Uusi, selkeämpi ajanvaraus<strong>Kouvola</strong>n terveysasemienpuhelinpalvelu-uudistus onsaatu päätökseen. Uudella mallillaja takaisinsoittopalvelullaajanvaraus puhelimitse käyentistä jouhevammin.<strong>Kouvola</strong>n terveysasemien puhelinpalveluuudistettiin Kuusankoskella joulukuussa2011. Nyt myös muut <strong>Kouvola</strong>n terveysasematon saatu uudistuksen piiriin. Tavoitettavuuttaja asioinnin sujuvuutta parantaa entisestäänuusi takaisinsoittopalvelu.Ajoita oikeinAjanvarausta tehdessä soitto kannattaa ajoittaaoikein, jolloin yleensä säästyy pahimmiltaruuhkilta. Aamut ovat puhelinpalvelussa kiireisimpiä,siksi henkilöstö toivookin puheluidenajoittamista myöhempään, mikäli asiallaei ole niin kiire.– Kaikki ajanvaraukseen liittyvät puhelut toivommesaavamme aamupäivän aikana, klo8-12. Kiireellisimmille antaisimme soittoaikaaensin, klo 8-9, ja sen jälkeen vuosikontrollitklo 9-12. Iltapäivästä soittoaikaa riittääei-kiireisille asioille, kuten laboratoriotulostenkyselyille. Akuutissa hädässä on soitettavasuoraan hätänumeroon 112, mikäli puhelimitseei heti pääse läpi, avoterveydenhuollonylihoitaja Marja-Terttu Nuorivuori kertoo.Jos puhelinlinjat ovat terveysasemalle soitettaessavarattuja, kuuluu ensin jonotusmusiikkiaja sitten viesti: ”Olette soittaneet [terveysasema]terveysasemalle. Kaikki hoitajamme ovatvarattuja. Arvioitu jonotusaika on [terveysasemanjonotusaika] minuuttia. Pyydämmeodottamaan - teitä palvellaan hetken kuluttua.Jonotuksesta menee normaali puhelumaksuoman puhelinliittymäsopimuksen mukaisesti.”Viestin jälkeen kuuluu jonotusmusiikkia 20sekuntia ja sen jälkeen toinen viesti, mikälipuheluun ei vielä ole vastattu: ”Kaikki hoitajammeovat edelleen varattuja. Pyydämmeodottamaan - Teitä palvellaan hetken kuluttua.”Jos toisen viestin jälkeen ei vielä tärpännyt,kuuluu kolmas ja viimeinen viesti:”Kaikki hoitajamme ovat edelleen varattuja.Jos haluatte, voimme soittaa teille takaisin,kun vapaudumme. Valitkaa numero 1, mikälihaluatte jättää soittopyynnön. Muussa tapauksessajääkää odottamaan sulkematta puhelinta.”Takaisinsoittopalvelu ottaa asiakkaasta kopin,kun on painettu 1-näppäintä; terveysasemalleei tarvitse soittaa takaisin vaan terveysasemaottaa yhteyttä asiakkaaseen. Asiakkaan numerorekisteröityy puhelinpalvelujärjestelmäänautomaattisesti. Takaisinsoitot tehdäänaikajärjestyksessä.Takaisinsoittopalvelu päättyy klo 12, muttasen jälkeen on mainiosti aikaa ei-kiireellisillesoitoille.– Kehitysideat ovat tervetulleita. Suunnitteillaon puhelinpalvelun ruuhkaa vähentäviätoimia, kuten vuosikontrolliaikojen postitselähettämistä.Marja-Terttu Nuorivuori,avoterveydenhuollon ylihoitaja vs.marja-terttu.nuorivuori@kouvola.fiInfoMutkat suoriksi<strong>Kouvola</strong>n mielenterveys- ja päihdetyötäkehitetään entistä jouhevammaksi.Toissa vuonna alkanut <strong>Kouvola</strong>n yhteispäivystys-ja kriisikeskushanke on laaja, yhteinenponnistus mielenterveys- ja päihdehoidon palveluidenselkiyttämiseksi ja kehittämiseksi.Hankkeen pohjalta aloitettiin viime vuonnaselviämisyksikkökokeilu yhteistyössä A-klinikankanssa, sekä on kehitetty mielenterveys-ja päihdeasiakkaiden päivystykselliseenkäyntiin liittyen jatkohoitoa. Mielenterveysjapäihdeasiakkaiden asumisyksiköihin onotettu käyttöön tapaturmien seurantaohjelma,jonka avulla kartoitetaan tapaturma- ja vahinkotilanteita.Ohjelmasta saadun tiedon avullapyritään puuttumaan havaittuihin ongelmakohtiin.Lisäksi koulutetaan henkilökuntaakriisityöhön ja varhaiseen ongelmatilanteisiinpuuttumiseen. Kuluvan vuoden haasteita onvielä sosiaali- ja kriisipäivystyksen järjestäminenPohjois-Kymen sairaalaan.