Palvelumuotoilu Lauttasaaren asiakaskeskeinen ... - Kuntamarkkinat
Palvelumuotoilu Lauttasaaren asiakaskeskeinen ... - Kuntamarkkinat
Palvelumuotoilu Lauttasaaren asiakaskeskeinen ... - Kuntamarkkinat
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TIETOISKU:<br />
<strong>Palvelumuotoilu</strong> <strong>Lauttasaaren</strong><br />
<strong>asiakaskeskeinen</strong> palveluverkko<br />
–hankkeessa<br />
<strong>Kuntamarkkinat</strong> 2012<br />
12.9.2012<br />
Susanna Hyvärinen, projektipäällikkö<br />
Helsingin kaupunki<br />
Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmässä -ohjelma
Case: <strong>Palvelumuotoilu</strong> <strong>Lauttasaaren</strong> <strong>asiakaskeskeinen</strong><br />
palveluverkko 2010-2013 –hankkeessa<br />
Helsingin kaupunki, vanhuspalvelut<br />
• Hankkeessa käytetyt palvelumuotoilumenetelmät lyhyesti<br />
• Casenä erityisesti ikäihmisten arjen sujuvuuden luotaus (Sujuvuutta arkeen -<br />
luotauspaketti)<br />
• Hankkeessa mukana olevat omaishoitoperheet ovat luodanneet luotauspaketin<br />
avulla omaa arkeaan ja sen sujuvuutta mm. avun ja tuen tarpeita.<br />
Luotauspaketti on toiminut myös palveluohjauksen työvälineenä. Arjen<br />
luotaamisen ja uudenlaisen palveluohjauksen avulla omaishoitoperheet ovat<br />
lähteneet kokeilemaan henkilökohtaisia budjetteja palveluiden hankkimisessa.<br />
• Tietoiskussa esitellään arjen sujuvuuden luotauspakettia ja tuloksia arjen<br />
luotaamisesta (ml. suunnittelu & toteutus, hyödyt, hankkeen kokemuksia<br />
vaikutuksista mm. ikäihmisten arkeen ja palveluohjauskäytäntöihin yleisesti)<br />
• Tietoiskun pitäjä: Susanna Hyvärinen, projektipäällikkö<br />
/Helsingin kaupunki, vanhuspalvelut
Change language