Projektin laadun ohjaus ja varmistus.pdf

Projektin laadun ohjaus ja varmistus
Projektin laatu on suhteellista. Laatua arvostellaan yleensä vertaamalla, ei
mittaamalla. Laatua verrataan asetettuihin tavoitteisiin kysymällä,
- kuinka hyvin tulos vastaa asiakkaan tarpeita, vaatimuksia ja odotuksia
(kuinka hyvin toimitus vastaa sopimusta)
- kuinka hyvin aikataulu onnistui
- kuinka taloudellisesti projekti on toteutettu
- kuinka hyvää tulosta liiketoiminnalle se elinkaarensa aikana tuottaa
Projektin laatu muodostuu ketjusta, joka alkaa esitutkimuksesta ja päätyy
aikanaan tuotannollisen käytön jälkeen purkuun. Projektin lopullinen laatu
näkyy vasta loppukäyttäjän liiketoiminnan tuloksessa.
LAADUN OSA-ALUEET
Projektin toteutuksen laatu
Aikataulutulos:
- aikataulussa pysyminen
- annetuilla resursseilla selviäminen.
Kustannustulos:
- kustannusbudjetissa pysyminen
- investoinnin kustannukset (toteutuskulut, pääomakulut).
Projektityön tulos:
- lopputuloksen vastaavuus asetettuihin tavoitteisiin
- projektityön tuottavuus ( työkulut/tulos, sujuvuus)
- päätösten hyvyys (tehdyt ratkaisut)
- työn virheettömyys.
Lopputuloksen laatu
Tekninen tulos:
- valittu teknologia (tekniikan taso, sopivuus kohteeseen, sovellettavuus,
liitettävyys muihin tekniikoihin, käytettävyys, luotettavuus, elinkaari,
komponenttien laatu)
- tekniset ratkaisut (kuinka sovellettu, sovellusten sopivuus, ratkaisujen
hyvyys)
- tekninen lopputulos (kilpailustrategian vaatimien ominaisuuksien
saavuttaminen; tuotannollinen tulos ja sen laatu; käytettävyys, luotettavuus,

huollettavuus).
Taloudellinen tulos:
- tuotannolliset kulut (käyttökulut, ylläpitokulut, huoltokulut)
- tuotot (liiketoiminnallinen tulos)
- kilpailukyky (kilpailustrategian tavoitteiden saavuttaminen).
Eniten laatuun pystytään vaikuttamaan projektin alussa tehdyillä päätöksillä ja
tekemisen virheettömyydellä.
KATSELMUKSET
Jokaiseen vaiheeseen tulisi sisältyä systemaattinen, kriittinen ja dokumentoitu
tulosten tarkastelu. Tämän on oltava erillään projektin edistymistä seuraavista
palavereista, joiden ensisijaisena aiheena ovat aikataulu ja kustannukset.
Katselmuksen osanottajiin tulisi kuulua kaikkien niiden toimintojen edustajat,

jotka vaikuttavat tarkastelun kohteena olevan vaiheen laatuun.
Katselmuksessa tulisi tunnistaa ja ennakoida ongelma-alueet ja
puutteellisuudet sekä panna alulle korjaavat toimenpiteet sen varmistamiseksi,
että tulokset täyttävät asiakkaan vaatimukset.
PROJEKTIN LAADUN HALLINTA
Projektin laatu muodostuu ketjusta, johon sisältyvät tyypillisesti esitutkimus,
aloituspäätös, (toimitusprojektissa myynti), suunnittelu, valmistus, asennus,
käyttöönotto ja tuotannollinen käyttö, tuki ja huolto sekä lopuksi purku käytön
jälkeen. Laatu siis alkaa jo asetettujen tavoitteiden laadusta. Laadun hyvyys
arvioidaan sen mukaan, kuinka hyvin projektin tulosten koetaan vastaavan
asetettuja tavoitteita, tarpeita ja odotuksia luovutushetkellä. Projektin
lopullinen laatu näkyy vasta aikojen päästä loppukäyttäjän liiketoiminnan
tuloksessa. Laatu on suhteellista, ts. sitä arvostellaan vertaamalla, ei
mittaamalla.
1 LAADUN OSA-ALUEET
Projektin laadun luovat toteutuksen aikana taloudellisuus, aikataulut ja
projektin läpiviennin taso sekä loppukäyttäjän kannalta, sen perusteella kuinka
hyvin tekninen tulos vastaa tarpeita ja tuottaa liiketoimintaan tulosta,
lopputuloksen laatu.
1.1 Projektin toteutuksen laatu
Aikataulutulos:
aikataulussa pysyminen
annetuilla resursseilla selviäminen.
Kustannustulos:
kustannusbudjetissa pysyminen
investoinnin kustannukset (toteutuskulut, pääomakulut).
Projektityön tulos:
lopputuloksen vastaavuus asetettuihin tavoitteisiin
projektityön tuottavuus (työkulut/tulos, sujuvuus)

