Tekstiilihuollon ammattitutkinto - Opetushallitus

Taitto: Pirjo HilkkuPainopaikka: Edita Oy, Hakaniemenranta 1.Helsinki, 2000ISBN 952–13–0940–72

SISÄLLYSLUETTELO1 LukuNÄYTTÖTUTKINTOJEN TEHTÄVÄT JA TAVOITTEET ...................... 71 § Näyttötutkinnot .................................................................. 72 § Näyttötutkintoihin valmistava koulutus ................................... 73 § Ammattitaidon osoittamistapojen ja tutkintosuoritustenarvioinnin yleiset perusteet .................................................. 82 LukuTEKSTIILIHUOLLON AMMATTITUTKINNON MUODOSTUMINEN .. 81 § Tutkinnon osat.................................................................... 83 LukuTEKSTIILIHUOLLON AMMATTITUTKINNOSSA VAADITTAVAAMMATTITAITO JA ARVIOINNIN PERUSTEET.............................. 91 § Vesipesu ........................................................................... 10a) Ammattitaitovaatimukset ................................................. 10b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit .......................................... 10c) Ammattitaidon osoittamistavat ......................................... 152 § Kemiallinen pesu ................................................................ 15a) Ammattitaitovaatimukset ................................................ 15b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit ......................................... 15c) Ammattitaidon osoittamistavat ....................................... 203 § Sairaalatekstiilien huolto ..................................................... 21a) Ammattitaitovaatimukset ................................................ 21b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit ......................................... 21c) Ammattitaidon osoittamistavat ....................................... 214 § Leikkaussalitekstiilien huolto ................................................. 22a) Ammattitaitovaatimukset ................................................ 22b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit ......................................... 22c) Ammattitaidon osoittamistavat ....................................... 225 § Erikoistekstiilien huolto ........................................................ 22a) Ammattitaitovaatimukset ................................................ 22b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit ......................................... 22c) Ammattitaidon osoittamistavat ....................................... 236 § Pesumyymäläpalvelut .......................................................... 23a) Ammattitaitovaatimukset ................................................ 23b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit ......................................... 23c) Ammattitaidon osoittamistavat ....................................... 245

5. Erikoistekstiilien huolto6. Pesumyymäläpalvelut7. Mattohuoltopalvelut8. Tekstiilivuokrauspalvelut9. Asiakaspalvelu ja pesulan tietojärjestelmät10. Nahka- ja turkishuoltopalvelut11. Yrittäjyys pesula-alalla12. Tekstiilihuollon logistiikka13. Kielitaito palvelutilanteissa3 LukuTEKSTIILIHUOLLON AMMATTITUTKINNOSSAVAADITTAVA AMMATTITAITO JA ARVIOINNINPERUSTEETTekstiilihuollon ammattitutkinnossa ammattitaitovaatimukset on muodostettutyöelämän tehtävä- ja taitoalueista. Arvioinnin kohteissa ilmaistaan ne ammattitaidonkannalta keskeiset alueet tai toiminnot, joihin arvioinnissa on kiinnitettäväerityinen huomio. Arviointikriteerit puolestaan ilmaisevat, kuinka tutkinnonsuorittajan on työssään suoriuduttava. Ammattitaidon osoittamistavat-kohdassa on määritelty kyseisen tutkinnon osan näytön antamiseen jaarviointiin liittyvät vaatimukset.Näyttötutkintotoiminta perustuu oppilaitoksen laatimaan näyttöjenjärjestämissuunnitelmaan. Tutkintovaatimuksista johdetut näytöt ja niidentehtävät tulee suunnitella sellaisiksi, että ne ovat ammatinhallinnan kannaltakeskeisiä ja niihin on sisällytettävä arviointikohteissa esitetyt alueet taitoiminnot kattavasti. Näytöissä tulee ilmetä tutkinnon suorittajan valmiudet jakyky muuntaa sekä soveltaa tietojaan ja taitojaan vaihtelevissa tilanteissa.Kunkin tutkinnon osan näyttöpaikan on oltava sellainen, missä tutkinnonsuorittaja pystyy tekemään tehtäviä, joista pystytään kattavasti toteamaantutkinnon osan arviointikriteereissä määritelty suoritustason saavuttaminen.Ammattitaidon näyttämistä varten on kullekin näytön antajalle huolellisestilaadittava henkilökohtainen näyttösuunnitelma (OPH:n määräys 47/011/2000). Tämä on laadittava tekstiilihuollon ammattitutkinnon perusteitanoudattaen. Tekstiilihuollon ammattitutkinto arvioidaan tutkinnon osa kerrallaanniin, että tutkinnon suorittajan ammattitaitoa verrataan tutkinnon osanammattitaitovaatimuksiin ja arviointokriteereissä määriteltyyn suoritustasoon.Näyttöä arvioitaessa kerätään aineistoa arviointipäätöksen tekoa varten.Arviointiaineisto kerätään tutkinnon suorittajan ammatillisista ja työtoimintavalmiuksistajärjestelmällisesti ja ensisijaisesti laadullisin menetelmin. Arviointipäätössiitä, onko suoritus hyväksytty vai hylätty, tehdään kerätyn aineistonperusteella arviointikokouksessa kolmikantaisesti (työnantajan, työntekijän9

tai itsenäisen ammatinharjoittajan ja opettajien edustajat). Kussakin tutkinnonosassa hyväksytään arviointikriteereissä määritelty suoritustaso.Arvioinnin yhtenäistämiseksi tutkintotoimikunta tekee lopullisen linjauksenammattitaidon arvioinnista. Se ei kuitenkaan saa muuttaa arvioinnin perusteita.Tutkintojen valtakunnallisen laatutason varmistusta varten näyttöjen järjestäjäon velvollinen toimittamaan tekstiilihuollon näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmantekstiilihuoltoalan tutkintotoimikunnalle ennen näyttöjen järjestämistä.Tutkintotoimikunta päättää tulkintakysymyksistä, kuten esimerkiksinäyttöpaikkojen soveltuvuudesta kyseisen tutkinnon osan suorittamiseen janäytön riittävyydestä.Suoritus keskeytetään, jos tutkinnon suorittajan toiminta vaarantaaasiakkaiden turvallisuutta tai jos hän vakavasti lyö laimin omaa tai työyhteisönturvallisuutta.Tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset, arviointikohteet ja kriteeritsekä ammattitaidon osoittamistavat ovat seuraavat:1 § VESIPESUa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja on perehtynytpesulan organisaatioihin ja toimintamalleihinniin tarkasti, kuin tekstiilihuoltajantyötehtävässä on tarpeellista,ja muodostaa käsityksen omastaroolistaan ja vastuustaan pesulantoiminnassa.Tutkinnon suorittaja osaa tuoda esilleoman osaamisensa ja työpanoksensasekä arvostaa osaamistaan. Häntyöskentelee itsenäisesti ja suunnitelmallisestiomassa tehtävässään.Ryhmän jäsenenä hän ottaa huomioonmuut jäsenet ja ryhmän yhteisenpäämäärän. Suunnittelussaan hänottaa huomioon pesun hygieniavaatimukset,sovitun laadun, työnsujuvuuden, kannattavuuden ja kokotyöyhteisön yhteistoiminnan.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritPesula-alan toimintamallit•osaa selostaa erilaiset pesulatyypit,niiden toimintamuodot ja palvelut•on tutustunut erilaisten pesuloidenorganisaatioon niin, että hahmottaaniiden rakenteen, toimintaperiaatteet,palvelut, tuotteet ja markkinatTyöpanos•osoittaa ottavansa vastuuta ammatillisestakehittymisestään•käyttää työajan tehokkaasti, valitseeuusia työmenetelmiä ja hyödyntäämyös työpaikkansa kaikkia koneita jalaitteita tehokkaasti•ymmärtää työpanoksensa merkityksenniin, että tuote tai palvelu onsovitun mukainen, kun se siirtyyseuraavan työpisteen työntekijälle taiasiakkaalle•ottaa huomioon oman ja työyhteisöntyösuoritukset pesulatoiminnanorganisaatiossa ja laadukkaantyösuorituksen tuottamisessa•muuttaa tilanteen vaatiessa suunnitelmiaanja työtään joustavasti10

