Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

More documents

Recommendations

Info

Arja tulonen monimuotoinen Käyttäjäyhteisö asiaKaslähtöisten internetsivujen suunnittelun haasteena ” nu o r t e n miessuunnittelijoiden a j at u K s i s s a jokaisella on matkapuhelimissa ja tietokoneessa oma hovimestari, sihteeri ja kodinhoitaja”, toteaa ironisesti Juha Nurmela (2002, 51) arvioidessaan tieto- ja viestintätekniikan käytön yleistymistä ja kehitystä Suomessa 1990-luvun lopulla. Mutta ovatko nuo designerien mielikuvat yhteisesti jaettuja unelmia? Tätäkö käyttäjät todellakin haluavat? Samansuuntaisia kysymyksiä nostaa esiin Mika Pantzar (2002, 152) kysyessään, miten uuden talouden kuluttajat ja loppukäyttäjät tulisi nähdä sähköisen kaupan visioissa. Kuvittelevatko tuotekehitysinsinöörit tai markkinamiehet asiakkaat samanlaisiksi kuin he itse ovat? Suunnitteleeko yksi bisnesnomadi tuotteita ja palveluja toiselle bisnesnomadille? Kuka edustaa kuluttajaa, tavallista käyttäjää? Minkälaisia ovat ne yhteisöt, jotka internetissä toimivat? Vaikka internetsivujen suunnittelussa on siirrytty käyttäjäryhmien tarpeita korostavaan suuntaan, sivustoja selatessa voi yhä havaita, että yritysten sivustot noudattavat yllättävän useissa tapauksissa painettujen esitteiden muotoa ja ulkoasua. 221
arja tulonen Yritykset käyttävät vielä melko vähän internetin tarjoamia mahdollisuuksia sivustojen ja palvelujen suunnittelussa. Useammalla kuin yhdellä internetsivustolla jää kysymään, miksi sivut ovat olemassa. Kenelle ne on tehty? Onko tavoitteena myydä vai palvella vai ovatko nämä kaksi asiaa toisilleen vastakkaisia? Johtuuko tämä epämääräinen tilanne yrityksistä vai asiakkaista? Mitä asiakkaat yrityksen internetsivuilta etsivät? Onko ne tehty ikään kuin ”organisaatiokaavio ruudulle avaten” vai onko mietitty, millä sanoilla, käsitteillä ja kysymyksillä asiakas selaa sivuja? ”Käyttäjäyhteisöt ja tuotekonseptit visuaalisen viestinnän ja uusien verkkopalvelujen mahdollistajina” -tutkimushanke tarjosi mahdollisuuden perehtyä tarkemmin internetin käyttöön ja käyttäjälähtöiseen suunnitteluun. Lähdin liikkeelle kysymyksestä, miten internetin käyttäjiltä voi saada tietoa sivustojen suunnitteluun. Pyrkimyksenä oli kartoittaa käyttäjälähtöisen suunnittelumenetelmän mahdollisuuksia Satakunnan Puhelin Oy:n internetsivujen suunnittelussa. Käyttäjälähtöisen suunnittelumenetelmän toimivuuden tarkastelua varten kokosimme tutkija Eeva Pilken kanssa työryhmän, johon koetimme saada mukaan iältään, ammatiltaan ja käyttäjäkokemuksiltaan mahdollisimman erilaisia ihmisiä eri puolilta Satakuntaa. Osa heistä oli internetiin ihastuneita ja osa vihastuneita. Tutkimalla tätä heterogeenista käyttäjäryhmää halusimme selvittää, minkälaista tietoa suunnittelijat ja yritys voivat saada yhteistyöryhmältä käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteita hyödyntämällä, kehittämällä uudenlaista ”asiakkaiden kuuntelujärjestelmää”. Pyrkimyksenä oli myös löytää uusia näkökulmia internetin käyttäjäryhmiin ja -yhteisöihin. Käyttäjien kuuntelujärjestelmän kehittämisessä tutkimuksessa käytettiin ”probes-” eli luotainmenetelmää. Luotainmenetelmällä on mahdollisuus kerätä tietoa käyttäjien arkipäivästä, henkilökohtaisesta elämästä, käyttötavoista ja kokemuksista (Battarbee 2003; Gaver, Dunne & Pacenta 1999; Mattelmäki & 222
Page 2:
