Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto

Ihannetilanteessa tuotekonseptia arvioitaessa käytössä olisi valmis Kansei Engineering
System (KES), tietokonejärjestelmä joka säilöö tietoa tunteita ja tuntemuksia kuvaavista
Kanseisanoista, tuotteista ja tutkimusten tuloksista. Tälle järjestelmälle syötettäisiin
tietoja ja kuvia tuotteen ominaisuuksista ja se kertoisi mitä tunteita ne herättävät eri
käyttäjäkunnissa.
Kansei Engineering on kuitenkin saanut paljon kritiikkiä siitä, että se olettaa yksittäisten
tuoteominaisuuksien summan vastaavan lopullista tuotetta. Joskus osien summa on
jotain aivan muuta kuin varsinainen tuote. Kaikkia piirteitä ei voi erottaa itse tuotteesta,
vaan niitä on tarkasteltava yhdessä monien muiden piirteiden kanssa.
Kansei Engineeringin joitain periaatteita kannattaa kuitenkin hyödyntää
tavanomaisemassakin tuotekehityksessä. Perinteisillä kyselyilläkin on saatu kohtalaisia
tuloksia tuotteiden tunteiden kartoituksessa, kun ne on rakennettu Kansei Engineeringiä
mukaillen ja niissä on käytetty Kansei Engineeringille tyypillisiä Kansei-sanapareja
(Lehtinen et al., 2009).
Lehtinen et al. rakensivat Iittalalle tuotekehityksen tuoksi kyselykaavakkeen, jolla
lasiprototyyppien käyttäjissä synnyttämät tunteet saadaan kartoitettua luotettavasti.
Lasien muotojen synnyttämien tunteiden mittaaminen tuntuu lähtökohtaisesti erittäin
vaikealta. Se onnistui kuitenkin verrattain hyvin muotoilemalla kysymykset tarkkaan ja
käyttämällä hyviä ja testattuja Kansei-sanoja kyselyssä (Lehtinen et al., 2009).
3.2 K O N T E K ST I
Käyttökonteksti sisältää fyysisen ja sosiaalisen käyttöympäristön kaikki piirteet.
Käyttökontekstiin kuuluvat esimerkiksi kaikki muut välineet ja ihmiset joiden kanssa
tuotetta tai palvelua käytetään, valaistus, aika ja toiminnan vapaaehtoisuus.
Käyttäjät käyttävät tuotteita välillä mitä merkillisimmissä tilanteissa ja mitä
oudoimmilla tavoilla, jopa aivan eri asioihin kuin mihin tuote on suunniteltu. Hieman
pelkistäen voidaan sanoa, että suunnittelijat voivat vain suunnitella tiettyjä tilanteita ja
työkaluja, joita käyttäjät voivat käyttää. Yleensä tuote haastaa ja vihjaa jonkinlaiseen
käyttötarkoitukseen sen havaittavien piirteiden kautta, mutta jos tuote onkin
epätavallisessa kontekstissa, voidaan sitä käyttää aivan eri lailla kuin suunnittelija oli
alunperin tarkoittanut.
15