Tutkinnon suorittaja toimii ystävällisestija luontevasti vuorovaikutustilanteissasekä asiakaspalvelussa että työyhteisössä.Hän tuntee asiallisen viestinnänmerkityksen pesulatoiminnalle. Hänpyrkii yksilölliseen palveluun. Hänelläon vahva materiaalien ja tekstiilienhuoltovaihtoehtojen tuntemus. Hänentoimintatavassaan näkyy kannattavuusajattelu.Tutkinnon suorittaja tuntee pesulatoiminnankustannusten muodostumisenja erikoisesti työnteon kustannuksiinvaikuttavat tekijät. Hän tietää, mitenvoi omalta osaltaan vaikuttaa taloudellisuuteenja kustannusten vähentämiseen.Hän arvioi ja kehittää työntuloksellisuutta yhdessä työyhteisönjäsenten kanssa.Asiakaspalvelu ja viestintä• hoitaa asiakaspalvelutilanteet, ottaavastaan tekstiilit ja tekee niistätarvittavat havainnot ja merkinnät• ottaa huomioon omassa työskentelyssäänseuraavan työvaiheen jaymmärtää sisäisen asiakkuudenmerkityksen• on aktiivinen, huolellinen ja ripeä• on oma-aloitteinen, vastuuntuntoinenja asiallisesti käyttäytyvä• opastaa asiakasta palvelun valinnassa,neuvottelee asiakkaan kanssavalittavista erikoistoimenpiteistä jatekee varauksen, kun tekstiilin hoitositä vaatii• huolehtii omalta osaltaan työyksikönviihtyvyydestä ja siisteydestä jaluontevasta ilmapiiristä• huolehtii ulkoisesta olemuksestaanasiakaspalvelun vaatimusten mukaan• arvostaa työtään ja tuo arvostuksensaesiin asiakaspalvelussa ja työyhteisössä• on tietoinen työhönsä kuuluvistavelvollisuuksista ja oikeuksista• ilmaisee itseään suullisesti ja kirjallisestiasiakaspalvelutilanteissa japalvelujen markkinoinnissa• hoitaa asiakaspalvelutilanteita myöspuhelimessa ja käyttää sähköpostiatehokkaasti yhteydenpidossa• tuntee pesulan tietojärjestelmät jakäyttää tietotekniikkaa työtehtävänsävaatimusten mukaan• käsittelee asiakaspalautteita asiallisestipesulan ja kuluttajansuojankannaltaKustannustietoisuus pesulatyössä• työskentelee joutuisasti• valitsee tehokkaat menetelmätpesuun ja jälkikäsittelyyn, tekee työnkerralla oikein• työskentelee niin, että ottaa huomioonseuraavan työpisteen työn jakoko prosessin• pesee täysiä koneellisia ja välttäälaitteiden tyhjäkäyntiä11

•käyttää koneita ja laitteita energiansäästönkannalta tehokkaasti: oikeatlämmitys- ja käyttöajat, koneidensäätö tarpeen mukaan, valitsee vettäsäästävät menetelmät•osaa suorittaa pesulatoimintaanliittyviä laskutoimituksia (pesukemikaalienannostus, pesukoneidentäyttömäärät, tuotannon läpimenonaikalaskelmia, pesun hintaan liittyviälaskelmia esim. alennukset)12Tutkinnon suorittaja tuntee materiaalitja tekstiilien hoito-ohjeet ja osaa valitahuoltotavan ohjeiden mukaan. Hoitoohjeidenpuuttuessa hän osaa valitahuoltotavan tekstiilien luontaisten huoltovaatimustenmukaan. Hän pystyyarvioimaan hoito-ohjeiden paikkansapitävyyden.Tutkinnon suorittaja tuntee pesuprosessinvaiheet erilaisissa pesuloissa jaosaa toimia prosessin eri vaiheissa.Hän tuntee vaikutusmahdollisuutensatoiminnan kokonaisuuteen ja osallistuutoiminnan kehittämiseen. Hän tunteeerilaisten pesuloiden laatu-, puhtaus- jahygieniatavoitteet ja osaa työskennellätavoitteiden mukaan.Materiaalituntemus•tunnistaa materiaalien käyttäytymisenpesussa niin, että osaa huoltaatekstiilit, vaikka hoito-ohjeetpuuttuisivat tai olisivat virheelliset•tunnistaa materiaalit, joita ei voihuoltaa pesulassa•tuntee materiaaleista seuraavat osaalueet:– tekstiilien raaka-aineet– nahka, turkis– vieraskieliset tekstiilinimikkeet– värjäys, painaminen, viimeistykset– tekstiilisidokset– vaatteiden kokoonpanon vaikutushuoltoon– tekstiilien huoltomenetelmän valintamateriaalituntemuksen perusteellaPuhdistustapahtuma ja hygieniavaatimukset•on selvillä tehdyistä sopimuksista japesulan laatutavoitteista•ottaa huomioon asiakkaan tarpeet,sovitun laadun tuottamisen, toiminnankannattavuuden ja työyhteisönyhteistoiminnan työssään•osaa selostaa asiakkaalle työpaikkansalaatukriteerit•on omaksunut hygieeniset työtavat,mikä näkyy hänen omasta olemuksestaan,työstään ja työympäristöstään•tuntee eri likalaadut ja niiden poistamiskeinot•valitsee huoltomenetelmät taloudellisestihygieniavaatimusten ja materiaalienlikaisuuden mukaan

Tutkinnon suorittaja tuntee erilaisetpesukemikaalit ja niiden käytönpesutuloksen ja työturvallisuudenkannalta. Hän on selvillä yleisistäympäristönsuojelumääräyksistä jaerikoisesti pesulaa koskevista ympäristökysymyksistä.Hän tuntee pesuaineidenannostelujärjestelmät ja osaavalita aineita koostumustietojen perusteella.Tutkinnon suorittaja tuntee pesutapahtumaneri tekijöiden yhteisvaikutuksentekstiilien puhdistumisessa. Hän osaakäyttää hyväkseen pesula-alan automaatiota,kuten pyykin vastaanotto- jamerkkausjärjestelmiä, kuljetusjärjestelmiäsekä koneiden ja laitteiden automaattitoimintoja.Hän pystyy tuottamaanasiakkaita tyydyttävää laatuapesulatoiminnan kannalta kannattavasti.Hän tuntee pesukoneen toimintaperiaatteetja ohjelmien rakenteen jaosaa tehdä niihin muutosehdotuksia.Hän ottaa työssään huomioon ergonomianja työturvallisuuden. Hän ymmärtäätyöntekijän vastuun koneiden jalaitteiden kunnossapidossa.Pesukemikaalien käyttö• valitsee erilaiset vesipesussa käytettävätpesu-, valkaisu-, viimeistely- jatahranpoistoaineet ja käyttää niitätyössään (valinta perustuu pesuaineidenkoostumuksen ja eri aineosientehtävien sekä pesuaineidenolomuodon ja annostelujärjestelmientuntemukseen)• käyttää pesulan pesukemikaalijärjestelmiä• on selvillä pesukemikaalien työturvallisuus-ja ympäristövaikutuksistaja osaa pesukemikaaleja käyttäessäänsuojautua tarpeen mukaan• noudattaa käyttöturvallisuustiedotteistailmeneviä työturvallisuus- jaympäristönsuojeluohjeita pesukemikaalienkäytössä• käyttää pesukemikaaleja annosteluohjeidenmukaan ja tarkkaileeautomaattiannostelijoiden toimintaa• osaa laskea aineiden annostelumuunnoksiapainomitoista vetomitoiksi• osaa laskea aineiden menekin jatehdä kustannusvertailuja aineidenkäytöstäPesutapahtuma• vastaanottaa, merkitsee ja lajitteleepyykin vesipesua pesevässä pesulassa• pesee ja kuivattaa pyykin erilaisillapesulinjoilla tehokkaasti, ergonomisestija työturvallisesti• käyttää automaattisia järjestelmiäpyykinkulussa pesulassa, jälkikäsittelyssäja jakelussa• tuntee pesukoneiden ohjelmienrakenteet ja osaa valvoa ohjelmia,poistaa ohjelmien häiriöitä ja tehdäehdotuksia ohjelmien rakenteenkehittämiseksi• täyttää pyykin vastaanotto- ja lähetyslistatja lähettää ne eteenpäinlaskutukseen• tekee laitteistojen kunnossa pysymisenja pesulan häiriöttömän toimin-13

