soneran palveluiden yleiset toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille

SONERAN PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOTKULUTTAJA-ASIAKKAILLENämä ovat Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto FiCom ry:n suosittelemat ja Kuluttaja-asiamiehen ja Viestintävirastonkanssa neuvotellut sopimusehdot.PALVELUN KÄYTTÄJÄLLETutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä teleyrityksen toimittamiinyleisiin sopimusehtoihin, palvelukohtaisiin erityisehtoihin,hinnastoon sekä mahdollisiin kampanjaehtoihin ja käyttöohjeisiin.• Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin teleyrityksen omiinpalveluihin.• Palvelukohtaisia erityisehtoja sovelletaan yleisten sopimusehtojenlisäksi. Kampanjaehdot ovat osa sopimusta ja niitä sovelletaanpalveluihin, joita tarjotaan erityisehdoin raj oitettuna aikana.• Käyttöohjeessa kuvataan muun muassa palvelun käyttöönottoa,käyttöä ja vikatilanteita ja niiden ratkaisuja.Kaikkia mainittuja ehtoja ja ohjeita sovelletaan palveluiden tarjonnassakuluttajalle, joka käyttää palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseenkuin elinkeinotoimintaa varten. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyritykseltä,sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevialisätietoja saa teleyritykseltä.Palveluiden yleiset sopimusehdot etenevät sopimuksen tekemisestäpalvelun toimitukseen, käyttöön ja sen rajoittamiseen, virhetilanteisiin,sopimuksen muutokseen ja päättämiseen. Erityisesti alla kuvatut sopimusehtojenkeskeisimmät kysymykset vaikuttavat olennaisesti asiakkaanja/tai palvelun käyttäjän asemaan.Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaikaTarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta milloin sopimus tuleevoimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.Vastuu käytöstä ja maksuistaTeleyritys vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta sopimuksenmukaisesti. Asiakkaana vastaat liittymäsi käytöstä ja maksuista,vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Huomaathan, että viestintäpalveluitavoidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen,joten noudata palvelun käytössä korostettua huolellisuutta(vertaa luottokortti). Suojaa liittymäsi henkilökohtaisella tunnisteella(esim. pin-koodi), jos se on teknisesti mahdollista. Jos päätelaite,tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttäteleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä(katso kohdat 4.2 ja 4.3).TietoturvaTeleyritys vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaantietoturvapalveluista. Muilta osin palvelun käytön, laitteiden sekäohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathanlaitteesi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omallahuolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin (ks.4.2). Ohjeitaja opastusta on saatavilla teleyritykseltä.Viiveet ja katkoksetViestintäpalvelut ovat monimutkaisia palveluita, joten palvelun toiminnassatai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikkapalvelussa ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monistaeri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta,niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista(ks. 4.5, 5.2, 5.7 ja 7). Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia,katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.MuutoksetPalvelun ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, silläteleyrityksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissakerrotuilla perusteilla (ks. 11.1). Tällöin sinulla on yleensäoikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi (ks. 11.2).AsiakaspalveluVoit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta,esimerkiksi puhelimella, internetissä, sähköpostilla tai muulla asiakasviestinnällä.Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tailaskusta.Aineiston palautusKäyttöoikeuden päättyessä sinun on teleyrityksen pyynnöstä palautettavatai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäinen luovutettu materiaalisekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot kuten esimerkiksi ohjelmistot,niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot(ks. 4.1).Soneran Palveluiden yleiset toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille - 05/2011Käyttö ulkomailla ja Suomen raja-alueellaKäytä puhelinta tai tietokonetta harkiten ulkomailla, koska puhelut,tiedonsiirtomaksut latausten ja multimediaviestien osalta ovat yleensäkalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen käyttöä ulkomaillavälttyäksesi ikäviltä yllätyksiltä (ks. 8.1). Matkapuhelimen jaliikkuvan laajakaistan osalta valtakunnan raja-alueilla liikuttaessa sinunkannattaa valita manuaalisesti käyttämäsi viestintäverkko, jotta voitvarmistua tietoliikennemaksujen suuruudesta (ks. 4.7).TeliaSonera Finland Oyj, Kotipaikka: Helsinki, Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI, Puh. 020401, Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK.1 (8)

