suomeksi - Sonera

KÄYTTÖOHJEMaksupääte Verifone VX520

KÄYTTÖOHJEMaksupääte Verifone VX520

SISÄLLYSLUETTELO:1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.1 Tärkeää......................................................................................... 41.2 Päätteen rakenne........................................................................... 51.3 Johtojen kytkeminen...................................................................... 61.3.1 Virtajohdon kytkeminen........................................................ 61.3.2 Ethernet-johdon kytkeminen................................................. 71.4 Akku............................................................................................. 81.5 SIM-kortti...................................................................................... 91.6 Paperin vaihto...............................................................................101.7 Valikoissa liikkuminen....................................................................101.8 Kirjainten syöttö............................................................................ 111.9 Päätteen käynnistys ja sammutus .................................................. 111.10 Yhteyden testaus ........................................................................ 112. ASETUKSET2.1 Päätteen asetukset ......................................................................122.2 Parametrien tulostus ....................................................................122.3 Lähetysaika .................................................................................122.4 Kassanumero ..............................................................................132.5 Kellonajan ja päivämäärän vaihto...................................................132.6 IP-osoitteiden syöttö.....................................................................132.7 Virransäästö.................................................................................132.8 Äänet...........................................................................................133. LATAUKSET3.1 Ohjelman lataus ...........................................................................143.2 Parametrien lataus........................................................................144. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1 Tapahtumien teko.........................................................................154.1.1 Maksutapahtuman teko sirulla..............................................154.1.2 Maksutapahtuman teko juovalla...........................................164.1.3 Maksutapahtuman teko lähiluettavalla kortilla........................174.1.4 Peruutus.............................................................................184.1.5 Ulkoinen peruutus...............................................................184.1.6 Korttinumeron näppäily.......................................................194.1.7 Kuitin kopio.........................................................................194.1.8 Hyvitys...............................................................................204.1.9. Kaupasta käteistä...............................................................214.2 Online-tapahtumat........................................................................214.2.1 Yleistä Online tapahtumista..................................................214.2.2 Online-jono.........................................................................22

4.3 Raportit ja pankkiyhteys................................................................224.3.1 Lähetyseräraportti...............................................................224.3.2 Kuukausiraportti .................................................................234.3.3 Pankkiyhteys ......................................................................234.3.4 Kieltoluettelo......................................................................244.3.5 Raportin selitykset ..............................................................254.3.6 Ongelmaraportti..................................................................264.3.7 Ongelman kuittaus..............................................................274.4 Varmennuksen ilmoitukset...................................................... 28-295. ERIKOISVERSIOT5.1 Käteiskuitti...................................................................................305.2 Käteisen nosto..............................................................................305.3 Extra / Tippi..................................................................................315.4 ALV..............................................................................................315.5 Pakkovarmennus..........................................................................325.6 Ennakkovarmennus......................................................................325.7 Lasku...........................................................................................325.8 Monikassa...................................................................................336. LISÄVERSIOT6.1 Usean yrityksen yhteiskäyttö..........................................................347. VIRHETILANTEITA7.1 Näytölle tulevia ilmoituksia.............................................................357.2 Kuitille tulevia ilmoituksia...............................................................367.3 Muita virhetilanteita.......................................................................367.4 Huolto..........................................................................................378. TEKNISET TIEDOT.......................................................................... 389. HYÖDYLLISET YHTEYSTIEDOT......................................................... 399.1 Maksupäätteen palautus...............................................................39

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.2 Päätteen rakenneLÄMPÖKIRJOITINPAPERILUUKUNAVAUSSALPAPAPERINREPÄISYREUNAJUOVALUKIJANÄYTTÖF1 - F4ALPHALILA 1 - 4NÄPPÄIMISTÖPERUUTUSENTERKORJAUSSIRULUKIJA5

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.3 Johtojen kytkeminenJotta pääset kytkemään johdot, irrota johtosuoja päätteen pohjasta.1.3.1 Virtajohdon kytkeminenBAKytke virtajohto päätteen pohjaan sille osoitettuun kohtaan. Kytke virtajohdon päämuuntajaan ja pistoke sähköpistorasiaan.6

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.3.2 Ethernet-johdon kytkeminenKytke ethernet-kaapeli päätteen pohjaan kohtaan ETH. Kaapelin toinen pää kytketäänlaajakaistamodeemiin tai laajakaistapistokkeeseen.ETHRS232 ETH7

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.5 SIM-korttiVX520-maksupääte käyttää tiedonsiirtoon Soneran matkapuhelinverkossa toimivaaGPRS-yhteyttä. Laitteessa oleva SIM-kortti on käyttövalmis.HUOM! Jos epäilet tai olet havainnut SIM-kortin toiminnassa vikaa,ole yhteydessä Soneran asiakaspalveluun.A B CSIM-kortin paikka on päätteen akun alla. Kortti asetetaan SIM-paikkaan siten, että sirutulee alaspäin ja kortin taitettu kulma osoittaa alas.9

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.6 Paperin vaihto1. Vedä paperiluukun avauspainiketta ylöspäin, jolloin luukun kansi aukeaa.2. Avaa luukku.3. Ota edellinen rulla pois luukusta.4. Aseta paperirulla luukkuun siten, että paperi kulkee alakautta repäisyreunaa kohti.5. Jätä paperia näkyviin repäisyreunan kohdalle ja sulje paperiluukun kansi.6. Pääte ilmoittaa:••PAPERI ASETETTU PAINA ENTER. Paina Enter.1.7 Valikoissa liikkuminenValikoissa liikutaan LILA1 ja LILA2 -näppäimillä. Valinnat hyväksytään Enternäppäimellä.Edelliseen valikkoon pääset Peruutus-näppäimellä ja perusnäytöllepainamalla Peruutus-näppäintä useamman kerran. Valikoissa valinnat tehdäänF1 – F4 -näppäimillä.10