Kä y tt ä j ä y h t e i s ö t j
Page 5 and 6:
K u ltt u u r i t u o ta n n o n ja
Page 7 and 8:
J a r i M u l t i s i l t a , A n i
Page 9 and 10:
jari multisilta, anita seppä, jaaK
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
eeva pilKe Analysoin tässä artikk
Page 39 and 40:
eeva pilKe tähtääviä yhteisöj
Page 41 and 42:
eeva pilKe sisäisen arvostuksen sa
Page 43 and 44:
eeva pilKe Esittelen seuraavassa ne
Page 45 and 46:
eeva pilKe • Kuulumisten kyselemi
Page 47 and 48:
eeva pilKe tiin sähköpostia, kesk
Page 49 and 50:
eeva pilKe tellut pitivät henkilö
Page 51 and 52:
eeva pilKe Yh t e Y d e n P i t o i
Page 53 and 54:
eeva pilKe palstalla vakituisesti v
Page 55 and 56:
eeva pilKe miseksi, jotta voisi ant
Page 57 and 58:
eeva pilKe Tuomi, Ilkka (2005). Yht
Page 59 and 60:
saara haaslahti kevat. Tällöin In
Page 61 and 62:
saara haaslahti Tutkimusaineistooni
Page 63 and 64:
saara haaslahti on todellista ja lu
Page 65 and 66:
saara haaslahti yhä enemmän kulut
Page 67 and 68:
saara haaslahti (Eriksson & Lähde
Page 69 and 70:
saara haaslahti Mielestäni Interne
Page 71 and 72:
saara haaslahti Sen sijaan kuluttaj
Page 73 and 74:
saara haaslahti sen toiminnalliset
Page 75 and 76:
saara haaslahti siitä, kenen näke
Page 77 and 78:
saara haaslahti perusteella virtuaa
Page 79 and 80:
saara haaslahti kokemuksen kertomin
Page 81 and 82:
saara haaslahti ja maisemantutkimuk
Page 83 and 84:
Jaakko kulomaa yhteisöllisesti jae
Page 85 and 86:
jaaKKo Kulomaa tiedotettiin erilais
Page 87 and 88:
jaaKKo Kulomaa jäsenet muodostavat
Page 89 and 90:
jaaKKo Kulomaa tulevaisuudessa yrit
Page 91 and 92:
jaaKKo Kulomaa Kaavio 4: Blue1 (SAS
Page 93 and 94:
jaaKKo Kulomaa mutta se on aina ole
Page 95 and 96:
jaaKKo Kulomaa tintätoimintoja ulk
Page 97 and 98:
jaaKKo Kulomaa typologiaan, mutta m
Page 99 and 100:
jaaKKo Kulomaa Tämän jälkeen pur
Page 101 and 102:
jaaKKo Kulomaa irti huomattavasti v
Page 103 and 104:
jaaKKo Kulomaa Lämsä A. & Uusital
Page 105 and 106:
Kati pelKonen lettaessa ajatusta tu
Page 107 and 108:
Kati pelKonen ten hahmotamme ja jä
Page 109 and 110:
Kati pelKonen totta”. Sama lupaus
Page 111 and 112:
Kati pelKonen Matkailevien turistie
Page 113 and 114:
Kati pelKonen kultaisen hohteen par
Page 115 and 116:
Kati pelKonen yritysten kohdalla, e
Page 117 and 118:
Kati pelKonen helppoa” luodaan an
Page 119 and 120:
Kati pelKonen hitystä, yrityksetki
Page 121 and 122:
Kati pelKonen kuluttamiseen sisält
Page 123 and 124:
Kati pelKonen pyöräillen pitkin A
Page 125 and 126:
Kati pelKonen Kilroyn Travelsin spo
Page 127 and 128:
Kati pelKonen sa, jossa kaupunkikoh
Page 129 and 130:
Kati pelKonen ristin itsensä kehit
Page 131 and 132:
Kati pelKonen Maffesoli, Michel (19
Page 133 and 134:
irma Puttonen naisKansanedustajien
Page 135 and 136:
irma puttonen Kansanedustajien koti
Page 137 and 138:
irma puttonen yhteisöt ovat moniar
Page 139 and 140:
irma puttonen kotisivu j u l k i s
Page 141 and 142:
irma puttonen Monet edustajat hyöd
Page 143 and 144:
irma puttonen välittömyys, viatto
Page 145 and 146:
irma puttonen poikkeavat kuitenkin
Page 147 and 148:
irma puttonen yksiköitä. Kuten Ne
Page 149 and 150:
irma puttonen la värisävyjensä k
Page 151 and 152:
irma puttonen 180.) Kulttuurissamme
Page 153 and 154:
irma puttonen ju l k i s u u s k u
Page 155 and 156:
irma puttonen Kuvaesimerkit Sirkka-
Page 157 and 158:
irma puttonen siä piirteitä. On h
Page 159 and 160:
irma puttonen Kuvat Tarja Filatovin
Page 161 and 162:
irma puttonen Karvonen, Erkki (1999
Page 163 and 164:
tiina ikala Kodin tietoturvapääll
Page 165 and 166:
tiina iKala Kodissa on siis paitsi
Page 167 and 168:
tiina iKala telutilanne mahdollisim
Page 169 and 170:
tiina iKala neen tietoturvasta huol
Page 171 and 172: tiina iKala huolettomalle interneti
Page 173 and 174: tiina iKala ilmanlaajuiseen verkkoo
Page 175 and 176: tiina iKala Haastateltavista kaksi
Page 177 and 178: tiina iKala ollut huonoja kokemuksi
Page 179 and 180: tiina iKala remmiksi luettavia tiet
Page 181 and 182: tiina iKala ajoittaisista pitkistä
Page 183 and 184: tiina iKala toimijoita, asiantuntij
Page 185 and 186: lä h t e e t tutkimusaineisto tiin
Page 187 and 188: tiina iKala Lagerspetz, Eerik (1997
Page 189 and 190: antti Koivisto aa, jonka omaksumise
Page 191 and 192: antti Koivisto 1. su h t e e l l i
Page 193 and 194: antti Koivisto internetklusteri, jo
Page 195 and 196: antti Koivisto muodostuukin jatkuva
Page 197 and 198: antti Koivisto ve r k o s t o j e n
Page 199 and 200: antti Koivisto vitkastelijoita verr
Page 201 and 202: antti Koivisto kansakoulun, eniten
Page 203 and 204: antti Koivisto nen omaan asiantunti
Page 205 and 206: antti Koivisto krakkereiden 11 suos
Page 207 and 208: antti Koivisto internetin tämänhe
Page 209 and 210: antti Koivisto Suurin osa tietokone
Page 211 and 212: antti Koivisto löydetyt helmet vai
Page 213 and 214: antti Koivisto overkostoon niin san
Page 215 and 216: antti Koivisto Piirteiltään inter
Page 217 and 218: antti Koivisto Mikrotukiverkostojen
Page 219 and 220: antti Koivisto Taulukossa 1 esiinty
Page 221: antti Koivisto Perttula, Arttu (200
Page 225 and 226: arja tulonen remmat olivat pääasi
Page 227 and 228: arja tulonen antama panos uusien in
Page 229 and 230: arja tulonen dukas tieto, jonka tul
Page 231 and 232: arja tulonen nemään suhteessa toi
Page 233 and 234: arja tulonen vanhustalous, muu talo
Page 235 and 236: arja tulonen kaisesti: asiakkaan ha
Page 237 and 238: arja tulonen sähköpostia ja verkk
Page 239 and 240: arja tulonen tävä tiedonhaku. Kul
Page 241 and 242: arja tulonen luprosessien vaativuut
Page 243 and 244: arja tulonen perusteella, syytä ha
Page 245 and 246: arja tulonen tämän kokemuksen muk
Page 247 and 248: Arttu Perttula jo h d a n t o tripl
Page 249 and 250: arttu perttula Toinen hyvä palvelu
Page 251 and 252: arttu perttula tumassa jatkuvasti l
Page 253 and 254: arttu perttula kierretyssä parikaa
Page 255 and 256: arttu perttula miin. Verkko, reitit
Page 257 and 258: arttu perttula HDTV-kanavaa, datapa
Page 259 and 260: arttu perttula useina kopioina. Mon
Page 261 and 262: arttu perttula ko-operaattorille vi
Page 263 and 264: arttu perttula odotukset ovat korke
Page 265 and 266: arttu perttula Nickels, Tom (2005).
Page 267 and 268: jari multisilta käyttäjien tiedon
Page 269 and 270: jari multisilta luu sivujen muotoil
Page 271 and 272: jari multisilta kokemuksensa verkko
Page 273 and 274:
jari multisilta jossa sosiaalisten
Page 275 and 276:
jari multisilta oiden ja tapojen om
Page 277 and 278:
jari multisilta 3.0) lisää verkko
Page 279 and 280:
Kirjoittajat fm sa a r a ha a s l a
Page 281 and 282:
Ku ltt u u r i t u o ta n n o n ja
show all

Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?