Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto
Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto
Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3.3 K Ä Y T T Ä J Ä<br />
Käyttäjä-näkökulma käyttäjäkokemuksesta sisältää käyttäjän henkisen tilan,<br />
luonteenpiirteet, fyysiset ominaisuudet ja kaikki käyttäjän edelliset kokemukset, tarpeet,<br />
odotukset, ennakkoasenteet ja tunteet. Se on lähtökohtaisesti selvästi vaikein ja tietyllä<br />
tavalla myös mahdoton näkökulma ennustaa tai mallintaa.<br />
Käyttäjien fyysisiä ominaisuuksia ja rajoitteita, kuten värisokeutta tai likinäköisyyttä<br />
voi jäljitellä muuntamalla käyttöliittymät sopivien suodattimien läpi vastaamaan sitä,<br />
miten värisokea tai likinäköinen käyttöliittymän näkee. Paksumpia sormia voi jäljitellä<br />
sopivilla sormikkailla tai käsineillä ja hitaampaa toimintaa vaikka vähentämällä hiiren<br />
herkkyyttä.<br />
Kokemukset, tunteet ja asenteet ovat kuitenkin lähtökohtaisesti yksilöllisiä, eikä niitä<br />
voida siirtää henkilöltä toiselle tai kuvata niin tarkasti, että joku toinen voisi tuntea<br />
saman kuin lähtöhenkilö. On kuitenkin olemassa muutamia suunnittelumenetelmiä,<br />
joissa pyritään asettumaan käyttäjän asemaan ja sitä kautta pääsemään kiinni siihen,<br />
mitä käyttäjä kokee.<br />
Skenaarioihin ja roolipeleihin liittyvät menetelmät mainittiin jo kontekstin jäljittelyn<br />
puolella. Niissä suunnittelija voi kuitenkin mukautua käyttäjän rooliin myös käyttäjän<br />
henkisen tilan osalta. Tämä vaatii vain kohdekäyttäjän hyvää tuntemista esimerkiksi<br />
etnografisten tutkimusmenetelmien kautta. Jo yksi kunnon haastattelu kasvotusten<br />
kohdekäyttäjän kanssa voi auttaa suunnittelijaa samaistumaan käyttäjän asemaan<br />
hyvinkin paljon. Laajemmat empiiriset tutkimukset esimerkiksi kyselytutkimuksen<br />
kautta antavat luonnollisesti enemmän tietoa kohdekäyttäjistä. Kyselyillä voidaan<br />
selvittää esimerkiksi eri käyttäjäryhmien mieltymyksiä, toiveita ja odotuksia. Tätä<br />
kautta suunnittelijan on helpompi samaistua eri käyttäjätyyppeihin.<br />
Ensimmäisen ennakko-oletuksen loppuosa mainitseekin stereotypioiden<br />
hyödyntämisen. Stereotyyppi tarkoittaa tässä tapauksessa tietystä käyttäjäryhmästä,<br />
tietyin yleistyksin muodostettua käyttäjäprofiilia. Suunnittelija voi oman<br />
ammattitaitonsa tai tehtyjen etnografisten tutkimusten kautta tietää esimerkiksi, että<br />
tietyt käyttäjäryhmät vihaavat modernia toteutusta, kun taas toiset kaipaavaat sitä.<br />
Vastaavasti esimerkiksi vanhukset tarvitsevat yleensä yksinkertaisempia ja selkeämpiä<br />
käyttöliittymiä kuin nuoremmat käyttäjät.<br />
17