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.8 Kirjainten syöttöKirjainten syöttö tapahtuu painamalla ensin numeronäppäintä, jossa haluttu kirjain on.Tämän jälkeen ALPHA-näppäintä painamalla kirjain tai merkki tulee näytölle.Näppäimistä löytyvät merkit:1 = Q Z . 2 = A B C 3 = D E F4 = G H I 5 = J K L 6 = M N O7 = P R S 8 = T U V 9 = W X Y* = , ‘ “ 0 = - välilyönti + # = ! : ; @ = & / \ % $ _1.9 Päätteen käynnistys ja sammutusPääte käynnistyy painamalla Enter-näppäintä ja pitämällä sitä noin 5 sekuntiapohjassa tai kun kiinnität virtajohdon päätteeseen. Pääte sammuu painamallaPeruutus-näppäintä ja pitämällä sitä noin 5 sekuntia pohjassa.HUOM! Maksupääte ei sammu, jos virtajohto on kytketty siihen.1.10 Yhteyden testaus1. Päätteen ollessa ANNA SUMMA -tilassa, paina LILA1 ja Enter.2. Tämän jälkeen valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT F2.3. Näytölle tulee YHDISTÄN.••Jos yhteys onnistuu, näytölle tulee teksti YHDISTETTY.••Päätteen näytölle ilmestyy palkki ja sen alapuolelle teksti LÄHETYS.••Palkki muuttuu lähetyksen edetessä mustaksi.••Pääte hakee maksupäätepalautteen, AID- ja BIN -taulukot, EMV -avaimet jakieltoluettelon.Tämän jälkeen pääte on käyttövalmis.Yhteyttä voi myös testata päätteen käynnistyessä.Jos kieltoluetteloa ei vielä ole ladattu päätteelle, näyttö ilmoittaa:KIELTOLUETTELO PUUTTUU. HALUATKO PÄIVITTÄÄ?Valitse Enter. Pääte hakee maksupäätepalautteen, AID- ja BIN -taulukot,EMV -avaimet ja kieltoluettelon.HUOM! Jos yhteys ei toimi, katso lisäohjeet kohdasta7. VIRHETILANTEITA.11

2. ASETUKSET2.1 Päätteen asetuksetOsa asetuksista on selitetty jäljempänä. Kohdan numero on ilmoitettu suluissa.1. Asetukset-valikkoon pääset painamalla LILA4, Enter ja ASETUKSET F4-näppäintä.2. Asetukset näytöltä valitse ASETUKSET-valikko.LÄHETYSAIKA (2.3)KASSANRO (2.4)TCP/IP PARAMETRIT (2.6)KIELIEXTRA (5.4)KÄTEISKUITTI (5.1)VIRRANSÄÄSTÖ (2.7)PAKKOVARMENNUS (5.6)AIKA ASETUKSET (2.5)ALV (5.5)ENNAKKOVARMENNUS (5.7)MONIKASSA VERSIO (5.9)ÄÄNET (2.8)ONLINE TAPAHTUMAT (4.2)ONLINE JONO (4.3)Päätteen automaattinen lähetysaikaPäätteen kassanumeroDHCP / KIINTEÄ IPPäätteen käyttämä kieli (suomi/ruotsi/englanti)Extra -toiminnon valinnatKYLLÄ / EIPäätteen virransäästöasetuksetKYLLÄ / EIKellonaika ja päivämääräKYLLÄ / EIKYLLÄ / EIKYLLÄ / EIPÄÄLLÄ/POISPÄÄLLÄ/POIS/EHDOLLINENMAKSIMI SUMMA/TAPAHTUMIEN MÄÄRÄ2.2 Parametrien tulostus1. Paina LILA4 ja Enter.2. Valitse TULOSTA PARAMETRIT F2 ja PARAMETRIT F2.••Maksupääte tulostaa Parametrit-listan, jossa näkyvät maksupäätteenasetukset. Tämä lista on hyvä säilyttää.2.3 Lähetysaika••Maksupääte ottaa pankkiyhteyden automaattisesti, jos sen asetuksiin onmääritelty jokin lähetysaika ja se on päällä tuona aikana.••Suositeltavaa on, että aika on sulkemisajan jälkeen. Tasatunteja kannattaa välttää.1. Paina LILA 4, Enter ja valitse ASETUKSET F4.2. Valitse LÄHETYSAIKA.3. Näppäile tähän haluamasi lähetysaika neljällä numerolla. Esim. 0315.Jos lähetysaika halutaan pois käytöstä, määritellään sen ajaksi 9999. Tällöin onitse lähetettävä tapahtumat pankkiin manuaalisesti.12

2. ASETUKSET2.4 KassanumeroMikäli käytössäsi on enemmän kuin yksi maksupääte, on tärkeää eritellä päätteetkassanumeroiden perusteella. Jos päätteelle määritellään kassanumero, tulostuu semaksutapahtumaa tehdessä kuitille. Tämä tieto on hyödyllinen mahdollisissaselvittelytilanteissa.1. Paina LILA4, Enter ja valitse ASETUKSET F4.2. Siirry valikon kohtaan KASSANUMERO.3. Näppäile tähän haluamasi kassanumero kolmella numerolla. Esim 001, 002 jne.2.4 Kellonajan ja päivämäärän vaihto1. Paina LILA 4, Enter ja valitse ASETUKSET F4.2. Siirry valikon kohtaan AIKA ASETUKSET.3. Valitse KELLO.4. Valitse haluttu kohta ja muuta tieto.5. Hyväksy painamalla Enter.2.6 IP-osoitteiden syöttöJos päätteen käyttämässä verkossa on kiinteät IP-osoitteet, tulee ne määritelläpäätteen tietoihin.1. Paina LILA 4, Enter ja valitse ASETUKSET.2. Siirry valikon kohtaan TCP/IP PARAMETRIT.3. Valitse KIINTEÄ IP.IP-OSOITE = Päätteen käyttämä IP-osoiteGATEWAY = YhdyskäytäväSUBNET MASK = Aliverkon peite2.7 Virransäästö1. Paina LILA 4, Enter ja valitse ASETUKSET.2. Siirry valikon kohtaan VIRRANSÄÄSTÖ.NUKKUMATILA = Aika, jonka kuluttua pääte sammuu, sekunneissa ilmoitettuna(esim.180 = 3 min.) Pääte ei sammu, jos se on latauksessa. Pääte ei myöskäänsammu, jos näytönsäästäjä on käytössä. Jos nukkumatila halutaan pois käytöstä,tulee tähän 0.ONLINE TILA = Minimi akun varaus, jonka pääte vaatii toimiakseen prosenteissailmoitettuna (esim. 20).2.8 ÄänetPäätteen näppäinäänten valikkoon pääsee painamallaLILA4, Enter, ASETUKSET. Valitse ÄÄNET. Voit määritellä näppäinäänet päälle tai pois.13

