Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

monimuotoinen Käyttäjäyhteisö asiaKaslähtöisten
internetsivujen suunnittelun haasteena
Yhteistyöryhmälle jaetussa tehtävävihossa oli tehtäviä, joissa
osallistujat tarkastelivat omia internetkokemuksiaan eri näkökulmista
sekä ajatuksia internetpalvelujen kehittämisestä. Luotainmenetelmän
avulla on mahdollisuus kerätä tietoa käyttäjien
arkipäivästä; havainnoida heidän käyttökokemuksiaan ja kuunnella
heidän ideoitaan olemassa olevien palveluiden tai uusien
palveluiden kehittämiseksi. Käyttäjä ei välttämättä itse koe omia
ideoitaan ja kokemuksiaan tärkeiksi tiedonlähteiksi, koska pitää
itseään liian noviisina kertoakseen omista kokemuksistaan.
Hän saattaa jopa epäillä omien kokemustensa oikeellisuutta ja
merkityksellisyyttä. Tästä syystä on tärkeää muotoilla tehtävät
ja valita keskustelunaiheet siten, että ryhmän jäsenten on helppo
kertoa kokemuksistaan ja ajatuksistaan.
Yhteistyöryhmän työskentelyä suunniteltaessa on syytä
kiinnittää huomiota myös ajankohtaan ja työskentelyn kanssa
kilpaileviin tekijöihin, kuten keväiset puutarhatyöt ja joulun
valmistelut. Myös riittävän työskentelyajan varaaminen on
edellytys työskentelyn tuloksellisuudelle. Suunnittelussa on
hyvä varata aikaa myös tehtävien purkamiseen yhdessä sekä
uusista aihealueista keskusteluun ennen seuraavia tehtäviä.
Tarkoituksenmukaisempaa on teettää vähemmän tehtäviä ja
käsitellä niitä perusteellisesti. Huomiota tulee kiinnittää myös
tehtävien ymmärrettävyyteen. Oman kokemukseni mukaan
yhteisissä keskusteluissa tuli esille monia tärkeitä huomioita,
joita jäsenet eivät olleet kirjanneet tehtävävihkoon. Tehtävissä
on kiinnitettävä erityistä huomiota siihen, että ryhmän jäsenet
osaavat käyttää tehtävissä tarvittavia välineitä ja tekniikkaa.
Muun muassa yksi tutkimuksessa käytetty tehtävä antoi merkittävästi
oletettua vähemmän informaatiota, koska ryhmän
jäsenet olivat kuvanneet kertakäyttökameralla liian läheltä ja
kuvat olivat epätarkkoja.
Yhteistyöryhmän työskentelyssä sekoittuivat internetsivujen
ja -palvelujen suunnittelu. Työskentelyssä olisi ollut tarkoituksenmukaisempaa
painottaa palvelujen suunnittelua. Ryhmän
225