Nro 2/2012 - 5.5.2012 (pdf) - Kouvola

Uusi, selkeämpi ajanvarausKouvolan terveysasemienpuhelinpalvelu-uudistus onsaatu päätökseen. Uudella mallillaja takaisinsoittopalvelullaajanvaraus puhelimitse käyentistä jouhevammin.Kouvolan terveysasemien puhelinpalveluuudistettiin Kuusankoskella joulukuussa2011. Nyt myös muut Kouvolan terveysasematon saatu uudistuksen piiriin. Tavoitettavuuttaja asioinnin sujuvuutta parantaa entisestäänuusi takaisinsoittopalvelu.Ajoita oikeinAjanvarausta tehdessä soitto kannattaa ajoittaaoikein, jolloin yleensä säästyy pahimmiltaruuhkilta. Aamut ovat puhelinpalvelussa kiireisimpiä,siksi henkilöstö toivookin puheluidenajoittamista myöhempään, mikäli asiallaei ole niin kiire.– Kaikki ajanvaraukseen liittyvät puhelut toivommesaavamme aamupäivän aikana, klo8-12. Kiireellisimmille antaisimme soittoaikaaensin, klo 8-9, ja sen jälkeen vuosikontrollitklo 9-12. Iltapäivästä soittoaikaa riittääei-kiireisille asioille, kuten laboratoriotulostenkyselyille. Akuutissa hädässä on soitettavasuoraan hätänumeroon 112, mikäli puhelimitseei heti pääse läpi, avoterveydenhuollonylihoitaja Marja-Terttu Nuorivuori kertoo.Jos puhelinlinjat ovat terveysasemalle soitettaessavarattuja, kuuluu ensin jonotusmusiikkiaja sitten viesti: ”Olette soittaneet [terveysasema]terveysasemalle. Kaikki hoitajamme ovatvarattuja. Arvioitu jonotusaika on [terveysasemanjonotusaika] minuuttia. Pyydämmeodottamaan - teitä palvellaan hetken kuluttua.Jonotuksesta menee normaali puhelumaksuoman puhelinliittymäsopimuksen mukaisesti.”Viestin jälkeen kuuluu jonotusmusiikkia 20sekuntia ja sen jälkeen toinen viesti, mikälipuheluun ei vielä ole vastattu: ”Kaikki hoitajammeovat edelleen varattuja. Pyydämmeodottamaan - Teitä palvellaan hetken kuluttua.”Jos toisen viestin jälkeen ei vielä tärpännyt,kuuluu kolmas ja viimeinen viesti:”Kaikki hoitajamme ovat edelleen varattuja.Jos haluatte, voimme soittaa teille takaisin,kun vapaudumme. Valitkaa numero 1, mikälihaluatte jättää soittopyynnön. Muussa tapauksessajääkää odottamaan sulkematta puhelinta.”Takaisinsoittopalvelu ottaa asiakkaasta kopin,kun on painettu 1-näppäintä; terveysasemalleei tarvitse soittaa takaisin vaan terveysasemaottaa yhteyttä asiakkaaseen. Asiakkaan numerorekisteröityy puhelinpalvelujärjestelmäänautomaattisesti. Takaisinsoitot tehdäänaikajärjestyksessä.Takaisinsoittopalvelu päättyy klo 12, muttasen jälkeen on mainiosti aikaa ei-kiireellisillesoitoille.