Julkaisu PDF-muodossa - Invalidiliitto.fi - Invalidiliitto ry

mahdollisuuksien yhdenvertaistamisesta, Valtakunnallisenvammaisneuvoston laatima vammaispoliittinen ohjelma, Invalidiliitonsäännöt ja strateginen kehittämisohjelma.Perustehtäväänsä Invalidiliitto toteuttaa vaikuttamalla yhteiskunnalliseenkehitykseen ja tuottamalla vammaisten henkilöiden tarvitsemiaperus- ja erityispalveluja mm. monipuolisia kuntoutus-,sopeutumisvalmennus-, koulutus- ja asumispalveluja. Palvelutoimintatoteutuu yhteistyössä erityisesti terveydenhuollon, opetus- ja sosiaalitoimentoimialojen kanssa. Lisäksi liitolla on julkaisutoimintaa jaapuvälinemyynnin palveluja. Toiminnan toteuttamisessatarvitaan moninaisia tukipalveluja, joita hankitaan laajan organisaationeri yksiköistä tai ostetaan ulkopuolisilta.3 MENESTYSTEKIJÄTMenestystekijät ovat vahvuuksia, joihin Invalidiliiton menestys organisaationaperustuu. Strategisessa kehittämistyössä olennaisiksivahvuuksiksi määriteltiin asiantuntemus ja aktiivisuus, tunnettuus jahyvä maine, vakaa talous ja valtakunnallinen verkosto.Laatustrategia perustuu olemassa olevien mahdollisuuksienhyödyntämiseen muun muassa ydinosaamisen kehittämiseen (toimipisteidenja jäsenistön asiantuntemus), työnjaon tarkistamiseen ja resurssienkohdentamiseen laajan työkentän hoitamiseksi, uusien toimintatapojenkehittämiseen, uuden teknologian hyödyntämiseen,yhteiskuntasuhteiden hoitamiseen eri tasoilla, jäsenistön tarpeidenentistä parempaa huomioimiseen, palveluiden asiakkaidensegmentointiin ja palvelutasojen määrittelyyn. Koko organisaation jatkuvanmuutosvalmiuden vahvistaminen on edellytys aiempaanopeammalle reagoinnille ja yllättävien tilanteiden hoitamiselle.4 ASIAKASLÄHTÖISYYS LAATUTYÖSSÄInvalidiliiton laatutyön lähtökohdaksi valittu Suomen Laatupalkinnonarviointiperusteet korostavat asiakaslähtöisyyttä ja jatkuvaan parantamiseenliittyvää järjestelmällistä kehittämistyötä.Laadun kehittämistyön lähtökohta ovat siis erilaisten asiakkaiden, jäsenistönja sidosryhmien tarpeet. Invalidiliiton laatutyössä erilaisiaasiakkuuksia edustavat palvelujen käyttäjäasiakkaat (palvelutalossa asuvaasiakas, kuntoutusasiakas), henkilöstö, sidosryhmät, yhteistyötahot(julkishallinnon eri toimijat, järjestöt), palveluihin ohjaavat ja niitä os-62