Käyttäjäkokemuksen synnyttäminen - SoberIT - Aalto-yliopisto

2.4 K Ä Y T T Ä J Ä K O K E M U K SE N M Ä Ä R I T E L M I Ä
2.4.1 NIELSEN NORMAN GROUPIN MÄÄRITELMÄ
Käyttäjäkokemus-käsiteen lanseerasi 1990-luvulla Donald Norman. Nykyään Nielsen
Norman Group (NNG) määrittelee käyttäjäkokemuksen seuraavalla tavalla (Nielsen &
Norman, 2010):
" User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with
the company, its services, and its products.
Määritelmä on erittäin laaja ja vaatii lähempää tarkastelua. NNG:n mukaan
ensimmäinen vaatimus hyvälle käyttäjäkokemukselle on käyttäjän tarpeiden
täyttäminen vaivatta. Toinen vaatimus on tuotteen tai palvelun yksinkertaisuus,
tyylikkyys ja aistikkuus, joiden kautta tuotetta/palvelua on ilo käyttää.
Nielsenin ja Normanin mukaan todellinen käyttäjäkokemus on kuitenkin paljon
enemmän kuin käyttäjien tarpeiden tyydyttämistä tai tiettyjen kriteerien täyttämistä.
Siihen kuuluu insinöörityön, markkinoinnin, graafisen suunnittelun, teollisen
muotoilun ja käyttöliittymäsuunnittelun saumaton yhteistyö
2010).
Nielsenin ja Normanin määritelmä tuntuu liian ympäripyöreltä, eikä se näin tuo
kaivattua selkeyttä käyttäjäkokemuksen määrittelyyn. Sen kautta on hankala lähteä
pureutumaan tarkemmin käyttäjäkokemukseen. NNG:n määritelmästä huokuu
käytännönläheinen (pragmatic) lähestymistapa, eikä se mielestäni painota
nautinnonhakuisia (hedonic) piirteitä tarpeeksi. Ne mainitaan lähinnä vain toisen
vaatimuksen sivulauseessa puhuttaessa palvelun käytön ilosta. Tämän lisäksi muissa
malleissa esillä oleva UX:n osa-alue, käyttökonteksti, ei ole NNG:n mallissa selvästi
esillä. Määritelmä on myös epäkäytännöllisen laaja. Mallissa käyttäjäkokemus käsittää
käyttäjän kaiken vuorovaikutuksen yrityksen, sen palvelujen ja tuotteiden kanssa. Olisi
helpompaa ja järkevämpää lähteä liikkeelle vuorovaikutuksesta tuotteen kanssa ja liittää
siihen tarvittaessa tiettyjä piirteitä muista vuorovaikutussuhteista, esimerkiksi
mainonnan synnyttämien odotusten kautta. Kaikesta huolimatta määritelmä oli
kolmanneksi suosituin ja etenkin yritysmaailman suosiossa Law et al. teettämässä
kyselytutkimuksessa (Law et al., 2009).
7