Vesihuoltolaitoksen tilan itsearviointimittaristo - Maa- ja ...
Vesihuoltolaitoksen tilan itsearviointimittaristo - Maa- ja ...
Vesihuoltolaitoksen tilan itsearviointimittaristo - Maa- ja ...
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Vesihuoltolaitoksen</strong> <strong>tilan</strong> <strong>itsearviointimittaristo</strong>Asiakassuhteet (mittarit 15–20)Tilanne hyvä Tilanne tyydyttävä Tilanne heikko15 Kaikilla asiakkaillaon vesihuoltolainmukainen liittämis- <strong>ja</strong>käyttösopimus <strong>ja</strong> laitoksellaon selkeä <strong>ja</strong><strong>ja</strong>tkuvasti ylläpidettäväasiakasrekisteri<strong>ja</strong> laskutusjärjestelmäAsiakassuhteita koskevadokumentaatioon kattavaa, muttaosin ha<strong>ja</strong>utettuna <strong>ja</strong>erilaisissa formaateissaSopimusjärjestelmissäon puutteita, tieto<strong>ja</strong>ei löydy <strong>ja</strong>/tai niidenylläpito on satunnaista16 Laitoksella seurataanasiakastyytyväisyyttä2–5 vuoden välein;tyytyväisyystaso onhyvä, tai valtakunnallisenselvityksenkeskiarvoa parempiAsiakastyytyväisyyttäseurataan <strong>ja</strong> se onpääosin hyvä, muttaseuranta on satunnaista<strong>ja</strong> epäsystemaattistaAsiakastyytyväisyyttäei ole selvitetty taityytyväisyystaso onheikko2017 Kaikki vesimittarittarkastetaan <strong>ja</strong> vaihdetaankorkeintaan 10vuoden välein siten,että niiden toimintakuntosäilyy sovituissavirherajoissakoko käyttöa<strong>ja</strong>n.Vesimittarit tarkastetaan<strong>ja</strong> vaihdetaansäännöllisesti muttayli 10 vuoden väleinVesimittareilla eiole säännöllistätarkastus- tai vaihtorutiinia,vaan niitävaihdetaan lähinnäasiakasvalitustenperusteella.18 Valituksia on harvoin<strong>ja</strong> ne liittyvät erityis<strong>tilan</strong>teisiin<strong>ja</strong> niihinreagoidaan välittömästiValituksia on satunnaisesti<strong>ja</strong> ne liittyvätvain erityis<strong>tilan</strong>teisiin,reagointi voikestää päiviä elleiongelma aiheuta terveydellistävaaraaValituksia on melkousein <strong>ja</strong> moni niistäliittyy laitoksen normaalitoimintaan19 Toiminta-alueellarakennettaviin kiinteistöihinpystytäänjärjestämään vesihuoltotavoitteellisessaaikataulussaVesihuoltopalveluidenjärjestämisessätoiminta-alueenreuna-alueilla voi ollapieniä viiveitäKaikille toiminta-alueenkiinteistöille eipystytä järjestämäänvesihuoltoa kohtuullisinmaksuperustein<strong>ja</strong>/tai viiveet ovatpitkiä20 Laitos huolehtii asiakassuhteistatiedotteilla<strong>ja</strong> a<strong>ja</strong>ntasaisillakotisivuilla, joistalöytyy myös selkeätohjeet ongelma<strong>tilan</strong>teisiinLaitoksella on viestintäjärjestelmä(esim. kotisivut),jonka ylläpito onkuitenkin satunnaista.Asiakkailla on tietopäivystyksestäLaitoksella ei olesuunnitelmallistatiedotustoimintaa
Change language