– Selviämisyksikkö toimii A-klinikan tiloissaja vuoden pilottikokeilun jälkeen toiminta vakinaistettiin.Selviämisyksikkö mahdollistaasen, että sinne voi tulla itse tai läheisen saattamana,tai poliisi ja muut viranomaistoimijatvoivat tuoda asiakkaan sinne suoraan. Ei siisheitetä enää putkaan sinne kuulumattomia.Samalla toimintoja on nopeutettu, esimerkiksikatkaisuhoitoon pääsee selviämisyksiköstäsuoraan ilman lähetteitä. Viime vuonna aloitettupilotti sai loistavaa palautetta, ja tänävuonna hyvä yhteistyömme A-klinikan kanssajatkuu, projektipäällikkö Heidi Uitto kertoo.Mielenterveys- ja päihdepotilaiden kuntoutumistaja arjessa pärjäämistä edistetääntukemalla heidän kotona asumistaan ja päivystyksestäpalautumista. Kotona asuvien asiakkaidentueksi on palkattu tuetun asumisentiimiin oma koordinaattori ja ohjaaja. Kehittämistyönmyötä on syntynyt ja joulukuussakäynnistynyt Omaisten ja Läheisten Lähistupa-ryhmä,joka vastaa mielenterveys- ja päihdekuntoutujienomaisten vertaistuen tarpeeseen.Ryhmä kokoontuu säännöllisesti Tuetunasumisen tiimin tiloissa Tapiola-talossa.Kehitteillä oleva sosiaali- ja kriisipäivystyshelpottaisi asioita suuresti; tavoitteena on saadakaikki akuuttiasiat yhden numeron taakse,ilman turhaa pompottelua.– Keskivertoihmisellä on korkea kynnys soittaayleiseen hätänumeroon, jos ei ole varsinaistafyysistä vikaa. Uudesta päivystysnumerostasaa avun helpommin; avuntarpeen arvioinninjälkeen saa akuuttihoitoa ja sen jälkeen jatkotukea.Kriisityön osalta uutta päivystysmallialuodaan yhteistyössä <strong>Kouvola</strong>n mielenterveysseuranVuoroveto-kehittämishankkeen kanssa.– Monesti mielenterveys- ja päihdeongelmatkulkevat käsi kädessä. Henkilöstöä koulutetaanhuomaamaan ongelmat ajoissa, jotta pystymmeauttamaan mahdollisimman varhaisessavaiheessa. Tarvitsemme tiivistä yhteistyötä eritahojen kesken, jotta asiat saadaan rullaamaansujuvasti joka saralla.Yhteispäivystys- ja kriisikeskushanke on osaMielan avain -Etelä-Suomen mielenterveysjapäihdepalvelujen kehittämishanketta.Heidi Uitto, projektipäällikköpuh. 020 615 6746heidi.uitto@kouvola.fiInfo. 22 .<strong>Kouvola</strong>n kaupungin tiedotuslehti 2/<strong>2012</strong>
Hanki nyt!Tulevaisuus matkailussaMatkailusta ollaan muovaamassa<strong>Kouvola</strong>n seudun menestystekijääja työpaikkojen rakentajaa.Tulevina vuosina <strong>Kouvola</strong>n ja Iitinmatkailua kehitetään askel askeleeltamatkailun Master Planintahdissa.<strong>Kouvola</strong>n seudun matkailun Master Plan onpitkän aikavälin matkailun kehittämissuunnitelma,joka tähyää vuosikymmenten taakse;millainen on <strong>Kouvola</strong>n ja Iitin matkailu vuonna2020? Millaisia vetovoimatekijöitä meilläon? Miksi matkailijat tulevat tänne? Pilviähipovien haaveiden rakentelusta ei ole kyse,vaan tarkasta liiketoimintalähtöisestä toimintasuunnitelmasta,jolla <strong>Kouvola</strong>n seudunmatkailu kasvaa menestyväksi työpaikkojen japalveluiden rakentajaksi – mielikuvan rakentamisestanyt puhumattakaan. Suunnitelmanluomisessa <strong>Kouvola</strong> Innovation Oy:n yhteistyökumppaninatoimii FCG eli Finnish ConsultingGroup Oy, jolla on aiempaa kokemustamatkailusuunnittelusta. Master Planin ensimmäiselläetapilla raapaistaan <strong>Kouvola</strong>n seudunmatkailumaailmaa pintaa syvemmältä ja kartoitetaannykytilanne suunnitelman pohjaksi.