nan kannalta keskeiset puhdistus- jasäätötoimet•osaa selostaa, mitä mittaus- javalvontatehtäviä kuuluu laadunvalvontaan,ja ottaa omavalvonnassatarvittavat näytteet•käyttää työtehtäviensä mukaantietotekniikkaa työpaikallaanTutkinnon suorittaja osaa päätellä jatoteuttaa eri tekstiiliryhmien jälkikäsittelymenetelmät.Hän osaa laatutavoitteidenmukaan päätellä tekstiililtä vaadittavanjälkikäsittelytason ja tuottaasovittua laatua.Tutkinnon suorittaja tietää tahranpoistoja uusintapesukäytännöt. Hän osaalaatutavoitteiden mukaan päätellätekstiililtä vaadittavan puhtaustason jatuottaa sovittua puhtauslaatua.Tutkinnon suorittaja ymmärtää koneidenja laitteiden häiriöttömän toiminnanvaikutuksen tulokseen ja asiakastyytyväisyyteen.Hän ymmärtää työpaikanpuhtauden vaikutuksen pesuhygieniaanja laatuun. Hän osaa pitää työpaikkansavälittömän ympäristön puhtaanaja edistää koko pesulan puhtaanapitoa.Hän on selvillä käyttäjän javarsinaisen huoltohenkilöstön välisestäyhteistyöstä (myös ostettu huoltopalvelu,pienet pesulat). Hän seuraa toiminnankulkua ja osaa viestittää asiallisestihuollon tarpeesta ja häiriöistä. HänJälkikäsittely•kuivattaa tekstiilit eri jälkikäsittelymenetelmiinsopiviksi•mankeloi, tunneliviimeistelee japrässää tekstiilit•taittaa ja pakkaa tekstiilit asiakkaidenkanssa sovituilla tavoilla•ottaa huomioon ergonomiset tekijät•säätää käyttämänsä laitteet toimintaansopiviksi•valvoo puhtaus- ja jälkikäsittelylaatuaja osaa poistaa laadun virheitäTahranpoisto ja uusintapesu•valitsee kannattavia tahranpoistotapojamassa- ja erikoiserille•poistaa tahroja valkaisu- ja muillamassatahranpoistotavoilla, tahra-/uusintapesu•poistaa yksittäisiä tahroja tarvittaessaja käyttää vesipesuloiden tahranpoistoaineitaja -laitteistoja•tekee päätöksen tahraisen vuokratekstiilinpoistosta ja vaihdon tarpeestaKoneiden ja laitteiden käytön varmistus,puhtaanapito ja jätehuolto•siivoaa välittömän työympäristönsäpesulassa•puhdistaa pesukoneet ja kuivaajat•päättelee, milloin mankelin puhdistusja vahaus on tarpeen, ja osaa tehdätyön•osaa uusia mankelin nauhat•puhdistaa prässin ja viimeistelytunnelin•tarkkailee tekstiilihuoltoprosessin kulkua,kirjaa poikkeamat ja tiedottaaniistä14

kehittää pesulatyötä kestävän kehityksenperiaatteiden mukaan. Hän tietääjätteiden huollon perusteet ja osaakäsitellä ja lajitella jätteet niitä koskeviensäädösten ja ohjeiden mukaan.Hän hallitsee jätteiden huollon erityistilanteissa.Tutkinnon suorittaja tuntee työhön jatyösopimukseen liittyvät määräykset.Hän osaa toimia asiallisesti oikeuksiensaja velvollisuuksiensa mukaan. Hänon perehtynyt työpaikkansa työsuojeluorganisaatioonja tuntee työsuojeluunliittyvät tekijät: suojautuminen, muutvarotoimet, käyttöturvallisuustiedotteet,ergonominen työskentely, ensiapu,hälytysjärjestelmät. Hän on selvillätyöpaikkansa työterveyshuollosta jatyökykyä ylläpitävästä toiminnasta.•tuntee vastuualueensa koneiden jalaitteiden häiriömerkit ja osaa toimiahäiriöiden poistamiseksi tai tarvittaessakutsua apua•osaa selostaa vikatilanteet asiallisestihuoltotoimelle•toimii työssään jätteiden syntymistävähentävällä tavalla esim. pakkausmateriaalinvalinnassa ja kuljetusvälineistönmonipuolisessa käytössä•lajittelee pesulan jätteet ja toimittaane jätteiden keräyspaikkaanTyöelämätieto ja työsuojelu•hoitaa työhönsä ja palkkaukseensaliittyviä asioita rakentavasti työyhteisössään•tuntee alan työehtosopimuksen•tietää pesulatyön riskit ja toimii työssääntyösuojeluohjeiden mukaan•huolehtii henkilökohtaisesta suojautumisestaja varotoimista työtehtäviensämukaan•työskentelee ergonomisesti•on selvillä työpaikkansa terveydenhuollostaja työkykyä ylläpitävästätoiminnasta•toimii nopeasti vaaratilanteissa jalöytää tiedot ensiavusta•pitää huolta työkunnostaanc) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat erilaisetvesipesua pesevät pesulat.2 § KEMIALLINEN PESUa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja on perehtynytpesulan organisaatioihin ja toimintamalleihinniin tarkasti, kuin tekstiilihuoltajantyötehtävässä on tarpeellista,ja muodostaa käsityksen omastaroolistaan ja vastuustaan pesulantoiminnassa.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritPesula-alan toimintamallit•osaa selostaa erilaiset pesulatyypit,niiden toimintamuodot ja palvelut•on tutustunut erilaisten pesuloidenorganisaatioon niin, että hahmottaaniiden rakenteen, toimintaperiaatteet,palvelut, tuotteet ja markkinat15

