suomeksi - Sonera

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ• TAPAHTUMAT HYLÄTTY = Erä on hylätty palautteessa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä onhylätty. Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointin toimesta.Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, sen voikuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.• OSA TAPAHTUMISTA HYLÄTTY = Osa erän sisältämistä tapahtumista on hylättypalautteessa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä onosittain hylätty. Kun vastaanottaja on käsitellyt erän, sen voi kuitata palvelusta taimaksupäätteeltä.• MAKSU EI TÄSMÄÄ = Maksun summa ei täsmää pankin tiliotteen kanssa.Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja kuittaa erä palvelusta tai maksupäätteeltä.• MAKSU VIIVÄSTYNYT = Maksu pankkitilille on viivästynyt.Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja kuittaa erä palvelusta tai maksupäätteeltä.4.3.7 Ongelman kuittaus1. Paina LILA1 ja Enter.2. Valitse ONGELMARAPORTTI.3. Valitse KUITTAA ONGELMA.4. ONGELMA NRO: Näppäile tähän ongelmaraportista ongelman edessä olevanelinumeroinen luku ja paina Enter.Maksupääte ottaa yhteyden palveluun, kuittaa ongelman palvelusta ja ilmoittaanäytöllä ONGELMA KUITATTU.Jos kuittaus ei onnistu, näytölle tulee ilmoitus ONGELMAA EI VOITU KUITATA.HUOM! Kauppiaan vastuulla on rahaliikenteen seuraaminen jamahdollisten ongelmien hoitaminen. Kun erä on kuitattu, sitä eivoida enää välittää eteenpäin vaan se poistuu Pointin palvelusta.Sellaiset erät, joista tilityksiä ei ole saatu ei saa kuitata maksupäätteeltä.Ne voidaan lähettää uudelleen eteenpäin Pointintoimesta.27