Saatavana elektronisessa muodossa - Tietojenkäsittelytieteiden ...

44Diagnostiikka voi sisältää myös etähallintasovelluksen, jolla järjestelmän tilaavoidaan testata ja tarvittaessa myös muuttaa [Wang et al., 2004]. Tästä onapua, jos ylläpito ei ole fyysisesti samassa paikassa järjestelmän kanssa. Jokaisenpienen ongelman takia paikan päälle lähteminen ei ole kannattavaa ja etähallinnanavulla tätä tarvetta voidaan vähentää. Etähallinnan puuttuessa voidaanturvautua puhelintukeen, mutta tällöin ollaan sen varassa, että käyttäjäkykenee ja uskaltaa tehdä tarvittavat toimenpiteet. Lisäksi käyttäjä voi ymmärtääasiat eri tavalla kuin neuvoja antava henkilö, mikä voi lopulta johtaa isompiinongelmiin.