Tutkinnon suorittaja osaa tuoda esilleoman osaamisensa ja työpanoksensasekä arvostaa osaamistaan. Häntyöskentelee itsenäisesti ja suunnitelmallisestiomassa tehtävässään.Ryhmän jäsenenä hän ottaa huomioonmuut jäsenet ja ryhmän yhteisen päämäärän.Suunnittelussaan hän ottaahuomioon pesun hygieniavaatimukset,sovitun laadun, työn sujuvuuden,kannattavuuden ja koko työyhteisönyhteistoiminnan.Tutkinnon suorittaja toimii ystävällisestija luontevasti vuorovaikutustilanteissasekä asiakaspalvelussa että työyhteisössä.Hän tuntee asiallisen viestinnänmerkityksen pesulatoiminnalle. Hänpyrkii yksilölliseen palveluun. Hänelläon vahva materiaalien ja tekstiilienhuoltovaihtoehtojen tuntemus. Hänentoimintatavassaan näkyy kannattavuusajattelu.Työpanos•osoittaa ottavansa vastuuta ammatillisestakehittymisestään•käyttää työajan tehokkaasti, valitseuusia työmenetelmiä ja hyödyntäämyös kaikkia työpaikkansa koneitaja laitteita tehokkaasti•ymmärtää työpanoksensa merkityksenniin, että tuote tai palvelu onsovitun mukainen, kun se siirtyyseuraavan työpisteen työntekijälletai asiakkaalle•ottaa huomioon oman ja työyhteisöntyösuoritukset pesulatoiminnanorganisaatiossa ja laadukkaantyösuorituksen tuottamisessa•muuttaa tilanteen vaatiessa joustavastisuunnitelmiaan ja työtäänAsiakaspalvelu ja viestintä•osaa hoitaa asiakaspalvelutilanteet,ottaa vastaan tekstiilit ja tekee niistätarvittavat havainnot ja merkinnät•on aktiivinen, huolellinen ja ripeä•on oma-aloitteinen, vastuuntuntoinenja asiallisesti käyttäytyvä•opastaa asiakasta palvelun valinnassa,neuvottelee asiakkaan kanssavalittavista erikoistoimenpiteistä•huolehtii omalta osaltaan työyksikönviihtyvyydestä ja siisteydestä jaluontevasta ilmapiiristä•huolehtii ulkoisesta olemuksestaanasiakaspalvelun vaatimusten mukaan•arvostaa työtään ja tuo arvostuksensaesiin asiakaspalvelussa ja työyhteisössä•on tietoinen työhönsä kuuluvistavelvollisuuksista ja oikeuksista•ilmaisee itseään suullisesti ja kirjallisestiasiakaspalvelutilanteissa japalvelujen markkinoinnissa•hoitaa asiakaspalvelutilanteita myöspuhelimessa ja käyttää sähköpostiatehokkaasti yhteydenpidossa•tuntee pesulan tietojärjestelmät jaosaa käyttää tietotekniikkaa työtehtävänsävaatimusten mukaan•käsittelee asiakaspalautteita asialli-16

sesti pesulan ja kuluttajansuojankannaltaTutkinnon suorittaja tuntee pesulatoiminnankustannusten muodostumisenja erikoisesti työnteon kustannuksiinvaikuttavat tekijät. Hän tietää, mitenvoi omalta osaltaan vaikuttaa taloudellisuuteenja kustannusten vähentämiseen.Hän arvioi ja kehittää työntuloksellisuutta yhdessä työyhteisönjäsenten kanssa.Tutkinnon suorittaja tuntee erityisestikemialliseen pesulaan tulevat materiaalitja tekstiilien hoito-ohjeet ja osaavalita huoltotavan ohjeiden mukaan.Hoito-ohjeiden puuttuessa hän osaavalita huoltotavan tekstiilien luontaistenhuoltovaatimusten mukaan. Hänpystyy arvioimaan hoito-ohjeidenpaikkansapitävyyden. Hänen toimintatavassaannäkyy kannattavuusajattelu(tekstiilien käsittelyaika, aineidenmenekki ja valittu työtapa).Kustannustietoisuus pesulatyössä•työskentelee joutuisasti, valitsee tehokkaatmenetelmät pesuun ja jälkikäsittelyyn,tekee työn kerralla oikein•työskentelee niin, että ottaa huomioonseuraavan työpisteen työnja koko prosessin•pesee täysiä koneellisia ja välttäälaitteiden tyhjäkäyntiä•käyttää koneita ja laitteita energiansäästönkannalta tehokkaasti: oikeatlämmitys- ja käyttöajat, koneidensäätö tarpeen mukaan, valitsee vettäsäästävät menetelmät•käyttää pesukemikaaleja annosteluohjeidenmukaan ja tarkkailee automaattiannostelijoidentoimintaa•osaa suorittaa pesulatoimintaanliittyviä laskutoimituksia (pesukemikaalienannostus, pesukoneidentäyttömäärät, tuotannon läpimenonaikalaskelmia, pesun hintaan liittyviälaskelmia, esim. alennukset)Kemiallisesti pestävien materiaalientuntemus•on aktiivinen asiakaspalvelutilanteissa•on ystävällinen, huolellinen ja ripeä•pyrkii yksilölliseen palveluun•tunnistaa materiaalien käyttäytymisenpesussa niin, että osaa huoltaatekstiilit, vaikka hoito-ohjeet puuttuisivattai olisivat virheelliset•tuntee materiaaleista seuraavat osaalueet:– tekstiilien raaka-aineet– nahka, turkis– vieraskieliset tekstiilinimikkeet– värjäys, painaminen, viimeistykset– tekstiilisidokset– vaatteiden kokoonpanon vaikutushuoltoon– tekstiilien huoltomenetelmän valintamateriaalituntemuksen perusteella•tekstiilien vastaanotossa tarkastaatuotteen ja tiedottaa asiakkaalle17

huollon vaihtoehdoista ja mahdollisistaongelmista• päättelee, milloin tekstiiliä ei voihuoltaa ollenkaan• tekee varauksen tekstiilien huollosta• merkitsee ja lajittelee tekstiilit• valitsee tekstiileille niiden materiaalin,kunnon ja likaisuuden mukaansoveltuvimman huoltotavan: joko pesunorgaanisilla liuotteilla, kemiallisenvesipesun tai perinteisen vesipesun• toimittaa erikoispesut asiantuntijapesuloihin18Tutkinnon suorittaja osaa arvioida eritekstiilimateriaalien keston ja likalaatujenpoistumiseen vaikuttavat tekijät jatyöskennellä sen mukaan tekstiilienesikäsittelyssä ja tahranpoistossa.Tutkinnon suorittaja tuntee pesuprosessinvaiheet erilaisissa pesuloissa jaosaa toimia prosessin eri vaiheissa.Hän tuntee vaikutusmahdollisuutensatoiminnan kokonaisuuteen ja osallistuutoiminnan kehittämiseen. Hän tunteepesutapahtuman eri tekijöiden yhteisvaikutuksentekstiilien puhdistumisessa.Hän osaa käyttää kemiallisen pesulankoneita ja laitteita ja tuottaa niilläasiakkaita tyydyttävää laatua pesulatoiminnankannalta kannattavasti. Hänottaa työssään huomioon ergonomianja työturvallisuuden. Hän ymmärtäätyöntekijän vastuun koneiden jalaitteiden kunnossapidossa.Esikäsittely ja tahranpoisto• esikäsittelee tekstiilit materiaalin javalitun huoltotavan mukaisesti• arvioi tahranpoiston tarpeen ja mahdollisuudetsekä poistaa tarvittaessatahran• päättelee ja ilmoittaa asiakkaalle,milloin tahraa ei voida tekstiiliävahingoittamatta poistaaPesutapahtuma• on selvillä tehdyistä sopimuksista japesulan laatutavoitteista• ottaa työssään huomioon asiakkaantarpeet, sovitun laadun tuottamisen,toiminnan kannattavuuden ja työyhteisönyhteistoiminnan• pesee liuotteilla ja vedellä tekstiilejä(pesu orgaanisilla liuotteilla, kemiallinenvesipesu ja perinteinen vesipesu)• tuntee koneiden automaation jaohjelmien rakenteen niin, että pystyyseuraamaan ohjelman kulkua, puuttumaanhäiriöihin ja tekemäänmuutosehdotuksia• tuntee kemiallisen vesipesun ja liuotepesuneron niin, että osaa valitamenetelmän tekstiilien keston,käytettävissä olevan laitteiston jatyöhön kuuluvan ajan perusteella• tuntee erilaisten liuotteiden (vesi,tetrakloorieteeni, alifaattiset hiilivedyt)puhdistusvaikutukset ja osaamenetellä niiden mukaan menetelmänvalinnassa

