Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

arja tulonen
antama panos uusien internetsivujen sisällön suunnitteluun
toimi hyvin, mutta visuaalisen puolen ideointi koettiin vaikeaksi.
Yhteistyöryhmällä olisi ollut paremmat valmiudet antaa
palautetta suunnittelijan tekemiin layout-suunnitelmiin kuin
suunnitella sivustoa alusta lähtien itse.
Käyttäjälähtöisen suunnittelumenetelmän tuloksena syntyy
joukko ideoita, joiden avulla voidaan rikastuttaa yrityksen internetsivujen
ja -palvelujen suunnittelua. Tulokset eivät ole tilastollisesti
päteviä. Ne eivät kerro, kuinka suuri osa asiakkaista
haluaa mitäkin, mutta sitä ei luotainmenetelmällä tavoitellakaan.
Menetelmällä pyritään sen sijaan tuottamaan ideoita
ja tutustumaan käyttäjäryhmiin sekä keräämään ns. ”heikkoja
signaaleja”, vihjeitä käyttäjien uusista tarpeista. Luotainmenetelmän
käytön haasteita ovat tiedonkeruu ja sen tallentaminen
yrityksen eri toimijoiden käyttöön, esimerkiksi markkinoinnin,
tuotekehityksen ja yleisemminkin yrityksen toiminnan kehittämiseksi.
Ryhmän tapaamiset voidaan videoida ja kirjalliset
tehtävät koota yhteen. Pohdittavaksi kuitenkin jää, miten on
mahdollista dokumentoida sellainen tieto, joka avautuu ja tulee
merkitykselliseksi vasta kun se yhdistetään muuhun tutkimustietoon,
esimerkiksi miten ihminen hahmottaa tai jäsentää
tietoa, sekä miten yhteistyöryhmän tuottama tieto dokumentoidaan
ja jaetaan sitä tarvitseville. On myös hyvä muistaa, että
tutkijalla on merkittävä rooli datan muuntamisessa informaatioksi,
toisin sanoen että myös tutkijan oma persoonallisuus
ja hänen tutkimusintressinsä ohjaavat merkittävästi aineiston
tulkitsemista ja jalostamista.
Internetsivuston sisällön laatimisen tekevät haasteelliseksi
käyttäjät erilaisine taustoineen, käyttökokemuksineen ja tarpeineen.
Palveluntarjoaja joutuu pohtimaan, miten on mahdollista
palvella erilaisia käyttäjiä. Asiakaslähtöisten internetsivujen
laatijan on tunnettava sivustolla kävijän toimintatavat,
pyrkimykset ja odotukset sekä ymmärrettävä hänen tapaansa
ajatella ja hahmottaa tietoa. Nämä ovat suunnittelun onnistu-
226