3. LATAUKSET3.1 Ohjelman latausHUOM! Latauksia tehdessä päätteen tulee olla latauksessa japaikoillaan. Niitä ei kannata tehdä esim. liikkuvassa autossa.Tästä voi seurata latauksen katkeaminen.Ennen latausta tulee päätteeltä lähettää tapahtumat pankkiinpainamalla LILA1, Enter ja LÄHETÄ TAPAHTUMAT.Ohjelman latauksen jälkeen täytyy päätteelle ladata aina myösparametrit. Katso ohje 3.2.1. Paina Asetukset ja Enter.2. Valitse OHJELMAN LATAUS.3. Valitse OHJELMA + PARAMETRIT / PELKKÄ OHJELMA.Pääte lataa ohjelman. Näytölle tulee palkki, joka muuttuu mustaksi latauksenedetessä.3.2 Parametrien lataus1. Paina Asetukset ja Enter.2. Valitse PARAMETRIEN LATAUS.3. Valitse PÄÄTTEEN PARAMETRI.4. Valitse VERKKOYHTEYS.Pääte lataa parametrit. Näytölle tulee palkki, joka muuttuu mustaksi latauksenedetessä. Pääte tulostaa kuitille “PARAMETRIEN LATAUS ONNISTUNUT”.HUOM! Parametrien latauksen jälkeen täytyy päätteellä ottaapankkiyhteys. Paina LILA1, Enter ja LÄHETÄ TAPAHTUMAT.14

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1 TAPAHTUMIEN TEKO4.1.1 Maksutapahtuman teko sirulla1. ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.2. SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Syötä kortti sirukortin lukijaan päätteen edestä,siru ylöspäin.3. DEBIT / CREDIT: Asiakas valitsee maksutavan.4. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Asiakas syöttää PIN-koodin ja painaa Enter.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.••Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN-koodilla, allekirjoitusta ei tarvita.5. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännötvaativat sitä.6. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaanhenkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu.7. OTA KORTTI: Ota kortti lukijasta.HUOM! PIN-koodin voi ohittaa painamalla Enter kun pääte pyytääPIN-koodia. Tällöin vastuu tapahtumasta on myyjällä. Kortti onpidettävä lukijassa koko maksutapahtuman ajan, muutentapahtuma keskeytyy.15

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.2 Maksutapahtuman teko juovalla1. ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.2. SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Vedä kortti lukijasta.3. DEBIT / CREDIT: Valitse maksutapa.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.••Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännötvaativat sitä.4. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaanhenkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu.HUOM! PIN-koodin ohituksessa vastuu tapahtumasta on ainamyyjällä.16

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.3 Maksutapahtuman teko lähiluettavalla kortilla1. ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.2. SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Asiakas esittää kortin maksupäätteen näytönkohdalle.3. DEBIT / CREDIT: Asiakas valitsee maksutavan••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.••Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännötvaativat sitä.4. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaanhenkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu.HUOM! Lähiluettavissa korteissa on korttinantajan määrittelemäyläraja lähiluettavalle toiminnolle. Kun raja ylittyy, pyytäämaksupääte automaattisesti syöttämään kortin sirulukijaan.Tällöin maksutapahtuma tehdään sirulla.17

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.4 PeruutusHUOM! Peruutuksen voi tehdä ainoastaan tapahtumalle, joka onpäätteen muistissa.1. Paina MENU F1 ja valitse OIKAISU.2. ANNA TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tainäppäile haluttu tositenumero ja paina Enter.3. SYÖTÄ KORTTI / LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova.••Pääte ilmoittaa PERUUTUS HYVÄKSYTTY, tulostaa myyjän kuitin ja kysyytulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitintulostettua. Muuten paina Peruutus.4. TAPAHTUMA PUUTTUU: Tositenumero on näppäilty väärin tai tapahtuma on jolähetetty pankkiin.4.1.5 Ulkoinen peruutusHUOM! Ulkoista peruutusta ei voi tehdä ilman korttia, jollatapahtuma on tehty.Ulkoisella peruutuksella voidaan oikaista tapahtuma myös yrityksen toiseltamaksupäätteeltä.1. Paina Menu F1 ja valitse ULKOINEN OIKAISU.2. ANNA TOSITE: Näppäile oikaistavan tapahtuman tositenumero.Tämä löytyy kuitin kohdasta TOSITE.3. SARJANUMERO: Näppäile päätteen sarjanumero, jolla kyseinen tapahtuma ontehty. Sarjanumero löytyy viivakoodin vierestä päätteentakaosasta, kohdasta S/N.4. KUITIN AIKA HHMM?: Näppäile oikaistavan tapahtuman tapahtuma-aika(tunnit:minuutit). Tämä löytyy kuitin kohdasta AIKA.5. SYÖTÄ KORTTI: Syötä kortti, jolla oikaistava tapahtuma on tehty.••Pääte ottaa yhteyden ja tekee oikaisun kyseiselle tapahtumalle, minkä jälkeennäyttö ilmoittaa PERUUTUS HYVÄKSYTTY.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.18

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.6 Korttinumeron näppäily1. Paina MENU F1 ja valitse NÄPPÄILE TAPAHTUMA.2. KORTIN NUMERO: Näppäile kortin numero ja paina Enter.3. VOIMASSAOLO KKVV: Näppäile kortin voimassaoloaika ja paina Enter.4. DEBIT / CREDIT: Valitse maksutapa.5. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.6. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.7. SOITTO KYLLÄ / EI: Mikäli haluat päätteen varmentavan kyseisen tapahtuman,valitse KYLLÄ.EI SALLITTU: Kyseisen kortin näppäily ei ole sallittu.HUOM! Näppäilty tapahtuma täytyy aina varmentaa.Jos varmennus ohitetaan, pääte pyytää varmennusnumeroa.Soita varmennuskeskukseen, näppäile tähän saamasi varmennusnumero japaina Enter. Voit myös ohittaa tämän kohdan näppäilemällä 9999.Tällöin vastuu on yritykselläsi.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia.Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännötvaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitsetositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys ontunnistettu.4.1.7 Kuitin kopio1. Paina MENU F1 ja valitse KUITIN KOPIO.2. TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tainäppäile haluttu tositenumero ja paina Enter.3. Pääte tulostaa kopion kuitista.19

