2009 - Maahanmuuttovirasto

viktigaste faktorn när man bedömertrovärdigheten hos och fattar beslut omansökningarna”, säger enhetsdirektörJaana Vuorio.År 2009 startade enheten för juridiskservice och länderinformation somspecialprojekt ett projekt för insamlingav information om Afganistan, vilket fickstöd av europeiska återvändandefonden.Projektet omfattade bland annatdatainsamlingsresor, seminarier ochetablering av ett nätverk mellan olikainformationsproducenter och afganersom bor i Finland.”Med hjälp av nätverket är detlättare att skaffa aktuell informationpå ort och ställe. Vi skaffar oss relevantländerinformation i så stor utsträckningoch via så mångsidiga kanaler och källorsom möjligt. Vårt mål var att skaffaoss kontroll över informationen omAfganistan.”Kundtjänsten helaverkets sakI slutet av år 2008 började verketsammanställa sina serviceprinciper ochen handbok i kundtjänst. Dessa blevfärdiga under år 2009. Handboken ochserviceprinciperna utgör ett led i verketsomfattande projekt i syfte att utvecklakundtjänsten.”De konkreta verktygen ska ledatill en enhetlig och högklassig service.Tack vare de gemensamma principernakänner var och en till avsikten med ochförväntningarna på kundtjänsten”,poängterar Hanna Koskinen, direktör förkundtjänsten.För att minska kundernasexpeditionsbehov har bland annate-tjänsterna utvecklats på många olikasätt. ”Även om vi sätter ner stort arbetepå att utveckla e-tjänsterna, kvarstårnaturligtvis också den traditionellapersonliga betjäningen”, framhållerKoskinen.Lanseringen av systemet för elektroniskhantering av utlänninsgsärenden,UMA, sköts fram till år 2010. ”UMAkommer att främja och effektiviserahela processen och hanteringskedjani invandringsfrågor. Ambitionen är attsystemet dessutom ska bidra till att gynnaden behärskade invandringen”, konstaterardataförvaltningsdirektör Vesa Hagström. ◆MAAHANMUUTTOVIRASTO 200927