Pöytäkirja - Fingrid

FINGRIDMuistio 7(9)LY / Matti Tähtinen 12.3.20137 Fingridin asiakastoimintamallin kehittäminenKäytiin yhtiön asiaa koskevan strategiaotteen pohjalta keskustelua asiakastoimintamallista.Pidettiin tärkeänä yhdessä tekemisen mallia, mutta tämä ei saa vaarantaa asiakkaidentasapuolista kohtelua eikä talouden ja käyttövarmuuden asettamia reunaehtoja. Kokoajan on etsittävä aina kokonaisuuden kannalta kustannustehokkaimpia ratkaisuja.Saadun palautteen mukaan Fingridin osaamista ja ammattimaista toimintatapaaarvostetaan suuresti. Eri toimintamalleja kuten taseselvitystä voisi ehkä kuvata jaohjeistaa nykyistä pidemmälle.Fingridin panostusta ja asiantuntemuksen hankkimista tuulivoiman verkkoon liittämisestäpidetään hyvin perusteltuna, koska tällaisesta asiantuntemuksesta on asiakkaallekinhyötyä. Tuulivoiman liittämisessä voisi tosin liiketoimintalähtöisempi lähestymistapa ollajoskus tarpeen virkamiesmäisen lähestymisen täydentäjänä.Nähtiin tärkeänä, että Fingrid edesauttaa markkinaintegraatiota sekä kulutusjoustonaktivointia ja kulutuksen käyttöä reservinä. Eurooppalainen roolikin on hyvin tärkeä,monessa asiassa saattaisi olla hyötyä suomalaisesta lähestymistavasta.Erilaisia uutiskirjeitä, viestintää ja tilaisuuksia yhtiö tarjoaa kattavasti ja asiakaskin pystyyhyödyntämään materiaalia omassa viestinnässään. Esimerkiksi Euroopan laajuistensähkömarkkinoiden kehittymisestä on kyettävä kertomaan selkokielellä, jotta suurempikinyleisö saadaan ymmärtämään tilannetta.Fingrid on sopivan neutraali, valtakunnallinen ja uskottava toimija kertomaan esimerkiksieri tuotantomuotojen järjestelmätason vaikutuksista. Fingridin ja sen asiakkaiden tulisikuitenkin pyrkiä entistä useammin rakentamaan yksi yhteinen viesti kulloinkinajankohtaisista asioista.Kantaverkkorajaus on tärkeä kysymys, jossa ei saa tehdä tapauskohtaisia ratkaisuita.Myös hinnoittelun kehittäminen on erittäin tärkeä asia. Näissä päätökset on perusteltavaentistä kattavammin ja laajasti asiakkaiden kanssa keskustellen. Tämän merkityskorostuu varsinkin taannoisten tariffikorotusten jälkeen. Yhtiön oman toiminnantehokkuuden pitää myös jatkuvasti parantua.Käytössä olevat toimintamallit asiakasrajapinnassa ovat olleet toimivia ja muun muassaneuvottelukunnan asema on ollut keskeinen. Samoin on suotavaa ylläpitää yhdenyhdyshenkilön kautta rakentuvaa asiakasrajapintaa. Toimintamalli on yhtenäistänytFingridin linjan asiakkaan suuntaan verrattuna aiempaan, jolloin eri henkilöillä saattoi ollaerilaisia linjauksia asiakasasioissa.Lisäksi yhtenä perusviestinä oli, että kantaverkko eli perusinfra on pidettävä kunnossa.