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.8 HyvitysHyvitys-toiminto voidaan tehdä milloin tahansa. Mikäli haluat korjata tapahtumankyseisen päivän aikana, käytä Peruutus -toimintoa (4.1.4).1. Paina MENU F1 ja valitse PALAUTUS.2. SUMMA: Näppäile Eurosumma sentteineen ja paina Enter.3. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova.4. DEBIT / CREDIT: Valitse maksutapa.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.••Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN-koodilla, allekirjoitusta ei tarvita.••Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännötvaativat sitä.••Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseenasiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys ontarkistettu.••Palautus ilman korttia: Paina *näppäintä siinä vaiheessa kun pääte pyytääkorttia. Tällöin pääte pyytää kortinnumeroa sekä voimassaoloaikaa.••Kaikilla korteilla näppäily ei kuitenkaan ole sallittu, tällöin pääte ilmoittaaEI SALLITTU ja palaa perusnäyttöön.HUOM! Hyvitys EI ole sallittu pankkikortilla.20

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.9 Kaupasta käteistäKaupasta käteistä-tapahtumalla tarkoitetaan oston yhteydessä tapahtuvaa rahannostoa.1. Paina MENU F1 ja valitse Cashback.2. Oston summa: Näppäile tähän oston summa. Paina Enter.3. Cashback summa: Näppäile tähän cashback-summa. Paina Enter.4. Syötä kortti. Asiakas syöttää sirukortin lukijaan.5. Syötä PIN: Asiakas näppäilee PIN-koodin ja painaa Enter.••Maksupääte tekee varmennuksen ja tulostaa kuitit.••Tarkista asiakkaan henkilötiedot.••Molempiin kuitteihin on otettava asiakkaan sekä myyjän allekirjoitukset.••Cashback-tapahtumat on eritelty maksupäätteen lähetyseräraportissaomalla rivillään, siten että Cashback-osuus on eriteltynä erilliselle riville.••Oston summa näkyy Debit tai Credit -ostojen yhteydessä riippuenmaksutavasta.HUOM! Kaupasta käteistä-tapahtuma on sallittu ainoastaan ostonyhteydessä, se on aina tehtävä sirukortilla ja hyväksyttävä PINkoodilla.Tapahtuma on aina varmennettava.4.2 ONLINE-TAPAHTUMAT4.2.1 Yleistä online-tapahtumista1. Siirry Asetukset-valikon kohtaan ONLINE-TAPAHTUMAT.2. Valitse PÄÄLLÄ.••Online-tapahtumat on toiminto, joka lähettää jokaisen maksutapahtuman jälkeentapahtuman tiedot eteenpäin Point raportointipalvelun real-time-tietokantaan.Tämä estää mahdollisen maksutapahtumien tuhoutumisen tai katoamisen maksupäätteeltä.Seuraavan joko manuaalisen tai automaattisen tapahtumien lähetyksenyhteydessä tietokantaan tallentuneet tapahtumat siirtyvät Point raportointipalvelussatilaan, josta ne lähtevät automaattisesti eteenpäin vastaanottajalle.••Online-tapahtumien EHDOLLINEN-vaihtoehto on GPRS-yhteyttä käyttävillepäätteille. Jos tehdään offline-tapahtuma (korttia ei varmenneta), pääte ei lähetämaksutapahtumaa online-tapahtumana. Kun tehdään varmennettu tapahtuma,pääte tekee samalla online-lähetyksen ja lähettää myös mahdolliset jonossaolevat tapahtumat.21

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.2.2 Online-jonoOnline-jonon asetuksista pystyt määrittelemään päätteen muistissa olevien tapahtumienmaksimisumman ja kappalemäärän, jonka täytyttyä pääte lähettää tapahtumateteenpäin. Online-jonon asetuksia pääset määrittelemään Asetukset-valikosta,kohdasta ONLINE-JONO.HUOM! Valikkoa ei näy, jos online-lähetys on asetettu pois päältä.• MAKSIMI SUMMA = jonossa olevien tapahtumien maksimisumma, jonka jälkeenpääte tekee online-lähetyksen (esim. 2000 €).• TAPAHTUMIEN MÄÄRÄ = jonossa olevien tapahtumien maksimilukumäärä,jonka jälkeen pääte tekee online-lähetyksen (esim. 20 kpl).Suurin summa, jonka voi asettaa online-jonon maksimisummaksi, on 5 000,00euroa. Suurin tapahtumien lukumäärä, jonka voi asettaa, on 40 kappaletta.4.3 RAPORTIT JA PANKKIYHTEYS4.3.1 Lähetyseräraportti1. Paina LILA1 ja Enter.2. Valitse LÄHETYSERÄRAPORTTI.Pääte tulostaa korttityyppikohtaisesti eritellyn raportin päivän maksutapahtumista.Pääte nollaa tämän raportin onnistuneen pankkilähetyksen jälkeen automaattisesti.22

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.2 KuukausiraporttiKuukausiraporttia voidaan käyttää myös esim. vuororaporttina. Pääte kerää raporttiintapahtumia, kunnes se nollataan.Kuukausiraportin tulostus:1. Paina LILA1 ja Enter.2. Valitse KUUKAUSIRAPORTTI.3. Valitse uudestaan KUUKAUSIRAPORTTI.••Pääte tulostaa korttikohtaisesti eritellyn raportin.Kuukausiraportin nollaus:1. Paina LILA1 ja Enter.2. Valitse KUUKAUSIRAPORTTI.3. Valitse NOLLAA RAPORTTI.••Pääte nollaa raportin.4.3.3 PankkiyhteysPääte ottaa automaattisesti pankkiyhteyden, mikäli sen asetuksiin on määritelty jokinlähetysaika. Pankkiyhteys voidaan tehdä myös manuaalisesti, esim. siinä tapauksessa,jos automaattinen pankkiyhteys ei ole onnistunut.HUOM! Automaattinen pankkiyhteys ei toimi, jos pääte onsammunut.1. Paina LILA1 ja Enter.2. Valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT.••Pääte tulostaa lähetyseräraportin ja ottaa yhteyden TCS-palveluun.••Pääte lähettää tapahtumat, hakee mahdollisen ongelmaraportin, AID- jaBIN -taulukon,EMV -avaimet sekä kieltoluettelon.••Mikäli lähetys on onnistunut, raporttiin tulostuu teksti:LÄHETYS OK TAPAHTUMAT HYVÄKSYTTY NOLLATTU.••Tätä tekstiä ei kuitenkaan tulostu, jos maksupäätteellä ei ole tehtytapahtumia.23

