Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto

3.3 K Ä Y T T Ä J Ä
Käyttäjä-näkökulma käyttäjäkokemuksesta sisältää käyttäjän henkisen tilan,
luonteenpiirteet, fyysiset ominaisuudet ja kaikki käyttäjän edelliset kokemukset, tarpeet,
odotukset, ennakkoasenteet ja tunteet. Se on lähtökohtaisesti selvästi vaikein ja tietyllä
tavalla myös mahdoton näkökulma ennustaa tai mallintaa.
Käyttäjien fyysisiä ominaisuuksia ja rajoitteita, kuten värisokeutta tai likinäköisyyttä
voi jäljitellä muuntamalla käyttöliittymät sopivien suodattimien läpi vastaamaan sitä,
miten värisokea tai likinäköinen käyttöliittymän näkee. Paksumpia sormia voi jäljitellä
sopivilla sormikkailla tai käsineillä ja hitaampaa toimintaa vaikka vähentämällä hiiren
herkkyyttä.
Kokemukset, tunteet ja asenteet ovat kuitenkin lähtökohtaisesti yksilöllisiä, eikä niitä
voida siirtää henkilöltä toiselle tai kuvata niin tarkasti, että joku toinen voisi tuntea
saman kuin lähtöhenkilö. On kuitenkin olemassa muutamia suunnittelumenetelmiä,
joissa pyritään asettumaan käyttäjän asemaan ja sitä kautta pääsemään kiinni siihen,
mitä käyttäjä kokee.
Skenaarioihin ja roolipeleihin liittyvät menetelmät mainittiin jo kontekstin jäljittelyn
puolella. Niissä suunnittelija voi kuitenkin mukautua käyttäjän rooliin myös käyttäjän
henkisen tilan osalta. Tämä vaatii vain kohdekäyttäjän hyvää tuntemista esimerkiksi
etnografisten tutkimusmenetelmien kautta. Jo yksi kunnon haastattelu kasvotusten
kohdekäyttäjän kanssa voi auttaa suunnittelijaa samaistumaan käyttäjän asemaan
hyvinkin paljon. Laajemmat empiiriset tutkimukset esimerkiksi kyselytutkimuksen
kautta antavat luonnollisesti enemmän tietoa kohdekäyttäjistä. Kyselyillä voidaan
selvittää esimerkiksi eri käyttäjäryhmien mieltymyksiä, toiveita ja odotuksia. Tätä
kautta suunnittelijan on helpompi samaistua eri käyttäjätyyppeihin.
Ensimmäisen ennakko-oletuksen loppuosa mainitseekin stereotypioiden
hyödyntämisen. Stereotyyppi tarkoittaa tässä tapauksessa tietystä käyttäjäryhmästä,
tietyin yleistyksin muodostettua käyttäjäprofiilia. Suunnittelija voi oman
ammattitaitonsa tai tehtyjen etnografisten tutkimusten kautta tietää esimerkiksi, että
tietyt käyttäjäryhmät vihaavat modernia toteutusta, kun taas toiset kaipaavaat sitä.
Vastaavasti esimerkiksi vanhukset tarvitsevat yleensä yksinkertaisempia ja selkeämpiä
käyttöliittymiä kuin nuoremmat käyttäjät.
17