– Kehitysideat ovat tervetulleita. Suunnitteillaon puhelinpalvelun ruuhkaa vähentäviätoimia, kuten vuosikontrolliaikojen postitselähettämistä.Marja-Terttu Nuorivuori,avoterveydenhuollon ylihoitaja vs.marja-terttu.nuorivuori@kouvola.fiInfoMutkat suoriksiKouvolan mielenterveys- ja päihdetyötäkehitetään entistä jouhevammaksi.Toissa vuonna alkanut Kouvolan yhteispäivystys-ja kriisikeskushanke on laaja, yhteinenponnistus mielenterveys- ja päihdehoidon palveluidenselkiyttämiseksi ja kehittämiseksi.Hankkeen pohjalta aloitettiin viime vuonnaselviämisyksikkökokeilu yhteistyössä A-klinikankanssa, sekä on kehitetty mielenterveys-ja päihdeasiakkaiden päivystykselliseenkäyntiin liittyen jatkohoitoa. Mielenterveysjapäihdeasiakkaiden asumisyksiköihin onotettu käyttöön tapaturmien seurantaohjelma,jonka avulla kartoitetaan tapaturma- ja vahinkotilanteita.Ohjelmasta saadun tiedon avullapyritään puuttumaan havaittuihin ongelmakohtiin.Lisäksi koulutetaan henkilökuntaakriisityöhön ja varhaiseen ongelmatilanteisiinpuuttumiseen. Kuluvan vuoden haasteita onvielä sosiaali- ja kriisipäivystyksen järjestäminenPohjois-Kymen sairaalaan.– Selviämisyksikkö toimii A-klinikan tiloissaja vuoden pilottikokeilun jälkeen toiminta vakinaistettiin.Selviämisyksikkö mahdollistaasen, että sinne voi tulla itse tai läheisen saattamana,tai poliisi ja muut viranomaistoimijatvoivat tuoda asiakkaan sinne suoraan. Ei siisheitetä enää putkaan sinne kuulumattomia.Samalla toimintoja on nopeutettu, esimerkiksikatkaisuhoitoon pääsee selviämisyksiköstäsuoraan ilman lähetteitä. Viime vuonna aloitettupilotti sai loistavaa palautetta, ja tänävuonna hyvä yhteistyömme A-klinikan kanssajatkuu, projektipäällikkö Heidi Uitto kertoo.Mielenterveys- ja päihdepotilaiden kuntoutumistaja arjessa pärjäämistä edistetääntukemalla heidän kotona asumistaan ja päivystyksestäpalautumista. Kotona asuvien asiakkaidentueksi on palkattu tuetun asumisentiimiin oma koordinaattori ja ohjaaja. Kehittämistyönmyötä on syntynyt ja joulukuussakäynnistynyt Omaisten ja Läheisten Lähistupa-ryhmä,joka vastaa mielenterveys- ja päihdekuntoutujienomaisten vertaistuen tarpeeseen.Ryhmä kokoontuu säännöllisesti Tuetunasumisen tiimin tiloissa Tapiola-talossa.Kehitteillä oleva sosiaali- ja kriisipäivystyshelpottaisi asioita suuresti; tavoitteena on saadakaikki akuuttiasiat yhden numeron taakse,ilman turhaa pompottelua.– Keskivertoihmisellä on korkea kynnys soittaayleiseen hätänumeroon, jos ei ole varsinaistafyysistä vikaa. Uudesta päivystysnumerostasaa avun helpommin; avuntarpeen arvioinninjälkeen saa akuuttihoitoa ja sen jälkeen jatkotukea.Kriisityön osalta uutta päivystysmallialuodaan yhteistyössä Kouvolan mielenterveysseuranVuoroveto-kehittämishankkeen kanssa.– Monesti mielenterveys- ja päihdeongelmatkulkevat käsi kädessä. Henkilöstöä koulutetaanhuomaamaan ongelmat ajoissa, jotta pystymmeauttamaan mahdollisimman varhaisessavaiheessa. Tarvitsemme tiivistä yhteistyötä eritahojen kesken, jotta asiat saadaan rullaamaansujuvasti joka saralla.Yhteispäivystys- ja kriisikeskushanke on osaMielan avain -Etelä-Suomen mielenterveysjapäihdepalvelujen kehittämishanketta.Heidi Uitto, projektipäällikköpuh. 020 615 6746heidi.uitto@kouvola.fiInfo. 22 .Kouvolan kaupungin tiedotuslehti 2/2012