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.4 KieltoluetteloPääte päivittää kieltoluettelon automaattisesti pankkiyhteyden aikana. Kieltoluettelonvoi päivittää myös manuaalisesti siinä tapauksessa, jos se puuttuu päätteeltä.1. Paina LILA4 ja Enter.2. Valitse PARAMETRIEN LATAUS.3. Valitse EMV-PARAMETRIT.4. Valitse KIELTOLUETTELO ja KOKO tai PÄIVITYS.KOKO = pääte hakee koko kieltoluettelokannanPÄIVITYS = pääte päivittää kieltoluettelokannanPääte ottaa yhteyden ja päivittää kieltoluettelon, kuitille tulostuu kieltoluettelonkappalemäärä.24

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.5 Raportin selityksetLähetyseräraporttiin listataan maksutapahtumat korttityypeittäin. Tämän listauksenjälkeen on yhteenlaskettu yhteenveto kaikista maskutapahtumista:• SENT TO TCS: Summa ja kappalemäärä tapahtumista, jotka ovat lähetettyonline-tapahtumana Point raportointipalveluun.• NOT SENT TO TCS: Summa ja kappalemäärä tapahtumista, joita ei ole lähetettyonline-tapahtumina Point raportointipalveluun.• YHTEENSÄ: Kaikkien tapahtumien yhteissumma ja kappalemäärä.• LÄHETYS OK TAPAHTUMAT HYVÄKSYTTY NOLLATTU: Teksti kertoo, ettälähetys on onnistunut.• ONGELMARAPORTTI: Mahdolliset ongelmat erien lähetyksessä Pointraportointipalvelusta pankkiin ja muille vastaanottajille.• AID TAULU, BIN TAULU ja EMV AVAIMET: Pääte päivittää uudet tiedot, jos pankkion päivittänyt uudet taulut tai avaimet.• KIELTOLUETTELO: Kieltoluettelossa olevien korttien kappalemäärä.25

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.6 OngelmaraporttiMaksupääte toimii siten, että se lähettää tapahtumat Pointin raportointipalveluun.Palvelusta erät lähetään eteenpäin pankkiin tai korttiyhtiöihin. Mikäli erien lähetyksessäon ongelmia, saat tiedon niistä ongelmaraportissa. Paperin säästämiseksi ongelmaraporttiintulostuu aina maksimissaan 20 ongelmaerää.Tähän on listattu ongelmaraporttiin tulostuvat ongelmatyypit sekä toimenpiteet, joidenmukaan ongelmat korjataan. Ongemaraportti tulostuu maksupäätteelle kunnes ongelmaton kuitattu tai erät käsitelty uudestaan. Tapahtumien vastaanottajalla tarkoitetaansitä pankkia tai korttiyhtiötä, johon tapahtumat välitetään Pointin raportointipalvelusta.Kun erä on kuitattu, sitä ei voida missään tapauksessa enää lähettää uudelleen. Eränkuittaaminen on aina yrittäjän vastuulla.• ODOTTAA PANKKILÄHETYSTÄ = Erä odottaa lähetystä vastaanottajalle.Toimenpiteet = Ei tarvita. Erä lähtee automaattisesti eteenpäin.• VANHOJA TAPAHTUMIA = Maksupäätteeltä on lähetetty palveluun yli 20 päiväävanhoja tapahtumia.Toimenpiteet = Erä voidaan lähettää Pointin toimesta eteenpäin. Ota yhteysPointin asiakaspalveluun. Jos tapahtumat on jo käsitelty uudelleen muuta kautta,voidaan erä kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.• PANKKILÄHETYS EPÄONNISTUNUT = Erän lähetys vastaanottajalle on epäonnistunut.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi lähetyson epäonnistunut. Jos erä pitää lähettää uudelleen, se tehdään Pointin toimesta.Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty pankissa, sen voi kuitatapalvelusta tai maksupäätteeltä.• EI LÄHETETTÄ, DUPLIKAATTITAPAHTUMIA = Erää ei ole lähetetty, se sisältääduplikaattiaineistoa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä omaan pankkiisi ja tarkista erän sisältämät duplikaatit.Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointin toimesta. Otayhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, sen voikuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.• LÄHETETTY PANKKIIN, PALAUTE VIIVÄSTYNYT = Erä on lähetetty vastaanottajalle,palautteen saapuminen on viivästynyt.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja varmista että lähetyson onnistunut. Kuittaa erät palvelusta tai maksupäätteeltä.26

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ• TAPAHTUMAT HYLÄTTY = Erä on hylätty palautteessa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä onhylätty. Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointin toimesta.Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, sen voikuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.• OSA TAPAHTUMISTA HYLÄTTY = Osa erän sisältämistä tapahtumista on hylättypalautteessa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä onosittain hylätty. Kun vastaanottaja on käsitellyt erän, sen voi kuitata palvelusta taimaksupäätteeltä.• MAKSU EI TÄSMÄÄ = Maksun summa ei täsmää pankin tiliotteen kanssa.Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja kuittaa erä palvelusta tai maksupäätteeltä.• MAKSU VIIVÄSTYNYT = Maksu pankkitilille on viivästynyt.Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja kuittaa erä palvelusta tai maksupäätteeltä.4.3.7 Ongelman kuittaus1. Paina LILA1 ja Enter.2. Valitse ONGELMARAPORTTI.3. Valitse KUITTAA ONGELMA.4. ONGELMA NRO: Näppäile tähän ongelmaraportista ongelman edessä olevanelinumeroinen luku ja paina Enter.Maksupääte ottaa yhteyden palveluun, kuittaa ongelman palvelusta ja ilmoittaanäytöllä ONGELMA KUITATTU.Jos kuittaus ei onnistu, näytölle tulee ilmoitus ONGELMAA EI VOITU KUITATA.HUOM! Kauppiaan vastuulla on rahaliikenteen seuraaminen jamahdollisten ongelmien hoitaminen. Kun erä on kuitattu, sitä eivoida enää välittää eteenpäin vaan se poistuu Pointin palvelusta.Sellaiset erät, joista tilityksiä ei ole saatu ei saa kuitata maksupäätteeltä.Ne voidaan lähettää uudelleen eteenpäin Pointintoimesta.27

