Lataa PDF - Sitra

Toisaalta 1990-luvun alussa syntyy uusi teknologioiden sukupolvi, joka synnyttää
vauhdikkaita visioita. Esimerkiksi Sanomien vuoden 1993 vuosikertomuksessa
ounastellaan teknologioiden konkretisoituvan:
”Vuoden 1993 aikana on teknologiassa ja viestinnässä tapahtunut merkittäviä
muutoksia. Aikaisemmat visiot tiedon sähköisistä valtateistä, tiedonsiirron
lisääntyvästä tehokkuudesta ja massatietojenkäsittelystä ovat muuttumassa
todellisuudeksi. Tämä tulee merkitsemään sitä, että puhelin- ja dataliikenteessä
sekä video ja audiosignaalin välityksessä tullaan käyttämään yhteisiä
valtaväyliä.”
Sonera näkee vuoden 1998 kertomuksessa, että tulossa on kolmannen sukupolven
laajakaistainen matkaviestinverkko ja että digitaalitelevision myötä televisiosta tulee
myös joka kodin internet -pääte.
Tietotekninen vallankumous antaa odottaa itseään kauimmin pankkisektorilla.
Esimerkiksi MeritaNordbankenissä tietotekniikka nousee esiin vasta Hans Dahlborgin
astuttua yhtiön johtoon vuonna 1998:
”Kehittyneellä tietotekniikalla MeritaNordbanken aikoo puolustaa asemaansa
johtavana Internet-pankkina. Vaikka jo nyt voidaan puhua tietotekniikan
vallankumouksesta, olemme vasta alussa siinä, miten voimme tarjota entistä
parempia ja enemmän lisäarvoa tuottavia pankkipalveluita.”
Myös SampoLeoniassa korostetaan 1999 Leonian verkkopankkia, joka on ”Euroopan
huipputasoa”, monikanavapalveluita sekä tele- ja wap-palveluita.
Kun vuosituhat taittuu, ensimmäiset yritykset ovat jo huomanneet myös tietotekniikan
ongelmat. Esimerkiksi SanomaWSOY toteaa vuoden 2002 vuosikertomuksessaan,
että ”digi-tv:stä uhkaa tulla mediayhtiöille internetin kaltainen ongelma, jossa
kehitystyö syö panoksia, mutta ansaintamallit puuttuvat”.
3.2 Asiakkuutta etsimässä ja syventämässä
Yritysten strategisessa puheessa näkyy kautta linjan asiakkuuden merkityksen kasvu.
Joissakin yrityksissä asiakkaasta puhutaan jo 1980-luvun alussa. Tutkituista
33