päätösten hyvyys (tehdyt ratkaisut)
työn virheettömyys.
1.2 Lopputuloksen laatu
Tekninen tulos:
valittu teknologia (tekniikan taso, sopivuus kohteeseen, sovellettavuus,
liitettävyys muihin tekniikoihin, käytettävyys, luotettavuus, elinkaari,
komponenttien laatu)
tekniset ratkaisut (kuinka sovellettu, sovellusten sopivuus, ratkaisujen
hyvyys)
tekninen lopputulos (kilpailustrategian vaatimien ominaisuuksien
saavuttaminen; tuotannollinen tulos ja sen laatu; käytettävyys,
luotettavuus, huollettavuus).
Taloudellinen tulos:
tuotannolliset kulut (käyttökulut, ylläpitokulut, huoltokulut)
tuotot (liiketoiminnallinen tulos)
kilpailukyky (kilpailustrategian tavoitteiden saavuttaminen).
2 LAATUKUSTANNUKSET
Laadun vaikutus tulokseen on suuri. Jotta osattaisiin kohdistaa tulosta
parantavat kehitystoimet oikeisiin kohteisiin, on laatu- ja
laaduttomuuskustannuksien tunnistamiseen ja seurantaan kiinnitettävä
erityistä huomiota. Laatukustannuksien tunnistaminen ja seuranta ei ole
helppoa, koska kustannuksia syntyy hyvin monista asioista, esimerkiksi:
laadun suunnittelusta, ohjaamisesta, valvonnasta ja tarkastamisesta
virheiden ja puutteiden korjaamisesta sekä takuutöistä
mitoitusvirheistä
hukkatyöstä ja romutuksesta
tehottomasta ja päällekkäisestä työstä
ylihyvästä laadusta (optimilaadun ylittäminen).
Kustannuksien syntyminen on hyvin yritys- ja työkohtaista.
Todelliset laatukulut ovat kokemuksen mukaan yrityksissä 30 %:n luokkaa,
vaikka näkyvät laatukulut (takuukuluina, romuttamisina ym. niinä harvoina,
joita on voitu mitata) näyttävät olevan 5 %:n luokkaa.

Laatukustannuksista ylivoimaisesti suurin osa jää tunnistamatta. Väitetään,
että todettujen 5 - 10 %:n virhekustannusten päälle tulee jopa 20 %
piilokustannuksia tehdyistä korjauksista, ylimääräisistä pääomakuluista jne.
Tiedonhallintaprojekteista on kokemuksia, että jopa 50 %
toteutuskustannuksista aiheutuu virheellisen työn korjaamisesta ja
sovellutusten muuttamisesta pääosin siksi, ettei työtä ole tehty ensimmäisellä
kerralla kunnolla. Kokemuksen mukaan taas laatuvirheistä jopa 80 % johtuu
huonosta johtamisesta tai johtamismenetelmistä. Laatukustannukset ovat kuin
jäävuori, vain pieni osa on pinnalla.
Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet että yritysten kustannusten
pienentämisen vaikutukset ovat jääneet lyhytaikaisiksi, paitsi jos on kyetty
vähentämään todella merkittävästi henkilöitä. Lisäksi laatu on heikentynyt.
Mutta, jos on panostettukin laadun kokonaisvaltaiseen parantamiseen, onkin
saavutettu myös pysyviä kustannusalennuksia. Lisäksi laadun paraneminen on
lisännyt asiakkaita ja asiakkaat ovat maksaneet korkeamman hinnan.
VIRHEKUSTANNUSTEN KUMULOITUMINEN
Projektityölle on ominaista, että työt ovat ketjussa ja työmäärä kasvaa
projektin edetessä. Käytännössä tämä merkitsee, että jossakin
lenkissä tehty virheellinen tai puutteellinen työ vaikuttaa aina ketjussa
jäljempänä tehtäviin töihin. Ja virheiden korjaukseen, puutteiden poistoon ja
muutosten tekoon tarvittava työmäärä on sitä isompi ja sitä kalliimpi, mitä
aikaisemmin ongelmat ovat syntyneet ja mitä myöhemmin ne havaitaan.
Korjaaminen voi joskus olla jopa mahdotonta.
3 KATSELMUKSET
Jokaiseen vaiheeseen tulisi sisältyä systemaattinen, kriittinen ja dokumentoitu
tulosten tarkastelu. Tämän on oltava erillään projektin edistymistä seuraavista
palavereista, joiden ensisijaisena aiheena ovat aikataulu ja kustannukset.
Katselmuksen osanottajiin tulisi kuulua kaikkien niiden toimintojen edustajat,
jotka vaikuttavat tarkastelun kohteena olevan vaiheen laatuun.
Katselmuksessa tulisi tunnistaa ja ennakoida ongelma-alueet ja
puutteellisuudet sekä panna alulle korjaavat toimenpiteet sen varmistamiseksi,
että tulokset täyttävät asiakkaan vaatimukset.