•arvioi puhtaustuloksen ja tekee jälkitahranpoistontai uusintapesun tarpeenmukaan•pystyy reagoimaan muuttuviin olosuhteisiinTutkinnon suorittaja osaa jälkikäsitellätekstiilejä niiden vaatimalla tavalla jatyöpaikan laitteistoja tehokkaasti hyväksikäyttäen.Hän osaa laatutavoitteidenmukaan päätellä tekstiililtä vaadittavanjälkikäsittelytason ja osaatuottaa sovittua laatua.Tutkinnon suorittaja on selvillä yleisistäympäristönsuojelumääräyksistä jaerikoisesti kemiallista pesulaa koskevistaympäristökysymyksistä. Hän kehittääpesulatyötä kestävän kehityksenperiaatteiden mukaan.Tutkinnon suorittaja ymmärtää koneidenja laitteiden häiriöttömän toiminnanvaikutuksen työhön, tulokseen jaasiakastyytyväisyyteen. Hän ymmärtääoman vastuunsa koneiden ja laitteidenkunnossapidossa. Hän tietää työpaikanpuhtauden vaikutuksen laatuun.Hän osaa pitää työpaikkansa välittömänympäristön puhtaana ja edistääkoko pesulan puhtaanapitoa. Hän onselvillä käyttäjän ja varsinaisen huoltohenkilöstönvälisestä yhteistyöstäJälkikäsittely•valitsee jälkikäsittelytavan tekstiilin jakäytettävissä olevan laitteistonmukaan•silittää, höyryttää ja prässää tekstiilejä•arvioi puhtauden ja tarkoituksenmukaisenviimeistelyn laadun ja korjaalaadun virheitä•pakkaa tekstiilit asiakkaan kannaltatarkoituksenmukaisesti•tiedottaa asiakkaille, miksi lopputulosei ole aina paras mahdollinenTyö- ja ympäristönsuojelu•tuntee kemiallisessa pesussa käytettävienliuotteiden ominaisuudet niin,että osaa käyttää tarvittavissa vaiheissaoikeita suojaimia ja käsitelläprosessissa syntynyttä jätettä työ- jaympäristönsuojelusäädösten mukaan•valvoo koneiden kuntoa ja pesulanilman liuotepitoisuuden määrää•on selvillä pesukemikaalien työturvallisuus-ja ympäristövaikutuksista jaottaa ne huomioon työssään•noudattaa käyttöturvallisuustiedotteistailmeneviä työturvallisuus- ja ympäristönsuojeluohjeitapesukemikaalienkäytössäKoneiden ja laitteiden käytön varmistus,puhtaanapito•siivoaa välittömän työympäristönsäpesulassa•puhdistaa erilaiset pesukoneet, tahranpoistopöydän,silitysraudan ja-pöydän, höyrykaapin ja -nuken sekäprässin•tarkkailee tekstiilihuoltoprosessinkulkua, kirjaa poikkeamat ja tiedottaaniistä•tuntee vastuualueensa koneiden ja19

(myös ostettu huoltopalvelu, pienetpesulat). Hän seuraa toiminnan kulkuaja osaa viestittää asiallisesti huollontarpeesta ja häiriöistä. Hän tietääjätteiden huollon perusteet ja osaakäsitellä ja lajitella jätteet niitä koskeviensäädösten ja ohjeiden mukaan.Hän hallitsee jätteiden huollon erityistilanteissa.Tutkinnon suorittaja tuntee työhön jatyösopimukseen liittyvät määräykset.Hän osaa toimia asiallisesti oikeuksiensaja velvollisuuksiensa mukaan.Hän on perehtynyt työpaikkansa työsuojeluorganisaatioonja tuntee työsuojeluunliittyvät tekijät: suojautuminen,muut varotoimet, käyttöturvallisuustiedotteet,ergonominen työskentely,ensiapu, hälytysjärjestelmät. Hänon selvillä työpaikkansa työterveyshuollostaja työkykyä ylläpitävästätoiminnasta.laitteiden häiriömerkit ja osaa toimiahäiriöiden poistamiseksi tai tarvittaessakutsua apua•osaa selostaa vikatilanteet asiallisestihuoltotoimelle•tekee laitteistojen kunnossa pysymisenja häiriöttömän toiminnankannalta keskeiset puhdistus- jasäätötoimet•toimii työssään jätteiden syntymistävähentävällä tavalla esim. pakkausmateriaalienvalinnassa ja kuljetusvälineistönmonipuolisessa käytössä•lajittelee pesulan jätteet ja toimittaane jätteiden keräyspaikkaanTyöelämätieto•hoitaa työhönsä ja palkkaukseensaliittyviä asioita rakentavasti työyhteisössään•tuntee alan työehtosopimuksen•tietää pesulatyön riskit ja toimiityössään työsuojeluohjeiden mukaan•huolehtii henkilökohtaisesta suojautumisestaja varotoimista työtehtäviensämukaan•työskentelee ergonomisesti•on selvillä työpaikkansa terveydenhuollostaja työkykyä ylläpitävästätoiminnasta•käyttää käyttöturvallisuustiedotteidentietoja hyväkseen työssään•toimii nopeasti vaaratilanteissa jalöytää tiedot ensiavusta•pitää huolta työkunnostaanc) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat kemiallistapesua harjoittavat pesulat ja pesumyymälät.20

3 § SAIRAALATEKSTIILIEN HUOLTOa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittajan työskentelyperustuu hygienian peruskäsitteidentuntemiseen.Tutkinnon suorittaja tuntee vastuunsakorkean hygieniatason tuottamisessa,mikä näkyy hänen ulkoisessa olemuksessaanja työskentelytavoissaan.Hän tietää pesulan kriittiset pisteetja noudattaa erityisen huolellisestikäsihygieniaa.Tutkinnon suorittaja tuntee sairaalatekstiilienlaatuvaatimukset ja osaatuottaa vaadittua laatua.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritAseptinen työskentely•hallitsee mikrobiologian perusteet jatuntee pieneliöiden lisääntymis- jaleviämistavat (tartunta)•tuntee hygieniaan ja sairaalapesuunliittyvät termit•ottaa huomioon työssään erilaisetpuhtausasteet, kuten infektio,aseptiikka, puhdistus, desinfektio,sterilointiHenkilökohtainen hygienia•noudattaa erikoisen tarkasti käsihygienianohjeita•on puhdas ja siisti•suojautuu työssään tarkoituksenmukaisellatavallaPesutapahtuma ja jälkikäsittely•lajittelee sairaalatekstiilit ja käsitteleetavallista sairaalapesua ja infektiopesuasovittujen ohjeiden mukaan•on huolellinen ja ripeä•pesee, poistaa tahroja (uusintapesu)ja jälkikäsittelee sairaalapyykin•käyttää koneita ja laitteita sekäpuhdistaa ne hygieniasäännöksethuomioon ottaen•ottaa omavalvonnassa tarvittavatnäytteet•tarkistaa sairaalatekstiilien puhtaudenja eheyden•pakkaa tekstiilit sairaalahygienianhuomioon ottaen, käytön kannaltatarkoituksenmukaisella tavalla•huolehtii pakkausympäristön siisteydestäja järjestyksestä sekä pakkauskalustonja materiaalin puhdistuksestaja säilytyksestäc) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat sairaalapesuaharjoittavat pesulat. Sairaalatekstiilit-osan suorittajan on hallittavavesipesu-osan ammattitaitovaatimukset.21

