Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

Kuluttajat internetissä – internet-mainonta
yKsilön ja yhteisön KoKemuKsena
C. kY s Y m Y k s e t in t e r n e t-m a i n o n n a s t a – kysymykset keskittyvät
selvittämään, millaisia kokemuksia Internet-mainokset
herättävät vastaanottajissa.
D. kY s Y m Y k s e t k u l u t u s k ä Y t t ä Y t Y m i s e s t ä – kysymykset käsitte-
levät Internetiin liittyvää kulutuskäyttäytymistä ja mainonnan
vaikutusta siihen.
E. kY s Y m Y k s e t Y h t e i s ö l l i s Y Y d e s t ä – kysymykset selvittävät yh-
teisöllisten sivustojen käyttöä sekä näillä esiintyvää mainontaa.
ku l u t t a j a t j a m a i n o n t a in t e r n e t i s s ä
Kuluttajan rooli Internetissä ja sähköisessä kaupankäynnissä
on erilainen kuin perinteisessä kaupankäynnissä. Kuluttajalla
on mahdollisuus pitkälti itse päättää, minkälaista informaatiota
hän haluaa tarkastella. Internetissä kuluttaja voi kulkea
omia polkujaan ja etsiä pelkästään häntä itseään kiinnostavaa
tietoa. Yrityksen ja asiakkaan suhde on kääntynyt päinvastaiseksi:
aiemmin yritykset pyrkivät saamaan kuluttajassa aikaan
tiettyjä reaktioita, nykyään yritysten pitää reagoida, mahdollisimman
nopeasti, kuluttajien toimintaan. (Uusitalo 2002, 16)
Internet-ajan kuluttajan oletetaan olevan entistä itsenäisempi
ja yksilöllisempi. Nopea tiedonhaku ja tarjolla olevan tiedon
suuri määrä lisäävät kuluttajan tietämystä mainostettavista
tuotteista ja palveluista. Toisaalta tämä saattaa tehdä kuluttajat
entistä riippuvaisemmiksi muiden ihmisten päätöksistä.
Keskustelufoorumeilla käyttäjät kertovat omista kokemuksistaan,
jotka voivat vaikuttaa ostopäätökseen niin hyvässä kuin
pahassakin. Internetistä löytyvään tietoon kuluttaja joutuu
usein suhtautumaan varauksella, koska suuri osa informaatiosta
on puhtaasti kaupallista. Omasta tutkimusaineistostanikin
nousi esiin kuluttajien epävarmuus siitä, mikä informaatio
61