Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto

käyttäjäkokemuksesta voidaan puhua myös suuren käyttäjäjoukon ja kokonaisen
konsernin kaikkien palveluiden yhteensulauman osalta (Sward, 2006).
Kolmas, ja ehkä ratkaisevin syy määrittelyn ongelmallisuuteen on
käyttäjäkokemustutkimuksen luonne. Ala on pirstaloitunut ja laaja.
Käyttäjäkokemukselle on lukuisia erilaisia malleja eri painotuksin. Tässä luvussa
esitellään muutamat tunnetuimmat UX-mallit ja pohditaan niiden toimivuutta.
2.2 K O K E M US
Oleellinen osa käyttäjäkokemuksen määrittelyä on määritellä mitä kokemus on. Jodi
Forlizzi on yksi tunnetuimmista kokemuksen määrittelijöistä HCI-alalla. Hän jakaa
ihmisen vuorovaikutuksen tuotteen kanssa kolmelle eri kokemisen tasolle (Forlizzi et
al., 2000; 2004).
Ensimmäinen taso, kokeminen (experience), on normaalin toiminnan tajunnanvirtaa. Se
sisältää kaiken tavallisen toiminnan, mikä ei enää vaadi erityistä ajatustoimintaa.
Esimerkiksi useat liikunnalliset suoritukset, kuten kävely tai uinti, tai vaikka rento
keskustelu kuuluvat tälle tasolle.
Toinen taso, yksittäisen kokemuksen (an experience) taso, voidaan rajata alkamaan ja
loppumaan tiettyinä hetkinä. Se voidaan nimetä ja kuvata tapahtumana ja sisältää usein
jonkin muutoksen kokijan käyttäytymisessä tai tunteissa. Esimerkiksi elokuvissa käynti,
ravintolaillallinen tai uuden kiinnostavan internetsivun löytäminen ovat tälläisiä. Yksi
kokemus koostuu lukuisista pienemmistä alikokemuksista. Usein ongelmana onkin
rajata tarkasteltava kokemus järkevästi.
Kolmas taso on Forlizzin päivitetyssä mallissa (Forlizzi et al., 2004) yhdessä kokemisen
taso (co-experience). Se on kokemista sosiaalisessa ympäristössä. Jaetut kokemukset
ovat huomattavasti monimuotoisempia ja arvaamattomampia. Sosiaalinen tilanne
vaikuttaa suuresti kokemiseen ja voi kääntää muutoin vastenmielisen ja inhottavan
kokemuksen hauskaksi ja jännittäväksi tapahtumaksi. Forlizzi käyttää esimerkkinä
polttoaineen loppumista autosta. Joku seurueesta voi asennoitua tilanteeseen kielteisesti,
mutta muut voivat kääntää tilanteen koomiseksi seikkailuksi. Vastaavasti
teknologiatuotteiden kanssa toimiessa yhteistyö ja yhteisymmärrys muokkaavat
vuorovaikutusta ja kokemusta (Dourish, 2004).
5