Lataa PDF - Sitra

kun taas vuoden 1993 kertomuksessa yhtiön tavoitteena on luoda ”asiakaslähtöinen
konserni, johon myös mahdolliset uudet omistajat voivat luottaa”.
Asiakkuudesta jo 1980-luvun alussa puhunut Tietotehdas alkaa 1990-luvun lopulla
1998 Tieto-konsernina puhua siitä, kuinka se pyrkii pitkäaikaisella yhteistyöllä
laajentamaan asiakkuuden monipuoliseksi kumppanuudeksi. Edelleen TietoEnatoriksi
muuttuva yritys korostaa vuonna 2000, että asiakkaille on tullut yhä tärkeämmäksi
oikean tietotekniikkakumppanin valinta.
Myös Sonera ilmoittaa vuoden 2001 kertomuksessa Harri Koposen tultua johtoon,
että ”merkittävänä osana uutta strategiaamme olemme ottamassa käyttöön uuden
asiakaslähtöisen toimintatavan”. Koponen toteaa, että ”asiakkaat ostavat nimenomaan
palveluita, eivät teknologiaa” ja siksi yhtiön tavoitteena on asiakkaan liiketoiminnan
tarpeiden ”syvällinen ymmärtäminen”.
Asiakaskeskeisyydestä ja -lähtöisyydestä tulee 1990-luvulla melkein rutiininomainen
käsite, jota lähes kaikki yritykset korostavat toiminnassaan ja pitävät toimintansa
keskeisenä lähtökohtana. Tässä muutoksessa taustalla lienee kansainvälinen siirtymä
markkinoinnissa tuotanto- ja myyntikeskeisestä ajattelusta asiakaskeskeiseen
ajatteluun. Varsinkin öljykriisin jälkeen 1970-luvulla markkinointiin perustunut
tuotanto- ja kysyntäsuuntainen ajattelu alkoi muuttua asiakaskeskeisyydeksi, jossa
asiakkaiden tarpeita pyrittiin ymmärtämään entistä syvemmin. Muutos näyttää tulleen
Suomeen 1980-luvulla.
Toisaalta voidaan ajatella, että asiakassuhteet nousevat tärkeiksi yrityksille silloin,
kun ne suuntaavat uusille markkinoille tai kehittävät uusia tuotteita. Kun
suomalaisyritykset kansainvälistyvät ja irtoavat kansallisesta tutusta kehyksestä,
niiden on paneuduttava uusiin markkinoihin ja pyrittävä luomaan yhteys uusiin
asiakkaisiin. Pitkäaikaiset asiakkuussuhteet puolestaan tuovat yrityksen toimintaan
vakautta ja jatkuvuutta. Kun yritykset toimivat enimmäkseen kansallisessa
kehyksessä, tätä jatkuvuutta voidaan hakea monipuolistumalla ja pyrkimällä
toimimaan useilla toimialoilla. Kansainvälisten markkinoiden avautuessa kilpailu eri
toimialoilla tiukkenee ja suuruuden logiikka pakottaa yritykset keskittymään ja
35