Tarkasteltavat asiat:
a) Asiakkaan tarpeisiin ja tyytyväisyyteen liittyvät asiat:
1) asiakkaan tarpeiden vertailu määritelmiin
2) tulosten oikeellisuuden toteaminen (esim. protoilu)
3) suorituskyvyn arviointi tulevissa käyttö- ja ympäristöolosuhteissa
4) vahingossa tapahtuvan käytön ja väärinkäytön tarkasteluja
5) turvallisuus ja ympäristönsuojelunäkökannat
6) säännösten, standardien sekä yrityksen omaksuman käytännön
noudattaminen
7) vertailu kilpaileviin tuotteisiin
8) vertailu muihin samankaltaisiin töihin, erityisesti niissä esiintyneiden
ongelmien analysointi, jotta vältetään ongelmien toistuminen.
b) Tuotespesifikaatioon ja huoltovaatimuksiin liittyvät asiat:
1) toimintavarmuus-, huollettavuus- ja kunnossapidettävyysvaatimukset
2) sallitut toleranssit sekä vertailu prosessin suorituskykyarvioihin
3) tuotteen hyväksymis- ja hylkäämiskriteerit
4) asennettavuus, kokoonpanon helppous, varastointitarve ja hävitettävyys
5) haittaa tuottamattomiin vikoihin ja vikaturvallisuuteen liittyvät
ominaisuudet
6) ulkonäköön liittyvät spesifikaatiot ja hyväksymiskriteerit
7) vika- ja vaikutusanalyysit sekä vikapuuanalyysi
8) kyky määrittää ja poistaa ongelmat
9) merkintä-, varoitus-, tunnistus- ja jäljitettävyysvaatimukset sekä käyttöohjeet
10) standardiosien huomioiminen ja niiden käyttö
c) Prosessin spesifikaatioihin ja huoltovaatimuksiin liittyvät asiat:
1) suunnitellun tuotteen valmistettavuus ottaen huomioon erityiset
prosessitarpeet, mekanisointi, automaatio, kokoonpano ja komponenttien
asennus
2) suunnitellun tuotteen tarkastettavuus ja testattavuus, mukaan lukien
erityiset tarkastus- ja testausvaatimukset
3) materiaalien, komponenttien ja osakokoonpanojen spesifikaatiot, mukaan
lukien hyväksytyt alihankinnat ja toimittajat sekä saatavuus
4) vaatimukset pakkaamiseen, käsittelyyn, varastointiin, sekä säilytysaikaan
varastossa, erityisesti saapuvien ja lähteviä tavaroita koskevat
turvallisuusseikat.
4 PROJEKTIN LAADUN VARMISTAMINEN JA LAATUPIIRI -
TOIMINTA TARKASTUS- JA HYVÄKSYMISMENETELMÄÄ KÄYTTÄEN
Tehokas menetelmä laadun varmistamiseksi, kustannusten kurissapitämiseksi
ja toiminnan kehittämiseksi (projektin laatupiiri) on rakentaa
hyväksymismenettely jokaisen merkittävän suunnittelu- tai työvaiheen lopussa
niin, että hyväksynnän tekevät sekä ketjussa edellinen että ketjussa seuraava,

eli tavoitteiden/tehtävän asettaja ja työn vastaanottaja/hyödyntäjä. Tällöin
tulokset tulevat vastaanottajalle tutuiksi (opastustapahtuma).
Samalla tehtävän asettaja pystyy tarkistamaan, vastaavatko tulokset
tavoitteita.
Menetelmä takaa laadun ja toiminnan jatkuvan tarkkailemisen ja kehittämisen
ja parantaa totaalisesti projektitoimintaa. Näin se muodostaa luontevan
projektin laatupiirin.
Hyväksymisessä on tuotettava selvät hyväksymismerkinnät ja tulosten käyttöä
koskevat sitovuusmerkinnät (alustava, hyväksyttäväksi, työpiirustus ja
käyttöpiirustus).