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.4 VARMENNUKSEN ILMOITUKSETKun tapahtuma hylätään varmennuskeskuksessa, tulostuu kuittiin vastauskoodi, jostailmenee, miksi tapahtuma on hylätty. Tapahtuma hylätään pankin tai luottokorttiyhtiönantaman ilmoituksen perusteella.000-099 Ilmoittavat hyväksymisen000 Hyväksytty001 Tarkista henkilöllisyys002 Hyväksytty osasummalle003 Hyväksytty (VIP)005 Hyväksytty, tilin tyypin määritellyt kortinantaja006 Hyväksytty osalle summaa, tilin tyypin määritellyt kortinantaja007 Hyväksytty, sirun päivitys100-199 Ei myyntilupaa, kortin poisottoa ei vaadita100 Ei hyväksytty101 Kortti ei ole enää voimassa102 Epäilty korttiväärennös103 Kassahenkilö, soita vastaanottajalle104 Rajoitettu kortti105 Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle106 Sallitut PIN-yritykset ylitetty107 Kassahenkilö, soita kortinantajalle108 Kassahenkilö, katso kortinantajan erityisehdot, varmenna manuaalisesti109 Maksunsaajatunniste väärä110 Väärä summa111 Väärä kortinnumero112 PIN-tiedot vaadittu113 Provisio ei hyväksyttävissä114 Tilityyppiä ei ole115 Vaadittu toiminta ei ole tuettu116 Ei riittävästi varoja117 Väärä PIN118 Tuntematon kortti119 Tapahtuma ei ole sallittu kortinhaltijalle120 Tapahtuma ei ole sallittu maksupäätteelle121 Ylittää noston määrän limiitin122 Turvallisuusrikkomus123 Ylittää noston aikalimiitin (liian usein)124 Lakirikkomus125 Kortti ei ole vielä voimassa126 Virheellinen PIN block127 PINin pituuden virhe128 PINin avaimen synkronointivirhe129 Epäilty väärinkäytös28

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ200-299 Hylätty, kortin poisotto vaaditaan200 Ei ole hyväksytty201 Kortti ei ole enää voimassa202 Epäilty korttiväärennös203 Kassahenkilö, ota yhteyttä vastaanottajaan204 Rajoitettu kortti205 Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle206 Sallittujen PIN-yritysten määrä ylitetty207 Erityistilanne208 Hävinnyt kortti209 Varastettu kortti210 Epäilty väärinkäytös300 Onnistunut306 Epäonnistunut307 Epäonnistunut, muotovirhe400 Tapahtuma hylätty. Hyväksytty varmennuksen peruutus. Yritä uudelleen.900-999 Varmentaminen ei onnistu, järjestelmävirhe902 Virheellinen tapahtuma903 Tee tapahtuma uudelleen904 Muotovirhe, yritä uudelleen905 Ei voi reitittää tapahtumaa vastaanottajalle906 Kortinantajan järjestelmissä hetkellinen käyttökatko907 Ei yhteyttä kortinantajaan908 Sanomaa ei voi reitittää909 Järjestelmävirhe910 Ei yhteyttä kortinantajaan911 Ei yhteyttä kortinantajaan912 Kortinantaja ei tavoitettavissa913 Tuplatapahtumalähetys914 Alkuperäistä tapahtumaa ei pystytä jäljittämään915 Tarkistusvirhe, kortinantajan järjestelmät hetkellisesti poissa käytöstä916 MAC-virhe917 MAC-sykronointivirhe918 Tiedonsiirtoavaimet eivät käytettävissä919 Salauksen avausavaimien synkronointivirhe920 Turvaohjelman virhe, yritä uudelleen921 Turvaohjelman virhe, ei tapahtumaa922 Tuntematon sanomanumero923 Tapahtumaa käsitellään930 Maksupäätevirhe, pvm-virhe1Z30Y10Y31Z1Yhteys varmennuskeskukseen ei onnistu, yritä uudelleenOffline hyväksytty, ilman varmennustaOffline hyväksytty, varmennus ei ole onnistunutOffline hylätty29

5. ERIKOISVERSIOT5.1 KäteiskuittiKäteiskuittia käytetään silloin, kun asiakas maksaa käteisellä ja halutaan kirjoittaa kuittimaksupäätteellä. Käteisostot näkyvät myös lähetyseräraportissa.Käteiskuitti aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1).Käteiskuitin teko:1. Paina MENU F1.2. Valitse KÄTEISKUITTI.3. Valitse MAKSU.4. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.5. ALV %: Näppäile ALV ja paina Enter.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Käteiskuitin oikaisu:1. Paina MENU F1.2. Valitse KÄTEISKUITTI.3. Valitse OIKAISU.4. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.5. ALV %: Näppäile ALV ja paina Enter.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.5.2 Käteisen nostoKäteisen nostoa käytetään silloin, kun asiakas haluaa nostaa rahaa kassasta.Tällöin tehdään tapahtuma ja annetaan asiakkaalle rahaa kassasta. Kauppias saatapahtumasta 50 senttiä. Eli jos asiakas haluaa nostaa 10,00 €, tehdään tapahtuma10,50 € ja annetaan asiakkaalle 10,00 € käteistä.HUOM! Käteisen nosto on sallittua ainoastaan pankkikorteilla.Käteisnoston käytöstä tulee tehdä sopimus pankin kanssa.301. Paina MENU F1.2. Valitse KÄTEISENNOSTO.3. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.4. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova.5. VISA / PANKKI: Valitse pankki.6. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Jos kyseessä on sirukortti, asiakas syöttää PIN–koodin japainaa Enter.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia.••Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.••Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännötvaativat sitä.7. Paina Enter, tarkasta asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaanhenkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu.

