OTA VÄLILLÄ RENNOSTI - Firstbeat Technologies
OTA VÄLILLÄ RENNOSTI - Firstbeat Technologies
OTA VÄLILLÄ RENNOSTI - Firstbeat Technologies
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
32<br />
8 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS<br />
8.1 Tutkimuksen aiheen valinta ja kohderyhmä<br />
Mielenkiintomme aiheeseen muodostui koulussa käymämme Rentoutuskurssin<br />
jälkeen. Kohderyhmä meillä oli valmiina ennen varsinaisen aiheen<br />
päättämistä. Tarvitsimme enää vain selkeän idean, jotta voisimme hyödyntää<br />
valmista kohderyhmää. Lisäksi tiesimme, että me molemmat halusimme<br />
tehdä toiminnallisen opinnäytetyön kirjallisuuskatsauksen sijaan. Näin<br />
lähdimme miettimään miten pystyisimme yhdistämään rentoutuksen sekä<br />
Itella Oyj:n työntekijät toisiinsa. Apuna käytimme myös ideakarttaa<br />
havainnoimaan opinnäytetyö aihettamme.<br />
Työntekijöiden toimenkuvaan kuuluu Itella Oyj:n asiakkaiden asiakaspalvelu<br />
puhelimitse. Työntekijät vastailevat asiakaspalvelunumerossa ja neuvovat<br />
asiakkaita mahdollisissa ongelmatilanteissa. Ennen varsinaisen aiheen<br />
päättämistä kävimme Itella Oyj:n kuluttaja-asiakaspalvelun esimiehen kanssa<br />
keskustelua siitä, mitä tulisimme työntekijöiden kanssa toteuttamaan. Tällöin<br />
kävi ilmi, että työ on ajoittain hyvinkin kiireistä ja hektistä, mikä kuormittaa<br />
työntekijöitä. Tämän jälkeen lähdimme pohtimaan olisiko rentoutushetkestä<br />
työpäivän lomassa apua heidän kuormitustasoon.<br />
Opinnäytetyömme kohderyhmäksi valitsimme kahdeksan Rovaniemen Itella<br />
Oyj:n kuluttaja-asiakaspalvelun työntekijää. Tutkimusjoukkoomme kuului<br />
seitsemän naishenkilöä ja yksi mieshenkilö. Ilmoittautuminen meille tapahtui<br />
vapaaehtoisesti sähköpostilla (Liite 2), joista valitsimme kahdeksan sopivaa<br />
henkilöä ilmoittautumisjärjestyksessä. Aluksi yksi kriteereistämme oli, että<br />
työntekijä olisi ollut töissä vähintään viisi vuotta Itellan kuluttajaasiakaspalvelussa.<br />
Hakijoita ei kuitenkaan ilmoittautunut tarpeeksi, joten<br />
tästä kriteeristä päätimme luopua. Osalla ilmoittautuneista oli lomia juuri<br />
tutkimusjakson aikana, joten heitä emme voineet valita ja tästä syystä<br />
etenimme ilmoittautumislistalla seuraavaan henkilöön. Lisäksi kriteereihimme<br />
kuului, että työntekijän tulee olla töissä vähintään kuusi tuntia viitenä päivänä<br />
viikossa. Kriteerien avulla pyrimme yhtenäistämään kohderyhmää niin, että<br />
kaikilla olisi mahdollisimman samanlaiset lähtökohdat. Kun olimme saaneet
Change language