4 § LEIKKAUSSALITEKSTIILIEN HUOLTOa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja tuntee leikkaustekstiilitja niiden laatuvaatimukset,kuten mikrobiologinen puhtaus,pesutuloksen ja tuotteen eheydentarkistaminen sekä pakkaustaitostentarkoituksenmukaisuus.Tutkinnon suorittaja noudattaa työssäänohjeita ja asetettuja laatuvaatimuksia.Hän tietää laatuvaatimustensisällön ja ymmärtää, miten niitäsovelletaan käyttöön. Hän työskenteleeitsenäisesti ja oma-aloitteisesti.Hän on vastuuntuntoinen ja palveleejoustavasti asiakkaita. Hän hankkiiaktiivisesti tietoa.b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit•tunnistaa erilaiset leikkaustekstiilimateriaalitsekä leikkaustekstiilituotteet•lajittelee, tarkistaa ja taittaa erilaisetleikkaustekstiilit•pakkaa tekstiilit sopimuksen mukaisesti•käyttää erilaisia hygieenisyydentarkistus- ja merkitsemistapojapakkauksessa•käyttää työssään vaadittavia laitteita•tuntee vastuunsa korkean hygieniannoudattamisestac) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovatsellaiset sairaalapesua harjoittavat pesulat tai välinehuoltokeskukset, joissapakataan ja/tai steriloidaan leikkaustekstiilejä. Leikkaustekstiilien huoltoosansuorittajan on hallittava vesipesu-osan ja sairaalatekstiilien huolto-osanammattitaitovaatimukset.5 § ERIKOISTEKSTIILIEN HUOLTOa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja tuntee erikoistekstiilit(mm. juhlapuvut, kirkko-, teatterijamuseotekstiilit, kansallispuvut,erilailla pinnoitetut ja suojatut tekstiilit,kokonsa vuoksi erikoiset tekstiilit).Hän on perehtynyt tarkoitukseltaan,malliltaan, materiaaliltaan, viimeistelyltäänja kooltaan erikoisiin tekstiileihin,niiden vastaanottoon, pesuun jajälkikäsittelyyn niin, että hän selviytyyniiden huollosta. Hän ymmärtäätekstiilien erityisvaatimukset sekäniiden mahdollisesti mittaamattomanarvon. Hän on selvillä tekstiileihinliittyvistä kulttuuri- tai tunnearvoista jab) Arvioinnin kohteet ja kriteerit•neuvottelee vastaanottotilanteessaerikoistekstiilien huollosta asiakkaankanssa ja tekee tarvittavat varaukset•huoltaa tekstiilejä orgaanisilla liuotteillaja vedellä•valitsee sopivat pesukemikaalit jakäyttää tarkoituksenmukaisia laitteistoja•valitsee jälkikäsittelytavan tekstiilin jakäytettävissä olevan laitteistonmukaan•pakkaa tekstiilit tarkoituksenmukaisesti•huoltaa näppärästi mitä erilaisimpiatekstiilejä22

näiden vaikutuksesta tekstiilien käsittelyyn.•on vastuuntuntoinen ja huolellinenvaikeiden tehtävien suorittamisessa•osaa hinnoitella erikoista käsittelyävaativan tuotteenc) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovatmonialaiset, lähinnä yksityishenkilöiden tekstiilejä pesevät kemialliset pesulatja pesumyymälät. Erikoistekstiilien pesu-osan suorittajan on hallittava kemiallinenpesu-osan ammattitaitovaatimukset.6 § PESUMYYMÄLÄPALVELUTa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja toimii asiakaslähtöisesti.Hän suoriutuu pääasiassayksityisasiakkaiden pyykkejä pesevänmonialaisen pesulan toiminnoista.Hän osaa toimia vuorovaikutuksessaasiakkaiden kanssa ja opastaa heitätekstiilihuoltopalvelujen valinnassa.Tutkinnon suorittaja arvostaa työtäänja tuo arvostuksensa esiin asiakaspalvelussaja työyhteisössään. Työssäänhän pyrkii olemaan alansamarkkinoija. Hän suhtautuu valitustapauksiinasiallisesti. Hän on varautunutyllättävien vaaratilanteidenvaralta ja tuntee hälytysjärjestelmät.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritAsiakaslähtöinen toiminta•on oma-aloitteinen, vastuuntuntoinenja asiallisesti käyttäytyvä•huolehtii omalta osaltaan asiakastilojenja työyksikön viihtyisyydestäja luotettavasta ilmapiiristä•hoitaa asiakaspalvelutilanteita puhelimessaja tuntee pesulan tietojärjestelmätja osaa käyttää niitä työtehtäviensämukaan•osaa ilmaista itseään suullisesti jakirjallisesti asiakaspalvelutilanteissaja palvelujen markkinoinnissa•suhtautuu vaativissakin tapauksissaasiakkaisiin myönteisesti, ystävällisestija markkinahenkisesti•hallitsee erilaiset maksutavat jahoitaa maksutapahtuman ja kassatoiminnotvastuullisesti•osaa hinnoitella erikoista käsittelyävaativat tuotteet•käyttää erilaisia automaatioita(maksuliikenne, pesulapalvelu)•ottaa vastaan ja välittää edelleenasiakaspalautteen•opastaa reklamaatiotapauksissaasiakasta ja hoitaa valituksenpesulan ja kuluttajansuojan kannaltaasiallisesti•muuttaa työtään suunnitelmallisesti jajoustavasti23

•on tietoinen työhön kuuluvistavelvollisuuksistaan ja oikeuksistaan•tietää turvatoimet ja hälytysjärjestelmätvaaratilanteiden varalleTutkinnon suorittajalla on vahva materiaalienja tekstiilien huoltovaihtoehtojentuntemus.Tutkinnon suorittaja tuntee pesutapahtumaneri tekijöiden yhteisvaikutuksentekstiilien puhdistumisessa. Hän osaakäyttää kemiallisen pesulan koneita jalaitteita ja kykenee tuottamaan niilläasiakkaita tyydyttävää laatua pesulatoiminnankannalta kannattavasti. Hänottaa työssään huomioon ergonomianja työturvallisuuden. Hän ymmärtäätyöntekijän vastuun koneiden ja laitteidenkunnossapidossa.Materiaalituntemus•tarkistaa vastaanotossa tuotteet•tekee tarvittavat varaukset ja tiedottaaasiakkaalle mahdollisistatekstiilin hoidon ongelmistaPesutapahtuma•merkitsee, lajittelee ja valitsee materiaalinlikaisuuden ja jatkotyöskentelynkannalta tarkoituksenmukaisimmathuoltovaihtoehdot•pesee tekstiilejä liuotteilla ja vedellä(pesu orgaanisilla liuotteilla, kemiallinenvesipesu ja perinteinen vesipesu)•arvioi tahranpoiston ja uusintapesuntarpeen ja tekee esikäsittelyn jatahranpoiston tekstiileille•käyttää yleisimpiä viimeistelylaitteita(höyrykaappi/nukke, silityspöytä,prässi, pakkauslaitteet) tehokkaastija ergonomisesti oikein•ottaa työssään huomioon energiankulutuksen•hoitaa kemiallisen pesun jätehuollon•pakkaa asiakkaan tekstiilit niin, etteitekstiilien laatu kärsi kuljetuksessa•arvioi lopputuloksen, ja jos työtä eivoi korjata, tiedottaa asiakkaalle,miksi lopputulos ei aina ole parasmahdollinenc) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat kemiallistapesua harjoittavat pesumyymälät.24

