Palautusohjeet - HL Group
Palautusohjeet - HL Group
Palautusohjeet - HL Group
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Palautusohjeet</strong><br />
<strong>HL</strong> <strong>Group</strong> Oy:n palautuksia koskevat ohjeet<br />
Lähetyksiä koskevat huomautukset on tehtävä 8 vuorokauden kuluessa tavaran toimituspäivästä.<br />
Tuotetta palautettaessa on aina käytettävä palautuslomaketta, josta selviävät yrityksenne yhteystiedot,<br />
palautettavat tuotteet ja palautuksen syy. Voitte käyttää <strong>HL</strong> <strong>Group</strong>in palautuslomaketta<br />
(www.hlgroup.fi/fi/autotuotteet/asiakaspalvelu) tai omaa palautuslomaketta (esim. autofutur).<br />
Huom! Palautuslomakkeen puutteelliset tiedot aiheuttavat turhaa työtä ja pitkittävät merkittävästi<br />
käsittelyaikaa!<br />
PALAUTUSOHJEET:<br />
1. Tuotepalautukset:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Tuotteen on oltava myyntikelpoinen. Pakkauksen on oltava ehjä ja siisti.<br />
Palautuksista on aina sovittava etukäteen.<br />
Asiakas maksaa palautusrahdin, ellei palautuksen syy ole <strong>HL</strong> <strong>Group</strong>in virheestä johtuva.<br />
Palautuksesta vähennetään tavaran arvosta käsittelykuluja seuraavasti (ellei syy ole <strong>HL</strong><br />
<strong>Group</strong>in virheestä johtuva):<br />
o alle 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden käsittelykulut: 0 %<br />
o 15–90 vrk:n kuluessa palautettujen tuotteiden käsittelykulut: 20 %<br />
o yli 90 vrk ostosta: sovittava erikseen tuotehoitajan kanssa<br />
Palautettaviksi ei hyväksytä:<br />
a) poistuvia tuotteita (ET-tuotteet)<br />
b) vajaita sarjoja<br />
c) tehdastilauksia<br />
d) tuotteita, joita on yritetty asentaa ajoneuvoon<br />
e) tuotteita, joihin on kiinnitetty hinta- tai muita merkintöjä joita ei voi poistaa<br />
Muut palautukset (kuten väärin kerätyt/toimitetut tms.): ota yhteys asiakaspalveluumme.<br />
2. Runkopalautukset:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Asiakas maksaa palautusrahdin.<br />
Runko pitää palauttaa AINA alkuperäisessä pakkauksessaan.<br />
Rungon on oltava ehjä ja sisällettävä kaikki tarvittavat osat.<br />
Rungon on vastattava ostettua tuotetta.<br />
Runkolaatikoiden tuotenumeroa ja viivakoodeja EI SAA PEITTÄÄ! (Rungot käsitellään<br />
koneellisesti valmistajalla, ja mikäli kone ei pysty lukemaan viivakoodia, aiheuttaa se<br />
automaattisesti rungon hylkäyksen.)<br />
3. Ilmastointikaasupullojen palautus:<br />
<br />
<br />
DuPontin tyhjät ilmastointikaasupullot on aina palautettava alkuperäisessä pahvipakkauksessa.<br />
Puuttuvista pahvipakkauksista perimme 20 % käsittelykuluja.<br />
Ilmastointikaasupullot on palautettava neljän kuukauden sisällä. Tätä myöhemmin<br />
palautetuista pulloista perimme 20 % käsittelykuluja. (Markkinoilla on ollut pulaa<br />
kaasupulloista, joten pullojen nopea palautuminen edistää ilmastointikaasun saatavuutta ja<br />
logistiikkaa joka tasolla.)
<strong>Palautusohjeet</strong><br />
<br />
<br />
<br />
<strong>HL</strong> <strong>Group</strong> maksaa palautusrahdin.<br />
Tyhjät ilmastointikaasupullot lähetetään postin asiakaspalautuksena. <strong>HL</strong> <strong>Group</strong>in<br />
sopimusnumero on 600342.<br />
Hyvitämme maksamanne pantin tyhjästä ilmastointikaasupullosta hyvityslaskulla.<br />
4. Takuukäsittelyyn tulevat tuotteet:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Erillinen ohjeistus: pyydämme toimimaan sen mukaisesti.<br />
Palautettavan tuotteen mukaan on liitettävä AOT:n takuulomake tai <strong>HL</strong> <strong>Group</strong>in oma<br />
takuukaavake huolellisesti täytettynä, sekä jäljennökset asennukseen yms. liittyvistä kuiteista.<br />
AOT:n / <strong>HL</strong> <strong>Group</strong>in takuulomakkeen voi tulostaa <strong>HL</strong> <strong>Group</strong>in kotisivuilta.<br />
Takuuasioissa noudatamme AOT:n yleisiä tuotetakuuehtoja.<br />
Palautuksiin liittyvissä asioissa teitä neuvovat Mikko Valtonen, p. 040 560 2745<br />
(mikko.valtonen@hlgroup.fi) tai asiakaspalveluryhmämme, p. 0207 445 365.<br />
Kuljetusvahingot<br />
Jos huomaatte, että tilaamanne tavara on vaurioitunut kuljetuksen aikana, toimikaa seuraavasti:<br />
Ilmoittakaa välittömästi asiasta kuljettajalle ja tehkää asiasta kirjallinen vahinkoilmoitus<br />
kuljetusliikkeelle. Isot tuotteet, kuten tuulilasit ja peltiosat kannattaa tarkistaa heti saapumisen<br />
yhteydessä. Saapumistarkastus myös muiden tuotteiden osalta on hyvä tehdä kuljettajan läsnä<br />
ollessa etenkin silloin, kun pakkauksen rikkoutumisen johdosta on syytä epäillä<br />
kuljetusvahinkoa.<br />
Ottakaa yhteyttä <strong>HL</strong> <strong>Group</strong>in asiakaspalveluryhmään, p. 0207 445 365.<br />
Kuljetusliikkeelle tehty kirjallinen vahinkoilmoitus on edellytys sille, että me <strong>HL</strong> <strong>Group</strong>issa pystymme omalta<br />
osaltamme selvittämään asiaa edelleen. Jos <strong>HL</strong> <strong>Group</strong> on vakuuttanut lähetyksen, on vahinkoilmoitus<br />
edellytys myös sille, että hyvitämme lähetyksen arvon.<br />
Rahtikirjaan on tehtävä merkintä varaumasta, jotta asiaa voidaan selvittää edelleen.<br />
Tarvittaessa kannattaa ottaa myös valokuvia kuljetusvahingoista ja lähettää ne meille sähköpostilla<br />
osoitteeseen asiakaspalvelu@hlgroup.fi. Muistakaa ilmoittaa samalla omat yhteystietonne, lähetteen<br />
numero ja selvitys tapahtumasta.<br />
Myyntiehtojemme mukaisesti toimitukseen liittyvistä virheistä, kuten kuljetusvahingoista, tulee ilmoittaa<br />
<strong>HL</strong> <strong>Group</strong>ille 8 arkipäivän kuluessa toimituspäivästä.
Change language