SONERAN PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOTKULUTTAJA-ASIAKKAILLEPALVELUN KÄYTTÄJÄLLE 1SISÄLLYSLUETTELO 21 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 32 SOPIMUKSEN TEKEMINEN 32.1 Sopimuksen voimaantulo 32.2 Sopimuksen tekemättä jättäminen 32.3 Ennakkomaksu, vakuus ja käyttöraja 33 PALVELUN TOIMITUS 33.1 Toimitus ja toimitusaika 33.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 33.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 33.4 Tunnisteet, niiden muuttaminen japuhelinnumeron siirrettävyys 34 PALVELUN KÄYTTÖ 44.1. Palvelun käyttöoikeus 44.2 Vastuu palvelun käytöstä 44.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 44.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet 44.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 44.6 Viestintäverkon tietoturva 54.7 Liittymän käyttö Suomen raja-alueella 55 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA VAHINGONKORVAUS 55.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeusvakio- ja vahingonkorvaukseen 55.2 Viestintäpalvelun virhe, virheen oikaisu, hinnanalennusja vakiohyvitys 55.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 55.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 55.5 Virhe muussa palvelussa ja laitteissa 55.6 Ylivoimainen este 65.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 66 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN 67 YLLÄPITO JA HUOLTO 68 MAKSUT 68.1 Hinnasto ja perittävät maksut 68.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä jaavaamisesta 68.3 Laskutus 79 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 79.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen 79.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 79.3 Puhelinnumeron välittyminen 710 SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN 711 SOPIMUSEHTOJEN MUUTTAMINEN 711.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 711.2 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksistailmoittaminen ja seuraamukset 812 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 812.1 Irtisanominen 812.2 Purkaminen 812.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 812.4 Palvelun tuottamisen lopettaminen 813 YHTEYSTIEDOT JA ILMOITUKSET 814 MUUT EHDOT 815 ERIMIELISYYDET 816 EHTOJEN VOIMASSAOLO 8Soneran Palveluiden yleiset toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille - 05/2011TeliaSonera Finland Oyj, Kotipaikka: Helsinki, Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI, Puh. 020401, Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK.2 (8)

SONERAN PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOTKULUTTAJA-ASIAKKAILLESoneran Palveluiden yleiset toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille - 05/2011toihin ja asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä, asiakkaan tulee omallakustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista.11.2 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksistailmoittaminen ja seuraamuksetTeleyritys ilmoittaa asiakkaalle hänen vahingokseen tehtyjen viestintäpalveluidensopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutoksesta,muutoksen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu kirjallisestitai sähköisesti esimerkiksi laskun yhteydessä tai sähköpostilla,viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Jos muutos perustuulainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, teleyritykselläon oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun muutos taipäätös tuli voimaan. Asiakkaan eduksi tehdyistä muutoksista ja muistakuin viestintäpalveluita koskevista muutoksista teleyritys ilmoittaa tapauskohtaisestitarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan,kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta,oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi siitäpalvelusta, jota muutos koskee. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtojaniiden voimaantulosta, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden(1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.Asiakkaalla ei ole muutoksesta johtuvaa irtisanomisoikeutta, jos muutoson asiakkaan eduksi.12. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN12.1 IrtisanominenSopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asiakas saairtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksenkahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti.Teleyritys lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muun sopimuksenyhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden.Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimuspäättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunutmaksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattomansyyn takia, taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muunerityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Teleyrityksellä onoikeus saada takaisin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimuskirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavastalainsäädännöstä muuta johdu (ks. palvelun lopettaminen 12.4).12.2 PurkaminenAsiakas saa purkaa sopimuksen teleyrityksen viivästyksen tai virheenvuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimuksen purkaminenvoi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.Teleyritys saa purkaa puhelinliittymän sopimuksen ilmoittamalla