7 § MATTOHUOLTOPALVELUTa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja tuntee mattotyypitja -materiaalit sekä mattohuollonstandardit niin, että osaa vastaanottaaja huoltaa mattoja erilaisilla menetelmillä.Hän tuntee mattojen valmistuksenja käytön historiaa niin, että osaapäätellä erilaisten mattojen arvon.Hän tuntee mattohuollon erityiskysymyksetja osaa ottaa ne huomioontyössään. Hän tuntee mattopesunongelmat.Hän osaa käyttää mattopesulankoneita ja laitteita ja pystyy tuottamaanniillä asiakkaita tyydyttäväälaatua pesulatoiminnan kannaltakannattavasti. Hän työskenteleeergonomisesti.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritMateriaalituntemus•tulkitsee mattostandardeja ja käyttääniitä hyväkseen mattojen huollossaMattohuollon erityispiirteet•ottaa vastaan mattoja ja ohjaaasiakasta sopivan pesun valinnassa•tekee varauksen ongelmatapauksissa•pystyy hoitamaan asiakaspalautteenasiallisesti kuluttajansuojan japesulan kannaltaPesutapahtuma•osaa mitata ja hinnoitella matot•lajittelee, esikäsittelee ja valitseematoille sopivan pesutavan•pesee mattoja pesukoneilla jatasopesussa erilaisilla menetelmillä•valitsee mattotyypin mukaisenkuivaustavan matoille•pakkaa matot mattotyyppien edellyttämällätavalla ottaen huomioonmaton kuljetuksen ja säilytyksen•ymmärtää työntekijän vastuunkoneiden ja laitteiden kunnossapidossa•tuntee erilaiset kemikaalit ja niidenkäytön työturvallisuuden ja ympäristönsuojelunkannaltac) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat erilaisetmattoja pesevät pesulat tai erikoistuneet mattopesulat. Mattohuoltopalvelut-osansuorittajan on hallittava vesipesu-osan ammattitaitovaatimukset.25

8 § TEKSTIILIVUOKRAUSPALVELUTa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja tuntee vuokrattaviltatuotteilta vaadittavat ominaisuudetsekä asiakkaan käyttöolosuhteidenettä huollon kannalta. Hän on selvillätuotteiden testaamisesta. Hän tietääsuojavaatteiden erityismääräystenolemassaolon ja osaa soveltaa niitätarvittaessa.Tutkinnon suorittaja on perehtynyttuotteiden hankintaan ja varastointiin.Hän hallitsee vuokrausyrityksen tuotevalikoimanja tuotteiden tunnistamiseenkäytettävät merkintätavat.Tutkinnon suorittaja tuntee eri tuotteidenja asiakasryhmien hygieniavaatimuksetja osaa soveltaa niitä pesulaneri työvaiheisiin.Tutkinnon suorittaja on perillä vuokrattavientekstiilien käyttöiästä ja tietääsiihen vaikuttavat asiat ja osaa korjatatuotteita. Hän on selvillä vuokratuotteidenlaatuvaatimuksista, tarkastamiskäytännöstäja poistokriteereistä. Hänon selvillä myös tekstiilikulujen vaikutuksestavuokrauksen kannattavuuteen.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritTuotetietous•tuntee erilaiset vuokra-artikkelit janiiden materiaalien huoltotavat•tuntee erikoista huoltoa vaativienartikkelien hoitovaatimukset ja osaakäsitellä niitä oikein•suorittaa koepesut ja arvioi niidenperusteella tuotteen soveltuvuudenvuokraukseenVarastointi•merkitsee vuokratekstiilit sekä vuokranantajanettä käyttäjän kannaltatarkoituksenmukaisella tunnistustavalla•hoitaa vuokratekstiilien varastoinninPesutapahtuma•vastaanottaa, lajittelee, pesee,jälkikäsittelee ja pakkaa vuokratekstiilit•noudattaa työssään vaadittujahygienianormejaAsiakaslähtöinen toiminta•valvoo vuokratekstiilien laatua jatekee tekstiilien vaihdon ja poistonsovittujen ohjeiden mukaan•korjaa vuokratekstiilit sovittujenohjeiden mukaan•osaa kertoa asiakkaalle vuokratekstiilienympäristövaikutuksista ja-vaatimuksista•perehtyy vuokrattavien tuotteidenerityisvaatimuksiin, kuten rullapyyhkeidenpohjoismaisen ympäristömerkinvaatimuksiin, ja tietää niidenmerkityksen tuotteen markkinoinnissac) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat tekstiilienvuokrausta harjoittavat pesulat. Tekstiilivuokrauspalvelut-osan suorittajanon hallittava vesipesu-osan ammattitaitovaatimukset.26

9 § ASIAKASPALVELU JA PESULAN TIETOJÄRJESTELMÄTa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja osaa toimiavuokra- ja laitospesuloiden asiakaspalvelussa.Hän tuntee pesulan tietojärjestelmätsekä asiakaspalvelussa ettätuotannossa ja tuntee asiakkaan laskutukseenvaikuttavat tekijät molemmillaosa-alueilla. Hän on perillä yrityksenasiakasrekisteristä ja sen käytöstä.Hän osaa käsitellä asiakaspalautteitaja ymmärtää asianmukaisen janopean käsittelyn vaikutuksen asiakastyytyväisyyteen.b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit•työskentelee vuokra- ja laitospesulanasiakaspalvelussa•hoitaa asiakaspalvelutilanteitahenkilökohtaisissa tapaamisissa,puhelimessa tai sähköisillä viestimillä•hoitaa laskutuksen ja sen tarkastamisen•osaa käsitellä asiakaspalautteitapesulan ja asiakkaan kannaltaasiallisesti•suoriutuu palvelusta asiakastapaamisissac) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat tekstiilienvuokrausta ja laitospesua harjoittavat pesulat.10 § NAHKA- JA TURKISHUOLTOa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja tuntee nahkalaadutja turkikset ja osaa valita niidenhuoltotavat. Hän osaa varautuavaikeasti käsiteltävän materiaalinhuoltoon.Tutkinnon suorittaja osaa käyttää nahkapesulankoneita ja laitteita ja pystyytuottamaan niillä asiakkaita tyydyttäväälaatua pesulatoiminnan kannaltakannattavasti. Hän ymmärtää työntekijänvastuun koneiden ja laitteidenkunnossapidossa. Hän tuntee riittävänhyvin erilaiset kemikaalit ja niidenkäytön työturvallisuuden ja ympäristönsuojelun kannalta.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritMateriaalituntemus•tunnistaa vastaanotossa yleisimmätnahkalaadut ja turkikset•tarkastaa tuotteen materiaaliin,rakenteeseen, laatuun ja likaisuuteenliittyvät seikat ja täyttää vastaanottolistanPesutapahtuma•merkitsee nahka- ja turkisvaatteetsekä hinnoittelee ko. tuotteidenhuollon•valitsee tarkoituksenmukaisen pesumenetelmän•esikäsittelee, pesee ja jälkikäsitteleenahkavaatteita ja turkiksia•suojautuu ohjeiden mukaan työssään•käyttää kemikaaleja ohjeidenmukaan ja hoitaa kemikaalijätteetympäristönsuojelun ohjeiden mukaan•puhdistaa käyttämänsä laitteet javalvoo niiden kuntoa27

