Saatavana elektronisessa muodossa - Tietojenkäsittelytieteiden ...

438. Diagnostiikka ja etähallinta prosessissaTässä luvussa perehdytään lyhyesti prosessin kannalta riittävään järjestelmästäsaatavaan diagnostiikkaan sekä soveltuvaan etähallintaan. Järjestelmän vakaanja tehokkaan toiminnan kannalta riittävä diagnostiikka on oleellista [Bechtold,1998]. Tämä pitää sisällään fyysisten laitteiden, kuten kuvanlukijoiden, toiminnansekä itse järjestelmän suorituskyvyn ja toimivuuden tarkkailun. Lisäksi järjestelmänylläpidon helpottamiseksi ja virhetilanteiden korjaamiseksi järjestelmäänvoidaan upottaa mukaan etähallintaan liittyvää toiminnallisuutta.Diagnostiikka voidaan toteuttaa järjestelmään kiinteästi sisältyvänä moduulinatai ulkoisena palveluna. Käytettäessä ulkoista palvelua tulee järjestelmänsisältää diagnostiikkarajapinta, johon diagnostiikkapalvelu kytketään kiinni.Ulkoisen palvelun etuna on diagnostiikkainformaation suodattaminen vastaamaankäyttäjän tarpeita [Linxia and Lee, 2010]. Eri käyttäjäryhmille voidaanhelposti luoda erilliset, tarkoin rajatut ja toisistaan riippumattomat näkymät.Passiivinen järjestelmästatus, aktiiviset viestit ja varoitukset mahdollistuvatmyös diagnostiikan lisäämisen myötä.Järjestelmän ollessa keskeinen osa organisaation toimintaa on toimivuushyvä konkretisoida esimerkiksi diagnostiikkanäytön avulla. Paras sijainti näytölleon keskeisellä paikalla toimipaikassa, josta se on helposti useamman henkilönnähtävissä. Näkyvyys auttaa huomaamaan ongelmat järjestelmän toiminnassa.Näytöltä voidaan seurata esimerkiksi käsiteltyjen lomakkeiden määrää,tunnistuksen oikeellisuutta yms. raportointia.Käytössä voi olla myös laite, joka osaa määrittää kuvanlukijan jonossa olevienlomakkeiden määrän esim. lomakekasan korkeuden tai painon perusteella.Jos jonkun kuvanlukijan luokse alkaa muodostua jonoa, tilanteeseen voidaanreagoida välittömästi.Järjestelmän toimivuuden ollessa kriittistä voidaan toimivuudesta lähettääaktiivisesti viestejä ja informaatiota ylläpidolle sekä muille ennalta määritetyilletahoille. Lähetettävät viestit voivat olla toimivuusraportteja tai ilmoituksiamahdollisesti havaituista vioista [May et al., 2004]. Viestin aktivoitumista vartenvoidaan määritellä laukaiseva ehto tai useita ehtoja. Näin esimerkiksi skannattavienlomakkeiden alkaessa loppua voidaan kohdehenkilöille lähettää ensinhuomautus tilanteesta ja lopulta varoitus, jos lomakkeet pääsevät kokonaanloppumaan. Järjestelmän sisäisistä virheistä puolestaan voidaan lähettää kiireellinenvirheilmoitus, jotta vika saadaan mahdollisimman nopeasti ylläpidontietoon ja edelleen korjaukseen.