5. ERIKOISVERSIOT5.3 Extra / TippiExtraa käytetään esim. ravintoloissa, kun halutaan, että asiakas voi jättää tippiätarjoilijalle.Extra aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1).Vaihtoehdot:EI = Extra ei käytössä.TAPAHTUMAN AIKANA = Extra annetaan tapahtuman aikana.TAPAHTUMAN JÄLKEEN = Kuittiin tulostuu Extra-kohta ja se syötetään päätteelleerikseen.ENNEN JA JÄLKEEN = Pääte kysyy extraa tapahtuman aikana ja kuittiin tulostuuExtra-kohta.HUOM! Sirukortilla maksettaessa Extra on mahdollista antaaainoastaan tapahtuman aikana.Extran syöttäminen päätteelle erikseen:Kuittiin on merkitty Extra-kohtaan summa. Tämä tulee syöttää päätteelle erikseensaman päivän aikana.1. Paina MENU F1.2. Valitse EXTRA.3. TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäilehaluttu tositenumero ja paina Enter.4. EXTRA: Näppäile summa ja paina Enter.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia.Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus5.4 ALVTapahtumaa tehtäessä pääte kysyy ALV -prosenttia, tähän näppäillään haluttuprosenttiluku. Pääte erittelee ALV:n osuuden kuittiin.ALV aktivoidaan Asetukset -valikosta (2.1).31

5. ERIKOISVERSIOT5.5 PakkovarmennusKun pakkovarmennus on käytössä, pääte varmentaa kaikki tapahtumat automaattisestisummasta ja kortista riippumatta.Pakkovarmennus aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1).5.6 EnnakkovarmennusEnnakkovarmennuksella voidaan tarkistaa kortin toimivuus esim. autovuokraamoissatai hotelleissa.Ennakkovarmennus aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1).1. Paina MENU F1.2. Valitse ENNAKKOVARMENNUS.3. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova.4. DEBIT / CREDIT: Valitse debit.5. SUMMA: Maksupääte ehdottaa 1 EUR, paina Enter.6. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Jos kyseessä on sirukortti, asiakas syöttää PIN–koodin japainaa Enter.••Pääte ottaa yhteyden varmennuskeskukseen, tekee katevarauksen japurkaa sen.5.7 LaskuLasku toimii samalla tavalla kuin käteiskuitti (kohta 5.1), erona tähän on se, että kuittiintulostuu teksti: Lasku.Laskun teko:1. Paina MENU F1.2. Valitse LASKU.3. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Laskun oikaisu:1. Paina MENU F1.2. Valitse LASKU.3. Valitse LASKU OIKAISU.4. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.••Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.32

5. ERIKOISVERSIOT5.8 MonikassaMonikassaa voidaan käyttää esim. ravintoloissa erittelemään tarjoilijoiden myyntiä.••Kun monikassa on käytössä, maksupääte kysyy tapahtumaa tehtäessä KASSA.••Tähän voidaan syöttää jokin luku väliltä 1–99.••Kassatieto tulostuu kuittiin.Monikassa aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1).33

6. OTHER VERSIONS6.1 Usean yrityksen yhteiskäyttöUsean yrityksen yhteiskäyttö on lisäversio, jossa samaa maksupäätettä käyttääuseampi yrittäjä ja rahat ohjautuvat eri tileille.KÄYTTÄJÄLISTAN TULOSTUS:1. Paina LILA4.2. Valitse TULOSTA PARAMETRIT.3. Valitse MONENKÄYTTÄJÄT.Maksupääte tulostaa listan maksupäätteen käyttäjistä. Tässä listassa näkyy käyttäjänumerot,kuittitekstit sekä jäsenliikenumerot.MAKSUTAPAHTUMAN TEKO:1. ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.2. KÄYTTÄJÄ: Näppäile käyttäjänumero ja paina Enter.3. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Asiakas syöttää kortin sirukortinlukijaan tai myyjälukee magneettijuovan.4. DEBIT / CREDIT: Asiakas valitsee maksutavan.5. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Asiakas syöttää PIN-koodin ja painaa Enter.••Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN-koodilla, allekirjoitusta ei tarvita. Maksupäätetulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraavakuitti annetaan asiakkaalle.••Maksupääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteentoimintasäännöt vaativat sitä.6. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaanhenkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu.7. OTA KORTTI: Ota kortti lukijasta. Kortti on pidettävä lukijassa koko maksutapahtumanajan, muuten tapahtuma keskeytyy.RAPORTIT:Raportit tulostuvat kuten perusversiossa, mutta lähetyseräraportti tulostuu jokaisellekäyttäjälle erikseen.HUOM! Kuukausiraporttia ei ole usean yrityksenyhteiskäyttöisessä maksupäätteessä.34

7. TROUBLESHOOTING7.1 Näytölle tulevia ilmoituksiaEI SIM KORTTIAVIRHE. EI AKKUAKIELTOLUETTELO PUUTTUUKÄYTÄ JUOVAAKÄYTÄ SIRUAPIN LUKITTUSOVELLUS LUKITTUPäätteen sisällä ei ole SIM-korttia. Katso SIM-korttiohjekohdasta 1.6Tarkista että päätteen akku on kunnolla kiinni. Pääteei pysty ottamaan yhteyttä tai tulostamaan kuittiailman akkua.Päätteeltä puuttuu kieltoluettelo. Katso kieltoluettelonlatausohje kohdasta 4.3.4Pääte ei voi lukea kortin sirua. Käytä magneettijuovaa.Kortissa on EMV-siru. Käytä sirua.Kortin PIN-koodi on lukittu. Lukituksen saa aukiottamalla yhteyttä kortinantajaan tai käyttämälläkorttia rahannostoautomaatissa oikealla PINkoodilla.Kortissa oleva sovellus on lukittu. Kortinhaltijan onotettava yhteys kortinantajaan.JÄSENLIIKENUMERO PUUTTUU Kortti ei ole mukana korttivalikoimassa, joten sillä eivoi maksaa. Tai maksupäätteeltä puuttuvat AID- jaBIN-taulut. Ota päätteellä pankkiyhteys, ohjekohdassa 4.4.3EI MUKANAEI SALLITTUVÄÄRÄ KORTTITAPAHTUMA PUUTTUUYLÄRAJAVÄÄRÄ PINDOWNLOAD NEEDEDTAMPERING DETECTEDKortti ei ole mukana korttivalikoimassa, joten sillä eivoi maksaa.Korttityypillä ei ole sallittua tehdä kyseistä maksutapahtumaa.Esimerkiksi Visa Electronilla ei voi näppäillätapahtumaa.Tarkista että lukijassa oleva kortti on kyseistä tapahtumaavarten vaadittu kortti.Tapahtumaa ei ole päätteen muistissa, tarkista tapahtumantositenumero.Tapahtuman summa ylittää kyseiselle kortille asetetunylärajan.Asiakas syöttänyt kortin PIN-koodin väärin.Päätteeltä on hävinnyt ohjelma. Ota yhteys Pointinasiakaspalveluun.Pääte on saanut kolauksen tai virtapiikin, minkä takiase on mennyt turvalukitustilaan. Ota yhteys Soneranyritysasiakaspalveluun.35