Tutkinnon suorittaja pystyy hoitamaanasiakaspalautteen asiallisesti.Asiakaslähtöinen toiminta•hoitaa asiakaspalautteen asiallisestikuluttajansuojan ja pesulatoiminnankannalta•neuvottelee asiakkaan kanssa huollonyksityiskohdista, kuten värin jatunnun muuttumisesta ja mahdollisestavärjäyksestä•osaa tehdä huoltoa koskevanvarauksenc) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat nahkaaja turkiksia vastaanottavat ja huoltavat pesulat. Nahka- ja turkishuolto-osasuorittajan on hallittava kemiallinen pesu-osan ammattitaitovaatimukset.11 § YRITTÄJYYS PESULA-ALALLAa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja ymmärtää yritystoiminnanmerkityksen palvelujentuottajana. Hänen toimintaansa ohjaayrittämisen ja kannattavan toiminnanperiaatteet.Tutkinnon suorittaja ymmärtää asiakaslähtöisyyden,laadun, markkinoinnin jakustannustietoisuuden merkityksenyritystoiminnassa ja tietää, miten nevaikuttavat toiminnan jatkuvuuteen.Tutkinnon suorittaja tuntee yritystoiminnanperuskäsitteet. Hän näkee yritystoiminnanyhtenä vaihtoehtona ja ymmärtää,mitä tekijöitä tulee ottaa huomioonsuunnitellessaan yrittäjyyttä. Hän erottaayrittäjänä toimimisen ja toiselletyön tekemisen.b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit•tuntee tavallisimmat yritysmuodot•pystyy arvioimaan omia ominaisuuksiaan,valmiuksiaan ja resurssejaansuhteessa yrittäjyyteen ja yrityksenperustamiseen•tietää kannattavan yrityksen tunnusmerkitja ymmärtää riskin merkityksen•osaa hankkia tietoa yrityksen perustamiseenja ymmärtää myös yhteistyönja verkostoitumisen merkityksen•tuntee yleisimmät rahoitus-, tukikanavatja yhteistyöverkostot•osaa hoitaa pesulayritystä28c) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovatyrityspesulat. Ammattitaito voidaan osoittaa olemassa olevalla yritystoiminnalla(itsearviointi, arvioitsijoiden suorittama auditointi) tai pesula-alan yritystoimintaanliittyvällä laajalla projektitehtävällä. Projektitehtävän arvioinnissa otetaanhuomioon työnantajan lausunto.

12 § TEKSTIILIHUOLLON LOGISTIIKKAa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja tuntee pesulantyönkulun ja osaa tarpeen vaatiessatehdä siihen muutoksia. Hän tunteetuotannon eri vaiheissa tapahtuvanautomaattisen lajittelun ja tietäälajittelun perusteet.Tutkinnon suorittaja tuntee asiakkaidenpyykin pakkauksessa käytettävät erilaisetpakkaustavat ja välineet ja tietääniille asetetut laatuvaatimukset. Hänymmärtää pyykin suojaamisen merkityksensekä likaisen että puhtaanpyykin kuljetuksessa.Tutkinnon suorittaja osaa toimiavuokra- tai laitospesulan tekstiilivarastossaja ymmärtää toimivantekstiilivaraston merkityksen sekäasiakkaan palvelussa että pesulantekstiilikuluissa.Tutkinnon suorittaja tuntee pesulanjakelureitit ja osaa hakea tiedostoistareiteille kuuluvat asiakkaat. Hänhallitsee reittien nimikkeet ja aikataulutja huolehtii asiakkaiden tuotteidenkulkeutumisesta oikeille reiteille. Hänymmärtää reittien merkityksen pesulantyönkululle. Hän tunnistaa kuljetuksenja jakelun merkityksen asiakashoidossaja yhtenä asiakaspalautteen kanavana.Hän tutustuu kuljetusten ympäristövaikutuksiinja tiedostaa oman mahdollisuutensavaikuttaa niihin.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritPesulan sisäinen logistiikka•tuntee pesulan työnkulun ja tarpeenvaatiessa tekee siihen muutoksia•käyttää pesulan automaatiojärjestelmiäja tiedostoja•valitsee lajitelmille sopivan lajittelujärjestelmänja automaationPakkaus ja varastointi•huolehtii pesulan sisäisissä pyykinsiirrossa käytettävien vaunujen,rullakoiden ym. hankinnasta janiiden puhtaudesta•valitsee pakkausmateriaaliksi ja-välineistöksi ympäristöä vähitenkuormittavat vaihtoehdot•tarkistaa pyykin laadun ja suunnitteleepakkaustavat eri asiakkaidenkanssa sovituilla tavoilla•tuntee pyykin kuljetuksen hygieniasäädöksetja noudattaa niitä•työskentelee tekstiilivarastossaKuljetustoiminnot•lähettää pyykin reiteittäin aikataulunmukaan•osaa sijoittaa uudet asiakkaat olemassaoleville reiteille•järjestää kuljetukset ympäristönkannalta järkevästi•hoitaa asiakaspalautteen ja pitääyhteyttä asiakkaisiin pyykin kulunyhteydessäc) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat tekstiilienvuokrausta ja laitospesua harjoittavat pesulat.29

13 § KIELITAITO PALVELUTILANTEISSAa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja selviytyy vieraallakielellä erilaisissa asiakaspalvelutilanteissaja ohjaa omalta osaltaanasiakkaita pesulapalvelujen käytössä.b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit•käyttää vierasta kieltä asiakaspalvelutilanteissa•osaa lukea alan vieraskielistä tekstiä•osaa tulkita vieraskielisiä tekstiilienhoito-ohjeitaja koneiden ja laitteidensekä pesukemikaalien käyttöohjeitac) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat kemiallistapesua harjoittavat pesulat.30

LIITEToimintaympäristön kuvausTekstiilihuoltoala on jakaantunut selkeästi vesipesun ja kemiallisen pesunsektoreihin. Vesipesulat tarjoavat tekstiilienvuokraus- ja pesupalveluja erilaisillelaitoksille ja yrityksille. Työvaate-, liinavaate- ja mattohuolto ovat yleisimmätvuokrauspalvelut. Vesipesulat ovat kooltaan suuria, teollisuusmaisia jausein palveluiltaan erikoistuneita. Huomattava osa vesipesuloista on sairaalapesuloitatai majoitusliikkeitä palvelevia pesuloita.Kemialliset pesulat ovat monialaisia, lähinnä yksityisasiakkaiden palveluunpaneutuneita toimipaikkoja. Niissä tekstiilien huolto on yksilöllistä jatekstiilit pestään joko orgaanisilla liuotteilla tai vedellä. Muutamat pesulat ovaterikoistuneet esim. mattohuoltoon tai nahkapesuun. Suuret toimipaikat ovatpitkälle automatisoituja mutta pienissä, yksityisasiakkaita palvelevissa pesuloissatyö on pitkälle käsityötä.Kemiallisen pesun toimipaikat ovat palvelupesuloita, joissa asiakkaanpalvelu on yksilöllistä ja pestävät tuotteet hyvin monenlaisia. Osa pesuloistaon itsepalvelupesuloita tai itsepalvelumahdollisuus on osa muun pesulantoimintaa.Ammattitaidon kuvausTekstiilihuollossa työskentelevä osallistuu välittömästi tai välillisesti asiakaspalveluun.Työn tulos näkyy asiakastyytyväisyytenä ja sovittuna työn laatuna.Laadukkaalla asiakaspalvelulla on ratkaiseva merkitys pesulatoiminnalle jayrityksen menestykselle.Alalla tapahtuu jatkuvasti automaation lisääntymistä ja sen tehokaskäyttäminen vaatii ammattitaitoa. Suurilla työpaikoilla eri vaiheiden yhteensopivuusja työn sujuva kulku vaativat suunnittelutaitoja sekä työntekijöidenyhteistyökykyä. Yksityisasiakkaiden palvelussa tekstiilimateriaalien moninaisuusja huollettavien artikkelien erilaisuus vaativat itsenäistä päätöksentekoaja kädentaitoja. Palvelualalla tuotteen laatu ja työntekijän käyttäytyminenovat markkinointitekijöitä. Työssä tarvitaan oma-aloitteisuutta, huolellisuutta,tarkkuutta ja vastuuntuntoa.Yritysasiakkaat ovat kiinnostuneita pesulan laatutoiminnasta ja toiminnanympäristövaikutuksista Kuluttajat sen sijaan ovat kiinnostuneita ensisijaisestiyksittäisen tuotteen laadusta. Alalla työskentelevän on oltava selvillätyöpaikkansa laatuajattelusta ja voimassa olevista säädöksistä sekä sitouduttavanoudattamaan niitä.Työskentelyn lähtökohtana on toiminnan kokonaisvaltainen ymmärtäminenja jatkuva oman ammattitaidon kehittäminen. Ammattitaidon ylläpysymisentakaa alan seuraaminen ja omien tietojen ja taitojen arviointi.31