukainen sijainti ja aiemmat<br />
palvelukokemukset. Myös<br />
hinta-arvion ylitykset ja varauksen<br />
teon vaikeus nousevat esiin.<br />
Osa liikkeistä ei myöskään tarjoa<br />
huoltopalveluja.<br />
– Joka kymmenes vastaajista mainitsi,<br />
että huollon varauspalvelut<br />
eivät toimi tai he eivät saa mitään<br />
viestintää autoliikkeestään huoltoon<br />
liittyen. Nykyteknologian aikana<br />
nämä asiat olisi autoliikkeiden<br />
helppo ottaa haltuun, Andersson<br />
toteaa.<br />
Andersson vinkkaa lisäksi, että<br />
huoltoa tarjoavien merkkiliikkeiden<br />
tulisi yhä enemmän pohtia,<br />
kuinka uusilla palveluilla voitaisiin<br />
tehdä pesäeroa halvinta hintaa<br />
tarjoaviin.<br />
– Nykytekniikka tuo uusia mahdollisuuksia<br />
autoliikkeille. Esimerkiksi<br />
vikadiagnostiikkaa ja yksinkertaisia<br />
huoltopalveluja voidaan tarjota<br />
etänä, mikä kyselyn perusteella<br />
tuntui kiinnostavat autonostajia.<br />
Uudet palvelut helpottavat autonkäyttäjän<br />
arkea ja säästävät molempien<br />
osapuolten aikaa, Andersson<br />
sanoo.<br />
CDK:n teettämään kyselyyn vastasi<br />
1 000 kuluttajaa kesäkuussa. Kyselyn<br />
teki SynoInt internet-paneelina,<br />
ja otos oli väestöä demografisesti<br />
edustava.<br />
Clas von Bell
Change language