Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

monimuotoinen Käyttäjäyhteisö asiaKaslähtöisten
internetsivujen suunnittelun haasteena
Hakupalvelua ja sen toimivuutta pidettiin yhtenä internetin perusominaisuutena.
Verbejä kyseltäessä yleisimmin käytetyt ‘hakea’
ja ‘etsiä’ verbit eivät saaneet rinnalleen yhtään verbiä, joka
olisi liittynyt löydetyn tiedon käyttämiseen. Yhteistyöryhmän
tapaamisessa keskusteltiin myös työhön käytettävän tiedon etsimisestä
internetistä. Kokoavat hakupalvelusivut, esimerkiksi
Telkku.com, Suomi24 ja Soneraplaza, olivat yhteistyöryhmän
käytössä suosittuja. Internetviikon aikana käytettiin myös erilaisiin
harrastuksiin, muun muassa jalkapalloon ja valokuvaukseen
liittyviä sivustoja. Pelaaminen ja viihde olivat kolmen
yhteistyöryhmän jäsenen listalla internetviikolla. Internetistä
löytyvien vitsien ja humorististen palvelujen todettiin olevan
hauskoja päivän piristeitä, kunhan ne eivät ole liian pitkiä.
Verkkokauppaan yhteistyöryhmän jäsenet eivät osoittaneet
kovinkaan suurta kiinnostusta. Kysyttäessä internetiin
liittyviä verbejä yhtään ostamiseen liittyvää verbiä ei esitetty.
Yksi jäsen käytti ilmaisua ’toimittaa asioita’ (noin 20-vuotias
nainen) ja yksi käytti ’käyttää’ verbiä, mutta yhdisti sen ’netin
käyttämiseen’ (noin 30-vuotias nainen). Internetviikon aikana
neljä osallistujaa ilmoitti käyttäneensä verkkokauppaa ja kaksi
arvioi tulevaisuudessa käyttävänsä verkkokauppojen palveluja.
Verkkokauppoja oli käytetty muun muassa lippujen varaamiseen
ja maksamiseen, huutokauppaan, levyjen ostamiseen
sekä auton ostovalintaan liittyvään tiedonhankintaan. Verkkoostot
kohdistuvat tuotteisiin, jotka eivät ole päivittäisiä välttämättömyyshyödykkeitä.
Verkkokauppatuotteet voidaan jakaa muutamaan pääryhmään.
Suosituimpia tuotteita ovat matkat ja hotellivaraukset
sekä vaatteet ja jalkineet. Toiseen ryhmään kuuluvat pääsyliput,
kirjat ja lehdet sekä musiikki ja videot. Kuluttajat hakevat
verkkokaupasta pääsääntöisesti joko halvempia hintoja tai
uusia tai parempia palveluja. Verkkokauppias voi tarjota palveluja,
jotka selvästi tehostavat asiakkaan hankintaprosessia.
Erityisesti internetissä korostuvat ennen hankintapäätöstä teh-
237