Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto

Sen avulla on helppo kohdistaa resursseja tietyn osa-alueen parantamiseen tai
kehittämiseen.
Yleisempänä käyttäjäkokemuksen mallina hunajakennomalli ei toimi niin hyvin, sillä
osa sen osa-alueista liittyy pääosin vain web-palveluihin tai vastaaviin sovelluksiin.
Esimerkiksi löydettävyys ja saavutettavuus osat ovat huomattavasti vähemmän tärkeitä
arkipäivän esineitä, kuten juomalaseja tarkasteltaessa.
2.5 K Ä Y T T Ä J Ä K O K E M US A J A N SU H T E E N
Käyttäjäkokemus syntyy varsinaisesti vasta kun käyttäjä käyttää tuotetta. On kuitenkin
huomioitava, että käyttäjäkokemukseen vaikuttavat monet asiat jo ennen varsinaista
käyttöä ja sen jälkeen.
2.5.1 KÄYTTÄJÄKOKEMUKSEN DYNAAMINEN LUONNE
Käyttäjäkokemuksen dynaamista luonnetta ja käyttäjäkokemuksen luonteen
muuttumista eri aikoina on tutkittu useassa tutkimuksessa. Toisin sanoen,
käyttäjäkokemuksen eri piirteet korostuvat eri aikoina. Karapanos et al. ovat koonneet
tutkimustensa pohjalta mallin, jossa UX jakautuu kolmeen päävaiheeseen ajan suhteen
(Karapanos et al., 2008; 2009). Nämä vaiheet ovat tutustuminen, yhdistäminen ja
tunnistaminen. Karapanos et al. mainitsevat kuitenkin, että ennen varsinaista
käyttökokemusta on aina vielä ennakko-odotusten vaihe (anticipation), jossa tuleva
kokemus kuvitellaan jollain tavalla. Tästä muodostuvat odotukset, jotka vaikuttavat
kaikkiin kokemuksiin.
Tutustumisvaiheella tarkoitetaan vaihetta, jossa käyttäjä tutustuu tuotteeseen ja kokee
innostusta hienoista ominaisuuksista ja ärtymystä huonommin toteutetuista asioista.
Tuotteen opittavuus, esteettisyys ja sen tarjoamat virikkeet ja ärsykkeet ovat tärkeitä
tässä vaiheessa.
Yhdistämisvaiheessa käyttäjä pohtii tuotteen merkitystä jokapäiväiseen elämäänsä.
Tuotteen hyödyllisyys ja käytettävyys pidemmällä aikavälillä ovat tärkeimmät tekijät
yhdistämisvaiheen päätöksenteossa.
Viimein tunnistamisvaiheessa käyttäjä hyväksyy tuotteen osaksi omaa elämäänsä ja
identiteettiään. Tällöin tuotteesen muodostuu tunneside ja sen persoonalliset ja
sosiaaliset piirteet korostuvat.
11