2009 - Maahanmuuttovirasto

◆ Asiantuntija osaa ja palvelee ◆salaisuusyksiköiden asiantuntijat.Palvelunumeroiden lisäksi käytössä onentiseen tapaan päivittäin palvelevaasiakaspalvelupuhelin.Uudistuksen taustalla on paitsi palvelunkehittäminen, myös puhelumäärienkasvu. Esimerkiksi syyskuussa pelkästäänviraston vaihteeseen tuli lähes15 000 puhelua. Yhden puhelintunninaikana puhelin soi keskimäärin 450–500 kertaa. Määrä on usein ruuhkauttanutsisäasiainhallinnon yhteisen palvelukeskuksenja sitä kautta myösmuiden viranomaisten puhelut.”Kun saapuvat puhelut jaetaanasiakohtaisiin palvelunumeroihin, pystymmejakamaan puhelukuormaatasaisemmin useampaan eri linjaan.Samalla asiakas tavoittaa suoraan senvirkamiehen, joka hoitaa kyseessä oleviaasioita.”Uusia sähköisiäpalveluitaAsiakkaiden asiointitarpeen vähentämiseksimuun muassa sähköistäpalvelua on kehitetty monin tavoin,jotta asiakkaat löytäisivät tiedon lähteilleitsenäisesti. Maahanmuuttovirastonverkkosivujen Usein kysyttyä-osiota uudistettiin siten, että sivuiltalöytyy nyt yli sata oleskelulupa-, kansalaisuus-,turvapaikka- ja pakolaisuusasioihinliittyvää kysymystä ja vastaustasuomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.Myös viraston oleskelulupahakemus-ja kansalaisuusasioiden lomakkeetuudistuivat. Tammikuussa 2010käyttöönotetuista lomakkeista löytyyjokaiselle hakuperusteelle omalomakkeensa. Esimerkiksi kaikki oleskeluluvanhakijat eivät enää täytäsamanlaista lomaketta, vaan opiskelijoille,työtekijöille ja perheenjäsenilleon omat lomakkeensa.”Uudet lomakkeet ovat aiempaaperusteellisempia ja informatiivisempia.Tavoitteena on näin vähentää täydennyspyyntöjentarvetta”, Koskinensanoo.Jatkossa sähköisen asioinnin odotetaanhelpottavan huomattavastiasiakaspalvelua. ”Vaikka teemmepaljon töitä sähköisten palvelujenkehittämiseksi, palvelemme luonnollisestiedelleen myös perinteisesti henkilökohtaisellatasolla”, Koskinenkorostaa.Asiakaspalvelun kehitystyö näkyyja tuottaa tulosta. ”Olemme saaneetilahduttavan paljon hyvää palautettasekä asiakkailta että yhteistyökumppaneilta.”◆Virasto vetää puoleensaTurvapaikanhakijoiden määränkasvu näkyi ja tuntui Maahanmuuttovirastonhenkilöstöhallinnossa monintavoin. Henkilöstön määrän kasvu 30prosentilla haastoi sekä rekrytoinninettä toimintojen uudelleenjärjestelyn.Virasto laajeni myös maantieteellisesti.Johtaja Kaarina Koskisen näkökulmastavuosi 2009 näytti alkuvuodestatavanomaiselta. Turvapaikanhakijoidenmäärän kasvuun oli varauduttu jovuodenvaihteessa lisäbudjettiehdotuksinhenkilöstömäärän lisäämiseksi.Kun turvapaikanhakijoiden määräkasvoi ennätyksellisesti, rekrytointi käynnistettiinvauhdilla. Kevään kahden miljoonaneuron lisämäärärahalla palkattiin40 henkilöä ja syksyn kahden miljoonanlisämäärärahalla toiset 40 henkilöä.”Henkilöstöhallinto oli lujilla, koskajouduimme tekemään nopeasti henkilövalintojaja kouluttamaan kahdessaerässä tulleet uudet työntekijät”, Koskinenkertoo. ”Myllerryksestä selvittiinkuitenkin hyvin ja uudet työntekijätpääsivät nopeasti sisään työhönsä.”Vuoden vaihteessa Maahanmuuttovirastossaoli yli 300 työntekijää. Koskisenmukaan virasto kiinnostaa työpaikkana,jos tarkastellaan sisään tulevientyöhakemusten määriä. Vuonna 2009virastoon tuli reilut 5 100 hakemusta.Vuoden 2009 aikana 13 Maahanmuuttovirastonylitarkastajaa ja tulosalueenjohtajaa suoritti Johtamistaidonerikoisammattitutkinnon JETin. Loppuvuodestakäynnistettiin lisäksi Erityisasiantuntijanammattitutkinnon EAT:nsuorittaminen.JET-tutkinnon kiitettävin arvosanoinsuorittanut Kati Korsman pitääpuolitoista vuotta kestänyttä koulutustaerityisen hyödyllisenä siksi,että se antoi varmuutta ja uusia ideoitaomaan esimiestyöhön. Korsmanoli saanut juuri koulutuksen alkaessajohdettavakseen kansalaisuusyksikönoikeus- ja tukipalvelujen vastuualueen,joten ajoitus osui kohdalleen.”Jokaiselle tehtiin muun muassajohtajuusprofiili, josta oli mielenkiintoistanähdä omaa johtamistaantoisten näkökulmasta. Oli palkitsevaahuomata, että vahvuudet ja kehittämiskohteeteivät paljoakaan poikenneetomista arvioista.”Tutkinnon jälkeen Korsman valittiintulosalueen johtajaksi. ”Nimitys tuolisää vastuuta niin yksikön tehtävistäkuin henkilöstöstä.” ◆24 MAAHANMUUTTOVIRASTO 2009