Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

JoukoSSA luovuuSkin tiiviStyy.
uudenlainen yhteisöllisyys – haaste ja mahdollisuus
paitsi harrastajakuvaajien myös ammattivalokuvaajien ja valokuvauksen
opiskelijoiden keskuudessa ympäri maailman.
as i a k a s l ä h t ö i n e n s u u n n i t t e l u
Edellä kuvatut uudet yhteisöllisyyden muodot luovat markkinoita
uudenlaisille tuotteille ja palveluille, mutta myös aivan
uudenlaisia haasteita markkinoinnille. Enää ei ole mahdollista
vallata markkinaosuuksia tuote-keskeisellä markkinoinnilla,
vaan on osattava myydä arvoja ja synnyttää yhteisöjä, joissa
yritys on samanveroisena jäsenenä asiakkaidensa kanssa. Tällä
tavoin on mahdollista luoda sellaisia arvo-tuotteita, joiden
pariin uuden yksilöllisyyttä korostavan yhteisöllisyyden edustajia
on mahdollista saada houkuteltua. Vaikuttaisi siltä, että
menestyäkseen yritysten olisi nykytilanteessa opeteltava tällainen
uudenlainen lähestymistapa asiakkaisiinsa. (Andersen
2004, 287, 296; Krieger & Müller 2003, 53.)
Käytännössä näitä tavoitteita voidaan koettaa edistää esimerkiksi
ottamalla asiakkaat mukaan tuotteiden ja palveluiden
suunnitteluprosessiin. Perinteisesti samaa periaatetta on
toteutettu tutkimalla, haastattelemalla ja tarkkailemalla asiakkaita
(ks. tarkemmin esimerkiksi Hyysalo, 2006). Astetta
pidemmälle menevä ja voimakkaammin asiakkaita yritykseen
ja tuotemerkkiin sitouttava lähestymistapa on ottaa asiakkaan
edustajia mukaan suunnitteluun tasaveroisena ammattisuunnittelijoiden
kanssa. Tällaisesta lähestymistavasta käytetään
nimitystä osallistuva suunnittelu (participatory design). Kuten
osallistuvan suunnittelun menetelmän kehittäjä ja pioneeri
Elisabeth Sanders (2001) toteaa, parhaat asiantuntijat palvelun
käytön ja siihen liittyvien arvojen kehitystyössä ovat palvelun
käyttäjät. Tämän vuoksi heidän asiantuntemuksensa
nivominen osaksi suunnitteluprosessia voi hyvinkin olla juuri
se tekijä, jonka avulla yritys tai tuotemerkki voi erottua kilpailussa
edukseen.
41