7. VIRHETILANTEITA7.2 Kuitille tulevia ilmoituksiaYHTEYDENOTTOVIRHE = Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 6.3.TIEDONSIIRTOVIRHE = Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 6.3.TARKISTA LIITÄNNÄT JA YRITÄ UUDELLEEN = Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohjekohdasta 6.3.PYYTÄMÄÄNNE AINEISTOA EI OLE = Tulostuu kohtaan maksupäätepalaute . Pankilla eiole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanne viikonlopun ja pyhäpäivienjälkeen.TAPAHTUMATIEDOSTO PUUTTUU = Tulostuu maksupäätepalaute kohtaan. Pankilla eiole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanne viikonlopun ja pyhäpäivienjälkeen.ERROR FILE NOT EXISTENT = Tulostuu maksupäätepalaute kohtaan. Pankilla ei olevalmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanne viikonlopun ja pyhäpäivienjälkeen.OTA YHTEYS NEUVONTAAN = Tulostuu kohtaan maksupäätepalaute. Palautepyynnötovat päätteellä erilaiset kuin pankissa. Ota yhteys pankin neuvontaan.7.3 Muita virhetilanteitaPÄÄTE EI SAA YHTEYTTÄ = Yhteys saattaa olla jumissa. Käytä päätteestä virta pois jayritä uudestaan hakea yhteys. Tarkista, että SIM-kortti on kunnolla paikoillaan.PÄÄTE EI LUE KORTTEJA = Lukija saattaa olla jumissa. Käytä päätteestä virta pois jayritä uudelleen. Lukija saattaa olla likainen. Puhdista lukija ja yritä uudelleen.PÄÄTE ON PIMEÄ = Käynnistä pääte pitämällä Enter-näppäintä pohjassa. Akku saattaaolla tyhjä, laita pääte lataukseen.36

7. VIRHETILANTEITA7.4 HuoltoHUOM! Päätettä ei saa korjata itse, vaan se on ainatoimitettava huoltoon. Mikäli epäilet tai olet todennutpäätteen olevan rikki tai vioittunut, ota yhteyttä SoneranTekniseen Yritysasiakaspalveluun.Jos Soneran Tekninen Yritysasiakaspalvelu pyytää sinua toimittamaan laitteenhuoltoon, toimi seuraavalla tavalla:1. Pakkaa pääte siten, että se on suojattu hyvin kuljetuksen aikana.2. Liitä mukaan selvitys oletetusta viasta, tieto siitä, onko päätteen muistissa maksutapahtumiasekä yhteystietosi.3. Johtoja ja kaapeleita ei tarvitse lähettää päätteen mukana, ellet halua, ettäniiden toimivuus tarkistetaan samalla.4. Lähetä pääte huoltoon postitse. Postimaksun maksaa aina lähettäjä.Sonera Maksupäätepalvelun laitteet huoltaa Point Transaction Systems Oy.Huollon osoite on:Point Transaction Systems Oy / HuoltoVanha Nurmijärventie 62 D01670 Vantaa37

8. TEKNISET TIEDOTProsessori: 400 MHz ARM11, 32-bit RISC prosessoriMuisti: 160 MB (128 MB Flash, 32 MB SDRAM) standardi, voi yltää 500 MB asti.Näyttö: 128 x 64 pikselin graafinen LCD-näyttö (valkoinen tausta)Lukijat: Magneettijuova 3-raitainen 2-suuntainen, sirukortit ISO 7816, 1.8V 3V 5V,muisti- ja älykortit, EMV-sertifioituSAM-paikat: 3Näppäimistö: 12 taustavalaistua numeerista näppäintä kirjaimilla, 8 toimintonäppäintä ja4 näytönvalintanäppäintäPortit: Ethernet-(10/100BaseT), telco-, RS-232- sekä USB 2.0-portit.Yhteydet: GPRS, WLAN tai LANKirjoitin: Lämpografiikalla, 18lps, 24 tai 32 saraketta, paperirullan leveys 57mm,halkaisija 40 mmTurvallisuus: 3DES, DUKPT, Master/session avaintenhallinta, PED sertifioitu,SSL,WPAAkku:Koko:1800 mA lithium-Ion SmartPituus 20.3 cm, leveys 8.7 cm, korkeus 6.2 cm38

9. HYÖDYLLISET YHTEYSTIEDOTASIAKASPALVELU:Soneran Yritysasiakaspalvelu (valinta 4) 0200 18818 (ma –pe 8.00–16.30)Soneran Tekninen asiakaspalveluvikatilanteet (valinta 2) 0206 90801Tietoa Sonera maksupäätepalvelustawww.sonera.fi/maksupaateLISÄTARVIKKEIDEN TILAUKSET:••internetistä www.sonera.fi/maksupaate/hallinta••puhelimitse(Point Transaction Systems Oy) 09 477 433 44 (ma–pe 8.00–16.00)VARMENNUSPALVELUT:American Express 0800 114 646Diners Club 0800 955 55Luottokunta 09 696 4646Pankkikortit 0100 3100PANKKIEN NEUVONNAT:Handelsbanken 010 444 2545Nordea 0200 672 10Osuuspankki 0100 051 51Sampo 0600 125 25Säästöpankit / Aktia / Pop-pankki 0100 4050Ålandsbanken 020 429 29109.1 Maksupäätteen palautusMikäli lopetat Sonera Maksupäätepalvelun käytön, on palvelu irtisanottava kirjallisestisonera.fi-sivuilla osoitteessa www.sonera.fi/yhteydenotto kohdassa ”Liittymä- japalvelumuutokset”.Maksupääte on palautettava alla olevaan osoitteeseen.Point Transaction Systems OyLaitepalautus / SoneraVanha Nurmijärventie 6201670 Vantaa39

Soneran Yritysasiakaspalvelu0200 18818 (mpm/pvm)Soneran Tekninen asiakaspalvelu0206 90801 (valinta 2)