– Kyselimme maaliskuussa seudun matkailuyritystenja -toimijoiden sekä mm. nuoriso- jakulttuuritoimijoiden mielipiteitä ja kokemuksia<strong>Kouvola</strong>n matkailusta sähköisen kyselynavulla; tarkasti valittujen väittämien, vapaansanan sekä anonyymin vastausmahdollisuudenavulla toivoimme saavamme mahdollisimmanrehellisiä ja avoimia näkemyksiä esille.Erikseen pidettiin vielä puhelinhaastattelutreilulle 20 taholle, projektikoordinaattori PiaHiltunen kertoo.jonka pohjalta valitaan myöhemmin MasterPlanin keskeiset teemat. Kutakin teemaa ryhtyyoma työryhmä ideoimaan eteenpäin 15.-16.5. järjestettävissä työpajoissa. Työryhmientuotokset nivotaan yhteen kevään ja kesänaikana. <strong>Kouvola</strong>n uusi brändi, Ihmeen hienokaupunki, myös osaltaan innostaa matkailunkehittämiseen.– FCG toteuttaa saatujen pohjatietojen pohjaltakolme vaihtoehtoista matkailun kehittämissuunnitelmaa,joista sitten valitsemmesen, jolle löydämme yhteisen tahtotilan ja jokatoisi selkeästi lisää elinvoimaisuutta seudunmatkailutoimialalle. Master Plan on kuitenkinpitkän aikavälin suunnitelma, joka määräämatkailun askeleet seuraavaksi pariksi kymmeneksivuodeksi, toki suunnitelman avullane askeleet on helppo ottaa. Yksi tavoite onesimerkiksi yhteisen varausjärjestelmän luominen,josta löytyisi kaikki seudun matkailupalvelut,vaikkapa lumikenkien vuokraaminen,Hiltunen sanoo.– Master Plan on mittava kokonaisuussuunnitelma,jolta monet odottavat paljon. Erityisestimeidän täytyy saada yritykset mukaankehitystyöhön, vain siten voimme onnistua.Meillä on potentiaalia suuriinkin matkailijamääriin,täytyy vaan uskaltaa tähdätä ylöspäinja tehdä yhdessä. Haetaan ja luodaan syyttulla <strong>Kouvola</strong>an ja viihtyä täällä. Kun tässäonnistutaan, saadaan seudulle lisää palveluitaja työpaikkoja, ja samalla kasvaa <strong>Kouvola</strong>nseudun tunnettuus, kehittämispäällikkö ReijoVaurula kiteyttää.FCG toteuttaa suunnitelman syksyn aikana,minkä jälkeen tehdään tarvittavat laskelmat jamaankäytön suunnitelmat. Varsinainen suunnitelmantoteutusvaihe starttaa vuoden 2013alusta.OMAKOTITALOONTAI KESÄMÖKILLEKOUVOLANISÄNNÄNVIIRIIsännänviiri on omakoti- taikesämökki-ihmisen mukava jajokaiseen arkipäivään sopivatapa liputtaa.ISÄNNÄNVIIRIN TIEDOT• Ulkonäöltään ja väreiltään <strong>Kouvola</strong>nvaakunan mukainen.• Vaakunan värit viittaavatKymenlaakson maakuntaväreihin• Aaltokuvio viittaa Kymijoen kaupunki-teemaan ja kuusipuolainen sideruusukekuuden kunnan liittoon sekä liljatpuolien päissä Kymenlaakson maakuntakukkaaniirikseenVäri musta, valkoinen, keltainenKoko 45 x 450 cm, 8-10 m salkoonMateriaali 100 % polyesterHinta 49 €/kpl (sis. alv 23 %)InfoKyselystä ja haastatteluista saadut vastauksetkoottiin 17.4. järjestettyyn Visioseminaariin,Pia Hiltunen, projektikoordinaattoripuh. 020 615 5501pia.hiltunen@kinno.fiMaster Plan rahoitus: Kaakkois-SuomenELY-keskus/Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma,<strong>Kouvola</strong>n kaupunki jaIitin kunta.Myyntipaikat<strong>Kouvola</strong>n kaupungin yhteispalvelupisteet,Prisma ja K-RautaTiedustelut/Tilauksetpuh. 020 615 8329 tai 020 615 8576,s-posti yhteispalvelut@kouvola.fi<strong>Kouvola</strong>n kaupungin tiedotuslehti 2/<strong>2012</strong> . 23 .