siitäetukäteen, jos• puhelinliittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaanpyynnöstä (ks. 6) vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisenedellytykset ovat voimassa, tai• asiakas on tuomittu puhelinliittymää hyväksi käyttäen tehdystätietoliikenteen häiritsemisestä.Teleyritys saa purkaa muuta palvelua kuin puhelinliittymää koskevansopimuksen, jos• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaanpyynnöstä (ks. 6) tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden,ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa;• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän maksa teleyrityksenvaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta;• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt taihäirinnyt televiestintää, tai• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksestahuolimatta ole korjannut menettelyään.Asiakas ja teleyritys voivat purkaa muun palvelun kuin puhelinliittymänsopimuksen, jos• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen(3) kuukauden ajan, tai• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainituntoimituksen edellytyksen puutteesta johtuen.Teleyrityksen on purettava sopimus kirjallisesti.12.3 Palautukset sopimuksen päättyessäAsiakkaan on palautettava teleyrityksen omistamat laitteet ja muukäyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä teleyrityksellesellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomioonottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut teleyritykseltälaitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminenedellyttää kohdassa 12.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu teleyrityksenantamien ohjeiden mukaisesti.Teleyritys palauttaa asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä ajalta,kun ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan ja kyseessäei ole asiakkaan sopimusrikkomus. Teleyritys ei palauta käyttämättäjäävää puheaikaetua eikä niin sanottuja pakettihinnoiteltuja, ennalta maksettujamaksuja. Sopimuksen päättyessä teleyrityksellä on oikeus kuitatasaatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.12.4 Palvelun tuottamisen lopettaminenTeleyrityksellä on oikeus lopettaa toistaiseksi voimassa olevan tai määräaikaisensopimuksen mukaisen palvelun tai palvelun ominaisuudentuottaminen. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus päättymäänheti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen. Jos kyseessä onolennainen muutos, teleyritys irtisanoo sopimuksen ilmoittamalla tästäasiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen, kuitenkin vähintään kuukauttaennen. Kohtuullinen aika arvioidaan palvelukohtaisesti.13. YHTEYSTIEDOT JA ILMOITUKSETAsiakkaan on huolehdittava siitä, että teleyrityksellä on ajan tasalla olevatyhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelunkäyttöön. Asiakkaan on lähetettävä tähän sopimukseen liittyvät kirjallisetilmoitukset sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuunosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan postitse lähettämäilmoitus katsotaan tulleen teleyrityksen tietoon seitsemäntenä (7) päivänälähettämisestä ja sähköpostitse lähettämistä seuraavana arkipäivänä.Teleyritys lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle tämän ilmoittamaanosoitteeseen, laskutusosoitteeseen tai sopimuksen mukaisestisähköpostiosoitteeseen taikka matkaviestinliittymänumeroon. Teleyrityksenpostitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä(7) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse tai matkaviestinliittymänumeroonlähettämistä seuraavana päivänä. Teleyritys ilmoittaa asiakkaallepalvelun käyttäjän maksulaiminlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.Teleyrityksen yhteystiedot ilmenevät sopimuksesta tai muusta asiakkaalleannettavasta asiakirjasta.14. MUUT EHDOTSopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Jos sopimusasiakirjojensisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:• sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot,• palvelukohtaiset erityisehdot,• hinnasto ja• yleiset sopimusehdot.Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojenpätemättömyyttä. Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.15. ERIMIELISYYDETAsiakkaalla on oikeus nostaa kanne teleyritystä vastaan joko omankotipaikkansa tai teleyrityksen kotipaikan käräjäoikeudessa. Teleyrityksentulee nostaa kanne asiakasta vastaan asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.Lisäksi asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskevaerimielisyys myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunnanpäätökset ovat luonteeltaan suosituksia.16. EHTOJEN VOIMASSAOLONämä ehdot ovat voimassa 12.5.2011 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdotkorvaavat 1.3.2007 voimaan tulleet Soneran palveluiden yleiset toimitusehdotkuluttaja-asiakkaille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennenniiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin 1.9.2011 alkaen. Sopimusehdotovat saatavissa teleyritykseltä maksutta.TeliaSonera Finland Oyj, Kotipaikka: Helsinki, Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI, Puh. 020401, Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK.8 (8)