Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto

3 K Ä Y T T Ä J Ä K O K E M U K SE N M A L L I N T A M I N E N J A J Ä L JI T T E L Y
Tässä luvussa pohditaan miten käyttäjäkokemusta voidaan ennustaa ja mallintaa tai
jäljitellä. Tarkastelu suoritetaan kolmessa osassa, noudattaen ISO 9241-210 -standardin
ja Hassenzahlin käyttäjäkokemuksen määritelmän kolmijakoa.
Ensin käsitellään tuotteen, sitten kontekstin ja viimeisenä käyttäjän näkökulmaa
käyttäjäkokemuksesta. Tarkastelu on hieman karkea, koska nämä kaikki
käyttäjäkokemuksen osiot liittyvät niin tiiviisti toisiinsa. Se kuitenkin helpottaa eri
mallinnus- ja jäljittelymenetelmien organisointia.
3.1 T U O T E
Tuotetta voidaan tarkastella kahdesta näkökulmasta. Käytännönläheiseen
lähestymistapaan kuuluvat perinteiset käytettävyystutkimuksen osat, kuten
käytettävyyden, toiminnallisuuden, ergonomian ja kognitiivisten toimintojen tarkastelu.
Toisaalta koettua nautintoa tarkastelevassa lähestymistavassa on huomioitava tuotteen
esteettisyys, sen tarjoamat virikkeet ja ärsykkeet, sekä muut tunnevaltaiset piirteet. Mitä
tunteita tuote herättää
3.1.1 KÄYTÄNNÖNLÄHEISET PIIRTEET
Tuotteen käytännönläheisen osa-alueen mallintamisessa ja ennustamisessa on luontevaa
käyttää perinteisiä käytettävyystestejä, -kyselyitä ja asiantuntija-arviointimenetelmiä
kuten heuristista arviointia ja kognitiivista läpikäyntiä (Nielsen, 1993).
13