kokkola.fi 3/2011

PÄÄKIRJOITUS • LEDARE • PÄÄKIRJOITUS • LEDAREUUTEEN KAUPUNKIIN tutustuminen on aina mielenkiintoinenkokemus. Turistina kulkee yleensä keskustassa nähden kaupunginedustavinta puolta. Paikkakunnan asukkaana liikkumaalueon laajempi ja kokemuspiiri syvempi.Havaintoja kertyy rakennuksista, liikenteestä, somisteista jamonesta muusta. Millaisen palvelun saa kaupoissa ja kahviloissa,miten suhtaudutaan jalankulkijoihin ja muihin tielläliikkujiin, mikäon kaupungin melutaso tai onko melua lainkaan. Lukemattomistayksityiskohdista syntyy vaikutelma, jota voi olla vaikeaaina edes sanoiksi pukea.Mielikuvassa on aina paljon faktoja. Olemassa olevat rakenteetja reitit luovat näkyvän ympäristön. Paikkakunnan ihmisettekevät toiminnan mahdolliseksi ja luovat sille hengen.Kesällä 2011 tuhannet uudet ihmiset saivat mielikuvan Kokkolastaasuntomessujen myötä. Asuntomessualuetta ja kokokaupunkia pidettiin mukavana ja järjestelyjä toimivina. Tällaisetvaikutelmat ovat hyvää pääomaa kaupunkimielikuvan kehittämisessä.Asuntomessujen kautta luotiin ja uudistettiin Kokkolan mainetta.Maine koostuu paitsi siitä, mitä ja miten kaupungistaetukäteen kerrotaan, myös siitä, miten ihminen itse eri tilanteetkokee.Oma kokemus on aina painokkaampi asia maineen syntymisessäkuin ilmoitus, esite tai lehti. Niitäkin tarvitaan tiedonlaajempaan levittämiseen. Hyvä palvelukokemus luodaan tahdollaja osaamisella. Havaitsemalla, että pienistä ja ohimenevistätilanteistakin voi syntyä vuosia kestävä mielikuva.Kaupunkiorganisaatio rakentaa toiminnalle mahdollisuuksia.Ihmiset tekevät sille hengen, ja kokemus uudistetaan joka päivä.Hyvä, kestävä maine syntyy pitkäjänteisesti. Yhteistä panostatarvitaan, ja onnistuminen luo hyvää mieltä kaikille.DET ÄR ALLTID intressant att bekanta sig med en ny stad. Somturist går man vanligen i stadens centrum och ser dess mest representativasida. Som invånare på orten är området man rörsig på mycket större och erfarenheterna når djupare.Man gör observationer om byggnader, trafi ken, dekorationeroch mycket annat. Vilken betjäning man får i affärer och påcaféer, hur man förhåller sig till fotgängare och andra som rörsig på vägen, hurdan är stadens bullernivå eller fi nns det någotbuller alls. Det är otaliga detaljer som bidrar till att skapa ettintryck som ibland kan vara svårt att uttrycka i ord.Det fi nns alltid mycket fakta med i uppfattningar. Befi ntligastrukturer och leder skapar den synliga miljön. Ortens människormöjliggör verksamheten och skapar en egen anda.Sommaren 2011 fi ck tusentals människor en uppfattningom Karleby tack vare bostadsmässan. Bostadsmässområdetoch hela staden ansågs vara trevliga och arrangemangen fungerande.Faktorer som dessa är gott kapital då ett intryck aven stad skapas.Genom bostadsmässan skapades och förnyades Karlebysanseende. Det är inte bara vad och hur man berättat om stadenpå förhand, men också hur olika situationer upplevs bidrartill anseendet.Det man själv upplever väger alltid tyngre än det som sägsi annonser, broschyrer eller tidningar. De behövs visserligen föratt information ska kunna spridas. God betjäning skapas medvilja och kunnande. Genom att inse att även små och tillfälligasituationer kan ge ett intryck som varar i åratal.Stadsorganisationen skapar förutsättningar för verksamheten.Det är människorna som blåser liv i verksamheten, på nyttdag efter dag. Ett gott och hållbart anseende skapas långsiktigt.En gemensam satsning behövs och ett lyckat resultat får ossalla på gott humör.Virpi ViertolaViestintäpäällikkö – Kommunikationschef1