Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto

2.4.3 ISO 9241-210
Käyttäjäkokemukselle saatiin tänä vuonna myös kansainvälisen standardijärjestö ISO:n
uusi määritelmä. Määritelmä on osa -210 Human-centred design for
interactive systemsstandardia.
-210, 2010)
Standardi siis määrittelee käyttäjäkokemuksen henkilön havainnoiksi ja reaktioiksi,
jotka syntyvät jonkin tuotteen, järjestelmän tai palvelun käytöstä tai aiotusta käytöstä.
Niinpä käyttäjäkokemus on määritelmän mukaan yksilöllinen, tuotteen tai palvelun
käyttöön liittyvä kokemus.
Määritelmä on sellaisenaan lyhyt ja sitä tarkennettaankin erillisillä huomatuksilla.
Niissä määritetään UX:n sisältävän kaikki käyttäjän tunteet, uskomukset, mieltymykset,
havainnot, fyysiset ja psykologiset reaktiot, käyttäytymisen ja saavutukset, jotka
ilmenevät ennen käyttöä, sen aikana, tai sen jälkeen. Näin määritelmä korostaa
käyttäjäkokemuksen henkilökohtaisia piirteitä entisestään ja sisällyttää UX:n ajalliseen
kestoon esimerkiksi mainonnasta syntyvät ennakko-odotukset.
Huomautuksissa myös selvennetään, että käyttäjäkokemukseen vaikuttavat kolme osaaluetta:
järjestelmä, käyttäjä ja käyttökonteksti. Tämä jako vastaa aiemmin esiteltyä
Hassenzahlin kolmijakoa.
Kolmannessa huomautuksessa selitetään, että käytettävyyskriteerejä voidaan käyttää
käyttäjäkokemuksen arvioimiseen. Standardi ei kuitenkaan selvennä käytettävyyden ja
käyttäjäkokemuksen suhdetta sen enempää.
Standardin määritelmä käyttäjäkokemukselle on siis erittäin laaja ja onnistuu siten
sisällyttämään valtaosan muista käyttäjäkokemuksen määritelmistä. Ainoa huomattava
rajaus määritelmässä on käyttäjäkokemuksen rajaaminen henkilökohtaiseksi
kokemukseksi.
9